微信朋友圈電商的實操
1、行業選擇:
行業選擇是很重要的,這種銷售方式,賣普通的快消品是很難的,產品和行業最好屬于專業化程度比較高,市場相對小眾,無大規模競爭企業和渠道的個性化、高毛利產品,考慮到微信操作人的個人特點,最好其中還有培訓服務的部分,可以加強人的重要性,從而建立壁壘。比如目前我觀察的兩個案例,一個是做泰國佛牌,為解決保真問題,微信運營人天天在泰國呆著,跟大師拍照,同時大師也會出示相關證明文字,“為XXX”所做之類。所見即所得,下單付款就可以直接寄回國內,國內有合伙人再轉國內物流。這個主要是利用了跨國產品保真這個強需求,由此可以延展到奢侈品代購類,珠寶首飾類。
而nancy美睫則是美容方向,雖然客單價不是很高,但產品都是個人品牌定制,包含了nancy在美睫行業十年的個人經驗和技法,同時提供獨家的培訓,保證了產品的獨家性,建立了自己的護城河。由此自然可以引申到美甲、美容服務等領域。這里的客戶同樣包括B和C兩者,而經銷商非常穩定的占了銷售額的大部分。
我對功能性消費產品也比較看好,比如一個朋友做的糧食喂養的無添加劑的天然豬肉,也同樣可以使用這種方法。目前他從東北往這里個人運輸豬肉,只要維持幾百個客戶,年銷售可以過幾萬斤(人均75斤),毛利也有幾十萬。同時,其品牌建立后,還有很多人找他那里代養糧食豬,用來自用或者送禮什么的,逐漸讓他現在的傳統養豬生意變成輕資產的類金融服務模式。(豬都是別人出錢養的。)
同時,有產品研發優勢的商家也可以用來管理客戶和發布新品,吸引客戶來批發選購。因為受到朋友圈有效用戶規模的影響,客單價一定要盡可能的高。
目前看,朋友圈可以管理和溝通的用戶,應該在200-300為宜,到了500基本就無法達到很好的溝通和服務了。所以在你選擇進行測試之前,就要考慮,有200-300個客戶的情況下,你大概的盈利模型如何,這其實是一個天花板。所以也只適合小而美。(你非說我要弄200個年采購過億的客戶,也隨你。。。)
當然,廠家一樣可以讓自己的多個業務員用這種方式溝通管理自己的客戶,形成一個朋友圈營銷矩陣。這里牽涉到一個問題,該微信賬號應由企業提供,屬于企業財產。至于企業版的公眾賬號,對比之下,這種PC端產品幾乎毫無價值。(其實也有價值,比如適合小米這樣客服量巨大的企業用來做客服工具。)
2、運營技巧
盡管朋友圈的信息不會直接推送用戶形成打擾,但我們同樣不建議用刷屏的形式進行推廣,每天發布的條數可以控制在5-8條左右,時間段可以岔開,讓他們在看朋友圈的時候,都偶爾會看到,然后吸引他們點進來看你的全部消息。應當包括新品信息、優惠信息、針對客戶的知識普及、針對經銷商的新品促銷之類的,還要包括兩三條個人的生活狀態,比如拜訪客戶什么的,以增加其他觀眾對你的信心。
注意使用@提醒誰看功能 ,以提醒你的強目標客戶,也算強推的一種,不過不會讓人討厭,因為大家都喜歡看看誰又圈我了,這和微博的特點一樣。
如果你一定要發布很多產品信息,以方便客戶查閱的話,一定要選擇半夜,這樣你刷屏不會影響用戶,同時也會留存在你的主頁上,這樣第二天一般都會被別的信息沖掉,但用戶點進去你的主頁看的時候,還是可以看到完整的產品信息。
一點個人小建議則是,放一些自己小資生活的照片,以及用戶使用后的照片,以達到建立個人形象和影響用戶的目的。因為大家一般會相信生活態度比較優雅的人,不靠譜的人總會讓人覺得生活都在處心積慮之中。
3、客戶拓展
這個問題是被問的最多的一個問題,其實這個問題并不復雜,如果你用流量用戶去思考這個問題,肯定是無解的,我們不能刷粉。
Nancy發現這個商機也很簡單,就是去培訓也好,去客戶那里也好,都會習慣加個微信,包括之前的電話號碼導入,這樣積累了很多的客戶,然后后來發現,一些很無意的分享,就會有人通過微信來問詢,于是開始專心在微信朋友圈做分享,后來業務越來越好,就自己成立了公司,專門做這個,結果業務突飛猛進,超過自己當初的想象。
Nancy說因為之前跟客戶溝通時間成本很高,一天也溝通不了幾個客戶,這樣發在朋友圈,所有人都能看到,而且拍照發的成本很低,都不需要修圖,比淘寶店方便很多,所以就誤打誤撞的這么做了起來。
淘寶店的朋友可以把自己的熟客逐步用微信管理起來,不要用公眾平臺,就用私人賬號,然后用朋友圈做宣傳,直接溝通管理,然后引流到淘寶成交,一樣非常方便及時,而且客戶主動意識更強,比引流的效果好很多,幾乎沒有成本。
ps:增加一些加粉絲的方式 QQ加好友 然后用QQ好友導入。騰訊圈子加好友的好友,然后導入。地推發傳單,適合一些家政類的服務,有案例在五萬人的小區地推傳單,積累了近三萬用戶,提供自動回復的家政服務。
4、內容分享活動
雖然朋友圈沒有轉發,但是依舊可以復制分享,引導用戶分享產品并給予優惠,是很好的傳播方法。傳播效果和微博類似,可以起到病毒傳播的效果,比如你轉發了我的優惠信息,我就可以給你一個八折,在這里很多微博營銷的方式也都可以用的上。分享信息是不出現在主頁里面的,所以不會影響他自己主頁的整潔程度。
同時還可以發動粉絲通過分享介紹客戶,并給予一定的提成比例,也可以復制淘寶客的模式。這種復制非常簡單,而且是強關系的淘客推薦,效果依舊非常好,而且不會引起用戶的反感。
5、客戶維護
這個就沒啥好說了,沒事給客戶問個好,發個語音什么的,純個人交流溝通。每天溝通10個人,一個月也可以問候300個用戶。建立情感關系,也是營銷成功的基礎。
就這么簡單,有新點子大家也可以給我回復。我會持續更新。
拋磚引玉
這里說的僅僅是電商,同樣的方式可不可以打造微信圈聯盟?比如注冊一批微信賬號,找一些學生運營,一個賬號覆蓋200-300人,一百個也可以覆蓋幾萬人,幾萬人的分享又可以影響幾十萬人,這事實上的價值是超越微博幾萬粉絲的價值的,同時成本也并不太高,還可以通過營銷來給這些運營者一些收入。
如果用于公關品牌傳播呢?一篇好稿子,同時找幾百個節點分享,達到的覆蓋深度恐怕還要超過微博的上萬轉發。因為微信文章分享還都是屬于深度傳播的,遠非微博140字可比。
所以,微信朋友圈是一個被忽視的還沒有形成規模的金礦,其蘊含的意義和價值,值得每個人去挖掘。因為,門檻更低,收益更高,幾乎可以顛覆傳統淘寶運營的成本和架構。
就在成文后的一天內,又有很多朋友找我來探討這個問題,其中有兩個方向我覺得完全可以實施。一個是家具類產品,還有一個是高級房屋的租賃。家具類有很強的個性化特征,也有一定的門檻,客單價也不錯,完全可以讓每個來看過家居的人都加一下自己的微信,然后有新品了就去做分享,同時加強和客戶的溝通。
而那個高檔公寓想推廣自己的房間拿去租賃,完全可以讓已有住戶分享公寓的宣傳文案,比如說朋友圈分享一次,贈送一次清潔服務。因為已有住戶的朋友尤其是同事都是在一個地方工作的,基本都是這個區域房子的潛在租戶,他們的宣傳會比你上網宣傳更加精準。而類似思路,中介也完全可以照此辦理,每天分享一些新的房源給來問過房子的人。這里面都有了基于LBS的特征,對很多區域型的服務都是非常方便的用戶管理推廣于一身的手段。
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本文來源: 淘寶微信運營詳細介紹