不知道大家在逛淘寶或者京東的時候有沒有關(guān)注到網(wǎng)店的店鋪動態(tài)評分，也就是那三項紅紅綠綠的數(shù)字，紅色是呈上升趨勢，綠色是呈下降趨勢。店鋪動態(tài)評分是店鋪整體水平的體現(xiàn)，也是分辨次品和優(yōu)質(zhì)品的關(guān)鍵，有些店好評雖然百分百，但是店鋪動態(tài)評分呈大幅下降趨勢，這就說明該店寶貝質(zhì)量不過關(guān)，而且好評也是水軍的杰作。

就說說淘寶的吧，在買家完成一筆網(wǎng)購交易時，可以對商品進(jìn)行評價，評價的時候除了單純的文字描述以外，還有幾個需要評分的項目，這就是店鋪動態(tài)評分，可以更真實的體現(xiàn)出店鋪的服務(wù)態(tài)度、發(fā)貨速度、寶貝質(zhì)量等相關(guān)情況，也是直接傳達(dá)出網(wǎng)店的客戶滿意度，而很多水軍在刷好評的時候都忽視了這些。那么店鋪動態(tài)評分具體是怎么算的呢？

淘寶賣家看到的界面只有三項，實際買家在交易成功后，可對本次交易訂單的賣家進(jìn)行四項打分

淘寶動態(tài)評分規(guī)則

寶貝與描述相符、賣家的服務(wù)態(tài)度、賣家發(fā)貨的速度、物流公司的服務(wù)；

四項指標(biāo)打分分值：1分－非常不滿；2分－不滿意；3分－一般；4分－滿意；5分－非常滿意。

可見其中物流公司的服務(wù) 這項沒有顯示，那么該項分值是否會影響賣家信譽(yù)呢？

實際淘寶給買家的打分參考如下：

1）寶貝與描述相符

5分－質(zhì)量非常好，與賣家描述的完全一致，非常滿意；

4分－質(zhì)量不錯，與賣家描述的基本一致，還是挺滿意的；

3分－質(zhì)量一般，沒有賣家描述的那么好； 淘巧好，好淘巧

2分－部分有破損，與賣家描述的不符，不滿意；

1分－差的太離譜，與賣家描述的嚴(yán)重不符，非常不滿。

2）賣家的服務(wù)態(tài)度

5分－賣家的服務(wù)太棒了，考慮非常周到，完全超出期望值；

4分－賣家服務(wù)挺好的，溝通挺順暢的，總體滿意；

3分－賣家回復(fù)很慢，態(tài)度一般，談不上溝通順暢；

2分－賣家有點不耐煩，承諾的服務(wù)也兌現(xiàn)不了；

1分－賣家態(tài)度很差，還罵人、說臟話，簡直不把顧客當(dāng)回事。

3）賣家發(fā)貨的速度

5分－賣家發(fā)貨速度非常快，包裝非常仔細(xì)、嚴(yán)實；

4分－賣家發(fā)貨挺及時的，運費收取很合理；

3分－賣家發(fā)貨速度一般，提醒后才發(fā)貨的；

2分—賣家發(fā)貨有點慢的，催了幾次終于發(fā)貨了；

1分－再三提醒下，賣家才發(fā)貨，耽誤我的時間，包裝也很馬虎。

4）物流公司的服務(wù)

5分－物流公司服務(wù)態(tài)度很好，運送速度很快；

4分－物流公司態(tài)度還好吧，送貨速度挺快的；

3分－物流公司服務(wù)態(tài)度一般，運送速度一般；

2分－物流公司服務(wù)態(tài)度挺差，運送速度太慢；

1分－物流公司態(tài)度非常差，送貨慢，外包裝有破損。

可見，最后一項是給物流公司的評價，而淘寶對店鋪的計分標(biāo)準(zhǔn)是：前三項每項店鋪評分取連續(xù)六個月內(nèi)所有買家給予評分的算術(shù)平均值，而第四項物流公司服務(wù)評分計入物流平臺，不計入賣家的評分中。所以當(dāng)物流公司的服務(wù)不好時，通過動態(tài)評分可以適當(dāng)減少對賣家的影響。當(dāng)然，對于物流公司問題，我們賣家還是要盡量幫助協(xié)調(diào)，才能將影響降到最低哦！

另外，非支付寶的交易不能評分，只有使用支付寶并且交易成功的交易才能進(jìn)行店鋪評分，而且都是匿名評分。

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本文來源： 店鋪動態(tài)評分比好評數(shù)更重要