淘寶系統識別商品涉嫌作弊后會對該商品立即降權,降權時間根據作弊的不同嚴重程度而不同,一般為30天左右,嚴重的可永久降權或屏蔽,建議可刪除或者修改后重新發布商品 。淘寶網店商品被降權如何申訴?
我們先了解下虛假交易降權有哪幾類是不支持申訴,當你遇到降權方面的問題,親們可以查看下是否存在這樣的違規情況?7類虛假交易不支持申訴,如下:
1、自己注冊買家賬戶在自己的店鋪進行購買;
2、朋友間不正常的相互購買(建議走線下交易); 如拍下后沒有通常的物流動作等;
3、公司內部人員不正常的相互購買(建議走線下交易);如拍下后沒有通常的物流動作等;
4、通過與他人協商,以不正當方式提高商品銷量;
5、通過第三方炒作平臺提高商品銷量;
6、使用不真實的物流單號;
7、通過虛假發貨或不發貨來進行虛假交易,提高商品銷量。
專家小二建議:請不要過于頻繁或大幅度地修改商品價格,以免影響系統對你寶貝的判斷。
那么,如果我的降權問題,不在以上7類范圍內,我要如何申訴?
如果親確實沒有虛假交易,提交憑證核實處理,可以聯系客服判定是否可以申訴,申訴有2種方式確認:
1.聯系在線云客服——淘寶首頁點擊聯系客服 (一對一,在線即時回復),請點擊這里
2.撥打淘寶商家熱線
![](http://m.gooddi.cn/file/upload/201410/09/10-15-57-47-1.jpg)
若核實為支持申訴,淘寶客服會將虛假交易降權申訴入口發送給會員,會員可以通過站內信、系統消息、郵件查收鏈接,有效時間為收到后24小時之內,逾期將變為無效鏈接。成功提交之后需要會員關注3—5個工作日的審核時間,后續審核結果會通過旺旺提醒消息,站內信,郵件的形式通知,請耐心關注!
虛假交易降權申訴注意事項(親,需關注):
1、商品ID:
例如,商品鏈接:http://item.taobao.com/item.htm?id=7032753144 ,在鏈接中“=號”后的數字部分(id=7032753144),這就是商品ID,如圖:
![](http://m.gooddi.cn/file/upload/201410/09/10-15-57-49-1.jpg)
2、阿里旺旺舉證號:
淘寶網可以通過阿里旺旺舉證號,查詢到會員之間的阿里旺旺聊天記錄,是非常重要的憑證!
怎么提取阿里旺旺舉證:
http://service.taobao.com/support/knowledge-1116602.htm 。
注意點:需要您使用對應的當時與買家溝通賬號,通過聊天本地電腦提取舉證信息。(如果是E客服與買家進行聊天請填寫 E客服子賬戶名)
![](http://m.gooddi.cn/file/upload/201410/09/10-15-57-47-1.png)
3、添加內容
根據表單內容,填寫“買家昵稱”、“賣家昵稱”、“舉證號”。如需要提供與多個買家的交易憑證,可點擊“繼續增加”。
注意點:所有買家憑證請全部添加上傳后再提交,切勿只上傳一個就點擊提交。(提交錯誤就很難申訴通過了,親們請注意!)
![](http://m.gooddi.cn/file/upload/201410/09/10-15-57-36-1.png)
4、上傳憑證
“上傳憑證”處請提供物流發貨底單(非物流網站跟蹤記錄),同時物流發貨底單上請寫明對應的訂單編號,通過掃描或拍照方式形成圖片格式,此鏈接只能上傳提交一次(但可同時提交多張憑證)~
![](http://m.gooddi.cn/file/upload/201410/09/10-15-57-85-1.png)
FAQ:都填好了無法提交怎么辦?
答:添加的圖片縮小(圖片過大會導致提交不成功,建議適當調整) 或 更換瀏覽器(建議瀏覽器更改為火狐瀏覽器或者IE8.0版本的瀏覽器。對瀏覽器歷史記錄,cookies等進行一下清理)
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本文來源: 淘寶網店商品被降權如何申訴