這篇文章是我近日在平臺(tái)上做了一次促銷活動(dòng)，總結(jié)的一些經(jīng)驗(yàn)，雖然都是一些細(xì)枝末節(jié)，但是我想如果能把每個(gè)細(xì)節(jié)做好了，很多細(xì)節(jié)交織在一起便不是細(xì)節(jié)了。 不是也有人說細(xì)節(jié)決定成敗嗎?今天跟大家談的就是網(wǎng)店促銷活動(dòng)細(xì)節(jié)，希望這篇文章可以對(duì)親們有用哦。
一、活動(dòng)前
1. 選定產(chǎn)品
親們?cè)谧龃黉N的時(shí)候一定要選好產(chǎn)品，要選那種性價(jià)比高的產(chǎn)品，這樣顧客在買下后，覺得質(zhì)量不錯(cuò)就會(huì)再次光顧。這也是為自己拉回頭客做準(zhǔn)備。
如果親是代理的，建議找供貨商評(píng)價(jià)好的產(chǎn)品來做活動(dòng)，把貨物郵寄回來，自己親自審核一下，這樣也能對(duì)你的供銷商有所了解，俗話說眼見為實(shí)嘛。(一定不要嫌麻煩哦)對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)地，款式，大小都做一番詳細(xì)的了解。這樣在顧客問起來的時(shí)候才可以回答的自如，讓顧客覺得你是專業(yè)的。
2. 庫存
了解這件產(chǎn)品的庫存量制定好自己要促銷的數(shù)量，網(wǎng)上的庫存數(shù)量一定要與自己的真實(shí)庫存數(shù)量一致，在這里說明一下，有些賣家的庫存量不是很準(zhǔn)確，在這種情況下，如果親的促銷量超出自己的庫存量，那么如果顧客拍下你又脫貨，這種情況下，又會(huì)引起買家投訴等等的問題。
3. 快遞 資金
在上架前網(wǎng)上快遞金額一定要修改好，是包郵，還是統(tǒng)一價(jià)格。還有一定要聯(lián)系好快遞，這樣可以能夠及時(shí)發(fā)貨。
對(duì)于代理的親們，我要在這里說明，快遞是不取決于你，但是你可以跟供貨商溝通，讓他們提前給你安排發(fā)貨，而且網(wǎng)銀資金問題一定要充足，
4. 店鋪活動(dòng) 裝修
促銷期間會(huì)有很多顧客光臨的(前提是客流量比較多的平臺(tái))店鋪裝修一定到位。另外就是自己店內(nèi)的活動(dòng)，活動(dòng)一定要醒目，這樣顧客一進(jìn)來就知道你家還有其它活動(dòng)，這樣也可以促進(jìn)顧客的再次消費(fèi)哦
二、活動(dòng)中
活動(dòng)當(dāng)天一定會(huì)有大量的人詢問，一定要設(shè)置好自動(dòng)回復(fù)，避免自己忙不過來時(shí)讓客戶久等，會(huì)失去成交量，或者如果成交了也有可能對(duì)客服態(tài)度不是很滿意。自動(dòng)回復(fù)中要說明非常抱歉啊，幾天發(fā)貨啊，什么快遞啊，其它特價(jià)產(chǎn)品啊等等。一定要注重細(xì)節(jié)，細(xì)節(jié)決定成敗么。
三、活動(dòng)結(jié)束
1. 發(fā)貨
當(dāng)天的成交量盡量在當(dāng)天發(fā)，如果實(shí)在忙不開也一定要在第二天上午發(fā)完，即使當(dāng)天熬夜也要在當(dāng)天把所有的單都趕制核對(duì)出來。對(duì)于新手來說也許這個(gè)困難一些，第二天發(fā)不出，就要一個(gè)一個(gè)通知對(duì)方，發(fā)貨的時(shí)間，有些買家其實(shí)只要在兩三天內(nèi)發(fā)貨就OK，但是有些買家會(huì)覺得你當(dāng)天發(fā)不出貨，就是很慢，也并不好說話，也許會(huì)因?yàn)檫@個(gè)給賣家差評(píng)，所以，我們的服務(wù)一定要做到位。
2. 退款
促銷活動(dòng)中未發(fā)貨的在所難免會(huì)有退款的，也許是因?yàn)榕腻e(cuò)，也許是因?yàn)椴幌矚g，找準(zhǔn)原因，對(duì)癥下藥，盡量防止買家退款，對(duì)于拍錯(cuò)或者多拍，通過協(xié)商如果能用支付寶退款是最好的，因?yàn)橥丝盥矢邥?huì)影響排名的。不過這種方式也是有風(fēng)險(xiǎn)的。
3. 貨發(fā)出
貨發(fā)出后一定要給每個(gè)旺旺或者短信通知買家貨已發(fā)出，請(qǐng)注意查收。(還是那句細(xì)節(jié)決定成敗)要給客戶一種我們很重視這次交易，我們很重視每一個(gè)客戶。
4. 收貨
在顧客收貨這段期間，一定要經(jīng)常在線，(這是給兼職的親們提個(gè)醒)因?yàn)楹芏囝櫩蜁?huì)查詢物流，或者有先收到的買家有什么意見需要與客服交流。
5. 退貨
有質(zhì)量問題一定要給買家退貨。如果問題不大盡量于買家協(xié)商看能否通過補(bǔ)償來解決，因?yàn)橥素浧鋵?shí)對(duì)賣家來說是一種損失。
6. 評(píng)價(jià)
這里新手賣家一定要注意啦，如果出現(xiàn)差評(píng)，一定要打電話了解情況，如果是自己的問題一定要承認(rèn)錯(cuò)誤，但是不要說明讓賣家來改評(píng)價(jià)，買家上線后一定要多于買家溝通，這樣有石頭一樣的心的買家也會(huì)心軟的。他們會(huì)主動(dòng)改的。我們一定要本著服務(wù)于顧客的心態(tài)來解決問題。如果是遇到差評(píng)師的話，一定堅(jiān)決與他們對(duì)抗到底，堅(jiān)持自己的立場(chǎng)。
這就是我經(jīng)過促銷后總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)，雙十一啦，正在準(zhǔn)備參加活動(dòng)，或者想要還沒有參加活動(dòng)的親們，希望我些的這些對(duì)你們是有幫助的哦，對(duì)于新賣家沒有經(jīng)驗(yàn)的希望對(duì)你們是有用的，對(duì)于老賣家有經(jīng)驗(yàn)的也許我在這里是班門弄斧了，但希望對(duì)你們有提醒的用，有更多的經(jīng)驗(yàn)大家也可以分享一下。大家加油。
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