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淘寶化妝品開店經驗

放大字體  縮小字體 發布日期:2024-03-02 09:13:43  來源:電商聯盟  作者:樂發網  瀏覽次數:22

我是開淘寶化妝品網店已經有一段時間了,有些經驗與教訓:新手主要還是靠淘寶網店來銷售化妝產品的,雖然可能也有自己的獨立網店,可是因為運作的不行,所以訪問量一直很低,賣東西一直很有限。我在淘寶學堂這里分享給大家我的淘寶化妝品開店經驗。

關于品牌和產品的選擇

相對來說國外的大牌子更好賣一些,不過大牌子的價格都沒有優勢。

定位:淘寶上面100塊錢一下的產品消費群體大。

產品選擇:建議做些個網上炒得很火的產品,還有就是多看些美女時尚類的雜志,多注意雜志的得推薦產品,呵呵,一般來說當期推薦的產品,銷售的顯著多些,還有就是自己在自己的櫥窗推薦多推薦一些熱賣的產品,還有看電視廣告,正在大作廣告宣傳的產品也是熱門產品,自己也主推。大牌子的產品的小樣裝也是個好選擇,賣得也很火。

自己銷售產品的定價策略

熱銷(熱賣)、當期主推的產品自己的銷售價格要有些優勢,賣得稍微便宜一些,不過不能便宜太多,因為淘寶假貨太多,要真的太便宜,買的人反而少了,再說太便宜的話會引起惡性競爭,到最后傷害的還是賣家自己。于此相反,把其它的產品定價可以稍高一些。推熱銷的東西的主要目的不是為了賺錢,而且為了增加流量,吸引人氣。化妝品跟其它產品不同,大部分買化妝品的人都是一次買一套或幾個產品,只需要支付一次的運費,看上去劃算一些,試想一下,客戶通過搜索熱銷的產品來我們的店鋪,即使我們這個產品本身利潤很低,可假設有30%的客戶又買了其它的產品,那我們的利潤也是很可觀的,實際上遠遠大于30%的這個比率。

客服人員和售后服務

需要注意的是,淘寶網店客服不同于實體店鋪,也不同于獨立網店的客服,實體店鋪的客服可以通過自己的笑容,體貼,或其它肢體語言來展示自己,來縮短自己和客戶之間的距離,獨立網店的情況下,客戶既然來到你這里購物,就已經說明了對你獨立商城的信任,淘寶卻不一樣,淘寶上網店賣家太多,競爭對手太多,要想發展起來,就要做出自己的特色,就客服而言,我們的首要目標就是贏得客戶的信任,那怎么樣贏得客戶的信任呢?我們是這樣做的,需要對客服人員培訓,讓客服人員了解,作為網店客服我們的第一目標不是為了賣產品而是為了客戶著想,當然多賣產品也是我們的目標,因為每個客戶都是理性的人,只要是真正的為客戶著想,哪怕我們服務態度差了些,或者產品價格高了些,或者有其它的原因,客戶也會理解我們。一個合格客服人員要注意做到一下幾點:

第一、實事求是的原則,對于產品,對于物流,對客戶的問題,以及其它,我們都要做到實事求是,有一說一,能就是能,不能就是不能,不清楚的就說不清楚,不知道就是不知道,千萬不能想著忽悠客戶,沒有客戶喜歡被欺騙,所以實事求是是建立客戶信任的根本。

第二、誠信原則,人不信不立,給予客戶的承諾要一定要做到,如果真的出了問題,實在做不到,應該盡快跟客戶說明情況,向客戶道歉。

第三、態度決定一切,網絡是虛幻的,客服人員是客戶了解你們網店的第一扇窗口,所以我們的服務態度一定要好,對于客戶的每一個問題,在有精力的前提下,我們都要認真回答,即使客戶沒準備買產品,即使客戶問得問題很不著調,實在沒有精力的話(咨詢的客戶太多,客服有限),也要如實告訴客戶。千萬不能有客戶問,等半天沒有回音的狀況。第四,也最重要的一點,當多賣產品和為客戶著想這兩點有沖突的時候,我們更要為了客戶著想。本文來自于淘寶學堂網(http://,教你如何開淘寶店)

舉個例客服的例子吧,就化妝品這類產品來說,客戶來買東西很少單個買的,一般都是幾個或一套,作為專業的客服人員,我們需要先了解客戶的膚質,然后根據客戶的膚質來為客戶找適合的產品,還要了解客戶現在正使用的是什么產品,感覺效果怎么樣,更需要了解客戶買新的產品的心理預期,想要達到什么樣的效果,然后根據客戶的需求,各客戶推薦合適的產品,如果客戶的期望值太高,我們推薦的產品根本滿足不了,我們要告訴客戶實情,說這個產品達不到客戶的預期。還有一些客戶,喜歡購物,經常一次性的買很多東西,實際上自己根本就用不了這么多,純粹浪費。對于這樣的客戶我們要建議它少買一些,或者推薦她買小包裝的試用裝。這樣以來短期來看,雖然少買了東西,可是我們有可能贏得了一個長期的客戶,要知道化妝品屬于日用消費品,沒有一個人會只用一瓶就不用了,所以要想利潤最大化,就要贏得最多的客戶,尤其是忠實的客戶,培養客戶的忠誠度,我們的目標就要使客戶的利益和我們的利益和一起最大化。

售后服務的原則是客戶就是上帝,這句話看似很簡單,但是要真的做到卻很難。所以我們要心里做到客戶永遠都是對的,如果有問題,首先要擺正態度,雖然是聊天工具之類的,但是態度要端正,誠懇道歉,然后再彌補過錯,盡力求客戶的諒解。不管是不是我們的原因,也要去解決問題,這樣才能夠吸引更多的客戶,100%的好評是很困難的,但是我們要努力做到最好!“顧客是上帝”這句話是把淘寶開店做好的前提!

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