眼看雙十一即將到來，漏單、錯單、超賣、重復發貨，爆倉拒接單、高峰系統癱瘓、買家下單不付款，對賬不準，銷售高潮，績效混亂，人心不穩。種種內憂外患讓電商人應接不暇，那么如何備戰雙11，商派顧問團來支招，九招秘籍解析訂單王的奧秘。
第一招 資源 手中有糧心中不慌
工具資源
大促非常時期，不是營銷戰，而是工具資源卡位戰。
軟件
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?、诨顒悠陂g需要可視化監視盤，一旦出現數據異常，立即排查給出解決方案，監視盤除檢測當下訂單情況，還能夠根據現場作業流處理速度預測后續幾天的發貨情況，并及時反饋到商家店鋪前臺。
?、垭p十一之前貨品全部上架，活動期間停用自動上下架功能
④訂單同步時間設置在30分鐘至1個小時，防止系統運行緩慢
硬件
①電腦優化，必用軟件除外
②打印機及相關耗材準備：打印機和色帶的數量商家預估發包量來進行打印機的配置，常規控制在兩天內全部打單完畢
主會場與分會場賣家建議，最好配置高速打印機，并且預留備用打印機
③單據：銷貨清單、快遞面單
④掃描槍、包裝盒/袋、膠帶等
以上資源都需要根據預計發包量準備，需多準備10~20%的風險控制率
備貨
與平時日均銷售額對比（10月底）
主會場平均增長80倍
分會場平均增長40倍
備貨量：折后金額控制在目標銷售金額的2倍以上，即預估售罄率50%
備貨分解：目標分解，先到品類再到款，注意層次結構，備貨深度遵從20/80法則
注：目標與備貨及準備情況相關，請各位商家與各自類目的小二確認具體指標
推廣資源
盡早確定投放資源，10月中旬是預熱的最佳時期
①天貓營銷工具的聯合推廣（直通車+鉆展等）
②天貓相關附加增值服務（加入極速退款、7天無理由退款等服務，投入意味著提升商鋪的品質保障，給買家更多的購買保障和信任感）
③其他提升店鋪流量的手段（淘寶聯盟、線下及外部投放、店鋪客戶群體渠道自運營）
人員配備
假設倉庫日均配貨為10000單
①雙十一當日配貨訂單數=10000*3*0.8
約20000-24000單
②統計庫房配貨人員日配貨訂單數 例如：400-550單/人
③配貨人數=日訂單數/單人當日配貨數
第二招：戰術 謀定而后動,不打無準備之仗
頁面方案
①店鋪裝修和全網同步，營造大促氣氛
②根據后臺銷量，前臺單量等情況調整頁面
③產品詳情頁二級頁面提供自助購物，減輕新手客戶的常見疑問咨詢壓力，寶貝頁突出售后保障，多備活動圖片，關聯商品設置。
物流預案
①事先標準化管理，將訂單、揀貨、打包、打單、貼單、出庫各個環節操作標準確定，最好能小組流水線作業，提高效率
②貨倉擺放科學合理、爆款商品集中，一切以貨品為核心
③物流供應商聯動，雙十一開始蹲點合作，確保第一時間出貨
④后勤保障有力：打印機、面單、紙張、水、食物等準備到位
預熱策略
①店鋪營造緊迫感，引導加入收藏夾，引導虛擬充值
②盡量引導靜默下單，規避售后問題
③前期預備客服培訓，引導錯峰物流
突發情況應對
①預留10%左右的爆款庫存用來應對換貨以及促后的引流
② 所有有短信功能的商家，提前2至3天發送店內短信，通知雙十一活動
③雙十一前完成所有商品的上架工作，當天避免同步庫存引起的系統出錯
（可能會出現的突發事件如下表所例，更完整資料請填寫右側表單下載）
整個促前、促中、促后過程中的團隊人員安排，工作分工與進度的確認跟進
系統部：壓力測試，單量監控，風險預處理，確保大促不掉鏈，丟單漏單都是丟銀子
商品部：負責貨品結構，備貨深度，商品屬性，賣點包裝，搭配，品控等
策劃部：負責營銷方案，預熱方案，頁面方案，視覺，風險管理，其他預案等
客服部：自助購物流程，催款方案，自動回復，話術，危機處理等
物流部：庫存清點，倉庫布局，訂單分揀，提前打包，發貨模擬等
第三招：訂單處理自動化 運籌帷幄 決勝千里
①訂單自動分組，訂單進入系統后會自動安裝設置規則進行分組，便于后期自動業務使用
②訂單自動分派；③訂單自動審核；④.自動分配倉庫；⑤發貨單自動分組
訂單自動化防止錯單、杜絕漏單
敬請期待下篇
商派緊急保障計劃——商派為雙十一專項撥款500萬，免費為商家（包括非商派商家）提供了緊急保障計劃。商派ERP業務負責人劉志剛表示：“只要是商派的客戶，我們已經為其做好了充分的保障準備。如果非商派用戶，對于現有ERP系統能力不夠自信，可以提前向商派提出緊急救援申請備案。在雙11當天，如發生系統癱瘓或當機的，商派將友情提供緊急救援幫助。”
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本文來源： 雙11備戰秘籍 九招解析訂單王的奧秘（上）
