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虛假交易，是指通過不正當(dāng)方式提高賬戶信用積分和/或商品銷量，妨害買家權(quán)益的行為。 |
虛假交易，是指通過不正當(dāng)方式獲得商品銷量、店鋪評(píng)分、信用積分等不當(dāng)利益，妨害買家權(quán)益行為。 |
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移除違規(guī)糾正: |
將違規(guī)糾正措施并入虛假交易正文條款 |
規(guī)則實(shí)施細(xì)則：
一、“通過不正當(dāng)方式產(chǎn)生虛假交易”，什么是不正當(dāng)方式？
不正當(dāng)方式是指賣家通過非常規(guī)方式獲得虛假的商品銷量、店鋪評(píng)分、信用積分、商品評(píng)論等不當(dāng)利益，包括但不限于以下方式：
商品：
1. 發(fā)布純信息，即無獨(dú)立載體信息。包含但不僅限于如下情況：減肥秘方、賺錢方法、會(huì)員招募、商品知識(shí)介紹、免費(fèi)信息以及購物體驗(yàn)介紹等等。
2. 發(fā)布免費(fèi)獲取、低價(jià)商品，包含但不僅限于如下情況：無償從發(fā)行方獲得的優(yōu)惠券或資格權(quán)、免費(fèi)商品、軟件下載、電子刊物（凡是通過網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)囊磺须娮由唐罚㈦娮余]件地址邀請(qǐng)等； 1 元以下虛擬類商品（不包括： Q 幣 / 收費(fèi) Q 秀 / 點(diǎn)卡按元充 / 游戲貨幣； Q 幣 / 收費(fèi) Q 秀 / 點(diǎn)卡按元充 / 新手卡不能低于 0.1 元）； 1 元及 1 元以下服務(wù)類商品等等。
3. 在搭配套餐等打包銷售形式的寶貝描述中有明確表示僅部分商品會(huì)發(fā)貨的文字內(nèi)容。
形式：
1. 將一件商品拆分為多個(gè)不同形式或頁面發(fā)布。包含但不僅限于如下情況：商品和商品的運(yùn)費(fèi)分開發(fā)布；一個(gè)寶貝拆分不同價(jià)格打包出售。
2. 將贈(zèng)品打包出售或利用贈(zèng)品提升信譽(yù)等。
3. 使用虛假的發(fā)貨單號(hào)或一個(gè)單號(hào)重復(fù)多次使用。
4. 以直接或是間接的方式，變更商品頁面信息、大幅度修改商品價(jià)格或商品成交價(jià)格等。
5. 以換寶貝形式累積銷量或人氣。包括但不限于如下情況：修改原有的寶貝的標(biāo)題、價(jià)格、圖片、詳情、材質(zhì)等使其變成另外一種寶貝繼續(xù)出售。
6. 賣家限制買家購買虛擬物品的數(shù)量。包含但不僅限于如下情況：限制某件商品一個(gè) ID 只能購買一件;特殊市場(chǎng)另有規(guī)定的從其特殊規(guī)定。
7. 在移動(dòng)/聯(lián)通/電信充值中心，網(wǎng)絡(luò)游戲點(diǎn)卡，騰訊QQ專區(qū)三個(gè)類目中發(fā)布虛擬類商品時(shí)使用限時(shí)折扣工具 。
8. 其他構(gòu)成虛假交易的形式。
手段：
1. 朋友、同學(xué)、家人等相互進(jìn)行線上購買；
2. 同個(gè)公司內(nèi)部多個(gè)人反復(fù)多次購買同件商品；
3. 賣家自己注冊(cè)多個(gè)馬甲小號(hào)，購買自己發(fā)布的商品；
4. 賣家利用第三方炒作團(tuán)伙，或通過和別人協(xié)議交換購買；
5. 其他非正常交易手段。
二、賣家違反虛假交易規(guī)則，將會(huì)受到怎樣的處理？
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淘寶將根據(jù)賣家違規(guī)行為的嚴(yán)重程度給予不同的處理：
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發(fā)生虛假交易行為的次數(shù) |
違規(guī)交易筆數(shù) |
違規(guī)糾正 |
扣分 |
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第一次 |
＜96筆 |
刪除虛假交易產(chǎn)生的商品銷量、店鋪評(píng)分、信用積分、商品評(píng)論；情節(jié)特別嚴(yán)重的，還將下架店鋪內(nèi)所有商品 |
0分 |
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≥96筆 |
12分 |
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第二次 |
＜96筆 |
0分 |
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≥96筆 |
12分 |
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第三次 |
＜96筆 |
12分 |
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≥96筆，視為情節(jié)特別嚴(yán)重 |
48分 |
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第四次或以上 |
不論筆數(shù)均視為情節(jié)特別嚴(yán)重 |
48分 |
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賣家刻意規(guī)避淘寶監(jiān)管發(fā)生虛假交易行為的或其虛假交易行為造成嚴(yán)重后果的，不論次數(shù)和筆數(shù)均視為情節(jié)特別嚴(yán)重 |
48分 |
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單個(gè)商品涉嫌虛假交易，不論次數(shù)和筆數(shù) |
單個(gè)商品降權(quán)30天，多次發(fā)生的，降權(quán)時(shí)間滾動(dòng)計(jì)算 |
0分 |
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二、如何理解“如某商品發(fā)生多次虛假交易的，搜索降權(quán)時(shí)間滾動(dòng)計(jì)算”中的“降權(quán)時(shí)間滾動(dòng)計(jì)算”？
舉例說明：A商品在1月1日、2日、10日分別被發(fā)現(xiàn)有虛假交易行為，則降權(quán)時(shí)間為39天。詳細(xì)為：1日開始應(yīng)被降權(quán)30天（即截止30日），2日開始應(yīng)被降權(quán)30天（即截止31日），10日開始應(yīng)被降權(quán)30天（即截止至2月8日），故該商品的降權(quán)日期為1月1日至2月8日，總計(jì)39天。
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三、賣家刻意規(guī)避淘寶監(jiān)管發(fā)生虛假交易行為的或其虛假交易行為造成嚴(yán)重后果的具體情形有哪些？
包括但不限于：
1. 研究規(guī)避淘寶監(jiān)管的虛假交易新模式，并加以傳播或應(yīng)用；
2. 虛假交易情節(jié)特別惡劣，造成極不良影響，如短期內(nèi)大量炒作等。
四、賣家若被判定為虛假交易，該如何申訴？
賣家可在系統(tǒng)發(fā)出虛假交易違規(guī)通知之時(shí)起3天內(nèi)在“賣家中心-寶貝管理-體檢中心-我的處罰”中，提交相應(yīng)憑證進(jìn)行申訴。
若商品存在虛假交易行為被搜索降權(quán)，可在降權(quán)期間內(nèi)登陸“聯(lián)系客服-自助服務(wù)-違規(guī)受理-降權(quán)商品申訴” 頁面中，提交相應(yīng)憑證進(jìn)行申訴。
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