5月29日,微信宣布正式上線“微信小店”。據其規則顯示,凡是開通了微信支付功能的認證服務號皆可在公眾平臺自助申請“微信小店”功能,從而實現批量添加商品快速開店。騰訊集團向21世紀經濟報道記者表示,商家開通“微信小店”完全免費。
微信正式開啟移動電商模式。5月27日,騰訊早前入股的京東集團宣布,微信平臺的“購物”一級入口啟動上線,將陸續向全國微信用戶開通。而此次微信小店的上線,則意味著微信同時向中小賣家開放。加上此前陸續接入微信的大眾點評、滴滴打車、同程網等服務電商,騰訊憑借微信在移動端初步完成了其在PC端無法完成的電商布局--“B2C + C2C +O2O”的電商全模式。
微信誕生3年多,迅速積累起6億用戶,被譽為移動端超級APP。但其商業化進程一直保持“克制”,去年8月份才上線第一款游戲,而被外界賦予較高期望的電商則依然步履蹣跚。O2O方面,微生活、微購物兩大團隊盡管在2012年就開始嘗試,但效果差強人意;實物電商的代表易迅接入微信運營半年有余,據21世紀經濟報道記者了解,業績也沒有達到預期;至于C2C模式的“微店”,也大都是一些第三方服務商在零散地推動。
同時,騰訊在整個電商方面的戰略發生了重大改變。3月10日,騰訊以電商資產換京東股權的傳言落地。騰訊向京東轉讓其電商B2C平臺QQ網購、C2C平臺拍拍網以及易迅網的少數股權(京東享有購買易迅網剩余股權的權利),而條件之一是騰訊向京東這家國內第二大電商開放微信接口。
騰訊的這一舉動曾被外界解讀為“甩包袱”,即放棄布局多年依然不見起色的電商業務。但從后續的動作看,騰訊并無放棄,只是由PC端轉移至移動端,而這個重任交給了微信。
微信小店Or第二個淘寶
微信小店上線一石激起千層浪,當晚在一個第三方服務商聚集的微信群中,有人表示,“平臺向前一小步,服務商后退一大步。” 專注微信開店的口袋通旋即發表聲明稱,以前經常找他們解疑答惑的超小商戶終于有人管了,騰訊官方出手來培育市場了。口袋通認為,提供基本服務的第三方將受到影響。專門幫助商家在微信上建店的第三方服務商愛微購產品總監東龍向21世紀經濟報道表示,“沒想到微信突然推出這個東西。”
微信小店的上線非常突然。之前,商家在微信開店需要通過向這些第三方服務商購買軟件, 21世紀經濟報道此前在《微信商城的“潛規則”》中曾做過詳細報道。而微信小店上線則意味著,微信平臺自己推出了統一的交易系統。
根據微信團隊發布的規則,微信小店基于微信支付來通過公眾賬號售賣商品,可實現開店、商品上架、貨架管理、客戶關系維護、維權等功能。微信方面表示,此種方式意味著在微信公眾平臺上真正實現了技術“零門檻”的電商接入模式。商家開店不再付費,顯然,這一變化擠壓了第三方服務商的市場空間。
國內最大的電商第三方服務商商派副總裁計三勇表示,微信自己推出交易系統,對小團隊的第三方服務商肯定是一個很大的沖擊,但大型服務商看到的則是機會,微信統一標準可以實現早期的市場教育,如果單純由第三方服務商推動,包括客戶咨詢、運營等會有很大的成本壓力。
他表示,未來商派的方向類似淘寶時代的做法,平臺提供基礎交易系統,第三方服務商提供更加深度的定制產品,比如訂單處理、客戶管理等軟件。而一些小的第三方服務商則逐步轉向代運營。由此圍繞微信小店,形成一個類淘寶模式的產業鏈。
一位接近騰訊的人士向21世紀經濟報道表示,微信此時選擇推出交易系統,考慮之一可能是看到了微信端電商交易規模的快速增長,由此將產生大量的數據,如果不推出自己的系統,這部分數據將沉淀到第三方服務商的服務器上而白白流失。
值得注意的是,今年2月,淘寶出臺政策,自2月10日起,所有數據必須從阿里旗下的“聚石塔”內調用。即商家或第三方服務商必須將應用放到聚石塔的云計算環境內,并且在使用聚石塔相關服務時,每年支付一定的費用。這也就意味著,第三方服務商和商家的數據都將匯集至淘寶平臺。對此,計三勇表示,微信短時間內難以實現這個目標,因為“規模太小。”
目前,微信平臺已初步完成基礎設施建設,圍繞微信小店逐步形成“商家店鋪+基礎交易系統+第三方服務商+微信支付+廣點通+大數據”的生態,而反觀淘寶模式如出一轍--商家店鋪+基礎交易系統+第三方服務商+支付寶+直通車+大數據。
微信的封閉PK電商的開放
微信電商的布局起于微信支付。去年8月份,微信支付上線,此后包括“打的之戰”、“微信紅包”均是為了增加微信支付用戶。而無論是O2O還是實物電商,在打通支付這一環節后都獲得突飛猛進的發展,大眾點評、1號店、同程網(機票)、滴滴打車、理財通、易迅陸續接入。包括此次推出的微信小店,要想申請開通,商家也必須首先開通微信支付功能的認證服務號。在淘寶掐斷微信接口后,在微信平臺購物,用戶只能選擇微信支付。
今年5月6日,騰訊正式撤銷電商業務板塊,同時宣布成立微信事業群。該事業群除了包括微信團隊廣州研究院、原騰訊電商的微生活和微購物外,還吸收了財付通的部分團隊。
上述接近騰訊的人士向21世紀經濟報道表示,微信團隊上半年著重推支付,下半年將推出與營銷相關的產品。
微信在營銷方面的限制力度之大引起外界多次詬病,包括限制公眾賬號群發次數、處罰分享誘導行為、設置回復用戶時限等。而這對于在淘寶店運營多年的中小商家來說無疑是不利的。
相比淘寶的開放模式,微信的產品屬性相對封閉。微信小店上線后,商家如何進行營銷?目前官方提供的方式一是搜索,通過購物入口進入京東,通過上方的搜索條搜索商品。另外一個是年初剛剛上線的廣點通,廣點通相關人士告訴21世紀經濟報道, 目前只能實現微信內部的相互導流,接下來會與騰訊移動廣告聯盟打通,通過廣點通,可以將移動端其它平臺上的流量導入微信。
計三勇則表示,微信不用擔心流量,除了自身的6億用戶外,騰訊集團龐大的流量才是最大的支撐。
騰訊電商成立時,外界一度認為,馬化騰將通過電商實現流量變現,但隨著電商業務的撤銷,這個目標或許將通過微信實現。只是這次,騰訊僅提供平臺和流量。
據上述人士稱,除了廣點通,隸屬于QQ的營銷QQ也在覬覦微信平臺,目前已推出“營銷QQ微信版”處于內測階段。據了解,營銷QQ是專門面向企業級用戶推出的QQ號碼,可以實現企業在線服務和營銷。其微信版則通過營銷QQ客戶端管理微信公眾號的客戶。
騰訊集團回復21世紀經濟報道采訪時確認,營銷QQ微信版已經在做,但目前還沒有推廣。
隨著微信小店的上線,微信電商幾乎涵蓋所有電商形態,但同時顯得雜亂。比如入口,互聯網金融、O2O生活電商通過二級菜單“我的銀行卡”進入,京東上線后其入口則位于一級菜單“發現”,而微信小店則通過公眾賬號實現,標準各不相同。未來是否打通不得而知,但作為平臺,接入的京東、大眾點評、1號店等商家均各自為戰,微信必然難以協調。
對照天貓淘寶,未來在微信平臺上,是否可以打通微信小店與京東開放平臺,實現流量互通?騰訊集團公關部明確表示,不會,因為兩個體系各自獨立,標準不同。
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本文來源: 微信小店”開張 騰訊移動電商生態解讀