賣家FAQ:
　　Q:會員管理如何做呢，怎樣可以讓老客戶回來和新客戶沉淀呢？
　　A:雙十一前期的準備重點就是吸引老客戶以及沉淀老會員，這兩方面就是從會員管理入手，雙十一預熱期間需要做的就是讓新客戶對自己店鋪品牌有印象，讓老客戶對店鋪產(chǎn)生粘性，而做好這兩部分就在于如何做好雙十一的備戰(zhàn).

　　Q;關于雙11當天 上下架的調(diào)整？有什么好方法？
　　A:上下架調(diào)整建議結合到店鋪實際情況，部分店鋪是有固定周期上架，這類型店鋪老客戶會在固定日期進入店鋪，那么，我們要做的就是結合固定上新日期，還有雙十一消費者流量時間進行調(diào)整，如果安排雙十一當天上架，大家一定會覺得不合理，為什么這樣說，因為雙十一大部分消費者購買的更多是前一段預熱時間瀏覽好，已經(jīng)加入購物車的時間，所以上下架時間的安排需要適當?shù)奶崆啊?比如，10號晚上10點后這段時間，這段時間主動搜索的的人群非常少，更多的是從購物車，會場進入到對應商品進行瀏覽， 所以大家結合好消費者的習慣進行對應的調(diào)整，利用好雙十一前的預熱流量就能對上下架進行適當?shù)恼{(diào)整.

　　Q:我報名雙11活動店鋪審核通過了。。 現(xiàn)在除了報名商品以外 我還可以做什么 讓利益最大化啊?
　　A:預熱，雙十一當天的成交有80%以上是前期預熱的轉(zhuǎn)化，現(xiàn)在雖然已經(jīng)報名店鋪并審核通過，但是店鋪目前已經(jīng)在做好預熱活動了嗎？另外貨品的規(guī)劃，客服的培訓，倉庫的提前打包，雙十一當天的活動預案等，這些都是目前階段急需要去做的。

　　Q:新賣家需要設置促銷嗎？不設置促銷的話買家還會因為是雙十一來我淘寶店鋪購物嗎？
　　A:需要，從我們的運營經(jīng)驗來看，很多中小賣家其實都沒有辦法進入雙十一會場，但是上一年很多新店，第一次參與雙十一，但是也能通過雙十一前期的預熱準備，做好備戰(zhàn)，當天營業(yè)額翻10-20倍左右，所以大家千萬不要因為是第一次，沒有進入會場，只是小賣家就放棄雙十一這個機會，雙十一是全民瘋搶的日子，別人都在做促銷，做活動，而你的店鋪完全沒動靜，相信消費者就算進來了，也會馬上流失.

　　Q:雙十一前需要發(fā)布新品嗎？
　　A:這個要結合到你類目還有店鋪情況，比如女裝，如果秋冬不發(fā)布新品，你覺得合理嗎？而且新品的發(fā)布會有新品打標，對于自然搜索也是有加權的，另外，新品發(fā)布對這個階段預熱也會起到一定的幫助，當然具體要看你怎么做營銷.

　　Q:雙十一的生意是會比平時好的，那訂單會一下來26單嗎？如果一下26單一天發(fā)不完怎么處理只能一天天發(fā)掉？
　　A:11月11日00:00:00-11月17日23:59:59期間買家付款的訂單，商家（虛擬類目*除外）須在11月20日 23:59:59前發(fā)貨并交由物流公司攬件，且在11月25日23:59:59前可在物流公司系統(tǒng)內(nèi)查看到訂單的物流狀態(tài)（攬件、中轉(zhuǎn)、派送、簽收等），否則按照《天貓規(guī)則》延遲發(fā)貨處理。

　　Q:備貨有什么策略嗎 ？
　　A:備貨策略建議跟目前規(guī)劃結合在一起，而剛才也講到雙十一的目標制定，我們可以通過目前店鋪的流量等數(shù)據(jù)，比較準備地預估雙十一前期需要做那些工作，而雙十一當天的營業(yè)額也可以基本預估出來，只要數(shù)據(jù)預估合理，預估值不會相差太大。既然知道營業(yè)額目標，我們的貨品售罄率如何？一般雙十一售罄率70%左右，所以雙十一的貨品也可以大概預計，通過科學的預估，我們可以做到更好地控制庫存，當然剛才也說到，去年的聚劃算會爆發(fā)，實際不如意，那么這種情況就需要做好雙十一預案，當我們預估雙十一聚劃算銷量在5000，實際可能只有2000，那么這時候就需要做好另外的補救措施。以便我們的產(chǎn)品能更好地銷售出去.

　　Q:小賣家店鋪類目精確定位 恰逢雙十一大促 新品無基礎銷量 求應對大促方案?
　　A:建議趁雙十一預熱期做好產(chǎn)品銷量，通過搭配，試用等途徑，一個沒有基礎銷量的產(chǎn)品，雙十一是無法打動消費者購買的。

　　Q:我們的產(chǎn)品不是生活的必需品，基本買過之后都可以不用再買了，有必要在雙十一期間喚回老顧客嗎？
　　A:如果店鋪重復購買率低，這種情況建議讓消費者宣傳你的品牌，有造成一種口碑傳播，讓身邊更多消費者進行選購，特別是針對女性的用戶群體，另外，還可以考慮店鋪產(chǎn)品線的擴充，增設可以進行搭配互補的產(chǎn)品；另外就是前期的新用戶的積累引入也非常重要.

　　Q:所有的促銷必須在雙十一前設置好是嗎？
　　A:提前設置好

　　Q:會員優(yōu)惠和雙十一優(yōu)惠會疊加嗎？
　　A:雙十一優(yōu)惠重疊相關規(guī)則 官方有很詳細的教程 你可以到這里學習下http://service.taobao.com/support/knowledge-5839480.htm?spm=0.0.0.0.vt2E2Q&dkey=searchview

　　Q:雙十一的促銷從幾號開始設置好是可以的？
　　A:建議名你最遲在官方系統(tǒng)鎖定前完成 即是11月10日的 22：00前

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本文來源： 【賣家訪談】雙十一預備戰(zhàn)