親愛的淘寶會員：
為持續(xù)提升消費(fèi)者在整個(gè)淘寶平臺的購物體驗(yàn)，提升整個(gè)淘寶平臺市場的服務(wù)水平，《淘寶規(guī)則》將對違背承諾條款的實(shí)施細(xì)則進(jìn)行調(diào)整試運(yùn)行。
本次調(diào)整試運(yùn)行方向：對于實(shí)際尚未成交，即消費(fèi)者未付款狀態(tài)下的糾紛，將交由買賣雙方自主協(xié)商解決。即日起，淘寶網(wǎng)對于未付款狀態(tài)下的投訴不再介入處理。 同時(shí)對于貨到付款、拍賣服務(wù)的投訴，我們會將投訴入口由線上調(diào)整為線下，以便能更好的處理此類問題。
交易承諾問題一直是買賣雙方皆比較關(guān)心的規(guī)則，直接影響到賣家和淘寶平臺的服務(wù)體驗(yàn)及消費(fèi)者對淘寶的滿意度。 淘寶規(guī)則將會不斷適應(yīng)新市場情形的發(fā)展和變化， 竭力為買賣雙方提供更優(yōu)質(zhì)，便捷可靠的交易環(huán)境。
淘寶平臺是大家的平臺，其生態(tài)秩序的維護(hù)需要全體會員的共同努力。

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本文來源： 淘寶規(guī)則違背承諾條款變更公告