掌柜損了寶貝又退款，顧客理由竟是“代簽收”不知情！
導(dǎo)讀：隨著“差評師”這一不良職業(yè)進駐淘寶，很多賣家吃了他們的虧，“差評師”黑賣家的手段層出不窮，你不妥協(xié)他們就會跟你糾纏到底，很多新手賣家防不勝防，這不，又鉆起了“代簽收”的空子。
事情經(jīng)過：
賣家小如于8月31日在店里賣出了一款書包，像平日其他交易一樣，當天她就發(fā)了貨，9月2日買家確認收貨，本以為此筆交易已成功完成，沒想到麻煩還在后面。9月6日，買家突然申請退款，理由是書包是爛的，是個破書包，小如很詫異，她很清楚的知道她們店里發(fā)出的貨不可能是爛的，每次發(fā)貨前她都要仔細檢查，細心包裝，如果不是在運輸途中出現(xiàn)意外的話寶貝是不可能存在那么嚴重的質(zhì)量問題的。于是她要求買家提供圖片證實，沒想到買家發(fā)來的寶貝圖片上竟然有明顯的刀劃的痕跡，刀痕的由來可想而知。在這種情況下，小如便詢問買家既然寶貝存在這么嚴重的問題為何收到貨當日不及時聯(lián)系她,而是幾天后才反映？買家的解釋竟然是“代簽收”說寶貝是別人幫忙簽收的，幾經(jīng)溝通無解，買家要求淘寶客服介入，最后以“代簽收”的理由成功申請退款。小如滿肚子委屈申訴無門。
嘉賓訪談：
買家申請退款后，我們也及時聯(lián)系了客服提出申訴，但是淘寶客服要求我們提供客人簽收的物流單據(jù)，大家都知道，我們賣家手里只有發(fā)貨時的物流單據(jù)，客人是否是自己簽收還是別人“代簽收”根本不是我們賣家能控制的，我們?nèi)ツ睦锾峁┛腿说暮炇諉螕?jù)呢，就算我們想方設(shè)法聯(lián)系到快遞公司，快遞公司每天發(fā)貨量那么大他們又怎么可能愿意費心幫我們找那一張小單據(jù)呢？由于沒有辦法提供買家簽收的單據(jù)，淘寶客服判決買家申訴成功，客人申請退款成功了。面對這樣的結(jié)果，小如滿是疑問，是不是可以這樣假設(shè)：惡意買家是不是可以故意請別人代簽收，等寶貝用了幾天后不喜歡了就故意損壞再以“代簽收”才發(fā)現(xiàn)寶貝有問題的理由申請退款呢？面對這樣的惡意買家，我們做為賣家又該如何處理呢？
小編解析：
不管是輝煌的大賣家還是每天在拼命奮斗鉆研的新手小賣家，開店以來的酸甜苦辣個中滋味只有自己知道，很多人把淘寶店鋪當成自己的孩子，一路上細心呵護，交易訂單時更是細心謹慎處理，但是不幸遇到不良買家又申訴無門時，情何以堪呢？論壇里抱怨快遞不負責(zé)任的帖子不少，作為賣家我們應(yīng)該盡量和快遞公司保持良好的溝通，更要及時跟進交易的物流信息，有些快遞公司會在物流信息中留有快遞員的電話號碼，如有需要我們可以及時和快遞員聯(lián)系，努力維護我們賣家的權(quán)益。在買家付款后我們在和買家確認收貨信息的同時，更要提醒買家在收貨時盡量當著快遞員的面檢查寶貝的完整性，如若發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)該第一時間通知賣家及時處理。就算是讓朋友幫忙代簽發(fā)現(xiàn)問題后也要第一時間通知賣家，以免耽誤解決問題的時間。
相關(guān)規(guī)則：
一、買家“要求淘寶介入處理”
買家申請退款后，您有5天的時間來解決買家的問題。在您拒絕買家的退款申請后，買家可以要求淘寶介入處理；買家申請退款的5天之內(nèi)，只要您沒有點擊拒絕買家退款申請，買家暫時無法要求淘寶介入；
二、舉證提示
小二會電話或是郵件通知您提供相關(guān)憑證，對于具體的憑證解釋只能通過口述或是文字描述給您指導(dǎo)。如果需要您提供憑證，在退款頁面會通知您提供什么憑證，以及憑證示例的樣子，您可以按照提示進行舉證。
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