（ 本規(guī)則于2013年10月31日正式生效）
閑置商品，是指已通過支付寶實名認(rèn)證且沒有店鋪的淘寶網(wǎng)會員以“閑置”方式在淘寶二手交易平臺發(fā)布的實物類商品。通常是個人持有，自用的或從未使用的閑置物品。通常是個人持有，自用的或從未使用的閑置物品。
一、閑置商品的處理原則
閑置商品的爭議處理，淘寶是依據(jù)買賣雙方約定與描述進(jìn)行判定的。賣家若因沒有清晰的描述商品的實際情況而產(chǎn)生的爭議，淘寶支持退貨退款處理，來回運費由賣家承擔(dān)。
二、閑置商品的舉證
若您表示收到的商品存在質(zhì)量問題，并且通過肉眼無法做出判斷的，
1、 若賣家在商品描述或阿里旺旺中沒有對發(fā)票問題做出說明的，買家購買后針對商品的質(zhì)量問題有疑義，淘寶依據(jù)商品質(zhì)量問題的爭議處理原則進(jìn)行處理，需要賣家提供購買該商品正規(guī)發(fā)票來證實商品來源的正規(guī)性。
2、若在您購買時，賣家明確告知您沒有發(fā)票的，您購買后，反饋商品存在質(zhì)量問題且通過肉眼無法做出判斷，需要您先提供商品的檢測憑證（請參考：商品質(zhì)量問題的檢測內(nèi)容 ）證實商品存在質(zhì)量問題。
賣家之前未對瑕疵異常或質(zhì)量問題進(jìn)行說明，如果您表示商品存在質(zhì)量問題或瑕疵異常的，且可以通過肉眼做出判斷，淘寶依據(jù)商品問題照片直接認(rèn)定。
三、閑置商品相關(guān)的運費爭議
交易中的運費爭議，根據(jù)“誰過錯，誰承擔(dān)”的原則處理，但買賣雙方協(xié)商一致的除外。
若淘寶判定商品存在質(zhì)量問題的，來回運費由賣家承擔(dān)。若賣家未就瑕疵異常、維修次數(shù)、是否有發(fā)票進(jìn)行描述或描述不清的，同樣來回運費由賣家承擔(dān)。
由于閑置商品存在特殊性，淘寶原則上只能保障交易款項，若退貨運費等其他額外費用不在交易款項之內(nèi)的，請您注意相應(yīng)風(fēng)險。
四、閑置商品的爭議情形舉例
五、溫馨提示
如何避免出現(xiàn)閑置商品的爭議呢？
請您在購買商品時，仔細(xì)查看寶貝的頁面描述，若賣家寶貝頁面有瑕疵、維修情況、發(fā)票問題有說明，但未描述清楚的，請及時與賣家進(jìn)行確認(rèn)，避免收到的商品與賣家頁面描述存在差異。收貨時請仔細(xì)檢查商品，直到確認(rèn)無誤后再確認(rèn)收貨。
六、常見問題
閑置商品與二手商品有什么區(qū)別？
區(qū)別一：定義不同
閑置商品：是指已通過支付寶實名認(rèn)證且沒有店鋪的淘寶網(wǎng)會員以“閑置”方式發(fā)布的實物類商品。通常是個人持有，自用的或從未使用的閑置物品。
二手商品：是指已開店的淘寶網(wǎng)賣家以“二手”方式發(fā)布的商品。通常是專業(yè)賣家持有，舊的用過的，或者新的買來后又轉(zhuǎn)出去的商品。（如：庫存產(chǎn)品本來是全新的，但因為款式過時或其他原因，賣家也可能定義為二手出售）
區(qū)別二：發(fā)布入口不同
閑置商品的發(fā)布入口如下：
二手商品的發(fā)布入口如下：
區(qū)別三：展示頁面不同
閑置商品和二手商品都會在淘寶二手交易平臺（域名為：http://2.taobao.com/）上進(jìn)行展示，但展示頁面不同：
閑置商品展示頁面如下：
二手商品展示頁面如下：
七、小故事（案例）
【案例一】
有一天，小白在小龍那買了部閑置諾基亞手機，表示收到商品有劃痕，小白聯(lián)系小龍反饋情況。小白說“商品你描述沒有說這個劃痕，為什么我收到的手機有劃痕啊，我愿意承擔(dān)運費，但是這個商品我不要了。“小龍說“你手機用過了再說有問題，我怎么知道是不是你哪里摔壞了”，雙方吵了很久后，一直沒有結(jié)果。之后小白要求淘寶介入處理，淘寶介入后，看到賣家商品描述有針對瑕疵損壞的明確介紹和說明，淘寶支持打款，小白后悔沒有仔細(xì)看商品描述了，虧了呢。
【案例二】
有一天，小白在小龍那買了部閑置諾基亞手機，表示收到商品有劃痕，小白聯(lián)系小龍反饋情況。小白說“商品你描述沒有說這個劃痕，為什么我收到的手機有劃痕啊，我愿意承擔(dān)運費，但是這個商品我不要了。“小龍說“你手機用過了再說有問題，我怎么知道是不是你哪里摔壞了”，雙方吵了很久后，一直沒有結(jié)果。之后小白要求淘寶介入處理，淘寶介入后，與賣家確認(rèn)瑕疵問題，賣家認(rèn)為是買家簽收后人為出現(xiàn)的劃痕，淘寶會要求買家提供當(dāng)時是物流簽收時紅章證明，證明當(dāng)時買家簽收時貨物就有此劃痕，可惜買家簽收時沒注意驗貨，也沒讓物流開具證明，舉證不了，淘寶支持打款，小白后悔簽收時沒有仔細(xì)看檢查商品，虧了呢。
閑置商品，是指已通過支付寶實名認(rèn)證且沒有店鋪的淘寶網(wǎng)會員以“閑置”方式在淘寶二手交易平臺發(fā)布的實物類商品。通常是個人持有，自用的或從未使用的閑置物品。通常是個人持有，自用的或從未使用的閑置物品。
一、閑置商品的處理原則
閑置商品的爭議處理，淘寶是依據(jù)買賣雙方約定與描述進(jìn)行判定的。賣家若因沒有清晰的描述商品的實際情況而產(chǎn)生的爭議，淘寶支持退貨退款處理，來回運費由賣家承擔(dān)。
二、閑置商品的舉證
若您表示收到的商品存在質(zhì)量問題，并且通過肉眼無法做出判斷的，
1、 若賣家在商品描述或阿里旺旺中沒有對發(fā)票問題做出說明的，買家購買后針對商品的質(zhì)量問題有疑義，淘寶依據(jù)商品質(zhì)量問題的爭議處理原則進(jìn)行處理，需要賣家提供購買該商品正規(guī)發(fā)票來證實商品來源的正規(guī)性。
2、若在您購買時，賣家明確告知您沒有發(fā)票的，您購買后，反饋商品存在質(zhì)量問題且通過肉眼無法做出判斷，需要您先提供商品的檢測憑證（請參考：商品質(zhì)量問題的檢測內(nèi)容 ）證實商品存在質(zhì)量問題。
賣家之前未對瑕疵異常或質(zhì)量問題進(jìn)行說明，如果您表示商品存在質(zhì)量問題或瑕疵異常的，且可以通過肉眼做出判斷，淘寶依據(jù)商品問題照片直接認(rèn)定。
三、閑置商品相關(guān)的運費爭議
交易中的運費爭議，根據(jù)“誰過錯，誰承擔(dān)”的原則處理，但買賣雙方協(xié)商一致的除外。
若淘寶判定商品存在質(zhì)量問題的，來回運費由賣家承擔(dān)。若賣家未就瑕疵異常、維修次數(shù)、是否有發(fā)票進(jìn)行描述或描述不清的，同樣來回運費由賣家承擔(dān)。
由于閑置商品存在特殊性，淘寶原則上只能保障交易款項，若退貨運費等其他額外費用不在交易款項之內(nèi)的，請您注意相應(yīng)風(fēng)險。
四、閑置商品的爭議情形舉例
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爭議點細(xì)則
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爭議范圍
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賣家義務(wù)
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買家義務(wù)
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處理方式
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淘寶受理時限
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相關(guān)費用
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瑕疵未披露
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閑置賣家應(yīng)當(dāng)對寶貝詳情、瑕疵異常進(jìn)行詳細(xì)真實的細(xì)節(jié)披露。披露范圍可參考但不限于劃痕、掉漆、掉皮、生銹、污漬、起球、損傷、殘缺、開裂等。
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收貨人簽收商品時，應(yīng)當(dāng)對商品進(jìn)行驗收。
1）涉及商品表面一致的事項，收貨人應(yīng)當(dāng)在簽收商品時進(jìn)行驗收。
2）對于不能在簽收商品時驗收的事項，收貨人應(yīng)當(dāng)在確認(rèn)收貨前或在《淘寶規(guī)則》超時打款時限內(nèi)進(jìn)行驗收。
收貨人簽收商品后，商品毀損、滅失的風(fēng)險由買家承擔(dān)。
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商品存在瑕疵且賣家未披露的，支持退貨退款
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快遞簽收之日7天之內(nèi)（交易成功后，不在受理范圍）
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賣家承擔(dān)發(fā)貨和退貨郵費(發(fā)貨和退貨郵費計算方式:按實際發(fā)生費用承擔(dān))
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質(zhì)保問題
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閑置賣家應(yīng)在寶貝描述頁面說明商品是否存在發(fā)票。如未說明，買家主張收到的商品存在質(zhì)量問題或系假冒商品且通過肉眼無法做出判斷的，賣家應(yīng)當(dāng)按照淘寶的要求提供廠家的經(jīng)銷憑證、產(chǎn)品合格證、商業(yè)發(fā)票等證明文件。
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買家對商品質(zhì)量問題提出疑義前，賣家已經(jīng)表明沒有發(fā)票或無法提供有效的進(jìn)貨發(fā)票，則需要買家提供商品質(zhì)量問題的憑證
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商品存在質(zhì)量問題的，支持退貨退款
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快遞簽收之日7天之內(nèi)（交易成功后，不在受理范圍）
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賣家承擔(dān)發(fā)貨和退貨郵費(發(fā)貨和退貨郵費計算方式:按實際發(fā)生費用承擔(dān))
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維修史、性能故障未披露
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閑置賣家應(yīng)當(dāng)對寶貝的維修記錄、商品使用性能進(jìn)行詳細(xì)真實的描述。若未進(jìn)行說明，買家收到商品表示功能故障或描述不符時，賣家有舉證的義務(wù)。
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買家對商品質(zhì)量問題提出疑義前，賣家已經(jīng)表明沒有發(fā)票或無法提供有效的進(jìn)貨發(fā)票，則需要買家提供商品質(zhì)量問題的憑證
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商品有維修史或功能故障，支持退貨退款
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快遞簽收之日7天之內(nèi)（交易成功后，不在受理范圍）
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賣家承擔(dān)發(fā)貨和退貨郵費(發(fā)貨和退貨郵費計算方式:按實際發(fā)生費用承擔(dān))
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除上述情形外
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根據(jù)買賣雙方約定與描述無法確定爭議的責(zé)任歸屬的，交易做退貨退款處理，發(fā)貨運費由賣家承擔(dān)，退貨運費由買家承擔(dān)。
舉例：
賣家在商品發(fā)布時，只說明S、M、L，未對商品實際尺寸進(jìn)行描述，且雙方未明確約定。
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退貨退款
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快遞簽收之日7天之內(nèi)（交易成功后，不在受理范圍）
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賣家承擔(dān)發(fā)貨運費，買家承擔(dān)退貨運費
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五、溫馨提示
如何避免出現(xiàn)閑置商品的爭議呢？
請您在購買商品時，仔細(xì)查看寶貝的頁面描述，若賣家寶貝頁面有瑕疵、維修情況、發(fā)票問題有說明，但未描述清楚的，請及時與賣家進(jìn)行確認(rèn)，避免收到的商品與賣家頁面描述存在差異。收貨時請仔細(xì)檢查商品，直到確認(rèn)無誤后再確認(rèn)收貨。
六、常見問題
閑置商品與二手商品有什么區(qū)別？
區(qū)別一：定義不同
閑置商品：是指已通過支付寶實名認(rèn)證且沒有店鋪的淘寶網(wǎng)會員以“閑置”方式發(fā)布的實物類商品。通常是個人持有，自用的或從未使用的閑置物品。
二手商品：是指已開店的淘寶網(wǎng)賣家以“二手”方式發(fā)布的商品。通常是專業(yè)賣家持有，舊的用過的，或者新的買來后又轉(zhuǎn)出去的商品。（如：庫存產(chǎn)品本來是全新的，但因為款式過時或其他原因，賣家也可能定義為二手出售）
區(qū)別二：發(fā)布入口不同
閑置商品的發(fā)布入口如下：
二手商品的發(fā)布入口如下：
區(qū)別三：展示頁面不同
閑置商品和二手商品都會在淘寶二手交易平臺（域名為：http://2.taobao.com/）上進(jìn)行展示，但展示頁面不同：
閑置商品展示頁面如下：
二手商品展示頁面如下：
七、小故事（案例）
【案例一】
有一天，小白在小龍那買了部閑置諾基亞手機，表示收到商品有劃痕，小白聯(lián)系小龍反饋情況。小白說“商品你描述沒有說這個劃痕，為什么我收到的手機有劃痕啊，我愿意承擔(dān)運費，但是這個商品我不要了。“小龍說“你手機用過了再說有問題，我怎么知道是不是你哪里摔壞了”，雙方吵了很久后，一直沒有結(jié)果。之后小白要求淘寶介入處理，淘寶介入后，看到賣家商品描述有針對瑕疵損壞的明確介紹和說明，淘寶支持打款，小白后悔沒有仔細(xì)看商品描述了，虧了呢。
【案例二】
有一天，小白在小龍那買了部閑置諾基亞手機，表示收到商品有劃痕，小白聯(lián)系小龍反饋情況。小白說“商品你描述沒有說這個劃痕，為什么我收到的手機有劃痕啊，我愿意承擔(dān)運費，但是這個商品我不要了。“小龍說“你手機用過了再說有問題，我怎么知道是不是你哪里摔壞了”，雙方吵了很久后，一直沒有結(jié)果。之后小白要求淘寶介入處理，淘寶介入后，與賣家確認(rèn)瑕疵問題，賣家認(rèn)為是買家簽收后人為出現(xiàn)的劃痕，淘寶會要求買家提供當(dāng)時是物流簽收時紅章證明，證明當(dāng)時買家簽收時貨物就有此劃痕，可惜買家簽收時沒注意驗貨，也沒讓物流開具證明，舉證不了，淘寶支持打款，小白后悔簽收時沒有仔細(xì)看檢查商品，虧了呢。
樂發(fā)網(wǎng)超市批發(fā)網(wǎng)提供超市貨源信息,超市采購進(jìn)貨渠道。超市進(jìn)貨網(wǎng)提供成都食品批發(fā),日用百貨批發(fā)信息、微信淘寶網(wǎng)店超市采購信息和超市加盟信息.打造國內(nèi)超市采購商與批發(fā)市場供應(yīng)廠商搭建網(wǎng)上批發(fā)市場平臺,是全國批發(fā)市場行業(yè)中電子商務(wù)權(quán)威性網(wǎng)站。
本文內(nèi)容整合網(wǎng)站：百度百科、知乎、淘寶平臺規(guī)則
本文來源： 閑置商品的爭議處理（買家版）
