淘寶搜索好店推薦欄目中，增加了“回頭客多”篩選條件。由此可見(jiàn)，淘寶平臺(tái)已經(jīng)在引導(dǎo)賣家重視老客戶運(yùn)營(yíng)了。淘寶網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)如何管理老客戶便是一門(mén)學(xué)問(wèn)。其實(shí)這學(xué)問(wèn)不難。摸清門(mén)道好生圈養(yǎng)。老客戶就為你所用.自然顧客盈門(mén).絡(luò)繹不絕。
常規(guī)炮彈:籠絡(luò)人心
老客戶如何維護(hù)?就應(yīng)當(dāng)先抓住老客戶需要什么。你來(lái)我往，跟客戶如朋友般相處，多話話家常、嘮嘮噴發(fā)現(xiàn)老客戶們最根本的希求。
好的商品
好的商品如何定位?每個(gè)客戶都有自己的決斷標(biāo)尺:好看，手感好，品質(zhì)好，味道好，價(jià)格好，贈(zèng)品好·一總結(jié)成一句話:“讓客戶感覺(jué)賺了便宜，而不是僅僅因?yàn)楸阋恕?rdquo;
安全感
良好的售后保障是維護(hù)老客戶、抓取新客戶的最佳手段。承諾30天無(wú)理由退換的店鋪不在少數(shù)，很多商家會(huì)覺(jué)得他們店長(zhǎng)是不是神經(jīng)了?其實(shí)當(dāng)?shù)赇亾碛?0%以上的老客戶時(shí)，理議可以嘗試看看。并且對(duì)比數(shù)據(jù)，看看業(yè)績(jī)是否會(huì)有很大提升。
特殊對(duì)待
你記得他，并且心里有他，這就是特殊對(duì)待。
喊一聲“親，，說(shuō)明他是一般客戶。
喊一聲“郭先生“，說(shuō)明他姓郭，男性買家，并有過(guò)購(gòu)買己錄。
喊一聲“哥.，說(shuō)明不僅上次摺書(shū)U他，并還開(kāi)了幾句小玩笑。
喊一聲“靖哥哥.，他能夠給你回一句“哎，.他一定就是你的忠實(shí)客戶了。
歸屬感
聽(tīng)取老客戶的建議，時(shí)常與他們溝通交流，讓他們成為你的喉舌，普你介紹更多的新客戶。你的店鋪剛上新結(jié)束，購(gòu)買的人中:
告訴你別家也有一樣產(chǎn)品，但是比你貴，這是一般客戶;
告訴你別家也有一樣的產(chǎn)品，還盜你的圖，這是你的老客戶;
告訴你描述里面有幾個(gè)錯(cuò)別字，這次圖片也拍的不夠清楚.要記得改過(guò)來(lái)。這是你的忠實(shí)客戶。
特殊對(duì)待
每個(gè)成功的店鋪都有一個(gè)調(diào)調(diào)，這是一種氣味，吸引來(lái)的是臭味相投的客戶。比如，七格格是潮的，基調(diào)七彩斑娜;初語(yǔ)是文藝青年。清新淡雅;妖精的口袋是歐系輕復(fù)古，山花爛漫。只有客戶與你格調(diào)一致。刁ME產(chǎn)生歸屬感。成為你的追隨者.
催化炮彈:放大利益
老客戶的價(jià)值沒(méi)有最大。只有更大。就看你如何放大了。
老客戶營(yíng)銷分析
客戶的購(gòu)買習(xí)慣是可以引導(dǎo)的，只要在相同的時(shí)間，復(fù)做相同的事情，并持之以恒，上新的時(shí)間便是客戶花錢的時(shí)間。如果店鋪售賣常規(guī)商品，沒(méi)有頻策上新，也沒(méi)有關(guān)系。舉個(gè)例，有個(gè)買家，已婚已育。她喜歡的一家店鋪每個(gè)周六中午13點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)玩“限時(shí)限量搶胸活動(dòng).，商品價(jià)格親民，數(shù)量有限，刺激非常。為此，她足足幾個(gè)月周六沒(méi)和家人出去游玩。由此可見(jiàn)，只要給客戶帶來(lái)好處的行為.固定好時(shí)間點(diǎn)。長(zhǎng)期進(jìn)行.也能培養(yǎng)客戶的胸買習(xí)慣。
上新優(yōu)惠
每當(dāng)?shù)赇伾闲虑?，一定要告知全體客戶。但是對(duì)待老客戶不僅要用特殊用語(yǔ)(如上表所述)，除此之外還要給老客戶開(kāi)放特殊折扣了限時(shí)折扣以滿足老客戶的需求，若有必要還需要開(kāi)通老客戶專區(qū)售賣限量產(chǎn)品。讓老客戶感受到優(yōu)越感。
增加交互
微博是個(gè)非常好的交互平臺(tái)。開(kāi)放私人2店鋪l品牌微博，與客戶互動(dòng)，只要客戶秀了你家的商品.就立刻回復(fù)。表?yè)P(yáng)、夸獎(jiǎng)、支持、贊頌、膜拜。一系列的糖衣炮彈下來(lái)，他們會(huì)更樂(lè)意分享你家的商品。如果有什么負(fù)面消息，要及時(shí)回評(píng)解釋，私信安撫和協(xié)調(diào)解決。長(zhǎng)期下來(lái)。也能讓客戶忠心耿耿了。
傳銷體系(淘寶客體系)
相同喜好，相同社會(huì)地位，相同消費(fèi)能力的人都扎堆兒呆在一起，因此老客戶介紹新客戶自然是最佳的口碑傳播了。一家店鋪的至睜VIP，他希盛他介紹來(lái)的朋友享受怎樣的待遇呢?無(wú)優(yōu)待?那樣太沒(méi)面子了。一般以這樣方式處理比較租妥:
代購(gòu)，朋友要買:用我的賬號(hào):我的可以打折。
享受同等待遇，朋友要買報(bào)上我的手機(jī)號(hào)碼，就可以享受一個(gè)小折扣，比一般新客戶買要便宜，比我的至尊折扣要貴一點(diǎn)點(diǎn)。
第一次購(gòu)買，享包郵朋品，殉買成功后，直接升級(jí)與朋友VIP級(jí)別一樣。(大店就免了吧，不需要這樣做）
克服方式就是開(kāi)放VIP客服旺旺只接待VIP客戶，及專門(mén)處理客戶介紹容戶的訂單。
鼓勵(lì)多寫(xiě)好的評(píng)價(jià)
當(dāng)容戶來(lái)評(píng)價(jià)了，如果寫(xiě)得很好，該怎么做?用“我要解釋”說(shuō)聲“謝謝，歡迎再來(lái)!’他未必會(huì)注息。如果容戶，特別是老容戶給了評(píng)價(jià)，一定要在旺旺上給他留宮，告訴客戶，你在息他。
鼓勵(lì)買家寫(xiě)評(píng)價(jià)
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