最近有大量的賣家反饋自己店鋪中的用來補郵費差價,樣品,或者贈品的寶貝,被會員大量惡拍,后續勒索錢款,一般這樣的會員有哪些特征,又要淘寶賣家如何避免惡拍呢?
惡拍特性
① 多賬戶大量惡拍
惡意買家大多團伙作案,很可能有自己的qq群或者阿里旺旺群,一旦發現了賣家在發布商品時存在漏洞,就會通在群里將情況說明,一下子就會有很多惡意買家在賣家處拍下商品。
這類惡意買家一旦賣家聯系,就會告知賣家,如果不發貨,后續處罰將是不同買家各處罰一筆, 按照延遲發貨的處理規則,后續賣家面臨的將是多筆處罰。 后續就是以此為借口勒索錢財了。
② 地址不詳
有些不良買家在留地址的時候不會留下非常清楚的地址,有的時候甚至會留下國外地址,比如“海外,null,1***9 South San Antonio Dr, *******, CA 9***0, USA”這樣的地址,此類商品一般都比較便宜,很多都是賣家為了促銷的包郵低價商品,賣家在看到這些地址的時候無法發貨,后續買家就會威脅投訴了。
③ 誘導賣家線下聯系
賣家在遇到買家拍下贈品后,都會主動聯系買家,告知商品是贈品,是沒有辦法發貨的,而此類買家大多不回復,都是旺旺直接設置自動回復,或者簽名就是讓賣家聯系QQ。
之后就是在qq上向賣家敲詐錢款。
易被惡拍的賣家類型
⑴ 贈品,郵費,定金等放置常規商品類目下,這樣的商品惡意買家可以通過價格排序非常容易的搜索到。
⑵ 在設置寶貝時,將寶貝設置為低價包郵,但不支持單件商品發貨。
⑶ 在產品描述中對商品的購買數量提出限制條件。
⑷ 賣家正在搞一些促銷活動,尤其是“買就送”的活動,也容易讓惡意買家發現并上門購買。
類目發布標準:
淘寶在集市“其他”類目下是有:郵費,新品預覽,定金,贈品,訂單 五個二級類目,如果屬于這五種商品,發布在此類目下,您可以在您店鋪后臺點“編輯寶貝”→頁面左邊點“編輯類目”→在“類目搜索”欄中輸入“其他“,系統自動跳出的一級類目中的“其他”→點擊您具體需要設置的類型,就可以了。
如您的類目是選擇正確的,您在此類目下的商品僅會顯示在您的店鋪當中,在搜索寶貝的時候是不會展示出來的。也不會影響到您其他商品的銷售。
郵費專拍、贈品等的貨品調整類目后,只要類目是放在一級類目“其他”下,價格是可以不做調整的。
如果您已經發布在“其他”類目下,后續如果買家單拍了這類商品,要求您發貨,您可以選擇不發,買家如果發起維權,將不做成立。
贈品和店鋪積分兌換的商品,建議不要單獨發布,最好直接在商品描述中說明,如過單獨發布,請以該商品的實際價格發布。
小二提醒:
對于贈品,或者包郵的區域,請您一定要在寶貝描述中說明清楚,避免后續買家投訴,因為沒有說明,而導致投訴成立。
遇到地址不詳的買家,請您先在阿里旺旺上給買家留言,如果買家沒有回復,建議您最好聯系快遞公司出具一下地址不詳無法收件的相應證明。
發布在“其他”子類目下的這五個二級類目(郵費,新品預覽,定金,贈品,訂單),買家拍下后是沒有評價的。
不要使用除阿里旺旺外的聊天工具,避免不良買家敲詐勒索無法舉證。
對于寶貝發布錯誤,而造成買家投訴那可能將面臨的后果:一般商品超過72個小時不發貨,投訴延遲發貨成立,每個投訴扣違規分數3分,需要繳納貨款的5%(最高不超過30元)(除雙方約定特殊發貨時間外)。
如果您認為您遇到了惡拍,可以在登錄狀態下點擊淘寶網頁右上角聯系客服——自助服務——商家服務——可疑交易處理。我們設置了專屬投訴通道哦!
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本文來源: 淘寶賣家如何避免惡拍