在開(kāi)店過(guò)程中，我們都會(huì)發(fā)現(xiàn)，有些客戶，在拍下商品后，會(huì)因?yàn)楦鞣N各樣的原因，不及時(shí)付款或者最終關(guān)閉交易，這樣的訂單，會(huì)對(duì)我們店鋪的成交額、支付寶使用率等產(chǎn)生影響，所以對(duì)于這樣的訂單，我們要想辦法，分析原因，然后讓客戶更痛快的掏錢(qián)。

一、名詞解釋：

1、 拍下未付款訂單：買(mǎi)家在店鋪中拍下的東西，但是最終沒(méi)有支付的訂單

2、拍下未付款訂單比例：拍下未付款的訂單數(shù)量/總訂單數(shù)量

根據(jù)一些大商家的數(shù)據(jù)顯示，拍下未付款的訂單比例，維持在30%左右，是比較正常的狀態(tài)，當(dāng)然，根據(jù)各自店鋪類(lèi)目、產(chǎn)品的不同，會(huì)有相對(duì)應(yīng)的變化。

二、想要降低拍下未付款訂單的比例，我們要先來(lái)關(guān)注下形成的原因，再根據(jù)原因，提出具體的解決方案：

1、客服轉(zhuǎn)化能力不足。

客服在客戶從詢問(wèn)到下單的過(guò)程中扮演著重要的角色，要讓客服有銷(xiāo)售、主動(dòng)出擊、發(fā)現(xiàn)客戶問(wèn)題、了解客需求的意識(shí)，而不僅僅只是停留在解答問(wèn)題的階段。比如，當(dāng)發(fā)現(xiàn)客戶已經(jīng)來(lái)詢問(wèn)過(guò)相關(guān)商品的問(wèn)題，并且拍下了，但一直沒(méi)有付款，可以在客戶拍下后，過(guò)一段時(shí)間，去咨詢一下客戶，是否在付款中遇到了某些問(wèn)題：

比如這個(gè)商家，在客戶說(shuō)自己去拍下后，差不多45分鐘左右的時(shí)間，再次去聯(lián)系了一下客戶，大家也可根據(jù)案例設(shè)置一下自己的旺旺快捷短語(yǔ)，再對(duì)客服進(jìn)行相對(duì)應(yīng)的培訓(xùn)。

2、新客戶過(guò)多。

這里一方面指店鋪剛剛開(kāi)始運(yùn)營(yíng)，沒(méi)有過(guò)多的老客戶積累，另一方面是指，整個(gè)淘寶的新會(huì)員，在店鋪內(nèi)購(gòu)物的占比過(guò)多。新客戶和新會(huì)員，雖然比較信任支付寶平臺(tái)，但是在下單前會(huì)考慮很多因素，不太穩(wěn)定。作為商家來(lái)講，一方面要完善自己的店鋪裝修，寶貝描述等工作，讓買(mǎi)家有更多的信任感，另一方面，也要建立自己的會(huì)員體系，維護(hù)老客戶關(guān)系。

3、價(jià)格原因。

定價(jià)過(guò)高或過(guò)低，或者是同類(lèi)型的產(chǎn)品在淘寶上太多，都可能是影響買(mǎi)家最終下單的因素，所以商家一定要有自己產(chǎn)品的定價(jià)策略，主推款、引流款、平鋪款等要考慮周全，再配合相關(guān)的促銷(xiāo)活動(dòng)來(lái)進(jìn)行店鋪的推廣工作。

4、服務(wù)評(píng)分低下。

淘寶上的所銷(xiāo)售的商品，和線下最大的不同，是客戶無(wú)法真實(shí)的觸摸到你的商品，客戶如果想了解這個(gè)商品，除了商品詳情頁(yè)面，客服的引導(dǎo)之外，其他買(mǎi)家的評(píng)價(jià)也是客戶參考的重要因素。如果服務(wù)指標(biāo)各項(xiàng)評(píng)分低于平均水平，就會(huì)讓買(mǎi)家對(duì)于店鋪信心不足，影響下單。商家可以從以往客戶的評(píng)價(jià)中，找出評(píng)分較低的原因，一步步進(jìn)行改變，提升自己的服務(wù)品質(zhì)。

以上就是影響訂單付款率的一些因素及相對(duì)應(yīng)的，比較簡(jiǎn)單的解決方案，對(duì)于商家來(lái)說(shuō)，我們可以未雨綢繆：

1、整理好相關(guān)的客服話術(shù)，同時(shí)在訂單不太多的情況下，如果隔天還未付款的客戶，可以電話提醒一下，增加付款訂單數(shù)量。

2、在店鋪中懸掛相關(guān)的拍下即付款的店鋪公告，提醒消費(fèi)者及時(shí)付款，發(fā)貨也能更加及時(shí)。

3、整理店鋪里的商品架構(gòu)，分析自己的目標(biāo)客戶群體，讓大多數(shù)主推商品的價(jià)格符合潛在買(mǎi)家的心理價(jià)位。

4、提升自己的服務(wù)評(píng)分，保持在行業(yè)平均水平之上。

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本文來(lái)源： 如何讓客戶更愿意下單，提高轉(zhuǎn)化率