淘寶規(guī)則
第一章 概述
第一條
為促進(jìn)開(kāi)放、透明、分享、責(zé)任的新商業(yè)文明，保障淘寶用戶(hù)合法權(quán)益，維護(hù)淘寶正常經(jīng)營(yíng)秩序，根據(jù)《大淘寶宣言》及《淘寶服務(wù)協(xié)議》、《tmall.com(天貓)服務(wù)協(xié)議》，制定本規(guī)則。
第二條
淘寶規(guī)則，是對(duì)淘寶用戶(hù)增加基本義務(wù)或限制基本權(quán)利的條款。
第三條
違規(guī)行為的認(rèn)定與處理，應(yīng)基于淘寶認(rèn)定的事實(shí)并嚴(yán)格依規(guī)執(zhí)行。淘寶用戶(hù)在適用規(guī)則上一律平等。
第四條
用戶(hù)應(yīng)遵守國(guó)家法律、行政法規(guī)、部門(mén)規(guī)章等規(guī)范性文件。對(duì)任何涉嫌違反國(guó)家法律、行政法規(guī)、部門(mén)規(guī)章等規(guī)范性文件的行為，本規(guī)則已有規(guī)定的，適用本規(guī)則；本規(guī)則尚無(wú)規(guī)定的，淘寶有權(quán)酌情處理。但淘寶對(duì)用戶(hù)的處理不免除其應(yīng)盡的法律責(zé)任。用戶(hù)在淘寶的任何行為，應(yīng)同時(shí)遵守與淘寶及其關(guān)聯(lián)公司所簽訂的各項(xiàng)協(xié)議。 淘寶有權(quán)隨時(shí)變更本規(guī)則并在網(wǎng)站上予以公告。若用戶(hù)不同意相關(guān)變更，應(yīng)立即停止使用淘寶的相關(guān)服務(wù)或產(chǎn)品。淘寶有權(quán)對(duì)用戶(hù)行為及應(yīng)適用的規(guī)則進(jìn)行單方認(rèn)定，并據(jù)此處理。
第二章 定義
第五條
淘寶，包括淘寶網(wǎng)，域名為 taobao.com；tmall.com(天貓)，域名為 tmall.com；一淘網(wǎng)，域名為 etao.com。
第六條
用戶(hù)，指具有完全民事行為能力的淘寶各項(xiàng)服務(wù)的使用者。
第七條
會(huì)員，指與淘寶簽訂《淘寶服務(wù)協(xié)議》和/或《tmall.com(天貓)服務(wù)協(xié)議》并完成注冊(cè)流程的用戶(hù)。一個(gè)會(huì)員可以擁有多個(gè)賬戶(hù)，每個(gè)賬戶(hù)對(duì)應(yīng)唯一的會(huì)員名。
第八條
買(mǎi)家，指在淘寶上瀏覽或購(gòu)買(mǎi)商品的用戶(hù)。
第九條
賣(mài)家，指在淘寶上發(fā)布商品的會(huì)員，tmall.com(天貓)賣(mài)家也稱(chēng)為“商家”。
第十條
拍下，指買(mǎi)家在淘寶上點(diǎn)擊并確認(rèn)購(gòu)買(mǎi)的行為。
第十一條
訂單，指買(mǎi)家向單一賣(mài)家同一時(shí)間拍下單款或多款商品的合約。訂單中針對(duì)任一款商品的內(nèi)容構(gòu)成獨(dú)立的交易。
第十二條
綁定，指淘寶賬戶(hù)與支付寶賬戶(hù)一一對(duì)應(yīng)。
第十三條
商品發(fā)布數(shù)量，指賣(mài)家在淘寶上出售中及在線(xiàn)上倉(cāng)庫(kù)中商品款數(shù)的總和。
第十四條
退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn),指保險(xiǎn)公司為投保該險(xiǎn)種的淘寶會(huì)員支付單次退貨運(yùn)費(fèi)。
第十五條
分銷(xiāo)商品，指淘寶分銷(xiāo)平臺(tái)分銷(xiāo)商從其供應(yīng)商獲取并出售的商品。
第十六條
節(jié)點(diǎn)處理，指當(dāng)會(huì)員違規(guī)扣分累計(jì)達(dá)到一定分值時(shí)而被執(zhí)行處理的過(guò)程。
第十七條
店鋪裝修區(qū)，指店鋪招牌、寶貝分類(lèi)、公告欄、促銷(xiāo)區(qū)、廣告牌等店鋪相關(guān)模塊。
第十八條
成交，指買(mǎi)家在淘寶上拍下商品并成功付款到支付寶。貨到付款交易中買(mǎi)家拍下商品即視為成交。
第十九條
下架，指將出售中的商品轉(zhuǎn)移至線(xiàn)上倉(cāng)庫(kù)。
第二十條
包郵，指賣(mài)家對(duì)所售商品承擔(dān)大陸地區(qū)首次發(fā)貨的運(yùn)費(fèi)。
第三章 交易
第一節(jié) 注冊(cè)
第二十一條
會(huì)員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵循淘寶系統(tǒng)設(shè)置的注冊(cè)流程完成注冊(cè)。會(huì)員在選擇其淘寶會(huì)員名、淘寶店鋪名或域名時(shí)應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)，不得包含違法、涉嫌侵犯他人權(quán)利或干擾淘寶運(yùn)營(yíng)秩序等相關(guān)信息。會(huì)員名注冊(cè)后無(wú)法自行修改。淘寶有權(quán)收回未通過(guò)支付寶實(shí)名認(rèn)證且連續(xù)一年未登錄淘寶或阿里旺旺的會(huì)員名。
第二十二條
會(huì)員符合以下任一情形的，其淘寶賬戶(hù)不得與支付寶賬戶(hù)取消綁定：（一）已通過(guò)支付寶實(shí)名認(rèn)證且發(fā)布過(guò)商品或創(chuàng)建過(guò)店鋪；（二）尚有未完結(jié)的交易或投訴舉報(bào)；（三）支付寶賬戶(hù)尚未被激活或尚有被凍結(jié)款項(xiàng)。
第二節(jié) 經(jīng)營(yíng)
第二十三條
會(huì)員須符合以下條件，方可按照淘寶系統(tǒng)設(shè)置的流程創(chuàng)建店鋪：（一）將其賬戶(hù)與通過(guò)實(shí)名認(rèn)證的支付寶賬戶(hù)綁定；（二）公示或披露真實(shí)有效的姓名地址或營(yíng)業(yè)執(zhí)照等信息。
第二十四條
會(huì)員應(yīng)當(dāng)按照淘寶系統(tǒng)設(shè)置的流程和要求發(fā)布商品。
第二十五條
“商品如實(shí)描述”及對(duì)其所售商品質(zhì)量承擔(dān)保證責(zé)任是賣(mài)家的基本義務(wù)。“商品如實(shí)描述”是指賣(mài)家在商品描述頁(yè)面、店鋪?lái)?yè)面、阿里旺旺等所有淘寶提供的渠道中，應(yīng)當(dāng)對(duì)商品的基本屬性、成色、瑕疵等必須說(shuō)明的信息進(jìn)行真實(shí)、完整的描述。賣(mài)家應(yīng)保證其出售的商品在合理期限內(nèi)可以正常使用，包括商品不存在危及人身財(cái)產(chǎn)安全的不合理危險(xiǎn)、具備商品應(yīng)當(dāng)具備的使用性能、符合商品或其包裝上注明采用的標(biāo)準(zhǔn)等。
第三節(jié) 超時(shí)規(guī)定
第二十六條
會(huì)員應(yīng)當(dāng)按照淘寶系統(tǒng)設(shè)置的交易流程進(jìn)行交易。
第二十七條
自買(mǎi)家拍下或賣(mài)家最后修改交易條件之時(shí)起三天內(nèi)，買(mǎi)家未付款的，交易關(guān)閉。
第二十八條
買(mǎi)家自付款之時(shí)起即可申請(qǐng)退款。自買(mǎi)家申請(qǐng)退款之時(shí)起兩天內(nèi)賣(mài)家仍未點(diǎn)擊發(fā)貨的，淘寶通知支付寶退款給買(mǎi)家。
第二十九條
自賣(mài)家在淘寶確認(rèn)發(fā)貨之時(shí)起，買(mǎi)家未在以下時(shí)限內(nèi)確認(rèn)收貨且未申請(qǐng)退款的，淘寶通知支付寶打款給賣(mài)家：(一)自動(dòng)發(fā)貨商品一天內(nèi)；(二)虛擬商品三天內(nèi)；(三)快遞、EMS及不需要物流的商品十天內(nèi)；(四)平郵商品三十天內(nèi)。
第三十條
買(mǎi)家申請(qǐng)退款后，依以下情況分別處理：(一)賣(mài)家拒絕退款的，買(mǎi)家有權(quán)修改退款協(xié)議、要求淘寶介入或確認(rèn)收貨。買(mǎi)家在賣(mài)家拒絕退款后七天內(nèi)未操作的，退款流程關(guān)閉，交易正常進(jìn)行；(二)賣(mài)家同意退款或在五天內(nèi)未操作的，且不要求買(mǎi)家退貨的，淘寶通知支付寶退款給買(mǎi)家；(三)賣(mài)家同意退款或五天內(nèi)未操作的，且要求買(mǎi)家退貨的，則按以下情形處理：1、買(mǎi)家未在七天內(nèi)點(diǎn)擊退貨的，退款流程關(guān)閉，交易正常進(jìn)行；2、買(mǎi)家在七天內(nèi)點(diǎn)擊退貨，且賣(mài)家確認(rèn)收貨的，淘寶退款給買(mǎi)家；3、買(mǎi)家在七天內(nèi)點(diǎn)擊退貨，通過(guò)快遞退貨十天內(nèi)、平郵退貨三十天內(nèi)，賣(mài)家未確認(rèn)收貨的，淘寶通知支付寶退款給買(mǎi)家。
第四節(jié) 評(píng)價(jià)
第三十一條
買(mǎi)賣(mài)雙方有權(quán)基于真實(shí)的交易在支付寶交易成功后十五天內(nèi)進(jìn)行相互評(píng)價(jià)。評(píng)價(jià)包括“信用評(píng)價(jià)”和/或“店鋪評(píng)分”，tmall.com(天貓)評(píng)價(jià)僅包括店鋪評(píng)分。
第三十二條
在信用評(píng)價(jià)中，評(píng)價(jià)人若給予好評(píng)，則被評(píng)價(jià)人信用積分增加一分；若給予差評(píng)，則信用積分減少一分；若給予中評(píng)或十五天內(nèi)雙方均未評(píng)價(jià)，則信用積分不變。如評(píng)價(jià)人給予好評(píng)而對(duì)方未在十五天內(nèi)給其評(píng)價(jià)，則評(píng)價(jià)人信用積分增加一分。評(píng)價(jià)人可在評(píng)價(jià)生效后的三個(gè)月內(nèi)追加評(píng)論，評(píng)論的內(nèi)容不得修改，被評(píng)價(jià)人可對(duì)追加的評(píng)論內(nèi)容進(jìn)行解釋。追加評(píng)論不影響被評(píng)價(jià)人的信用積分。相同買(mǎi)、賣(mài)家任意十四天內(nèi)就同款商品的多筆支付寶交易，多個(gè)好評(píng)只加一分、多個(gè)差評(píng)只減一分。每個(gè)自然月，相同買(mǎi)家與淘寶網(wǎng)賣(mài)家之間交易，雙方增加的信用積分均不得超過(guò)六分；相同買(mǎi)家與tmall.com(天貓)賣(mài)家之間交易，買(mǎi)家信用積分僅計(jì)取前三次。評(píng)價(jià)人可在作出中、差評(píng)后的三十天內(nèi)，對(duì)信用評(píng)價(jià)進(jìn)行一次修改或刪除。三十天后評(píng)價(jià)不得修改。淘寶有權(quán)刪除評(píng)價(jià)內(nèi)容中所包含的污言穢語(yǔ)。
第三十三條
店鋪評(píng)分由買(mǎi)家對(duì)賣(mài)家作出，包括寶貝與描述相符、賣(mài)家服務(wù)態(tài)度、賣(mài)家發(fā)貨速度、物流發(fā)貨速度四項(xiàng)。每項(xiàng)店鋪評(píng)分均為動(dòng)態(tài)指標(biāo)，系此前連續(xù)六個(gè)月內(nèi)所有評(píng)分的算術(shù)平均值。買(mǎi)家若完成對(duì)tmall.com(天貓)賣(mài)家店鋪評(píng)分中寶貝與描述相符一項(xiàng)的評(píng)分，則其信用積分增加一分。每個(gè)自然月，相同買(mǎi)、賣(mài)家之間交易，賣(mài)家店鋪評(píng)分僅計(jì)取前三次。 店鋪評(píng)分一旦做出無(wú)法修改。
第四章 市場(chǎng)管理
第一節(jié) 市場(chǎng)管理措施
第三十四條
為了提升消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)，維護(hù)淘寶市場(chǎng)正常運(yùn)營(yíng)秩序，淘寶按照本規(guī)則規(guī)定的情形對(duì)會(huì)員及其經(jīng)營(yíng)行為采取以下臨時(shí)性市場(chǎng)管控措施：(一)警告，是指淘寶通過(guò)口頭或書(shū)面的形式對(duì)會(huì)員的不當(dāng)行為進(jìn)行提醒和告誡；(二)商品下架，是指將會(huì)員出售中商品轉(zhuǎn)移至線(xiàn)上倉(cāng)庫(kù)；(三)單個(gè)商品搜索降權(quán)，是指調(diào)整商品在搜索結(jié)果中的排序；(四)全店商品搜索降權(quán)，是指調(diào)整會(huì)員店鋪內(nèi)所有商品在搜索結(jié)果中的排序；(五)單個(gè)商品搜索屏蔽，是指商品在搜索結(jié)果中不展現(xiàn)；(六)單個(gè)商品單一維度搜索默認(rèn)不展示，是指商品信息在按價(jià)格、信用、銷(xiāo)量等單一維度的搜索結(jié)果中默認(rèn)不展現(xiàn)，但可經(jīng)消費(fèi)者主動(dòng)選擇后展現(xiàn)；(七)全店商品單一維度搜索默認(rèn)不展示，是指會(huì)員店鋪內(nèi)所有商品在按價(jià)格、信用、銷(xiāo)量等單一維度的搜索結(jié)果中默認(rèn)不展現(xiàn)，但可經(jīng)消費(fèi)者主動(dòng)選擇后展現(xiàn)；(八)限制參加營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，是指限制賣(mài)家參加淘寶官方發(fā)起的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)；(九)單個(gè)商品監(jiān)管，是指在一定時(shí)間內(nèi)商品信息無(wú)法通過(guò)搜索、商品鏈接等方式查看；(十)店鋪監(jiān)管，是指在一定時(shí)間內(nèi)會(huì)員店鋪及店鋪內(nèi)所有商品信息無(wú)法通過(guò)搜索、店鋪或商品鏈接等方式查看；(十一)支付違約金，是指根據(jù)協(xié)議約定或本規(guī)則規(guī)定由賣(mài)家向買(mǎi)家和/或淘寶支付一定金額的違約金。(十二)賣(mài)家綁定的支付寶收款賬戶(hù)的強(qiáng)制措施，是指對(duì)與賣(mài)家的淘寶賬戶(hù)綁定的支付寶收款賬戶(hù)采取的限制措施，包括但不限于取消收款功能、取消提現(xiàn)功能、禁止余額支付、凍結(jié)資金、凍結(jié)交易、永久凍結(jié)支付寶賬戶(hù)等。
第二節(jié) 市場(chǎng)管理情形
第三十五條
賣(mài)家應(yīng)積極提升自身經(jīng)營(yíng)狀況，為消費(fèi)者提供高品質(zhì)的商品及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。對(duì)于符合商品品質(zhì)好、服務(wù)質(zhì)量高等情形的賣(mài)家，淘寶會(huì)適當(dāng)給予鼓勵(lì)或扶持的措施。
第三十六條
淘寶根據(jù)賣(mài)家的好評(píng)率、店鋪評(píng)分、退款率及糾紛退款率等，對(duì)低于淘寶指定標(biāo)準(zhǔn)的賣(mài)家限制參加淘寶營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，且給予全店商品在淘寶網(wǎng)單一維度搜索默認(rèn)不展示。特殊市場(chǎng)另有規(guī)定的從其特殊規(guī)定。
第三十七條
賣(mài)家所發(fā)布的商品信息各要素應(yīng)真實(shí)合理，且應(yīng)與商品本身相符。淘寶對(duì)符合下列任一情形的賣(mài)家給予全店商品在淘寶網(wǎng)單一維度搜索默認(rèn)不展示：1、所發(fā)布商品一口價(jià)與描述價(jià)格嚴(yán)重不符的；2、刻意規(guī)避淘寶商品SKU設(shè)置規(guī)則的；3、商品標(biāo)題、圖片、價(jià)格、物流方式、郵費(fèi)及售后服務(wù)等商品要素之間明顯不匹配的；4、通過(guò)拆分?jǐn)?shù)量、單位等規(guī)避搜索單一維度排序規(guī)則的。
第五章 通用違規(guī)行為及違規(guī)處理
第一節(jié) 違規(guī)處理措施
第三十八條
為保障消費(fèi)者、經(jīng)營(yíng)者或淘寶的正當(dāng)權(quán)益，在會(huì)員違規(guī)處理期間淘寶按照本規(guī)則規(guī)定的情形對(duì)會(huì)員采取以下違規(guī)處理措施：(一)店鋪屏蔽，指在搜索、導(dǎo)航、營(yíng)銷(xiāo)等各項(xiàng)服務(wù)中對(duì)會(huì)員店鋪及商品等信息進(jìn)行屏蔽。(二)限制發(fā)布商品，指禁止淘寶會(huì)員發(fā)布新商品。(三)限制發(fā)送站內(nèi)信，指禁止淘寶會(huì)員發(fā)送站內(nèi)信。(四)限制社區(qū)功能，指禁止淘寶會(huì)員使用淘江湖、論壇、幫派、打聽(tīng)等社區(qū)類(lèi)服務(wù)。(五)限制買(mǎi)家行為，指禁止淘寶會(huì)員購(gòu)買(mǎi)商品。(六)限制使用阿里旺旺，指禁止淘寶會(huì)員使用阿里旺旺。(七)關(guān)閉店鋪，指刪除淘寶會(huì)員的店鋪，下架店鋪內(nèi)所有出售中的商品，禁止發(fā)布商品，并禁止創(chuàng)建店鋪。(八)公示警告，指在淘寶會(huì)員的店鋪?lái)?yè)面、商品頁(yè)面、阿里旺旺界面，對(duì)其正在被執(zhí)行的處理進(jìn)行公示。(九)查封賬戶(hù)，指永久禁止會(huì)員使用違規(guī)賬戶(hù)登錄淘寶、使用阿里旺旺等工具。
第二節(jié) 違規(guī)處理
第三十九條
會(huì)員發(fā)生違規(guī)行為的，其違規(guī)行為應(yīng)當(dāng)糾正，并扣以一定分值且公布三天。違規(guī)扣分在每年的十二月三十一日二十四時(shí)清零。因分銷(xiāo)商品引起的違規(guī)行為，若淘寶判定非分銷(xiāo)商責(zé)任的，則分銷(xiāo)商免于扣分，僅對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行糾正。
第四十條
違規(guī)行為根據(jù)嚴(yán)重程度分為嚴(yán)重違規(guī)行為及一般違規(guī)行為，兩者分別扣分、分別累計(jì)、分別執(zhí)行。嚴(yán)重違規(guī)行為，是指嚴(yán)重破壞淘寶經(jīng)營(yíng)秩序，并涉嫌違反國(guó)家法律法規(guī)的行為。一般違規(guī)行為，是指除嚴(yán)重違規(guī)行為外的違規(guī)行為。違規(guī)行為根據(jù)適用的范圍分為通用違規(guī)行為及特殊市場(chǎng)違規(guī)行為，特殊市場(chǎng)違規(guī)行為也遵循前款規(guī)定的嚴(yán)重違規(guī)行為與一般違規(guī)行為劃分。
第四十一條
會(huì)員違規(guī)行為的糾正，是指：(一)發(fā)布違禁信息的，淘寶對(duì)會(huì)員所發(fā)布的違禁商品或信息及因此產(chǎn)生的交易評(píng)價(jià)進(jìn)行刪除；(二)出售假冒商品的，淘寶對(duì)會(huì)員所發(fā)布的假冒商品或信息進(jìn)行刪除；(三)出售未報(bào)關(guān)進(jìn)口商品的，淘寶對(duì)會(huì)員所發(fā)布的未報(bào)關(guān)進(jìn)口商品或信息進(jìn)行刪除；(四)盜用他人賬戶(hù)的，淘寶收回被盜賬戶(hù)并使原所有人可以通過(guò)賬戶(hù)申訴流程重新取回賬戶(hù)；(五)泄露他人信息的，淘寶對(duì)會(huì)員所泄露的他人隱私資料的信息進(jìn)行刪除；(六)騙取他人財(cái)物的，淘寶對(duì)用以騙取他人財(cái)物的商品或信息及因此產(chǎn)生的交易評(píng)價(jià)進(jìn)行刪除；(七)濫發(fā)信息的，淘寶刪除會(huì)員所濫發(fā)的商品或信息，或?qū)Τ鍪弁瑯由唐返膬杉乙陨系赇佒行庞梅e分較低的副店進(jìn)行關(guān)閉；(八)虛假交易中通過(guò)不正當(dāng)方式提高賬戶(hù)信用積分的，淘寶刪除會(huì)員虛假交易產(chǎn)生的信用積分以及其兩倍數(shù)量的其他信用積分，并下架店鋪內(nèi)所有商品；虛假交易中通過(guò)不正當(dāng)方式提高商品銷(xiāo)量的，淘寶刪除該商品；(九)描述不符的，賣(mài)家對(duì)商品材質(zhì)、成份、品質(zhì)等信息的描述與買(mǎi)家收到的商品嚴(yán)重不符，或?qū)е沦I(mǎi)家無(wú)法正常使用的，淘寶刪除該描述不符的商品；賣(mài)家未對(duì)商品瑕疵等信息進(jìn)行披露或?qū)ι唐返拿枋雠c買(mǎi)家收到的商品不相符，且影響買(mǎi)家正常使用的，淘寶下架該描述不符的商品。(十)違背承諾的，賣(mài)家須償還延遲發(fā)貨所規(guī)定的違約金，履行如實(shí)描述義務(wù)或消費(fèi)者保障服務(wù)規(guī)定的賠付、退貨、換貨、維修服務(wù)；或賣(mài)家須按實(shí)際交易價(jià)款向買(mǎi)家或淘寶提供發(fā)票；(十一)惡意評(píng)價(jià)的，淘寶或評(píng)價(jià)方刪除該條違規(guī)評(píng)價(jià)；(十二)不當(dāng)注冊(cè)的，淘寶查封使用軟件、程序方式大批量注冊(cè)而成的賬戶(hù)；(十三)未依法公開(kāi)或更新?tīng)I(yíng)業(yè)執(zhí)照信息的，賣(mài)家公開(kāi)或更新其營(yíng)業(yè)執(zhí)照信息；(十四)不當(dāng)使用他人權(quán)利的，淘寶對(duì)會(huì)員所發(fā)布的不當(dāng)使用他人權(quán)利的商品或信息進(jìn)行刪除；(十五)假冒材質(zhì)成份的，淘寶對(duì)會(huì)員所發(fā)布的假冒材質(zhì)成份的商品進(jìn)行刪除。
第四十二條
被執(zhí)行節(jié)點(diǎn)處理的會(huì)員，當(dāng)其全部違規(guī)行為被糾正、違規(guī)處理期間屆滿(mǎn)、違規(guī)處理措施執(zhí)行完畢且通過(guò)規(guī)則考試后，方可恢復(fù)正常狀態(tài)。
第四十三條
會(huì)員可在被違規(guī)處理之時(shí)起總計(jì)十五天內(nèi)(淘寶審核時(shí)間除外)通過(guò)線(xiàn)上違規(guī)申訴入口提交違規(guī)申訴申請(qǐng)。
第三節(jié) 嚴(yán)重違規(guī)行為
第四十四條
發(fā)布違禁信息，是指會(huì)員發(fā)布以下國(guó)家法律法規(guī)禁止發(fā)布的商品或信息的行為，包括以下情形：(一)發(fā)布以下商品或信息的：1、槍支、彈藥、軍火或相關(guān)器材、配件及仿制品；2、易燃、易爆物品或制作易燃易爆品的相關(guān)化學(xué)物品；3、毒品、麻醉品、制毒原料、制毒化學(xué)品、致癮性藥物、吸食工具及配件；4、含有反動(dòng)、破壞國(guó)家統(tǒng)一、破壞主權(quán)及領(lǐng)土完整、破壞社會(huì)穩(wěn)定涉及國(guó)家機(jī)密、擾亂社會(huì)秩序，宣揚(yáng)邪教迷信，宣揚(yáng)宗教、種族歧視等內(nèi)容或相關(guān)法律法規(guī)禁止出版發(fā)行的書(shū)籍、音像制品、視頻、文件資料；5、人體器官、遺體；6、用于竊取他人隱私或機(jī)密的軟件及設(shè)備；7、正在流通的人民幣，偽造變?cè)斓呢泿乓约坝≈圃O(shè)備；8、麻醉注射槍及其相關(guān)商品；9、走私、盜竊、搶劫等非法所得；10、可致使他人暫時(shí)失去反抗能力、意識(shí)模糊的口服或外用的化學(xué)品，以及含有黃色淫穢內(nèi)容的商品、信息；11、涉嫌違反《中華人民共和國(guó)文物保護(hù)法》相關(guān)規(guī)定的文物。(二)發(fā)布以下商品或信息的：1、管制類(lèi)刀具及甩棍、弓、弩、飛鏢等可能用于危害他人人身安全的管制器具；2、衛(wèi)星信號(hào)的地面收發(fā)裝置；3、偽造變?cè)斓恼畽C(jī)構(gòu)頒發(fā)的文件、證書(shū)、公章或僅限國(guó)家機(jī)關(guān)或特定機(jī)構(gòu)方可提供的服務(wù)；4、未經(jīng)許可發(fā)布的奧林匹克運(yùn)動(dòng)會(huì)、世界博覽會(huì)、亞洲運(yùn)動(dòng)會(huì)等特許商品；5、賭博用具及作弊工具；6、尚可使用的發(fā)票、其它可用于報(bào)銷(xiāo)的票據(jù)以及此類(lèi)票據(jù)的代開(kāi)服務(wù)；7、精神類(lèi)、麻醉類(lèi)、有毒類(lèi)、放射類(lèi)藥品；8、粉末、液態(tài)女性催情類(lèi)商品；9、國(guó)家保護(hù)動(dòng)物的活體、肢體、皮毛、標(biāo)本、器官及制成品，已滅絕動(dòng)物與現(xiàn)有國(guó)家二級(jí)以上保護(hù)動(dòng)物的化石；10、身份證及身份證驗(yàn)證設(shè)備；11、可能用于侵害他人信息的黑客軟件、教程、書(shū)籍。(三)發(fā)布以下商品或信息的：1、尚可使用的證券、政府發(fā)放的消費(fèi)劵及相應(yīng)代購(gòu)、推薦服務(wù)；2、軍警制服、標(biāo)志及軍警專(zhuān)用制品；3、帶有宗教、種族歧視的相關(guān)商品或信息；4、有毒化學(xué)物、農(nóng)藥及相關(guān)信息；5、煙草專(zhuān)賣(mài)品；6、含有情色暴力低俗內(nèi)容的漫畫(huà)、書(shū)籍、游戲、音像制品以及SM用具、成人網(wǎng)站的賬號(hào)及邀請(qǐng)碼、原味二手內(nèi)衣物、陪聊陪逛服務(wù)等情色低俗商品或信息；7、用于預(yù)防、治療人體疾病的藥物、血液制品或醫(yī)療器械；8、個(gè)人隱私信息及企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)；9、國(guó)家保護(hù)的植物及其制品；10、由不具備生產(chǎn)資質(zhì)的生產(chǎn)商生產(chǎn)的或不符合國(guó)家、地方、行業(yè)、企業(yè)強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的商品；11、各類(lèi)短信群發(fā)設(shè)備及軟件；12、撬鎖工具、開(kāi)鎖服務(wù)及其相關(guān)教程、書(shū)籍；13、因產(chǎn)品本身質(zhì)量危及消費(fèi)者人身、財(cái)產(chǎn)安全危險(xiǎn)的產(chǎn)品。(四)發(fā)布以下商品或信息的：1、可能用于逃避交通管理的商品；2、未經(jīng)許可的募捐類(lèi)商品；3、未公開(kāi)發(fā)行的國(guó)家級(jí)正式考試答案等未被允許公開(kāi)發(fā)行的書(shū)籍音像類(lèi)制品；4、發(fā)行時(shí)帶有銀行賬戶(hù)信息的銀行卡；5、非法軟件或密碼破解找回等非法網(wǎng)絡(luò)服務(wù)；6、特供酒、軍需酒、自制酒；7、用于全新銷(xiāo)售的偽造變?cè)斓臄?shù)碼商品；8、經(jīng)權(quán)威質(zhì)檢部門(mén)或生產(chǎn)商認(rèn)定、公布或召回的商品，國(guó)家明令淘汰或停止銷(xiāo)售的商品，商品本身或外包裝上所注明的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、認(rèn)證標(biāo)志、成份及含量不符合國(guó)家規(guī)定的商品，過(guò)期、失效、變質(zhì)的商品，以及含有罌粟籽的食品、調(diào)味品、護(hù)膚品等制成品；9、非法傳銷(xiāo)類(lèi)商品；10、制作毒品、易燃易爆品的方法、書(shū)籍；11、利用電話(huà)線(xiàn)路上的直流饋電發(fā)光的燈；12、國(guó)家禁止的集郵票品以及未經(jīng)郵政行業(yè)管理部門(mén)批準(zhǔn)制作的集郵品，以及一九四九年之后發(fā)行的包含“中華民國(guó)”字樣的郵品；13、算命、超度、風(fēng)水、做法事等封建迷信類(lèi)服務(wù)；14、一卡多號(hào)以及帶破解功能的手機(jī)卡貼；15、外掛、私服相關(guān)的網(wǎng)游類(lèi)商品。16、官方已停止經(jīng)營(yíng)的游戲點(diǎn)卡或平臺(tái)卡商品；17、虛擬抽獎(jiǎng)?lì)惿唐罚?8、所有境外（含臺(tái)服）游戲點(diǎn)卡、貨幣等相關(guān)服務(wù)類(lèi)商品。
第四十五條
盜用他人賬戶(hù)，是指盜用他人淘寶賬戶(hù)或支付寶賬戶(hù)，涉嫌侵犯他人財(cái)產(chǎn)權(quán)的行為。
第四十六條
泄露他人信息，是指未經(jīng)允許發(fā)布、傳遞他人隱私信息，涉嫌侵犯他人隱私權(quán)的行為。
第四十七條
騙取他人財(cái)物，是指以非法獲利為目的，非法獲取他人財(cái)物，涉嫌侵犯他人財(cái)產(chǎn)權(quán)的行為。
第四十八條
擾亂市場(chǎng)秩序，是指通過(guò)不正當(dāng)方式，刻意規(guī)避淘寶規(guī)則或市場(chǎng)管控措施的行為。
第四十九條
不正當(dāng)謀利，是指會(huì)員采用不正當(dāng)手段謀取利益的行為，包括：(一)會(huì)員向淘寶工作人員及/或其關(guān)聯(lián)人士提供財(cái)物、消費(fèi)、款待或商業(yè)機(jī)會(huì)等；(二)會(huì)員系淘寶工作人員及/或其關(guān)聯(lián)人士，且該淘寶工作人員未依據(jù)《阿里巴巴集團(tuán)商業(yè)行為準(zhǔn)則》規(guī)定進(jìn)行如實(shí)申報(bào)；(三)會(huì)員通過(guò)其他手段謀取不正當(dāng)利益的。
第四節(jié) 一般違規(guī)行為
第五十條
濫發(fā)信息，是指用戶(hù)未按本規(guī)則要求發(fā)布商品或信息，妨害買(mǎi)家權(quán)益的行為，包括以下情形：(一)發(fā)布以下商品或信息的：1、淘玩偶、淘金幣、口碑卡、阿里巴巴及旗下公司提供的各項(xiàng)服務(wù)賬號(hào)、仿阿里巴巴及旗下公司產(chǎn)品的軟件；2、未經(jīng)許可發(fā)布專(zhuān)營(yíng)類(lèi)目所屬商品；3、魚(yú)翅、熊膽及其制品；4、不限時(shí)間與流量的、時(shí)間不可查詢(xún)的以及被稱(chēng)為漏洞卡、集團(tuán)卡、內(nèi)部卡、測(cè)試卡的3G上網(wǎng)資費(fèi)卡及SIM卡；5、時(shí)間不可查詢(xún)的虛擬服務(wù)類(lèi)商品；6、網(wǎng)絡(luò)賬戶(hù)死保賬號(hào)以及騰訊QQ賬號(hào)；7、平臺(tái)卡商品其所屬平臺(tái)未經(jīng)淘寶網(wǎng)備案的；8、自動(dòng)發(fā)貨形式的一卡通系列商品；9、未帶有平臺(tái)代充標(biāo)識(shí)的QQ增值業(yè)務(wù)商品；10、盛付通商品及穿越火線(xiàn)道具類(lèi)商品；11、秒殺器以及用于提高秒殺成功概率的相關(guān)軟件設(shè)備；12、代寫(xiě)論文、代考試類(lèi)相關(guān)服務(wù)；13、法律咨詢(xún)、心理咨詢(xún)、金融咨詢(xún)、醫(yī)生在線(xiàn)咨詢(xún)的服務(wù)；14、不可查詢(xún)的分期返還話(huà)費(fèi)類(lèi)商品；15、虛擬代刷服務(wù)類(lèi)商品；16、慢充卡等實(shí)際無(wú)法在72小時(shí)內(nèi)到賬的虛擬商品；17、群發(fā)短信服務(wù)、SP業(yè)務(wù)自消費(fèi)類(lèi)商品；18、Itunes賬號(hào)及用戶(hù)充值類(lèi)商品。(二)在商品類(lèi)、店鋪裝修區(qū)或淘寶門(mén)戶(hù)類(lèi)頁(yè)面發(fā)布以下信息：1、閑置、收藏商品發(fā)布數(shù)量超過(guò)限制；2、個(gè)人手機(jī)定位、電話(huà)清單查詢(xún)、銀行賬戶(hù)查詢(xún)；3、代扣駕照分?jǐn)?shù)服務(wù)；4、支付寶免簽約即時(shí)到帳接口；5、尚可使用的外貿(mào)單證以及代理報(bào)關(guān)、清單、商檢、單證手續(xù)的服務(wù)；6、發(fā)布心情故事、店鋪介紹、外網(wǎng)購(gòu)物鏈接、淘寶客鏈接等非實(shí)際交易信息，在tmall.com(天貓)店鋪內(nèi)發(fā)布非tmall.com(天貓)店鋪購(gòu)物鏈接、聯(lián)系方式、實(shí)體店信息、銀行賬號(hào)及個(gè)人支付寶賬戶(hù)，在淘寶分銷(xiāo)平臺(tái)外發(fā)布批發(fā)、代理、招商類(lèi)商品，在淘寶網(wǎng)商品標(biāo)題中包含非阿里旺旺聯(lián)系方式等信息，利用阿里旺旺群發(fā)重復(fù)的或未經(jīng)請(qǐng)求的淘寶賣(mài)家店鋪消息、產(chǎn)品或服務(wù)消息等廣告消息；7、明示、暗示具有治療、保健功效或者某種營(yíng)養(yǎng)素功能的食品，或者以個(gè)體經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行宣傳的食品；8、郵局包裹、EMS專(zhuān)遞、快遞等物流單據(jù)憑證及單號(hào)；9、大量流通中的外幣；10、手機(jī)直撥卡與直撥業(yè)務(wù)，電話(huà)回?fù)芸ㄅc回?fù)軜I(yè)務(wù)；11、炒作博客人氣、炒作網(wǎng)站人氣、代投票類(lèi)商品或信息；12、捕鳥(niǎo)器及貓狗肉、貓狗皮、貓狗皮制品；13、代他人申請(qǐng)具有專(zhuān)屬性的權(quán)利，包括申請(qǐng)?zhí)詫毜赇佈b修市場(chǎng)設(shè)計(jì)師等；14、注射類(lèi)美白針劑、溶脂針劑、填充針劑、瘦身針劑等用于人體注射的美容針劑類(lèi)商品。(三)使用以下不當(dāng)方式發(fā)布商品或信息的：1、在禁止發(fā)布商品信息的門(mén)戶(hù)、社區(qū)、淘江湖、淘寶打聽(tīng)板塊發(fā)布廣告信息的；2、店鋪中同時(shí)出售同款商品兩件以上的；3、開(kāi)設(shè)兩家以上店鋪且出售同樣商品的。(四)在商品類(lèi)頁(yè)面、店鋪裝修區(qū)或淘寶門(mén)戶(hù)類(lèi)頁(yè)面發(fā)布以下錯(cuò)誤描述的商品或信息：1、商品信息中缺少標(biāo)題、主圖，或服飾類(lèi)商品缺少所售商品本身的實(shí)物圖片；2、商品標(biāo)題、圖片、價(jià)格、物流方式、郵費(fèi)及售后服務(wù)等商品要素之間明顯不匹配；3、商品標(biāo)題等信息不實(shí)或者與本商品無(wú)關(guān)的；4、使用虛假的好評(píng)率、店鋪評(píng)分、tmall.com(天貓)店鋪類(lèi)型，或使用與店鋪實(shí)際信息不符的標(biāo)識(shí)；5、商品與所發(fā)布的類(lèi)目或?qū)傩圆环模?、商品與所發(fā)布的類(lèi)目或?qū)傩圆环以斐蓢?yán)重后果的。
第五十一條
虛假交易，是指通過(guò)不正當(dāng)方式提高賬戶(hù)信用積分和/或商品銷(xiāo)量，妨害買(mǎi)家權(quán)益的行為。(一)通過(guò)不正當(dāng)方式所提高的信用積分占賬戶(hù)總信用積分百分之八十以上；(二)通過(guò)不正當(dāng)方式所提高的信用積分占賬戶(hù)總信用積分百分之五十以上但百分之八十以下，且相應(yīng)違規(guī)筆數(shù)達(dá)四十八筆以上的；(三)其它通過(guò)不正當(dāng)方式提高賬戶(hù)信用積分的；(四)通過(guò)不正當(dāng)方式提高商品銷(xiāo)量的。
第五十二條
延遲發(fā)貨，是指除定制、預(yù)售、適用特定運(yùn)送方式及tmall.com(天貓)特殊類(lèi)目的商品外，賣(mài)家在買(mǎi)家付款后明確表示缺貨或?qū)嶋H未在七十二小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，妨害買(mǎi)家權(quán)益的行為。買(mǎi)賣(mài)雙方另有約定的除外。賣(mài)家的發(fā)貨時(shí)間，以快遞公司系統(tǒng)內(nèi)記錄的時(shí)間為準(zhǔn)。
第五十三條
描述不符，是指買(mǎi)家收到的商品與達(dá)成交易時(shí)賣(mài)家對(duì)商品的描述不相符，賣(mài)家未對(duì)商品瑕疵、保質(zhì)期、附帶品等必須說(shuō)明的信息進(jìn)行披露，妨害買(mǎi)家權(quán)益的行為，包括以下情形：(一)賣(mài)家對(duì)商品材質(zhì)、成份、品質(zhì)等信息的描述與買(mǎi)家收到的商品嚴(yán)重不符，或?qū)е沦I(mǎi)家無(wú)法正常使用的；(二)賣(mài)家未對(duì)商品瑕疵等信息進(jìn)行披露或?qū)ι唐返拿枋雠c買(mǎi)家收到的商品不相符，且影響買(mǎi)家正常使用的；(三)賣(mài)家未對(duì)商品瑕疵等信息進(jìn)行披露或?qū)ι唐返拿枋雠c買(mǎi)家收到的商品不相符，但未對(duì)買(mǎi)家正常使用造成實(shí)質(zhì)性影響的。
第五十四條
違背承諾，是指賣(mài)家未按照承諾向買(mǎi)家提供以下服務(wù)，妨害買(mǎi)家權(quán)益的行為，包括以下情形：(一)賣(mài)家違背以下承諾的：1、淘寶判定賣(mài)家確實(shí)應(yīng)該承擔(dān)因消費(fèi)者保障服務(wù)產(chǎn)生的退貨退款等售后保障責(zé)任但賣(mài)家拒絕承擔(dān)的；2、淘寶判定賣(mài)家確實(shí)應(yīng)該承擔(dān)七天無(wú)理由退換貨、假貨賠三、數(shù)碼維修、閃電發(fā)貨賠付等售后保障責(zé)任但賣(mài)家拒絕承擔(dān)的；3、賣(mài)家在收到消費(fèi)者保障服務(wù)保證金催繳單之日起十四日內(nèi)未足額繳納保證金的；4、賣(mài)家參與試用中心的活動(dòng)，但卻在買(mǎi)家報(bào)名完成后拒絕向買(mǎi)家發(fā)送已承諾提供的試用商品的。(二)賣(mài)家違背以下承諾的：1、tmall.com(天貓)賣(mài)家拒絕提供或者拒絕按照承諾的方式提供發(fā)票的；2、買(mǎi)家選擇支付寶擔(dān)保交易，但賣(mài)家拒絕使用；tmall.com(天貓)賣(mài)家與買(mǎi)家在tmall.com(天貓)外進(jìn)行交易的；3、加入貨到付款或信用卡付款服務(wù)的賣(mài)家，但拒絕提供上述服務(wù)的；4、加入淘寶官方活動(dòng)的賣(mài)家，未按照活動(dòng)要求提供服務(wù)的；5、發(fā)布拍賣(mài)商品的賣(mài)家，拒絕按照買(mǎi)家拍下的價(jià)格成交或者拒絕提供包郵服務(wù)的；6、加入聚劃算的賣(mài)家中途退出，或未在七天內(nèi)按已審核的報(bào)名信息所載內(nèi)容完成發(fā)貨的；7、加入淘寶游戲交易平臺(tái)的賣(mài)家，未在買(mǎi)家付款后三十分鐘內(nèi)提供商品的；8、加入閃電發(fā)貨的賣(mài)家，出售虛擬商品的未在一小時(shí)內(nèi)完成發(fā)貨，或出售實(shí)物商品的未在二十四小時(shí)內(nèi)發(fā)貨的；(三)賣(mài)家未履行其它承諾的。
第五十五條
競(jìng)拍不買(mǎi)，是指買(mǎi)家拍得商品后拒不按其最終出價(jià)購(gòu)買(mǎi)商品，妨害賣(mài)家權(quán)益的行為。
第五十六條
惡意騷擾，是指賣(mài)家采取惡劣手段騷擾買(mǎi)家，妨害買(mǎi)家權(quán)益的行為。
第五十七條
不當(dāng)注冊(cè)，是指用戶(hù)通過(guò)軟件、程序等方式，大批量注冊(cè)淘寶賬戶(hù)，妨害淘寶運(yùn)營(yíng)秩序的行為。
第五十八條
未依法公開(kāi)或更新?tīng)I(yíng)業(yè)執(zhí)照信息，指通過(guò)支付寶實(shí)名認(rèn)證中企業(yè)類(lèi)認(rèn)證的賣(mài)家，未在淘寶規(guī)定的期間內(nèi)公開(kāi)或及時(shí)更新其營(yíng)業(yè)執(zhí)照信息的行為。
第五十九條
不當(dāng)使用他人權(quán)利，是指用戶(hù)發(fā)生以下行為：(一)賣(mài)家在所發(fā)布的商品信息或所使用的店鋪名、域名等中不當(dāng)使用他人商標(biāo)權(quán)、著作權(quán)等權(quán)利的；(二)賣(mài)家出售商品涉嫌不當(dāng)使用他人商標(biāo)權(quán)、著作權(quán)、專(zhuān)利權(quán)等權(quán)利的；(三)賣(mài)家所發(fā)布的商品信息或所使用的其他信息造成消費(fèi)者混淆、誤認(rèn)或造成不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)的。同一權(quán)利人在三天內(nèi)對(duì)同一賣(mài)家的投訴視為一次投訴。
第五節(jié) 違規(guī)的執(zhí)行
第六十條
用戶(hù)的違規(guī)行為，通過(guò)淘寶會(huì)員、權(quán)利人的投訴或淘寶排查發(fā)現(xiàn)。
第六十一條
對(duì)違規(guī)行為的投訴，除濫發(fā)信息、虛假交易、不當(dāng)注冊(cè)、發(fā)布違禁信息、出售假冒商品、不當(dāng)使用他人權(quán)利、盜用他人賬戶(hù)、泄露他人信息可隨時(shí)提交投訴外，其余須在以下規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行投訴；未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)投訴的，不予受理：（一）延遲發(fā)貨的投訴時(shí)間，為交易關(guān)閉后十五天內(nèi)；（二）違背承諾的投訴時(shí)間，為買(mǎi)家拍下后十五天內(nèi)；（三）描述不符、騙取他人財(cái)物的投訴時(shí)間為交易成功后十五天內(nèi)；（四）惡意評(píng)價(jià)的投訴時(shí)間為評(píng)價(jià)生效后十五天內(nèi)。
第六十二條
對(duì)延遲發(fā)貨、違背承諾及惡意評(píng)價(jià)的違規(guī)行為，被投訴人須在被投訴之日起三天內(nèi)提交證據(jù)。逾期未提交證據(jù)的，淘寶有權(quán)根據(jù)當(dāng)時(shí)所掌握的情況進(jìn)行判斷與處理。對(duì)其余違規(guī)行為的判斷與處理，淘寶在收到投訴后立即進(jìn)行。
第六十三條
賣(mài)家自行作出的承諾或說(shuō)明與本規(guī)則相悖的，淘寶不予采信。除證據(jù)有誤或判斷錯(cuò)誤的情形外，對(duì)違規(guī)行為的處理不中止、不撤銷(xiāo)。
分則
第一篇 淘寶網(wǎng)
第一章 交易
第一節(jié) 注冊(cè)
第一條
淘寶網(wǎng)會(huì)員的店鋪名中不得包含旗艦、專(zhuān)賣(mài)等詞語(yǔ)。
第二節(jié) 經(jīng)營(yíng)
第二條
已創(chuàng)建的店鋪若連續(xù)六周出售中的商品數(shù)量均為零，淘寶有權(quán)將該店鋪釋放。一個(gè)淘寶網(wǎng)會(huì)員僅能擁有一個(gè)可出售商品的賬戶(hù)。
第三條
淘寶網(wǎng)會(huì)員賬戶(hù)已綁定通過(guò)實(shí)名認(rèn)證的支付寶賬戶(hù)，即可發(fā)布閑置商品，但創(chuàng)建店鋪后方可發(fā)布全新及二手商品。淘寶網(wǎng)會(huì)員發(fā)布商品的數(shù)量可能受到以下限制：(一)淘寶網(wǎng)有權(quán)根據(jù)賣(mài)家所經(jīng)營(yíng)的類(lèi)目、信用積分調(diào)整其商品發(fā)布數(shù)量上限，但被調(diào)整后的可發(fā)布商品數(shù)量不少于一百件；(二)淘寶網(wǎng)賣(mài)家發(fā)布閑置書(shū)籍、閑置音像類(lèi)商品不得超過(guò)五十件，且同款閑置書(shū)籍不得超過(guò)一件。
第二章 淘寶網(wǎng)市場(chǎng)管理
第一節(jié) 市場(chǎng)管理情形
第四條
賣(mài)家應(yīng)妥善管理其所發(fā)布的商品信息。對(duì)近九十天內(nèi)未編輯、未經(jīng)瀏覽且未成交的商品，淘寶網(wǎng)將定期進(jìn)行商品下架。
第三章 違規(guī)
第一節(jié) 淘寶網(wǎng)嚴(yán)重違規(guī)行為及扣分分值
第五條
發(fā)布違禁信息：(一)發(fā)布總則中發(fā)布違禁信息第一項(xiàng)所列商品或信息的，每次扣四十八分；(二)發(fā)布總則中發(fā)布違禁信息第二項(xiàng)所列商品或信息的，每次扣十二分；(三)發(fā)布總則中發(fā)布違禁信息第三項(xiàng)所列商品或信息的，每次扣六分；(四)發(fā)布總則中發(fā)布違禁信息第四項(xiàng)所列商品或信息的，除第八目外每次扣兩分；發(fā)布第八目商品或信息的，加入“第三方質(zhì)檢服務(wù)”的淘寶網(wǎng)賣(mài)家每次扣六分，其他淘寶網(wǎng)賣(mài)家每次扣兩分。對(duì)于系統(tǒng)排查到的涉嫌違禁的商品，淘寶將在兩個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行人工排查，人工排查期間給予單個(gè)商品監(jiān)管；對(duì)于系統(tǒng)排查到的涉嫌重復(fù)發(fā)布違禁信息的賣(mài)家所發(fā)布的商品，淘寶將在兩個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行人工排查，人工排查期間給予單個(gè)商品搜索屏蔽。
第六條
盜用他人賬戶(hù)，每次扣四十八分。
第七條
泄露他人信息，每次扣六分。
第八條
騙取他人財(cái)物，每次扣四十八分。對(duì)于系統(tǒng)排查到的涉嫌騙取他人財(cái)物的商品信息，淘寶將在兩個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行人工排查，人工排查期內(nèi)給予單個(gè)商品搜索屏蔽或降權(quán)。對(duì)于系統(tǒng)排查到的涉嫌騙取他人財(cái)物的會(huì)員，淘寶將視情節(jié)采取警告、強(qiáng)制身份驗(yàn)證等安全保護(hù)措施。會(huì)員為賣(mài)家的，將下架店鋪內(nèi)所有商品，且將未完結(jié)交易的確認(rèn)收貨時(shí)間延長(zhǎng)三十天；或直接進(jìn)行店鋪監(jiān)管。
第九條
擾亂市場(chǎng)秩序，每次扣二十四分；情節(jié)嚴(yán)重的，每次扣四十八分。對(duì)涉嫌擾亂市場(chǎng)秩序的商品，淘寶將給予單個(gè)商品淘寶網(wǎng)搜索降權(quán)直至商品整改完成后第三天恢復(fù)。同時(shí)根據(jù)店鋪內(nèi)此類(lèi)商品數(shù)量給予賣(mài)家七至九十天的全店商品淘寶網(wǎng)搜索降權(quán)。
第十條
出售假冒商品：(一)賣(mài)家出售假冒、盜版商品且情節(jié)特別嚴(yán)重的，每次扣四十八分；(二)賣(mài)家出售假冒、盜版商品且情節(jié)嚴(yán)重的，每次扣二十四分；(三)賣(mài)家出售假冒、盜版商品的，每次扣十二分；(四)賣(mài)家涉嫌出售假冒、盜版商品的，每件扣兩分（三日內(nèi)不超過(guò)十二分）；情節(jié)嚴(yán)重的，每次扣二十四分。為了防止對(duì)公眾造成不利影響，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，對(duì)涉嫌違反上述情形的賣(mài)家，淘寶將視情節(jié)嚴(yán)重程度給予店鋪監(jiān)管。
第十一條
不正當(dāng)謀利，無(wú)論是否獲得利益，每次扣二十四分；情節(jié)嚴(yán)重的，每次扣四十八分。
第二節(jié) 淘寶網(wǎng)一般違規(guī)行為及處理
第十二條
濫發(fā)信息：(一)發(fā)布總則中濫發(fā)信息第一項(xiàng)所列商品或信息的，每次扣十二分；對(duì)系統(tǒng)排查到的涉嫌違反上述規(guī)定的商品，淘寶網(wǎng)將在兩個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行人工排查，人工排查期內(nèi)給予單個(gè)商品監(jiān)管。(二)在淘寶網(wǎng)商品類(lèi)頁(yè)面中發(fā)布總則中濫發(fā)信息第二項(xiàng)所列商品或信息的，每件扣零點(diǎn)二分（但三天內(nèi)累計(jì)扣分不超過(guò)七分）；若在店鋪裝修區(qū)、阿里旺旺或淘寶門(mén)戶(hù)類(lèi)頁(yè)面發(fā)布的，每次扣四分；(三)發(fā)布總則中濫發(fā)信息第三項(xiàng)所列商品或信息的，除第三目每次扣六分之外，每件商品或信息扣零點(diǎn)二分（但三天內(nèi)累計(jì)扣分不超過(guò)七分）；對(duì)系統(tǒng)排查到的涉嫌違反第二目規(guī)定的商品，淘寶網(wǎng)將在兩個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行人工排查，人工排查期內(nèi)給予單個(gè)商品淘寶網(wǎng)搜索屏蔽。(四)在淘寶網(wǎng)商品類(lèi)頁(yè)面中發(fā)布總則中濫發(fā)信息第四項(xiàng)所列商品或信息的，除第六目每次扣十二分外，每件扣零點(diǎn)二分（但三天內(nèi)累計(jì)扣分不超過(guò)七分）；若在店鋪裝修區(qū)或淘寶門(mén)戶(hù)類(lèi)頁(yè)面發(fā)布的，每次扣四分；對(duì)違反第四項(xiàng)中第二、三、五、六目規(guī)定的商品，淘寶網(wǎng)同時(shí)給予單個(gè)商品淘寶網(wǎng)搜索降權(quán)直至商品整改完成后第三天恢復(fù)。賣(mài)家若發(fā)布除以上情形之外其它有違公序良俗的商品或信息，淘寶網(wǎng)可對(duì)商品或信息進(jìn)行臨時(shí)性下架或刪除。
第十三條
虛假交易：(一)符合總則中虛假交易第一項(xiàng)所述情形的，若相應(yīng)違規(guī)筆數(shù)達(dá)九十六筆以上的，每次扣九十六分；若相應(yīng)違規(guī)筆數(shù)四十八筆以上但九十六筆以下的，每次扣四十八分；(二)符合總則中虛假交易第二項(xiàng)所述情形的，每次扣四十八分；(三)符合總則中虛假交易第三項(xiàng)所述情形的，每次扣二十四分；(四)符合總則中虛假交易第四項(xiàng)所述情形的，每次扣六分。淘寶網(wǎng)對(duì)涉嫌虛假銷(xiāo)量、信用的商品給予三十天的單個(gè)商品淘寶網(wǎng)搜索降權(quán)，同時(shí)根據(jù)賣(mài)家店鋪涉嫌虛假交易情節(jié)嚴(yán)重程度給予賣(mài)家七至九十天的全店商品淘寶網(wǎng)搜索降權(quán)。
第十四條
延遲發(fā)貨，每次扣三分，同時(shí)需向買(mǎi)家支付該商品實(shí)際成交金額的百分之五作為違約金，且金額最高不超過(guò)三十元。
第十五條
描述不符：(一)符合總則中描述不符第一項(xiàng)所述情形的，每次扣十二分；(二)符合總則中描述不符第二項(xiàng)所述情形的，每次扣六分；(三)符合總則中描述不符第三項(xiàng)所述情形的，每次扣三分。
第十六條
違背承諾：(一)符合總則中違背承諾第一項(xiàng)所述情形的，每次扣十二分；(二)符合總則中違背承諾第二項(xiàng)所述情形的，每次扣六分；(三)符合總則中違背承諾第三項(xiàng)所述情形的，每次扣四分。
第十七條
競(jìng)拍不買(mǎi)，每次扣十二分，并須將拍賣(mài)流程中最終凍結(jié)的拍賣(mài)保證金賠償給賣(mài)家。
第十八條
惡意騷擾，每次扣十二分。
第十九條
不當(dāng)注冊(cè)，每次扣十二分。
第二十條
未依法公開(kāi)或更新?tīng)I(yíng)業(yè)執(zhí)照信息，或未在其營(yíng)業(yè)執(zhí)照信息變更完成之日起三十天內(nèi)未更新，每次扣十二分。
第二十一條
不當(dāng)使用他人權(quán)利，每次扣兩分。
第二十二條
惡意評(píng)價(jià)，是指買(mǎi)家、同行競(jìng)爭(zhēng)者等評(píng)價(jià)人以給予中、差評(píng)的方式謀取額外財(cái)物或其它不當(dāng)利益的行為。評(píng)價(jià)人惡意評(píng)價(jià)，每次扣十二分。
第三節(jié) 違規(guī)處理
第二十三條
淘寶網(wǎng)對(duì)會(huì)員的嚴(yán)重違規(guī)行為采取以下違規(guī)處理方式：(一)會(huì)員嚴(yán)重違規(guī)扣分累計(jì)達(dá)十二分的，給予店鋪屏蔽、限制發(fā)布商品、限制創(chuàng)建店鋪、限制發(fā)送站內(nèi)信、限制社區(qū)功能及公示警告七天的處理；(二)會(huì)員嚴(yán)重違規(guī)扣分累計(jì)達(dá)二十四分的，給予店鋪屏蔽、下架店鋪內(nèi)所有商品、限制發(fā)布商品、限制創(chuàng)建店鋪、限制發(fā)送站內(nèi)信、限制社區(qū)功能及公示警告十四天的處理；(三)會(huì)員嚴(yán)重違規(guī)扣分累計(jì)達(dá)三十六分的，給予關(guān)閉店鋪、限制發(fā)送站內(nèi)信、限制社區(qū)功能及公示警告二十一天的處理；(四)會(huì)員嚴(yán)重違規(guī)扣分累計(jì)達(dá)四十八分的，給予查封賬戶(hù)的處理。會(huì)員因單次違規(guī)扣分較大，導(dǎo)致累積扣分滿(mǎn)足多個(gè)節(jié)點(diǎn)處理?xiàng)l件的，或在違規(guī)處理期間又須執(zhí)行同類(lèi)節(jié)點(diǎn)處理的，僅執(zhí)行最重的節(jié)點(diǎn)處理。
第二十四條
淘寶網(wǎng)對(duì)會(huì)員的一般違規(guī)行為采取以下違規(guī)處理方式：會(huì)員因一般違規(guī)行為，每扣十二分即被給予店鋪屏蔽、限制發(fā)布商品及公示警告十二天的節(jié)點(diǎn)處理。若會(huì)員因惡意評(píng)價(jià)或競(jìng)拍不買(mǎi)被扣分，則在隨后的節(jié)點(diǎn)處理中將對(duì)其增加限制買(mǎi)家行為的處理。
第四章 特殊市場(chǎng)
第一節(jié) 專(zhuān)營(yíng)類(lèi)目
第二十五條
成人避孕用品計(jì)生用品類(lèi)目，是供符合特定條件的淘寶網(wǎng)賣(mài)家發(fā)布該類(lèi)目所屬商品的網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)。賣(mài)家加入該類(lèi)目后，店鋪內(nèi)僅允許出售成人用品，且露點(diǎn)、紗狀、網(wǎng)狀、鏤空的情趣內(nèi)衣、成人用具商品中的敏感部位均須采用淘寶指定的遮蓋物進(jìn)行修飾。賣(mài)家若同時(shí)滿(mǎn)足以下條件，即可加入成人避孕用品計(jì)生用品類(lèi)目：(一)提供真實(shí)、有效的身份信息進(jìn)行備案；(二)未在近三個(gè)月退出該類(lèi)目。
第二十六條
書(shū)籍雜志報(bào)紙類(lèi)目，是供符合特定條件的淘寶網(wǎng)賣(mài)家發(fā)布該類(lèi)目所屬商品的網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)。賣(mài)家若同時(shí)滿(mǎn)足以下條件，即可加入書(shū)籍雜志報(bào)紙類(lèi)目：(一)普通賣(mài)家需具備《出版物經(jīng)營(yíng)許可證》，代購(gòu)賣(mài)家需提供境內(nèi)網(wǎng)站代購(gòu)賬戶(hù)等級(jí)信息及近一個(gè)月的代購(gòu)訂單信息；(二)未曾兩次退出該類(lèi)目。賣(mài)家若發(fā)生以下任一情形，即被書(shū)籍雜志報(bào)紙類(lèi)目清退：(一)一般違規(guī)行為扣分累計(jì)達(dá)十二分；(二)嚴(yán)重違規(guī)行為扣分累計(jì)達(dá)十二分。
第二十七條
音樂(lè)影視明星音像類(lèi)目，是供符合特定條件的淘寶網(wǎng)賣(mài)家發(fā)布該類(lèi)目所屬商品的網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)。賣(mài)家若同時(shí)滿(mǎn)足以下條件，即可加入音樂(lè)影視明星音像類(lèi)目：(一)普通賣(mài)家需具備《音像制品經(jīng)營(yíng)許可證》，代購(gòu)賣(mài)家需提供境內(nèi)網(wǎng)站代購(gòu)賬戶(hù)等級(jí)信息及近一個(gè)月的代購(gòu)訂單信息；(二)未曾兩次退出該類(lèi)目。賣(mài)家若發(fā)生以下任一情形，即被音樂(lè)影視明星音像類(lèi)目清退：(一)一般違規(guī)行為扣分累計(jì)達(dá)十二分；(二)嚴(yán)重違規(guī)行為扣分累計(jì)達(dá)十二分。
第二十八條
保險(xiǎn)類(lèi)目，是供符合特定條件的淘寶網(wǎng)賣(mài)家發(fā)布該類(lèi)目所屬商品的網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)。賣(mài)家若同時(shí)滿(mǎn)足以下條件，即可加入保險(xiǎn)類(lèi)目：(一)賣(mài)家為經(jīng)營(yíng)保險(xiǎn)服務(wù)的國(guó)家級(jí)總公司；(二)符合類(lèi)目運(yùn)營(yíng)要求。
第二十九條
彩票類(lèi)目，是供符合特定條件的淘寶網(wǎng)賣(mài)家發(fā)布該類(lèi)目所屬商品的網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)。賣(mài)家若同時(shí)滿(mǎn)足以下條件，即可加入彩票類(lèi)目：(一)賣(mài)家為省級(jí)以上彩票管理發(fā)行銷(xiāo)售機(jī)構(gòu)；(二)符合類(lèi)目運(yùn)營(yíng)要求。
第三十條
淘寶旅行類(lèi)目，是供符合特定條件的淘寶網(wǎng)賣(mài)家發(fā)布該類(lèi)目所屬商品的網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)。賣(mài)家若同時(shí)滿(mǎn)足以下條件，即可加入淘寶旅行類(lèi)目：(一)出售機(jī)票的賣(mài)家須具有中華人民共和國(guó)《企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照》、中國(guó)民用航空局及各分局授予的銷(xiāo)售終端ID號(hào)；(二)出售機(jī)票的賣(mài)家須提供《中國(guó)民用航空運(yùn)輸銷(xiāo)售代理業(yè)務(wù)資格許可證書(shū)》或《國(guó)際航協(xié)機(jī)票代理資格證書(shū)》，其中出售國(guó)際機(jī)票的賣(mài)家須提供一類(lèi)資質(zhì)證書(shū)；(三)出售機(jī)票的賣(mài)家賬戶(hù)須通過(guò)支付寶商家認(rèn)證；(四)出售國(guó)際機(jī)票的賣(mài)家在支付寶賬戶(hù)中存入五萬(wàn)元保證金，出售國(guó)內(nèi)機(jī)票賣(mài)家在支付寶賬戶(hù)中存入一萬(wàn)元保證金；(五)出售機(jī)票的賣(mài)家未在近三個(gè)月退出機(jī)票類(lèi)目；(六)出售旅行線(xiàn)路的賣(mài)家須具有中華人民共和國(guó)《企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照》及《旅行社經(jīng)營(yíng)許可證》；(七)符合類(lèi)目運(yùn)營(yíng)要求。賣(mài)家發(fā)生以下任一情形，即被淘寶旅行類(lèi)目清退：(一)出售國(guó)內(nèi)機(jī)票的賣(mài)家一個(gè)自然月內(nèi)，未在五分鐘內(nèi)響應(yīng)或未在十五分鐘內(nèi)處理完畢買(mǎi)家的退改簽申請(qǐng)達(dá)兩次以上，或接受買(mǎi)家的退款申請(qǐng)后未在十五分鐘內(nèi)處理完畢達(dá)兩次以上，或成功受理訂單后以任何理由拒絕出票達(dá)兩次以上，或未及時(shí)為買(mǎi)家提供行程單或發(fā)票達(dá)兩次以上的；(二)出售國(guó)際機(jī)票的賣(mài)家連續(xù)三次出現(xiàn)當(dāng)月賣(mài)家賬戶(hù)中買(mǎi)家通過(guò)支付寶付款訂單占所有買(mǎi)家拍下訂單的比例達(dá)百分之六十以下，或當(dāng)月成功出票訂單占買(mǎi)家通過(guò)支付寶付款訂單的比例達(dá)百分之八十以下，或當(dāng)月未在買(mǎi)家付款成功后十五分鐘內(nèi)受理訂單達(dá)五次以上，或當(dāng)月未在受理訂單后四十五分鐘內(nèi)處理成功達(dá)五次以上，或當(dāng)月未幫助買(mǎi)家訂座達(dá)五次以上，或當(dāng)月未及時(shí)按買(mǎi)家要求提供退改簽服務(wù)達(dá)五次以上，或當(dāng)月未在訂單成功后十五天內(nèi)向買(mǎi)家郵寄行程單、發(fā)票達(dá)五次以上，或當(dāng)月未及時(shí)答復(fù)買(mǎi)家咨詢(xún)導(dǎo)致買(mǎi)家投訴達(dá)五次以上的；(三)出售國(guó)內(nèi)機(jī)票的賣(mài)家擅自發(fā)布國(guó)內(nèi)機(jī)票以外商品，出售國(guó)際機(jī)票的賣(mài)家擅自發(fā)布《國(guó)際電子客票平臺(tái)合作協(xié)議》中未規(guī)定商品的；(四)出售機(jī)票的賣(mài)家不再符合前款之類(lèi)目加入條件的；(五)出售機(jī)票的賣(mài)家交易成功后，因賣(mài)家過(guò)失導(dǎo)致買(mǎi)家未能順利登機(jī)的；(六)出售機(jī)票的賣(mài)家向用戶(hù)收取除商品價(jià)金及稅費(fèi)以外的費(fèi)用的；(七)出售旅行線(xiàn)路的賣(mài)家因騙取他人財(cái)物而被扣分的。(八)出售機(jī)票、旅行線(xiàn)路的賣(mài)家與買(mǎi)家在其他網(wǎng)站或線(xiàn)下進(jìn)行交易的。
第三十一條
酒類(lèi)制品類(lèi)目，是供符合特定條件的淘寶網(wǎng)賣(mài)家發(fā)布該類(lèi)目所屬商品的網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)。賣(mài)家若同時(shí)滿(mǎn)足以下條件，即可加入酒類(lèi)制品類(lèi)目：(一)賣(mài)家需具備有效的《酒類(lèi)流通備案登記表》；(二)未在近三個(gè)月退出該類(lèi)目；(三)符合類(lèi)目運(yùn)營(yíng)要求。賣(mài)家若發(fā)生以下任一情形，即被酒類(lèi)制品類(lèi)目清退：(一)賣(mài)家出售假冒商品；(二)賣(mài)家未在其《酒類(lèi)流通備案登記表》到期后的三十天內(nèi)更新《酒類(lèi)流通備案登記表》信息。
第三十二條
淘寶網(wǎng)虛擬物品類(lèi)目，是供符合特定條件的淘寶網(wǎng)賣(mài)家發(fā)布網(wǎng)絡(luò)游戲點(diǎn)卡、騰訊QQ專(zhuān)區(qū)、移動(dòng)/聯(lián)通/電信充值中心、網(wǎng)游裝備/游戲幣/帳號(hào)/代練、淘寶網(wǎng)絡(luò)游戲虛擬物品交易平臺(tái)、手機(jī)號(hào)碼/套餐/增值業(yè)務(wù)類(lèi)目所屬商品的網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)。賣(mài)家若同時(shí)滿(mǎn)足以下條件，即可加入淘寶網(wǎng)虛擬物品類(lèi)目：(一)主營(yíng)類(lèi)目為網(wǎng)絡(luò)游戲點(diǎn)卡、騰訊QQ專(zhuān)區(qū)、移動(dòng)/聯(lián)通/電信充值中心的賣(mài)家須加入消費(fèi)者保障服務(wù)并足額繳納保證金；(二)淘寶游戲虛擬物品交易平臺(tái)賣(mài)家需簽訂并遵守淘寶網(wǎng)《網(wǎng)絡(luò)游戲虛擬物品交易服務(wù)協(xié)議》 ；(三)網(wǎng)絡(luò)游戲點(diǎn)卡平臺(tái)商及該平臺(tái)商品賣(mài)家、3G上網(wǎng)卡賣(mài)家需提供真實(shí)、有效的身份信息進(jìn)行備案 ；(四)充值軟件市場(chǎng)賣(mài)家需遵守《充值軟件市場(chǎng)管理規(guī)則》；(五)賣(mài)家所售商品須僅支持支付寶交易；(六)符合類(lèi)目運(yùn)營(yíng)要求；(七)未在近兩個(gè)月退出該類(lèi)目的。賣(mài)家若發(fā)生以下任一情形，即被虛擬物品類(lèi)目清退：(一)主營(yíng)類(lèi)目為網(wǎng)絡(luò)游戲點(diǎn)卡、騰訊QQ專(zhuān)區(qū)、移動(dòng)/聯(lián)通/電信充值中心的賣(mài)家退出消費(fèi)者保障服務(wù)的；(二)賣(mài)家的退款率、糾紛退款率等指標(biāo)不符合類(lèi)目指定標(biāo)準(zhǔn)的；(三)賣(mài)家所售商品拒絕支持支付寶交易的；(四)賣(mài)家在買(mǎi)家付款前且商品信息顯示有足夠庫(kù)存的情況下，以任何理由表示缺貨的；(五)賣(mài)家所售商品到賬時(shí)間超過(guò)七十二小時(shí)的；(六)嚴(yán)重違規(guī)行為累計(jì)扣分達(dá)十二分以上的。
第二節(jié) 良無(wú)限
第三十三條
良無(wú)限，是指由特定企業(yè)賣(mài)家及個(gè)體工商戶(hù)賣(mài)家銷(xiāo)售非知名品牌或無(wú)品牌優(yōu)質(zhì)商品的網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)，域名為lp.taobao.com。
第三十四條
賣(mài)家必須滿(mǎn)足以下條件，才有權(quán)申請(qǐng)加入良無(wú)限：（一）賣(mài)家持有完成有效年檢的《企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照》或《個(gè)體工商戶(hù)營(yíng)業(yè)執(zhí)照》且擬在良無(wú)限開(kāi)展的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)不超過(guò)其《企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照》或《個(gè)體工商戶(hù)營(yíng)業(yè)執(zhí)照》核準(zhǔn)的經(jīng)營(yíng)范圍；（二）賣(mài)家及其銷(xiāo)售的商品符合《良無(wú)限申請(qǐng)資質(zhì)及條件》；（三）賣(mài)家有效簽署《良無(wú)限服務(wù)協(xié)議》及其相關(guān)附屬協(xié)議；（四）賣(mài)家未在近六個(gè)月退
第三十五條
賣(mài)家若發(fā)生以下任一情形，即被良無(wú)限清退：（一）退出消費(fèi)者保障服務(wù)的；（二）退出七天無(wú)理由退換貨服務(wù)的；（三）退出閃電發(fā)貨服務(wù)的；（四）提供偽造、變?cè)斓馁u(mài)家資質(zhì)或商品資料；（五）發(fā)布《良無(wú)限限制品牌參考目錄》所屬品牌商品三次以上的;（六）賣(mài)家不再符合《良無(wú)限質(zhì)量認(rèn)證體系》要求的；（七）已通過(guò)良無(wú)限質(zhì)量認(rèn)證的賣(mài)家，實(shí)際所售商品與認(rèn)證時(shí)提供的商品不一致兩次以上的。
第三節(jié) 淘寶開(kāi)放平臺(tái)
第三十六條
淘寶開(kāi)放平臺(tái)，是指淘寶網(wǎng)上為從事軟件開(kāi)發(fā)的第三方軟件開(kāi)發(fā)者提供應(yīng)用發(fā)布和接入的平臺(tái)，域名為open.taobao.com。
第三十七條
淘寶開(kāi)放平臺(tái)的管理應(yīng)遵循《淘寶開(kāi)放平臺(tái)管理規(guī)范》的規(guī)定。
第二篇 tmall.com (天貓)
第一章 交易
第一節(jié) 注冊(cè)
第一條
商家必須滿(mǎn)足以下條件，才有權(quán)申請(qǐng)加入tmall.com(天貓)：(一)商家及其銷(xiāo)售的商品符合當(dāng)年度的《tmall.com(天貓)招商標(biāo)準(zhǔn)》；(二)商家及其銷(xiāo)售的商品符合當(dāng)年度的《tmall.com(天貓)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》；(三)商家有效簽署《tmall.com(天貓)服務(wù)協(xié)議》及其相關(guān)附屬協(xié)議；(四)商家符合tmall.com(天貓)要求的其他條件。
第二條
商家若發(fā)生以下任一情形，tmall.com(天貓)有權(quán)清退：(一)未經(jīng)商標(biāo)注冊(cè)人同意，更換其注冊(cè)商標(biāo)并將該更換商標(biāo)的商品進(jìn)行銷(xiāo)售的；(二)符合本規(guī)則總則中不當(dāng)使用他人權(quán)利且情節(jié)嚴(yán)重的；(三)向tmall.com(天貓)提供偽造、變?cè)斓纳碳屹Y質(zhì)或商品資料；(四)未達(dá)到tmall.com(天貓)的試運(yùn)營(yíng)考核或季度考核標(biāo)準(zhǔn)的；(五)商家違反《tmall.com(天貓)招商標(biāo)準(zhǔn)》的；(六)嚴(yán)重違規(guī)扣分達(dá)四十八分。
第二節(jié) 經(jīng)營(yíng)
第三條
商家會(huì)員的會(huì)員名、店鋪名的命名應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守《tmall.com(天貓)店鋪命名規(guī)范》。
第四條
商家在tmall.com(天貓)發(fā)布商品應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守《tmall.com(天貓)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》。
第二章 tmall.com(天貓)市場(chǎng)管理
第一節(jié) 市場(chǎng)管理情形
第五條
tmall.com(天貓)商家及商品參與淘寶網(wǎng)、一淘網(wǎng)等其他市場(chǎng)的活動(dòng)及展現(xiàn)時(shí)，應(yīng)同時(shí)遵循其他市場(chǎng)的市場(chǎng)管理規(guī)定。
第六條
商家應(yīng)根據(jù)協(xié)議約定或規(guī)則規(guī)定繳納或補(bǔ)足保證金。若保證金余額不足，且經(jīng)淘寶催繳后未在十五天內(nèi)繳納或不足的，給予店鋪監(jiān)管，直至足額繳納或?yàn)橹埂?br /> 第三章 違規(guī)
第一節(jié) tmall.com(天貓)對(duì)嚴(yán)重違規(guī)行為及處理
第七條
發(fā)布違禁信息：(一)發(fā)布總則中發(fā)布違禁信息第一項(xiàng)所列商品或信息的，每次扣四十八分；(二)發(fā)布總則中發(fā)布違禁信息第二項(xiàng)所列商品或信息的，每次扣十二分；(三)發(fā)布總則中發(fā)布違禁信息第三項(xiàng)所列商品或信息的，每次扣六分；(四)發(fā)布總則中發(fā)布違禁信息第四項(xiàng)所列商品或信息的，除第八目每次扣六分外，其他商品或信息每次扣兩分。對(duì)于系統(tǒng)排查到的涉嫌違禁的商品，tmall.com(天貓)會(huì)在兩個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行人工排查，人工排查期間給予單個(gè)商品監(jiān)管；對(duì)于系統(tǒng)排查到的涉嫌重復(fù)發(fā)布違禁信息的賣(mài)家所發(fā)布的商品，tmall.com(天貓)會(huì)在兩個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行人工排查，人工排查期間給予單個(gè)商品搜索屏蔽。
第八條
盜用他人賬戶(hù)，每次扣四十八分。
第九條
泄露他人信息，每次扣六分。
第十條
騙取他人財(cái)物，每次扣四十八分。對(duì)于系統(tǒng)排查到的涉嫌騙取他人財(cái)物的商品信息，tmall.com(天貓)將在兩個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行人工排查，人工排查期內(nèi)給予單個(gè)商品搜索屏蔽或降權(quán)。對(duì)于系統(tǒng)排查到的涉嫌騙取他人財(cái)物的會(huì)員，tmall.com(天貓)將視情節(jié)采取警告、強(qiáng)制身份驗(yàn)證等安全保護(hù)措施，會(huì)員為賣(mài)家的，將下架店鋪內(nèi)所有商品，且將未完結(jié)交易的確認(rèn)收貨時(shí)間延長(zhǎng)三十天；或直接進(jìn)行店鋪監(jiān)管。
第十一條
擾亂市場(chǎng)秩序，每次扣二十四分；情節(jié)嚴(yán)重的，每次扣四十八分。對(duì)涉嫌擾亂市場(chǎng)秩序的商品，tmall.com(天貓)給予單個(gè)商品淘寶網(wǎng)搜索降權(quán)直至商品整改完成后第三天恢復(fù)。同時(shí)根據(jù)店鋪內(nèi)此類(lèi)商品數(shù)量給予賣(mài)家七至九十天的全店商品淘寶網(wǎng)搜索降權(quán)。
第十二條
出售假冒商品，每次扣四十八分。為了防止對(duì)公眾造成不利影響，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，對(duì)涉嫌違反上述情形的賣(mài)家，tmall.com(天貓)視情節(jié)嚴(yán)重程度給予店鋪監(jiān)管。
第十三條
假冒材質(zhì)成份，是指商家對(duì)商品全部材質(zhì)或成份信息的描述與買(mǎi)家收到的商品完全不符的。假冒材質(zhì)成份的不符，每次扣四十八分。
第十四條
出售未經(jīng)報(bào)關(guān)進(jìn)口商品，是指出售未經(jīng)正常中國(guó)海關(guān)報(bào)關(guān)程序的進(jìn)口商品。出售未經(jīng)報(bào)關(guān)進(jìn)口商品的，每次扣四十八分。
第十五條
發(fā)布非約定商品，是指商家發(fā)布未經(jīng)tmall.com(天貓)許可的品牌的商品。每次扣十二分。
第十六條
不正當(dāng)謀利，無(wú)論是否獲得利益，每次扣二十四分；情節(jié)嚴(yán)重的，每次扣四十八分。
第二節(jié) tmall.com(天貓)對(duì)一般違規(guī)行為及處理
第十七條
濫發(fā)信息：(一)發(fā)布總則中濫發(fā)信息第一項(xiàng)所列商品或信息的，每次扣十二分；(二)在tmall.com(天貓)商品類(lèi)頁(yè)面中發(fā)布總則中濫發(fā)信息第二項(xiàng)所列商品或信息的，每件扣一分（但三天內(nèi)累計(jì)扣分不超過(guò)七分）；若在店鋪裝修區(qū)、阿里旺旺或淘寶門(mén)戶(hù)類(lèi)頁(yè)面發(fā)布的，每次扣四分；(三)發(fā)布總則中濫發(fā)信息第三項(xiàng)所列商品或信息的，除第三目每次扣六分之外，每件商品或信息扣一分（但三天內(nèi)累計(jì)扣分不超過(guò)七分）；對(duì)系統(tǒng)排查到的涉嫌違反第二目規(guī)定的商品，tmall.com(天貓)將在兩個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行人工排查，人工排查期內(nèi)給予單個(gè)商品淘寶網(wǎng)搜索屏蔽。(四)在tmall.com(天貓)商品類(lèi)頁(yè)面中發(fā)布總則中濫發(fā)信息第四項(xiàng)所列商品或信息的，除第六目每次扣十二分外，每件扣一分（但三天內(nèi)累計(jì)扣分不超過(guò)七分）；若在店鋪裝修區(qū)或淘寶門(mén)戶(hù)類(lèi)頁(yè)面發(fā)布的，每次扣四分；對(duì)違反第四項(xiàng)中第二、三、五、六目規(guī)定的商品，tmall.com(天貓)同時(shí)給予單個(gè)商品淘寶網(wǎng)搜索降權(quán)直至商品整改完成后第三天恢復(fù)。(五)除定制、預(yù)售、適用特定運(yùn)送方式及tmall.com(天貓)特殊類(lèi)目的商品外，商家在買(mǎi)家付款前且商品信息顯示有足夠庫(kù)存的情況下，以任何理由表示不能在七十二小時(shí)內(nèi)完成發(fā)貨的，每次扣兩分。商家若發(fā)布除以上情形之外其它有違公序良俗的商品或信息，淘寶可對(duì)商品或信息進(jìn)行臨時(shí)性下架或刪除。
第十八條
虛假交易：(一)符合總則中虛假交易第四項(xiàng)所述情形的，每次扣六分。淘寶對(duì)涉嫌虛假銷(xiāo)量、信用的商品給予三十天的單個(gè)商品淘寶網(wǎng)搜索降權(quán)，同時(shí)根據(jù)賣(mài)家店鋪涉嫌虛假交易情節(jié)嚴(yán)重程度給予賣(mài)家七至九十天的全店商品淘寶網(wǎng)搜索降權(quán)。
第十九條
延遲發(fā)貨，商家需向買(mǎi)家支付該商品實(shí)際成交金額的百分之三十作為違約金，且金額最高不超過(guò)五百元。
第二十條
描述不符：(一)符合總則中描述不符第一項(xiàng)所述情形的，每次扣十二分；(二)符合總則中描述不符第二項(xiàng)所述情形的，每次扣六分；(三)符合總則中描述不符第三項(xiàng)所述情形的，每次扣三分。
第二十一條
違背承諾：(一)符合總則中違背承諾第一項(xiàng)所述情形的，每次扣十二分；(二)符合總則中違背承諾第二項(xiàng)所述情形的，每次扣六分；(三)符合總則中違背承諾第三項(xiàng)所述情形的，每次扣四分。
第二十二條
買(mǎi)家競(jìng)拍不買(mǎi)，每次扣十二分，并須將拍賣(mài)流程中最終凍結(jié)的拍賣(mài)保證金賠償給商家。
第二十三條
惡意騷擾，每次扣十二分。
第二十四條
不當(dāng)注冊(cè)，每次扣十二分。
第二十五條
未依法公開(kāi)或更新?tīng)I(yíng)業(yè)執(zhí)照信息的，或未在其營(yíng)業(yè)執(zhí)照信息變更完成之日起三十天內(nèi)未更新的，每次扣十二分。
第二十六條
不當(dāng)使用他人權(quán)利，每次扣兩分。
第三節(jié) 違規(guī)處理
第二十七條
tmall.com(天貓)對(duì)會(huì)員的嚴(yán)重違規(guī)行為采取以下違規(guī)處理方式：(一)商家嚴(yán)重違規(guī)扣分累計(jì)達(dá)十二分的，給予店鋪屏蔽、限制發(fā)布商品、限制創(chuàng)建店鋪、限制發(fā)送站內(nèi)信、限制社區(qū)功能及公示警告七天、限制參加tmall.com(天貓)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)三十天、向tmall.com(天貓)支付違約金兩萬(wàn)元的處理；(二)商家嚴(yán)重違規(guī)扣分累計(jì)達(dá)二十四分的，給予店鋪屏蔽、下架店鋪內(nèi)所有商品、限制發(fā)布商品、限制創(chuàng)建店鋪、限制發(fā)送站內(nèi)信、限制社區(qū)功能及公示警告十四天、限制參加tmall.com(天貓)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)六十天、向tmall.com(天貓)支付違約金三萬(wàn)元的處理；(三)商家嚴(yán)重違規(guī)扣分累計(jì)達(dá)三十六分的，給予關(guān)閉店鋪、限制發(fā)送站內(nèi)信、限制社區(qū)功能及公示警告二十一天、限制參加tmall.com(天貓)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)九十天、向tmall.com(天貓)支付違約金四萬(wàn)元的處理；(四)商家嚴(yán)重違規(guī)扣分累計(jì)達(dá)四十八分的，對(duì)商家做清退處理，查封賬戶(hù)并扣除全部保證金作為違約金（該保證金是指商家入駐tmall.com(天貓)時(shí)繳納的保證金額度）。商家因單次違規(guī)扣分較大，導(dǎo)致累積扣分滿(mǎn)足多個(gè)節(jié)點(diǎn)處理?xiàng)l件的，或在被處理期間又須執(zhí)行同類(lèi)節(jié)點(diǎn)處理的，僅執(zhí)行最重的節(jié)點(diǎn)處理。
第二十八條
tmall.com(天貓)對(duì)會(huì)員的一般違規(guī)行為采取以下違規(guī)處理方式：商家因一般違規(guī)行為，每扣十二分即被給予限制參加tmall.com(天貓)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)七天、向tmall.com(天貓)支付違約金一萬(wàn)元的處理。
附則
第一條
淘寶用戶(hù)的行為，發(fā)生在本規(guī)則生效或修訂以前的，適用當(dāng)時(shí)的規(guī)則；發(fā)生在本規(guī)則生效或修訂以后的，適用本規(guī)則。
第二條
本規(guī)則中的以上，包含本數(shù)；本規(guī)則中的以下，不包含本數(shù)。
附件
一、查看
舊版《淘寶規(guī)則》
（2011年12月31日前違規(guī)適用）
第一章 概述
第一條
為促進(jìn)開(kāi)放、透明、分享、責(zé)任的新商業(yè)文明，保障淘寶用戶(hù)合法權(quán)益，維護(hù)淘寶正常經(jīng)營(yíng)秩序，根據(jù)《大淘寶宣言》及《淘寶服務(wù)協(xié)議》、《tmall.com(天貓)服務(wù)協(xié)議》，制定本規(guī)則。
第二條
淘寶規(guī)則，是對(duì)淘寶用戶(hù)增加基本義務(wù)或限制基本權(quán)利的條款。
第三條
違規(guī)行為的認(rèn)定與處理，應(yīng)基于淘寶認(rèn)定的事實(shí)并嚴(yán)格依規(guī)執(zhí)行。淘寶用戶(hù)在適用規(guī)則上一律平等。
第四條
用戶(hù)應(yīng)遵守國(guó)家法律、行政法規(guī)、部門(mén)規(guī)章等規(guī)范性文件。對(duì)任何涉嫌違反國(guó)家法律、行政法規(guī)、部門(mén)規(guī)章等規(guī)范性文件的行為，本規(guī)則已有規(guī)定的，適用本規(guī)則；本規(guī)則尚無(wú)規(guī)定的，淘寶有權(quán)酌情處理。但淘寶對(duì)用戶(hù)的處理不免除其應(yīng)盡的法律責(zé)任。用戶(hù)在淘寶的任何行為，應(yīng)同時(shí)遵守與淘寶及其關(guān)聯(lián)公司所簽訂的各項(xiàng)協(xié)議。 淘寶有權(quán)隨時(shí)變更本規(guī)則并在網(wǎng)站上予以公告。若用戶(hù)不同意相關(guān)變更，應(yīng)立即停止使用淘寶的相關(guān)服務(wù)或產(chǎn)品。淘寶有權(quán)對(duì)用戶(hù)行為及應(yīng)適用的規(guī)則進(jìn)行單方認(rèn)定，并據(jù)此處理。
第二章 定義
第五條
淘寶，包括淘寶網(wǎng)，域名為 taobao.com；tmall.com(天貓)，域名為 tmall.com；一淘網(wǎng)，域名為 etao.com。
第六條
用戶(hù)，指具有完全民事行為能力的淘寶各項(xiàng)服務(wù)的使用者。
第七條
會(huì)員，指與淘寶簽訂《淘寶服務(wù)協(xié)議》和/或《tmall.com(天貓)服務(wù)協(xié)議》并完成注冊(cè)流程的用戶(hù)。一個(gè)會(huì)員可以擁有多個(gè)賬戶(hù)，每個(gè)賬戶(hù)對(duì)應(yīng)唯一的會(huì)員名。
第八條
買(mǎi)家，指在淘寶上瀏覽或購(gòu)買(mǎi)商品的用戶(hù)。
第九條
賣(mài)家，指在淘寶上發(fā)布商品的會(huì)員，tmall.com(天貓)賣(mài)家也稱(chēng)為“商家”。
第十條
拍下，指買(mǎi)家在淘寶上點(diǎn)擊并確認(rèn)購(gòu)買(mǎi)的行為。
第十一條
訂單，指買(mǎi)家向單一賣(mài)家同一時(shí)間拍下單款或多款商品的合約。訂單中針對(duì)任一款商品的內(nèi)容構(gòu)成獨(dú)立的交易。
第十二條
綁定，指淘寶賬戶(hù)與支付寶賬戶(hù)一一對(duì)應(yīng)。
第十三條
商品發(fā)布數(shù)量，指賣(mài)家在淘寶上出售中及在線(xiàn)上倉(cāng)庫(kù)中商品款數(shù)的總和。
第十四條
退貨運(yùn)費(fèi)險(xiǎn),指保險(xiǎn)公司為投保該險(xiǎn)種的淘寶會(huì)員支付單次退貨運(yùn)費(fèi)。
第十五條
分銷(xiāo)商品，指淘寶分銷(xiāo)平臺(tái)分銷(xiāo)商從其供應(yīng)商獲取并出售的商品。
第十六條
節(jié)點(diǎn)處理，指當(dāng)會(huì)員違規(guī)扣分累計(jì)達(dá)到一定分值時(shí)而被執(zhí)行處理的過(guò)程。
第十七條
店鋪裝修區(qū)，指店鋪招牌、寶貝分類(lèi)、公告欄、促銷(xiāo)區(qū)、廣告牌等店鋪相關(guān)模塊。
第十八條
成交，指買(mǎi)家在淘寶上拍下商品并成功付款到支付寶。貨到付款交易中買(mǎi)家拍下商品即視為成交。
第十九條
下架，指將出售中的商品轉(zhuǎn)移至線(xiàn)上倉(cāng)庫(kù)。
第二十條
包郵，指賣(mài)家對(duì)所售商品承擔(dān)大陸地區(qū)首次發(fā)貨的運(yùn)費(fèi)。
第三章 交易
第一節(jié) 注冊(cè)
第二十一條
會(huì)員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵循淘寶系統(tǒng)設(shè)置的注冊(cè)流程完成注冊(cè)。會(huì)員在選擇其淘寶會(huì)員名、淘寶店鋪名或域名時(shí)應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)，不得包含違法、涉嫌侵犯他人權(quán)利或干擾淘寶運(yùn)營(yíng)秩序等相關(guān)信息。會(huì)員名注冊(cè)后無(wú)法自行修改。淘寶有權(quán)收回未通過(guò)支付寶實(shí)名認(rèn)證且連續(xù)一年未登錄淘寶或阿里旺旺的會(huì)員名。
第二十二條
會(huì)員符合以下任一情形的，其淘寶賬戶(hù)不得與支付寶賬戶(hù)取消綁定：（一）已通過(guò)支付寶實(shí)名認(rèn)證且發(fā)布過(guò)商品或創(chuàng)建過(guò)店鋪；（二）尚有未完結(jié)的交易或投訴舉報(bào)；（三）支付寶賬戶(hù)尚未被激活或尚有被凍結(jié)款項(xiàng)。
第二節(jié) 經(jīng)營(yíng)
第二十三條
會(huì)員須符合以下條件，方可按照淘寶系統(tǒng)設(shè)置的流程創(chuàng)建店鋪：（一）將其賬戶(hù)與通過(guò)實(shí)名認(rèn)證的支付寶賬戶(hù)綁定；（二）公示或披露真實(shí)有效的姓名地址或營(yíng)業(yè)執(zhí)照等信息。
第二十四條
會(huì)員應(yīng)當(dāng)按照淘寶系統(tǒng)設(shè)置的流程和要求發(fā)布商品。
第二十五條
“商品如實(shí)描述”及對(duì)其所售商品質(zhì)量承擔(dān)保證責(zé)任是賣(mài)家的基本義務(wù)。“商品如實(shí)描述”是指賣(mài)家在商品描述頁(yè)面、店鋪?lái)?yè)面、阿里旺旺等所有淘寶提供的渠道中，應(yīng)當(dāng)對(duì)商品的基本屬性、成色、瑕疵等必須說(shuō)明的信息進(jìn)行真實(shí)、完整的描述。賣(mài)家應(yīng)保證其出售的商品在合理期限內(nèi)可以正常使用，包括商品不存在危及人身財(cái)產(chǎn)安全的不合理危險(xiǎn)、具備商品應(yīng)當(dāng)具備的使用性能、符合商品或其包裝上注明采用的標(biāo)準(zhǔn)等。
第三節(jié) 超時(shí)規(guī)定
第二十六條
會(huì)員應(yīng)當(dāng)按照淘寶系統(tǒng)設(shè)置的交易流程進(jìn)行交易。
第二十七條
自買(mǎi)家拍下或賣(mài)家最后修改交易條件之時(shí)起三天內(nèi)，買(mǎi)家未付款的，交易關(guān)閉。
第二十八條
買(mǎi)家自付款之時(shí)起即可申請(qǐng)退款。自買(mǎi)家申請(qǐng)退款之時(shí)起兩天內(nèi)賣(mài)家仍未點(diǎn)擊發(fā)貨的，淘寶通知支付寶退款給買(mǎi)家。
第二十九條
自賣(mài)家在淘寶確認(rèn)發(fā)貨之時(shí)起，買(mǎi)家未在以下時(shí)限內(nèi)確認(rèn)收貨且未申請(qǐng)退款的，淘寶通知支付寶打款給賣(mài)家：(一)自動(dòng)發(fā)貨商品一天內(nèi)；(二)虛擬商品三天內(nèi)；(三)快遞、EMS及不需要物流的商品十天內(nèi)；(四)平郵商品三十天內(nèi)。
第三十條
買(mǎi)家申請(qǐng)退款后，依以下情況分別處理：(一)賣(mài)家拒絕退款的，買(mǎi)家有權(quán)修改退款協(xié)議、要求淘寶介入或確認(rèn)收貨。買(mǎi)家在賣(mài)家拒絕退款后七天內(nèi)未操作的，退款流程關(guān)閉，交易正常進(jìn)行；(二)賣(mài)家同意退款或在五天內(nèi)未操作的，且不要求買(mǎi)家退貨的，淘寶通知支付寶退款給買(mǎi)家；(三)賣(mài)家同意退款或五天內(nèi)未操作的，且要求買(mǎi)家退貨的，則按以下情形處理：1、買(mǎi)家未在七天內(nèi)點(diǎn)擊退貨的，退款流程關(guān)閉，交易正常進(jìn)行；2、買(mǎi)家在七天內(nèi)點(diǎn)擊退貨，且賣(mài)家確認(rèn)收貨的，淘寶退款給買(mǎi)家；3、買(mǎi)家在七天內(nèi)點(diǎn)擊退貨，通過(guò)快遞退貨十天內(nèi)、平郵退貨三十天內(nèi)，賣(mài)家未確認(rèn)收貨的，淘寶通知支付寶退款給買(mǎi)家。
第四節(jié) 評(píng)價(jià)
第三十一條
買(mǎi)賣(mài)雙方有權(quán)基于真實(shí)的交易在支付寶交易成功后十五天內(nèi)進(jìn)行相互評(píng)價(jià)。評(píng)價(jià)包括“信用評(píng)價(jià)”和/或“店鋪評(píng)分”，tmall.com(天貓)評(píng)價(jià)僅包括店鋪評(píng)分。
第三十二條
在信用評(píng)價(jià)中，評(píng)價(jià)人若給予好評(píng)，則被評(píng)價(jià)人信用積分增加一分；若給予差評(píng)，則信用積分減少一分；若給予中評(píng)或十五天內(nèi)雙方均未評(píng)價(jià)，則信用積分不變。如評(píng)價(jià)人給予好評(píng)而對(duì)方未在十五天內(nèi)給其評(píng)價(jià)，則評(píng)價(jià)人信用積分增加一分。評(píng)價(jià)人可在評(píng)價(jià)生效后的三個(gè)月內(nèi)追加評(píng)論，評(píng)論的內(nèi)容不得修改，被評(píng)價(jià)人可對(duì)追加的評(píng)論內(nèi)容進(jìn)行解釋。追加評(píng)論不影響被評(píng)價(jià)人的信用積分。相同買(mǎi)、賣(mài)家任意十四天內(nèi)就同款商品的多筆支付寶交易，多個(gè)好評(píng)只加一分、多個(gè)差評(píng)只減一分。每個(gè)自然月，相同買(mǎi)家與淘寶網(wǎng)賣(mài)家之間交易，雙方增加的信用積分均不得超過(guò)六分；相同買(mǎi)家與tmall.com(天貓)賣(mài)家之間交易，買(mǎi)家信用積分僅計(jì)取前三次。評(píng)價(jià)人可在作出中、差評(píng)后的三十天內(nèi)，對(duì)信用評(píng)價(jià)進(jìn)行一次修改或刪除。三十天后評(píng)價(jià)不得修改。淘寶有權(quán)刪除評(píng)價(jià)內(nèi)容中所包含的污言穢語(yǔ)。
第三十三條
店鋪評(píng)分由買(mǎi)家對(duì)賣(mài)家作出，包括寶貝與描述相符、賣(mài)家服務(wù)態(tài)度、賣(mài)家發(fā)貨速度、物流發(fā)貨速度四項(xiàng)。每項(xiàng)店鋪評(píng)分均為動(dòng)態(tài)指標(biāo)，系此前連續(xù)六個(gè)月內(nèi)所有評(píng)分的算術(shù)平均值。買(mǎi)家若完成對(duì)tmall.com(天貓)賣(mài)家店鋪評(píng)分中寶貝與描述相符一項(xiàng)的評(píng)分，則其信用積分增加一分。每個(gè)自然月，相同買(mǎi)、賣(mài)家之間交易，賣(mài)家店鋪評(píng)分僅計(jì)取前三次。 店鋪評(píng)分一旦做出無(wú)法修改。
第四章 市場(chǎng)管理
第一節(jié) 市場(chǎng)管理措施
第三十四條
為了提升消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)，維護(hù)淘寶市場(chǎng)正常運(yùn)營(yíng)秩序，淘寶按照本規(guī)則規(guī)定的情形對(duì)會(huì)員及其經(jīng)營(yíng)行為采取以下臨時(shí)性市場(chǎng)管控措施：(一)警告，是指淘寶通過(guò)口頭或書(shū)面的形式對(duì)會(huì)員的不當(dāng)行為進(jìn)行提醒和告誡；(二)商品下架，是指將會(huì)員出售中商品轉(zhuǎn)移至線(xiàn)上倉(cāng)庫(kù)；(三)單個(gè)商品搜索降權(quán)，是指調(diào)整商品在搜索結(jié)果中的排序；(四)全店商品搜索降權(quán)，是指調(diào)整會(huì)員店鋪內(nèi)所有商品在搜索結(jié)果中的排序；(五)單個(gè)商品搜索屏蔽，是指商品在搜索結(jié)果中不展現(xiàn)；(六)單個(gè)商品單一維度搜索默認(rèn)不展示，是指商品信息在按價(jià)格、信用、銷(xiāo)量等單一維度的搜索結(jié)果中默認(rèn)不展現(xiàn)，但可經(jīng)消費(fèi)者主動(dòng)選擇后展現(xiàn)；(七)全店商品單一維度搜索默認(rèn)不展示，是指會(huì)員店鋪內(nèi)所有商品在按價(jià)格、信用、銷(xiāo)量等單一維度的搜索結(jié)果中默認(rèn)不展現(xiàn)，但可經(jīng)消費(fèi)者主動(dòng)選擇后展現(xiàn)；(八)限制參加營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，是指限制賣(mài)家參加淘寶官方發(fā)起的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)；(九)單個(gè)商品監(jiān)管，是指在一定時(shí)間內(nèi)商品信息無(wú)法通過(guò)搜索、商品鏈接等方式查看；(十)店鋪監(jiān)管，是指在一定時(shí)間內(nèi)會(huì)員店鋪及店鋪內(nèi)所有商品信息無(wú)法通過(guò)搜索、店鋪或商品鏈接等方式查看；(十一)支付違約金，是指根據(jù)協(xié)議約定或本規(guī)則規(guī)定由賣(mài)家向買(mǎi)家和/或淘寶支付一定金額的違約金。(十二)賣(mài)家綁定的支付寶收款賬戶(hù)的強(qiáng)制措施，是指對(duì)與賣(mài)家的淘寶賬戶(hù)綁定的支付寶收款賬戶(hù)采取的限制措施，包括但不限于取消收款功能、取消提現(xiàn)功能、禁止余額支付、凍結(jié)資金、凍結(jié)交易、永久凍結(jié)支付寶賬戶(hù)等。
第二節(jié) 市場(chǎng)管理情形
第三十五條
賣(mài)家應(yīng)積極提升自身經(jīng)營(yíng)狀況，為消費(fèi)者提供高品質(zhì)的商品及優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。對(duì)于符合商品品質(zhì)好、服務(wù)質(zhì)量高等情形的賣(mài)家，淘寶會(huì)適當(dāng)給予鼓勵(lì)或扶持的措施。
第三十六條
淘寶根據(jù)賣(mài)家的好評(píng)率、店鋪評(píng)分、退款率及糾紛退款率等，對(duì)低于淘寶指定標(biāo)準(zhǔn)的賣(mài)家限制參加淘寶營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，且給予全店商品在淘寶網(wǎng)單一維度搜索默認(rèn)不展示。特殊市場(chǎng)另有規(guī)定的從其特殊規(guī)定。
第三十七條
賣(mài)家所發(fā)布的商品信息各要素應(yīng)真實(shí)合理，且應(yīng)與商品本身相符。淘寶對(duì)符合下列任一情形的賣(mài)家給予全店商品在淘寶網(wǎng)單一維度搜索默認(rèn)不展示：1、所發(fā)布商品一口價(jià)與描述價(jià)格嚴(yán)重不符的；2、刻意規(guī)避淘寶商品SKU設(shè)置規(guī)則的；3、商品標(biāo)題、圖片、價(jià)格、物流方式、郵費(fèi)及售后服務(wù)等商品要素之間明顯不匹配的；4、通過(guò)拆分?jǐn)?shù)量、單位等規(guī)避搜索單一維度排序規(guī)則的。
第五章 通用違規(guī)行為及違規(guī)處理
第一節(jié) 違規(guī)處理措施
第三十八條
為保障消費(fèi)者、經(jīng)營(yíng)者或淘寶的正當(dāng)權(quán)益，在會(huì)員違規(guī)處理期間淘寶按照本規(guī)則規(guī)定的情形對(duì)會(huì)員采取以下違規(guī)處理措施：(一)店鋪屏蔽，指在搜索、導(dǎo)航、營(yíng)銷(xiāo)等各項(xiàng)服務(wù)中對(duì)會(huì)員店鋪及商品等信息進(jìn)行屏蔽。(二)限制發(fā)布商品，指禁止淘寶會(huì)員發(fā)布新商品。(三)限制發(fā)送站內(nèi)信，指禁止淘寶會(huì)員發(fā)送站內(nèi)信。(四)限制社區(qū)功能，指禁止淘寶會(huì)員使用淘江湖、論壇、幫派、打聽(tīng)等社區(qū)類(lèi)服務(wù)。(五)限制買(mǎi)家行為，指禁止淘寶會(huì)員購(gòu)買(mǎi)商品。(六)限制使用阿里旺旺，指禁止淘寶會(huì)員使用阿里旺旺。(七)關(guān)閉店鋪，指刪除淘寶會(huì)員的店鋪，下架店鋪內(nèi)所有出售中的商品，禁止發(fā)布商品，并禁止創(chuàng)建店鋪。(八)公示警告，指在淘寶會(huì)員的店鋪?lái)?yè)面、商品頁(yè)面、阿里旺旺界面，對(duì)其正在被執(zhí)行的處理進(jìn)行公示。(九)查封賬戶(hù)，指永久禁止會(huì)員使用違規(guī)賬戶(hù)登錄淘寶、使用阿里旺旺等工具。
第二節(jié) 違規(guī)處理
第三十九條
會(huì)員發(fā)生違規(guī)行為的，其違規(guī)行為應(yīng)當(dāng)糾正，并扣以一定分值且公布三天。違規(guī)扣分在每年的十二月三十一日二十四時(shí)清零。因分銷(xiāo)商品引起的違規(guī)行為，若淘寶判定非分銷(xiāo)商責(zé)任的，則分銷(xiāo)商免于扣分，僅對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行糾正。
第四十條
違規(guī)行為根據(jù)嚴(yán)重程度分為嚴(yán)重違規(guī)行為及一般違規(guī)行為，兩者分別扣分、分別累計(jì)、分別執(zhí)行。嚴(yán)重違規(guī)行為，是指嚴(yán)重破壞淘寶經(jīng)營(yíng)秩序，并涉嫌違反國(guó)家法律法規(guī)的行為。一般違規(guī)行為，是指除嚴(yán)重違規(guī)行為外的違規(guī)行為。違規(guī)行為根據(jù)適用的范圍分為通用違規(guī)行為及特殊市場(chǎng)違規(guī)行為，特殊市場(chǎng)違規(guī)行為也遵循前款規(guī)定的嚴(yán)重違規(guī)行為與一般違規(guī)行為劃分。
第四十一條
會(huì)員違規(guī)行為的糾正，是指：(一)發(fā)布違禁信息的，淘寶對(duì)會(huì)員所發(fā)布的違禁商品或信息及因此產(chǎn)生的交易評(píng)價(jià)進(jìn)行刪除；(二)出售假冒商品的，淘寶對(duì)會(huì)員所發(fā)布的假冒商品或信息進(jìn)行刪除；(三)出售未報(bào)關(guān)進(jìn)口商品的，淘寶對(duì)會(huì)員所發(fā)布的未報(bào)關(guān)進(jìn)口商品或信息進(jìn)行刪除；(四)盜用他人賬戶(hù)的，淘寶收回被盜賬戶(hù)并使原所有人可以通過(guò)賬戶(hù)申訴流程重新取回賬戶(hù)；(五)泄露他人信息的，淘寶對(duì)會(huì)員所泄露的他人隱私資料的信息進(jìn)行刪除；(六)騙取他人財(cái)物的，淘寶對(duì)用以騙取他人財(cái)物的商品或信息及因此產(chǎn)生的交易評(píng)價(jià)進(jìn)行刪除；(七)濫發(fā)信息的，淘寶刪除會(huì)員所濫發(fā)的商品或信息，或?qū)Τ鍪弁瑯由唐返膬杉乙陨系赇佒行庞梅e分較低的副店進(jìn)行關(guān)閉；(八)虛假交易中通過(guò)不正當(dāng)方式提高賬戶(hù)信用積分的，淘寶刪除會(huì)員虛假交易產(chǎn)生的信用積分以及其兩倍數(shù)量的其他信用積分，并下架店鋪內(nèi)所有商品；虛假交易中通過(guò)不正當(dāng)方式提高商品銷(xiāo)量的，淘寶刪除該商品；(九)描述不符的，賣(mài)家對(duì)商品材質(zhì)、成份、品質(zhì)等信息的描述與買(mǎi)家收到的商品嚴(yán)重不符，或?qū)е沦I(mǎi)家無(wú)法正常使用的，淘寶刪除該描述不符的商品；賣(mài)家未對(duì)商品瑕疵等信息進(jìn)行披露或?qū)ι唐返拿枋雠c買(mǎi)家收到的商品不相符，且影響買(mǎi)家正常使用的，淘寶下架該描述不符的商品。(十)違背承諾的，賣(mài)家須償還延遲發(fā)貨所規(guī)定的違約金，履行如實(shí)描述義務(wù)或消費(fèi)者保障服務(wù)規(guī)定的賠付、退貨、換貨、維修服務(wù)；或賣(mài)家須按實(shí)際交易價(jià)款向買(mǎi)家或淘寶提供發(fā)票；(十一)惡意評(píng)價(jià)的，淘寶或評(píng)價(jià)方刪除該條違規(guī)評(píng)價(jià)；(十二)不當(dāng)注冊(cè)的，淘寶查封使用軟件、程序方式大批量注冊(cè)而成的賬戶(hù)；(十三)未依法公開(kāi)或更新?tīng)I(yíng)業(yè)執(zhí)照信息的，賣(mài)家公開(kāi)或更新其營(yíng)業(yè)執(zhí)照信息；(十四)不當(dāng)使用他人權(quán)利的，淘寶對(duì)會(huì)員所發(fā)布的不當(dāng)使用他人權(quán)利的商品或信息進(jìn)行刪除；(十五)假冒材質(zhì)成份的，淘寶對(duì)會(huì)員所發(fā)布的假冒材質(zhì)成份的商品進(jìn)行刪除。
第四十二條
被執(zhí)行節(jié)點(diǎn)處理的會(huì)員，當(dāng)其全部違規(guī)行為被糾正、違規(guī)處理期間屆滿(mǎn)、違規(guī)處理措施執(zhí)行完畢且通過(guò)規(guī)則考試后，方可恢復(fù)正常狀態(tài)。
第四十三條
會(huì)員可在被違規(guī)處理之時(shí)起總計(jì)十五天內(nèi)(淘寶審核時(shí)間除外)通過(guò)線(xiàn)上違規(guī)申訴入口提交違規(guī)申訴申請(qǐng)。
第三節(jié) 嚴(yán)重違規(guī)行為
第四十四條
發(fā)布違禁信息，是指會(huì)員發(fā)布以下國(guó)家法律法規(guī)禁止發(fā)布的商品或信息的行為，包括以下情形：(一)發(fā)布以下商品或信息的：1、槍支、彈藥、軍火或相關(guān)器材、配件及仿制品；2、易燃、易爆物品或制作易燃易爆品的相關(guān)化學(xué)物品；3、毒品、麻醉品、制毒原料、制毒化學(xué)品、致癮性藥物、吸食工具及配件；4、含有反動(dòng)、破壞國(guó)家統(tǒng)一、破壞主權(quán)及領(lǐng)土完整、破壞社會(huì)穩(wěn)定涉及國(guó)家機(jī)密、擾亂社會(huì)秩序，宣揚(yáng)邪教迷信，宣揚(yáng)宗教、種族歧視等內(nèi)容或相關(guān)法律法規(guī)禁止出版發(fā)行的書(shū)籍、音像制品、視頻、文件資料；5、人體器官、遺體；6、用于竊取他人隱私或機(jī)密的軟件及設(shè)備；7、正在流通的人民幣，偽造變?cè)斓呢泿乓约坝≈圃O(shè)備；8、麻醉注射槍及其相關(guān)商品；9、走私、盜竊、搶劫等非法所得；10、可致使他人暫時(shí)失去反抗能力、意識(shí)模糊的口服或外用的化學(xué)品，以及含有黃色淫穢內(nèi)容的商品、信息；11、涉嫌違反《中華人民共和國(guó)文物保護(hù)法》相關(guān)規(guī)定的文物。(二)發(fā)布以下商品或信息的：1、管制類(lèi)刀具及甩棍、弓、弩、飛鏢等可能用于危害他人人身安全的管制器具；2、衛(wèi)星信號(hào)的地面收發(fā)裝置；3、偽造變?cè)斓恼畽C(jī)構(gòu)頒發(fā)的文件、證書(shū)、公章或僅限國(guó)家機(jī)關(guān)或特定機(jī)構(gòu)方可提供的服務(wù)；4、未經(jīng)許可發(fā)布的奧林匹克運(yùn)動(dòng)會(huì)、世界博覽會(huì)、亞洲運(yùn)動(dòng)會(huì)等特許商品；5、賭博用具及作弊工具；6、尚可使用的發(fā)票、其它可用于報(bào)銷(xiāo)的票據(jù)以及此類(lèi)票據(jù)的代開(kāi)服務(wù)；7、精神類(lèi)、麻醉類(lèi)、有毒類(lèi)、放射類(lèi)藥品；8、粉末、液態(tài)女性催情類(lèi)商品；9、國(guó)家保護(hù)動(dòng)物的活體、肢體、皮毛、標(biāo)本、器官及制成品，已滅絕動(dòng)物與現(xiàn)有國(guó)家二級(jí)以上保護(hù)動(dòng)物的化石；10、身份證及身份證驗(yàn)證設(shè)備；11、可能用于侵害他人信息的黑客軟件、教程、書(shū)籍。(三)發(fā)布以下商品或信息的：1、尚可使用的證券、政府發(fā)放的消費(fèi)劵及相應(yīng)代購(gòu)、推薦服務(wù)；2、軍警制服、標(biāo)志及軍警專(zhuān)用制品；3、帶有宗教、種族歧視的相關(guān)商品或信息；4、有毒化學(xué)物、農(nóng)藥及相關(guān)信息；5、煙草專(zhuān)賣(mài)品；6、含有情色暴力低俗內(nèi)容的漫畫(huà)、書(shū)籍、游戲、音像制品以及SM用具、成人網(wǎng)站的賬號(hào)及邀請(qǐng)碼、原味二手內(nèi)衣物、陪聊陪逛服務(wù)等情色低俗商品或信息；7、用于預(yù)防、治療人體疾病的藥物、血液制品或醫(yī)療器械；8、個(gè)人隱私信息及企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)；9、國(guó)家保護(hù)的植物及其制品；10、由不具備生產(chǎn)資質(zhì)的生產(chǎn)商生產(chǎn)的或不符合國(guó)家、地方、行業(yè)、企業(yè)強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的商品；11、各類(lèi)短信群發(fā)設(shè)備及軟件；12、撬鎖工具、開(kāi)鎖服務(wù)及其相關(guān)教程、書(shū)籍；13、因產(chǎn)品本身質(zhì)量危及消費(fèi)者人身、財(cái)產(chǎn)安全危險(xiǎn)的產(chǎn)品。(四)發(fā)布以下商品或信息的：1、可能用于逃避交通管理的商品；2、未經(jīng)許可的募捐類(lèi)商品；3、未公開(kāi)發(fā)行的國(guó)家級(jí)正式考試答案等未被允許公開(kāi)發(fā)行的書(shū)籍音像類(lèi)制品；4、發(fā)行時(shí)帶有銀行賬戶(hù)信息的銀行卡；5、非法軟件或密碼破解找回等非法網(wǎng)絡(luò)服務(wù)；6、特供酒、軍需酒、自制酒；7、用于全新銷(xiāo)售的偽造變?cè)斓臄?shù)碼商品；8、經(jīng)權(quán)威質(zhì)檢部門(mén)或生產(chǎn)商認(rèn)定、公布或召回的商品，國(guó)家明令淘汰或停止銷(xiāo)售的商品，商品本身或外包裝上所注明的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、認(rèn)證標(biāo)志、成份及含量不符合國(guó)家規(guī)定的商品，過(guò)期、失效、變質(zhì)的商品，以及含有罌粟籽的食品、調(diào)味品、護(hù)膚品等制成品；9、非法傳銷(xiāo)類(lèi)商品；10、制作毒品、易燃易爆品的方法、書(shū)籍；11、利用電話(huà)線(xiàn)路上的直流饋電發(fā)光的燈；12、國(guó)家禁止的集郵票品以及未經(jīng)郵政行業(yè)管理部門(mén)批準(zhǔn)制作的集郵品，以及一九四九年之后發(fā)行的包含“中華民國(guó)”字樣的郵品；13、算命、超度、風(fēng)水、做法事等封建迷信類(lèi)服務(wù)；14、一卡多號(hào)以及帶破解功能的手機(jī)卡貼；15、外掛、私服相關(guān)的網(wǎng)游類(lèi)商品。16、官方已停止經(jīng)營(yíng)的游戲點(diǎn)卡或平臺(tái)卡商品；17、虛擬抽獎(jiǎng)?lì)惿唐罚?8、所有境外（含臺(tái)服）游戲點(diǎn)卡、貨幣等相關(guān)服務(wù)類(lèi)商品。
第四十五條
盜用他人賬戶(hù)，是指盜用他人淘寶賬戶(hù)或支付寶賬戶(hù)，涉嫌侵犯他人財(cái)產(chǎn)權(quán)的行為。
第四十六條
泄露他人信息，是指未經(jīng)允許發(fā)布、傳遞他人隱私信息，涉嫌侵犯他人隱私權(quán)的行為。
第四十七條
騙取他人財(cái)物，是指以非法獲利為目的，非法獲取他人財(cái)物，涉嫌侵犯他人財(cái)產(chǎn)權(quán)的行為。
第四十八條
擾亂市場(chǎng)秩序，是指通過(guò)不正當(dāng)方式，刻意規(guī)避淘寶規(guī)則或市場(chǎng)管控措施的行為。
第四十九條
不正當(dāng)謀利，是指會(huì)員采用不正當(dāng)手段謀取利益的行為，包括：(一)會(huì)員向淘寶工作人員及/或其關(guān)聯(lián)人士提供財(cái)物、消費(fèi)、款待或商業(yè)機(jī)會(huì)等；(二)會(huì)員系淘寶工作人員及/或其關(guān)聯(lián)人士，且該淘寶工作人員未依據(jù)《阿里巴巴集團(tuán)商業(yè)行為準(zhǔn)則》規(guī)定進(jìn)行如實(shí)申報(bào)；(三)會(huì)員通過(guò)其他手段謀取不正當(dāng)利益的。
第四節(jié) 一般違規(guī)行為
第五十條
濫發(fā)信息，是指用戶(hù)未按本規(guī)則要求發(fā)布商品或信息，妨害買(mǎi)家權(quán)益的行為，包括以下情形：(一)發(fā)布以下商品或信息的：1、淘玩偶、淘金幣、口碑卡、阿里巴巴及旗下公司提供的各項(xiàng)服務(wù)賬號(hào)、仿阿里巴巴及旗下公司產(chǎn)品的軟件；2、未經(jīng)許可發(fā)布專(zhuān)營(yíng)類(lèi)目所屬商品；3、魚(yú)翅、熊膽及其制品；4、不限時(shí)間與流量的、時(shí)間不可查詢(xún)的以及被稱(chēng)為漏洞卡、集團(tuán)卡、內(nèi)部卡、測(cè)試卡的3G上網(wǎng)資費(fèi)卡及SIM卡；5、時(shí)間不可查詢(xún)的虛擬服務(wù)類(lèi)商品；6、網(wǎng)絡(luò)賬戶(hù)死保賬號(hào)以及騰訊QQ賬號(hào)；7、平臺(tái)卡商品其所屬平臺(tái)未經(jīng)淘寶網(wǎng)備案的；8、自動(dòng)發(fā)貨形式的一卡通系列商品；9、未帶有平臺(tái)代充標(biāo)識(shí)的QQ增值業(yè)務(wù)商品；10、盛付通商品及穿越火線(xiàn)道具類(lèi)商品；11、秒殺器以及用于提高秒殺成功概率的相關(guān)軟件設(shè)備；12、代寫(xiě)論文、代考試類(lèi)相關(guān)服務(wù)；13、法律咨詢(xún)、心理咨詢(xún)、金融咨詢(xún)、醫(yī)生在線(xiàn)咨詢(xún)的服務(wù)；14、不可查詢(xún)的分期返還話(huà)費(fèi)類(lèi)商品；15、虛擬代刷服務(wù)類(lèi)商品；16、慢充卡等實(shí)際無(wú)法在72小時(shí)內(nèi)到賬的虛擬商品；17、群發(fā)短信服務(wù)、SP業(yè)務(wù)自消費(fèi)類(lèi)商品；18、Itunes賬號(hào)及用戶(hù)充值類(lèi)商品。(二)在商品類(lèi)、店鋪裝修區(qū)或淘寶門(mén)戶(hù)類(lèi)頁(yè)面發(fā)布以下信息：1、閑置、收藏商品發(fā)布數(shù)量超過(guò)限制；2、個(gè)人手機(jī)定位、電話(huà)清單查詢(xún)、銀行賬戶(hù)查詢(xún)；3、代扣駕照分?jǐn)?shù)服務(wù)；4、支付寶免簽約即時(shí)到帳接口；5、尚可使用的外貿(mào)單證以及代理報(bào)關(guān)、清單、商檢、單證手續(xù)的服務(wù)；6、發(fā)布心情故事、店鋪介紹、外網(wǎng)購(gòu)物鏈接、淘寶客鏈接等非實(shí)際交易信息，在tmall.com(天貓)店鋪內(nèi)發(fā)布非tmall.com(天貓)店鋪購(gòu)物鏈接、聯(lián)系方式、實(shí)體店信息、銀行賬號(hào)及個(gè)人支付寶賬戶(hù)，在淘寶分銷(xiāo)平臺(tái)外發(fā)布批發(fā)、代理、招商類(lèi)商品，在淘寶網(wǎng)商品標(biāo)題中包含非阿里旺旺聯(lián)系方式等信息，利用阿里旺旺群發(fā)重復(fù)的或未經(jīng)請(qǐng)求的淘寶賣(mài)家店鋪消息、產(chǎn)品或服務(wù)消息等廣告消息；7、明示、暗示具有治療、保健功效或者某種營(yíng)養(yǎng)素功能的食品，或者以個(gè)體經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行宣傳的食品；8、郵局包裹、EMS專(zhuān)遞、快遞等物流單據(jù)憑證及單號(hào)；9、大量流通中的外幣；10、手機(jī)直撥卡與直撥業(yè)務(wù)，電話(huà)回?fù)芸ㄅc回?fù)軜I(yè)務(wù)；11、炒作博客人氣、炒作網(wǎng)站人氣、代投票類(lèi)商品或信息；12、捕鳥(niǎo)器及貓狗肉、貓狗皮、貓狗皮制品；13、代他人申請(qǐng)具有專(zhuān)屬性的權(quán)利，包括申請(qǐng)?zhí)詫毜赇佈b修市場(chǎng)設(shè)計(jì)師等；14、注射類(lèi)美白針劑、溶脂針劑、填充針劑、瘦身針劑等用于人體注射的美容針劑類(lèi)商品。(三)使用以下不當(dāng)方式發(fā)布商品或信息的：1、在禁止發(fā)布商品信息的門(mén)戶(hù)、社區(qū)、淘江湖、淘寶打聽(tīng)板塊發(fā)布廣告信息的；2、店鋪中同時(shí)出售同款商品兩件以上的；3、開(kāi)設(shè)兩家以上店鋪且出售同樣商品的。(四)在商品類(lèi)頁(yè)面、店鋪裝修區(qū)或淘寶門(mén)戶(hù)類(lèi)頁(yè)面發(fā)布以下錯(cuò)誤描述的商品或信息：1、商品信息中缺少標(biāo)題、主圖，或服飾類(lèi)商品缺少所售商品本身的實(shí)物圖片；2、商品標(biāo)題、圖片、價(jià)格、物流方式、郵費(fèi)及售后服務(wù)等商品要素之間明顯不匹配；3、商品標(biāo)題等信息不實(shí)或者與本商品無(wú)關(guān)的；4、使用虛假的好評(píng)率、店鋪評(píng)分、tmall.com(天貓)店鋪類(lèi)型，或使用與店鋪實(shí)際信息不符的標(biāo)識(shí)；5、商品與所發(fā)布的類(lèi)目或?qū)傩圆环模?、商品與所發(fā)布的類(lèi)目或?qū)傩圆环以斐蓢?yán)重后果的。
第五十一條
虛假交易，是指通過(guò)不正當(dāng)方式提高賬戶(hù)信用積分和/或商品銷(xiāo)量，妨害買(mǎi)家權(quán)益的行為。(一)通過(guò)不正當(dāng)方式所提高的信用積分占賬戶(hù)總信用積分百分之八十以上；(二)通過(guò)不正當(dāng)方式所提高的信用積分占賬戶(hù)總信用積分百分之五十以上但百分之八十以下，且相應(yīng)違規(guī)筆數(shù)達(dá)四十八筆以上的；(三)其它通過(guò)不正當(dāng)方式提高賬戶(hù)信用積分的；(四)通過(guò)不正當(dāng)方式提高商品銷(xiāo)量的。
第五十二條
延遲發(fā)貨，是指除定制、預(yù)售、適用特定運(yùn)送方式及tmall.com(天貓)特殊類(lèi)目的商品外，賣(mài)家在買(mǎi)家付款后明確表示缺貨或?qū)嶋H未在七十二小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，妨害買(mǎi)家權(quán)益的行為。買(mǎi)賣(mài)雙方另有約定的除外。賣(mài)家的發(fā)貨時(shí)間，以快遞公司系統(tǒng)內(nèi)記錄的時(shí)間為準(zhǔn)。
第五十三條
描述不符，是指買(mǎi)家收到的商品與達(dá)成交易時(shí)賣(mài)家對(duì)商品的描述不相符，賣(mài)家未對(duì)商品瑕疵、保質(zhì)期、附帶品等必須說(shuō)明的信息進(jìn)行披露，妨害買(mǎi)家權(quán)益的行為，包括以下情形：(一)賣(mài)家對(duì)商品材質(zhì)、成份、品質(zhì)等信息的描述與買(mǎi)家收到的商品嚴(yán)重不符，或?qū)е沦I(mǎi)家無(wú)法正常使用的；(二)賣(mài)家未對(duì)商品瑕疵等信息進(jìn)行披露或?qū)ι唐返拿枋雠c買(mǎi)家收到的商品不相符，且影響買(mǎi)家正常使用的；(三)賣(mài)家未對(duì)商品瑕疵等信息進(jìn)行披露或?qū)ι唐返拿枋雠c買(mǎi)家收到的商品不相符，但未對(duì)買(mǎi)家正常使用造成實(shí)質(zhì)性影響的。
第五十四條
違背承諾，是指賣(mài)家未按照承諾向買(mǎi)家提供以下服務(wù)，妨害買(mǎi)家權(quán)益的行為，包括以下情形：(一)賣(mài)家違背以下承諾的：1、淘寶判定賣(mài)家確實(shí)應(yīng)該承擔(dān)因消費(fèi)者保障服務(wù)產(chǎn)生的退貨退款等售后保障責(zé)任但賣(mài)家拒絕承擔(dān)的；2、淘寶判定賣(mài)家確實(shí)應(yīng)該承擔(dān)七天無(wú)理由退換貨、假貨賠三、數(shù)碼維修、閃電發(fā)貨賠付等售后保障責(zé)任但賣(mài)家拒絕承擔(dān)的；3、賣(mài)家在收到消費(fèi)者保障服務(wù)保證金催繳單之日起十四日內(nèi)未足額繳納保證金的；4、賣(mài)家參與試用中心的活動(dòng)，但卻在買(mǎi)家報(bào)名完成后拒絕向買(mǎi)家發(fā)送已承諾提供的試用商品的。(二)賣(mài)家違背以下承諾的：1、tmall.com(天貓)賣(mài)家拒絕提供或者拒絕按照承諾的方式提供發(fā)票的；2、買(mǎi)家選擇支付寶擔(dān)保交易，但賣(mài)家拒絕使用；tmall.com(天貓)賣(mài)家與買(mǎi)家在tmall.com(天貓)外進(jìn)行交易的；3、加入貨到付款或信用卡付款服務(wù)的賣(mài)家，但拒絕提供上述服務(wù)的；4、加入淘寶官方活動(dòng)的賣(mài)家，未按照活動(dòng)要求提供服務(wù)的；5、發(fā)布拍賣(mài)商品的賣(mài)家，拒絕按照買(mǎi)家拍下的價(jià)格成交或者拒絕提供包郵服務(wù)的；6、加入聚劃算的賣(mài)家中途退出，或未在七天內(nèi)按已審核的報(bào)名信息所載內(nèi)容完成發(fā)貨的；7、加入淘寶游戲交易平臺(tái)的賣(mài)家，未在買(mǎi)家付款后三十分鐘內(nèi)提供商品的；8、加入閃電發(fā)貨的賣(mài)家，出售虛擬商品的未在一小時(shí)內(nèi)完成發(fā)貨，或出售實(shí)物商品的未在二十四小時(shí)內(nèi)發(fā)貨的；(三)賣(mài)家未履行其它承諾的。
第五十五條
競(jìng)拍不買(mǎi)，是指買(mǎi)家拍得商品后拒不按其最終出價(jià)購(gòu)買(mǎi)商品，妨害賣(mài)家權(quán)益的行為。
第五十六條
惡意騷擾，是指賣(mài)家采取惡劣手段騷擾買(mǎi)家，妨害買(mǎi)家權(quán)益的行為。
第五十七條
不當(dāng)注冊(cè)，是指用戶(hù)通過(guò)軟件、程序等方式，大批量注冊(cè)淘寶賬戶(hù)，妨害淘寶運(yùn)營(yíng)秩序的行為。
第五十八條
未依法公開(kāi)或更新?tīng)I(yíng)業(yè)執(zhí)照信息，指通過(guò)支付寶實(shí)名認(rèn)證中企業(yè)類(lèi)認(rèn)證的賣(mài)家，未在淘寶規(guī)定的期間內(nèi)公開(kāi)或及時(shí)更新其營(yíng)業(yè)執(zhí)照信息的行為。
第五十九條
不當(dāng)使用他人權(quán)利，是指用戶(hù)發(fā)生以下行為：(一)賣(mài)家在所發(fā)布的商品信息或所使用的店鋪名、域名等中不當(dāng)使用他人商標(biāo)權(quán)、著作權(quán)等權(quán)利的；(二)賣(mài)家出售商品涉嫌不當(dāng)使用他人商標(biāo)權(quán)、著作權(quán)、專(zhuān)利權(quán)等權(quán)利的；(三)賣(mài)家所發(fā)布的商品信息或所使用的其他信息造成消費(fèi)者混淆、誤認(rèn)或造成不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)的。同一權(quán)利人在三天內(nèi)對(duì)同一賣(mài)家的投訴視為一次投訴。
第五節(jié) 違規(guī)的執(zhí)行
第六十條
用戶(hù)的違規(guī)行為，通過(guò)淘寶會(huì)員、權(quán)利人的投訴或淘寶排查發(fā)現(xiàn)。
第六十一條
對(duì)違規(guī)行為的投訴，除濫發(fā)信息、虛假交易、不當(dāng)注冊(cè)、發(fā)布違禁信息、出售假冒商品、不當(dāng)使用他人權(quán)利、盜用他人賬戶(hù)、泄露他人信息可隨時(shí)提交投訴外，其余須在以下規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行投訴；未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)投訴的，不予受理：（一）延遲發(fā)貨的投訴時(shí)間，為交易關(guān)閉后十五天內(nèi)；（二）違背承諾的投訴時(shí)間，為買(mǎi)家拍下后十五天內(nèi)；（三）描述不符、騙取他人財(cái)物的投訴時(shí)間為交易成功后十五天內(nèi)；（四）惡意評(píng)價(jià)的投訴時(shí)間為評(píng)價(jià)生效后十五天內(nèi)。
第六十二條
對(duì)延遲發(fā)貨、違背承諾及惡意評(píng)價(jià)的違規(guī)行為，被投訴人須在被投訴之日起三天內(nèi)提交證據(jù)。逾期未提交證據(jù)的，淘寶有權(quán)根據(jù)當(dāng)時(shí)所掌握的情況進(jìn)行判斷與處理。對(duì)其余違規(guī)行為的判斷與處理，淘寶在收到投訴后立即進(jìn)行。
第六十三條
賣(mài)家自行作出的承諾或說(shuō)明與本規(guī)則相悖的，淘寶不予采信。除證據(jù)有誤或判斷錯(cuò)誤的情形外，對(duì)違規(guī)行為的處理不中止、不撤銷(xiāo)。
分則
第一篇 淘寶網(wǎng)
第一章 交易
第一節(jié) 注冊(cè)
第一條
淘寶網(wǎng)會(huì)員的店鋪名中不得包含旗艦、專(zhuān)賣(mài)等詞語(yǔ)。
第二節(jié) 經(jīng)營(yíng)
第二條
已創(chuàng)建的店鋪若連續(xù)六周出售中的商品數(shù)量均為零，淘寶有權(quán)將該店鋪釋放。一個(gè)淘寶網(wǎng)會(huì)員僅能擁有一個(gè)可出售商品的賬戶(hù)。
第三條
淘寶網(wǎng)會(huì)員賬戶(hù)已綁定通過(guò)實(shí)名認(rèn)證的支付寶賬戶(hù)，即可發(fā)布閑置商品，但創(chuàng)建店鋪后方可發(fā)布全新及二手商品。淘寶網(wǎng)會(huì)員發(fā)布商品的數(shù)量可能受到以下限制：(一)淘寶網(wǎng)有權(quán)根據(jù)賣(mài)家所經(jīng)營(yíng)的類(lèi)目、信用積分調(diào)整其商品發(fā)布數(shù)量上限，但被調(diào)整后的可發(fā)布商品數(shù)量不少于一百件；(二)淘寶網(wǎng)賣(mài)家發(fā)布閑置書(shū)籍、閑置音像類(lèi)商品不得超過(guò)五十件，且同款閑置書(shū)籍不得超過(guò)一件。
第二章 淘寶網(wǎng)市場(chǎng)管理
第一節(jié) 市場(chǎng)管理情形
第四條
賣(mài)家應(yīng)妥善管理其所發(fā)布的商品信息。對(duì)近九十天內(nèi)未編輯、未經(jīng)瀏覽且未成交的商品，淘寶網(wǎng)將定期進(jìn)行商品下架。
第三章 違規(guī)
第一節(jié) 淘寶網(wǎng)嚴(yán)重違規(guī)行為及扣分分值
第五條
發(fā)布違禁信息：(一)發(fā)布總則中發(fā)布違禁信息第一項(xiàng)所列商品或信息的，每次扣四十八分；(二)發(fā)布總則中發(fā)布違禁信息第二項(xiàng)所列商品或信息的，每次扣十二分；(三)發(fā)布總則中發(fā)布違禁信息第三項(xiàng)所列商品或信息的，每次扣六分；(四)發(fā)布總則中發(fā)布違禁信息第四項(xiàng)所列商品或信息的，除第八目外每次扣兩分；發(fā)布第八目商品或信息的，加入“第三方質(zhì)檢服務(wù)”的淘寶網(wǎng)賣(mài)家每次扣六分，其他淘寶網(wǎng)賣(mài)家每次扣兩分。對(duì)于系統(tǒng)排查到的涉嫌違禁的商品，淘寶將在兩個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行人工排查，人工排查期間給予單個(gè)商品監(jiān)管；對(duì)于系統(tǒng)排查到的涉嫌重復(fù)發(fā)布違禁信息的賣(mài)家所發(fā)布的商品，淘寶將在兩個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行人工排查，人工排查期間給予單個(gè)商品搜索屏蔽。
第六條
盜用他人賬戶(hù)，每次扣四十八分。
第七條
泄露他人信息，每次扣六分。
第八條
騙取他人財(cái)物，每次扣四十八分。對(duì)于系統(tǒng)排查到的涉嫌騙取他人財(cái)物的商品信息，淘寶將在兩個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行人工排查，人工排查期內(nèi)給予單個(gè)商品搜索屏蔽或降權(quán)。對(duì)于系統(tǒng)排查到的涉嫌騙取他人財(cái)物的會(huì)員，淘寶將視情節(jié)采取警告、強(qiáng)制身份驗(yàn)證等安全保護(hù)措施。會(huì)員為賣(mài)家的，將下架店鋪內(nèi)所有商品，且將未完結(jié)交易的確認(rèn)收貨時(shí)間延長(zhǎng)三十天；或直接進(jìn)行店鋪監(jiān)管。
第九條
擾亂市場(chǎng)秩序，每次扣二十四分；情節(jié)嚴(yán)重的，每次扣四十八分。對(duì)涉嫌擾亂市場(chǎng)秩序的商品，淘寶將給予單個(gè)商品淘寶網(wǎng)搜索降權(quán)直至商品整改完成后第三天恢復(fù)。同時(shí)根據(jù)店鋪內(nèi)此類(lèi)商品數(shù)量給予賣(mài)家七至九十天的全店商品淘寶網(wǎng)搜索降權(quán)。
第十條
出售假冒商品：(一)賣(mài)家出售假冒、盜版商品且情節(jié)特別嚴(yán)重的，每次扣四十八分；(二)賣(mài)家出售假冒、盜版商品且情節(jié)嚴(yán)重的，每次扣二十四分；(三)賣(mài)家出售假冒、盜版商品的，每次扣十二分；(四)賣(mài)家涉嫌出售假冒、盜版商品的，每件扣兩分（三日內(nèi)不超過(guò)十二分）；情節(jié)嚴(yán)重的，每次扣二十四分。為了防止對(duì)公眾造成不利影響，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，對(duì)涉嫌違反上述情形的賣(mài)家，淘寶將視情節(jié)嚴(yán)重程度給予店鋪監(jiān)管。
第十一條
不正當(dāng)謀利，無(wú)論是否獲得利益，每次扣二十四分；情節(jié)嚴(yán)重的，每次扣四十八分。
第二節(jié) 淘寶網(wǎng)一般違規(guī)行為及處理
第十二條
濫發(fā)信息：(一)發(fā)布總則中濫發(fā)信息第一項(xiàng)所列商品或信息的，每次扣十二分；對(duì)系統(tǒng)排查到的涉嫌違反上述規(guī)定的商品，淘寶網(wǎng)將在兩個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行人工排查，人工排查期內(nèi)給予單個(gè)商品監(jiān)管。(二)在淘寶網(wǎng)商品類(lèi)頁(yè)面中發(fā)布總則中濫發(fā)信息第二項(xiàng)所列商品或信息的，每件扣零點(diǎn)二分（但三天內(nèi)累計(jì)扣分不超過(guò)七分）；若在店鋪裝修區(qū)、阿里旺旺或淘寶門(mén)戶(hù)類(lèi)頁(yè)面發(fā)布的，每次扣四分；(三)發(fā)布總則中濫發(fā)信息第三項(xiàng)所列商品或信息的，除第三目每次扣六分之外，每件商品或信息扣零點(diǎn)二分（但三天內(nèi)累計(jì)扣分不超過(guò)七分）；對(duì)系統(tǒng)排查到的涉嫌違反第二目規(guī)定的商品，淘寶網(wǎng)將在兩個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行人工排查，人工排查期內(nèi)給予單個(gè)商品淘寶網(wǎng)搜索屏蔽。(四)在淘寶網(wǎng)商品類(lèi)頁(yè)面中發(fā)布總則中濫發(fā)信息第四項(xiàng)所列商品或信息的，除第六目每次扣十二分外，每件扣零點(diǎn)二分（但三天內(nèi)累計(jì)扣分不超過(guò)七分）；若在店鋪裝修區(qū)或淘寶門(mén)戶(hù)類(lèi)頁(yè)面發(fā)布的，每次扣四分；對(duì)違反第四項(xiàng)中第二、三、五、六目規(guī)定的商品，淘寶網(wǎng)同時(shí)給予單個(gè)商品淘寶網(wǎng)搜索降權(quán)直至商品整改完成后第三天恢復(fù)。賣(mài)家若發(fā)布除以上情形之外其它有違公序良俗的商品或信息，淘寶網(wǎng)可對(duì)商品或信息進(jìn)行臨時(shí)性下架或刪除。
第十三條
虛假交易：(一)符合總則中虛假交易第一項(xiàng)所述情形的，若相應(yīng)違規(guī)筆數(shù)達(dá)九十六筆以上的，每次扣九十六分；若相應(yīng)違規(guī)筆數(shù)四十八筆以上但九十六筆以下的，每次扣四十八分；(二)符合總則中虛假交易第二項(xiàng)所述情形的，每次扣四十八分；(三)符合總則中虛假交易第三項(xiàng)所述情形的，每次扣二十四分；(四)符合總則中虛假交易第四項(xiàng)所述情形的，每次扣六分。淘寶網(wǎng)對(duì)涉嫌虛假銷(xiāo)量、信用的商品給予三十天的單個(gè)商品淘寶網(wǎng)搜索降權(quán)，同時(shí)根據(jù)賣(mài)家店鋪涉嫌虛假交易情節(jié)嚴(yán)重程度給予賣(mài)家七至九十天的全店商品淘寶網(wǎng)搜索降權(quán)。
第十四條
延遲發(fā)貨，每次扣三分，同時(shí)需向買(mǎi)家支付該商品實(shí)際成交金額的百分之五作為違約金，且金額最高不超過(guò)三十元。
第十五條
描述不符：(一)符合總則中描述不符第一項(xiàng)所述情形的，每次扣十二分；(二)符合總則中描述不符第二項(xiàng)所述情形的，每次扣六分；(三)符合總則中描述不符第三項(xiàng)所述情形的，每次扣三分。
第十六條
違背承諾：(一)符合總則中違背承諾第一項(xiàng)所述情形的，每次扣十二分；(二)符合總則中違背承諾第二項(xiàng)所述情形的，每次扣六分；(三)符合總則中違背承諾第三項(xiàng)所述情形的，每次扣四分。
第十七條
競(jìng)拍不買(mǎi)，每次扣十二分，并須將拍賣(mài)流程中最終凍結(jié)的拍賣(mài)保證金賠償給賣(mài)家。
第十八條
惡意騷擾，每次扣十二分。
第十九條
不當(dāng)注冊(cè)，每次扣十二分。
第二十條
未依法公開(kāi)或更新?tīng)I(yíng)業(yè)執(zhí)照信息，或未在其營(yíng)業(yè)執(zhí)照信息變更完成之日起三十天內(nèi)未更新，每次扣十二分。
第二十一條
不當(dāng)使用他人權(quán)利，每次扣兩分。
第二十二條
惡意評(píng)價(jià)，是指買(mǎi)家、同行競(jìng)爭(zhēng)者等評(píng)價(jià)人以給予中、差評(píng)的方式謀取額外財(cái)物或其它不當(dāng)利益的行為。評(píng)價(jià)人惡意評(píng)價(jià)，每次扣十二分。
第三節(jié) 違規(guī)處理
第二十三條
淘寶網(wǎng)對(duì)會(huì)員的嚴(yán)重違規(guī)行為采取以下違規(guī)處理方式：(一)會(huì)員嚴(yán)重違規(guī)扣分累計(jì)達(dá)十二分的，給予店鋪屏蔽、限制發(fā)布商品、限制創(chuàng)建店鋪、限制發(fā)送站內(nèi)信、限制社區(qū)功能及公示警告七天的處理；(二)會(huì)員嚴(yán)重違規(guī)扣分累計(jì)達(dá)二十四分的，給予店鋪屏蔽、下架店鋪內(nèi)所有商品、限制發(fā)布商品、限制創(chuàng)建店鋪、限制發(fā)送站內(nèi)信、限制社區(qū)功能及公示警告十四天的處理；(三)會(huì)員嚴(yán)重違規(guī)扣分累計(jì)達(dá)三十六分的，給予關(guān)閉店鋪、限制發(fā)送站內(nèi)信、限制社區(qū)功能及公示警告二十一天的處理；(四)會(huì)員嚴(yán)重違規(guī)扣分累計(jì)達(dá)四十八分的，給予查封賬戶(hù)的處理。會(huì)員因單次違規(guī)扣分較大，導(dǎo)致累積扣分滿(mǎn)足多個(gè)節(jié)點(diǎn)處理?xiàng)l件的，或在違規(guī)處理期間又須執(zhí)行同類(lèi)節(jié)點(diǎn)處理的，僅執(zhí)行最重的節(jié)點(diǎn)處理。
第二十四條
淘寶網(wǎng)對(duì)會(huì)員的一般違規(guī)行為采取以下違規(guī)處理方式：會(huì)員因一般違規(guī)行為，每扣十二分即被給予店鋪屏蔽、限制發(fā)布商品及公示警告十二天的節(jié)點(diǎn)處理。若會(huì)員因惡意評(píng)價(jià)或競(jìng)拍不買(mǎi)被扣分，則在隨后的節(jié)點(diǎn)處理中將對(duì)其增加限制買(mǎi)家行為的處理。
第四章 特殊市場(chǎng)
第一節(jié) 專(zhuān)營(yíng)類(lèi)目
第二十五條
成人避孕用品計(jì)生用品類(lèi)目，是供符合特定條件的淘寶網(wǎng)賣(mài)家發(fā)布該類(lèi)目所屬商品的網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)。賣(mài)家加入該類(lèi)目后，店鋪內(nèi)僅允許出售成人用品，且露點(diǎn)、紗狀、網(wǎng)狀、鏤空的情趣內(nèi)衣、成人用具商品中的敏感部位均須采用淘寶指定的遮蓋物進(jìn)行修飾。賣(mài)家若同時(shí)滿(mǎn)足以下條件，即可加入成人避孕用品計(jì)生用品類(lèi)目：(一)提供真實(shí)、有效的身份信息進(jìn)行備案；(二)未在近三個(gè)月退出該類(lèi)目。
第二十六條
書(shū)籍雜志報(bào)紙類(lèi)目，是供符合特定條件的淘寶網(wǎng)賣(mài)家發(fā)布該類(lèi)目所屬商品的網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)。賣(mài)家若同時(shí)滿(mǎn)足以下條件，即可加入書(shū)籍雜志報(bào)紙類(lèi)目：(一)普通賣(mài)家需具備《出版物經(jīng)營(yíng)許可證》，代購(gòu)賣(mài)家需提供境內(nèi)網(wǎng)站代購(gòu)賬戶(hù)等級(jí)信息及近一個(gè)月的代購(gòu)訂單信息；(二)未曾兩次退出該類(lèi)目。賣(mài)家若發(fā)生以下任一情形，即被書(shū)籍雜志報(bào)紙類(lèi)目清退：(一)一般違規(guī)行為扣分累計(jì)達(dá)十二分；(二)嚴(yán)重違規(guī)行為扣分累計(jì)達(dá)十二分。
第二十七條
音樂(lè)影視明星音像類(lèi)目，是供符合特定條件的淘寶網(wǎng)賣(mài)家發(fā)布該類(lèi)目所屬商品的網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)。賣(mài)家若同時(shí)滿(mǎn)足以下條件，即可加入音樂(lè)影視明星音像類(lèi)目：(一)普通賣(mài)家需具備《音像制品經(jīng)營(yíng)許可證》，代購(gòu)賣(mài)家需提供境內(nèi)網(wǎng)站代購(gòu)賬戶(hù)等級(jí)信息及近一個(gè)月的代購(gòu)訂單信息；(二)未曾兩次退出該類(lèi)目。賣(mài)家若發(fā)生以下任一情形，即被音樂(lè)影視明星音像類(lèi)目清退：(一)一般違規(guī)行為扣分累計(jì)達(dá)十二分；(二)嚴(yán)重違規(guī)行為扣分累計(jì)達(dá)十二分。
第二十八條
保險(xiǎn)類(lèi)目，是供符合特定條件的淘寶網(wǎng)賣(mài)家發(fā)布該類(lèi)目所屬商品的網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)。賣(mài)家若同時(shí)滿(mǎn)足以下條件，即可加入保險(xiǎn)類(lèi)目：(一)賣(mài)家為經(jīng)營(yíng)保險(xiǎn)服務(wù)的國(guó)家級(jí)總公司；(二)符合類(lèi)目運(yùn)營(yíng)要求。
第二十九條
彩票類(lèi)目，是供符合特定條件的淘寶網(wǎng)賣(mài)家發(fā)布該類(lèi)目所屬商品的網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)。賣(mài)家若同時(shí)滿(mǎn)足以下條件，即可加入彩票類(lèi)目：(一)賣(mài)家為省級(jí)以上彩票管理發(fā)行銷(xiāo)售機(jī)構(gòu)；(二)符合類(lèi)目運(yùn)營(yíng)要求。
第三十條
淘寶旅行類(lèi)目，是供符合特定條件的淘寶網(wǎng)賣(mài)家發(fā)布該類(lèi)目所屬商品的網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)。賣(mài)家若同時(shí)滿(mǎn)足以下條件，即可加入淘寶旅行類(lèi)目：(一)出售機(jī)票的賣(mài)家須具有中華人民共和國(guó)《企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照》、中國(guó)民用航空局及各分局授予的銷(xiāo)售終端ID號(hào)；(二)出售機(jī)票的賣(mài)家須提供《中國(guó)民用航空運(yùn)輸銷(xiāo)售代理業(yè)務(wù)資格許可證書(shū)》或《國(guó)際航協(xié)機(jī)票代理資格證書(shū)》，其中出售國(guó)際機(jī)票的賣(mài)家須提供一類(lèi)資質(zhì)證書(shū)；(三)出售機(jī)票的賣(mài)家賬戶(hù)須通過(guò)支付寶商家認(rèn)證；(四)出售國(guó)際機(jī)票的賣(mài)家在支付寶賬戶(hù)中存入五萬(wàn)元保證金，出售國(guó)內(nèi)機(jī)票賣(mài)家在支付寶賬戶(hù)中存入一萬(wàn)元保證金；(五)出售機(jī)票的賣(mài)家未在近三個(gè)月退出機(jī)票類(lèi)目；(六)出售旅行線(xiàn)路的賣(mài)家須具有中華人民共和國(guó)《企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照》及《旅行社經(jīng)營(yíng)許可證》；(七)符合類(lèi)目運(yùn)營(yíng)要求。賣(mài)家發(fā)生以下任一情形，即被淘寶旅行類(lèi)目清退：(一)出售國(guó)內(nèi)機(jī)票的賣(mài)家一個(gè)自然月內(nèi)，未在五分鐘內(nèi)響應(yīng)或未在十五分鐘內(nèi)處理完畢買(mǎi)家的退改簽申請(qǐng)達(dá)兩次以上，或接受買(mǎi)家的退款申請(qǐng)后未在十五分鐘內(nèi)處理完畢達(dá)兩次以上，或成功受理訂單后以任何理由拒絕出票達(dá)兩次以上，或未及時(shí)為買(mǎi)家提供行程單或發(fā)票達(dá)兩次以上的；(二)出售國(guó)際機(jī)票的賣(mài)家連續(xù)三次出現(xiàn)當(dāng)月賣(mài)家賬戶(hù)中買(mǎi)家通過(guò)支付寶付款訂單占所有買(mǎi)家拍下訂單的比例達(dá)百分之六十以下，或當(dāng)月成功出票訂單占買(mǎi)家通過(guò)支付寶付款訂單的比例達(dá)百分之八十以下，或當(dāng)月未在買(mǎi)家付款成功后十五分鐘內(nèi)受理訂單達(dá)五次以上，或當(dāng)月未在受理訂單后四十五分鐘內(nèi)處理成功達(dá)五次以上，或當(dāng)月未幫助買(mǎi)家訂座達(dá)五次以上，或當(dāng)月未及時(shí)按買(mǎi)家要求提供退改簽服務(wù)達(dá)五次以上，或當(dāng)月未在訂單成功后十五天內(nèi)向買(mǎi)家郵寄行程單、發(fā)票達(dá)五次以上，或當(dāng)月未及時(shí)答復(fù)買(mǎi)家咨詢(xún)導(dǎo)致買(mǎi)家投訴達(dá)五次以上的；(三)出售國(guó)內(nèi)機(jī)票的賣(mài)家擅自發(fā)布國(guó)內(nèi)機(jī)票以外商品，出售國(guó)際機(jī)票的賣(mài)家擅自發(fā)布《國(guó)際電子客票平臺(tái)合作協(xié)議》中未規(guī)定商品的；(四)出售機(jī)票的賣(mài)家不再符合前款之類(lèi)目加入條件的；(五)出售機(jī)票的賣(mài)家交易成功后，因賣(mài)家過(guò)失導(dǎo)致買(mǎi)家未能順利登機(jī)的；(六)出售機(jī)票的賣(mài)家向用戶(hù)收取除商品價(jià)金及稅費(fèi)以外的費(fèi)用的；(七)出售旅行線(xiàn)路的賣(mài)家因騙取他人財(cái)物而被扣分的。(八)出售機(jī)票、旅行線(xiàn)路的賣(mài)家與買(mǎi)家在其他網(wǎng)站或線(xiàn)下進(jìn)行交易的。
第三十一條
酒類(lèi)制品類(lèi)目，是供符合特定條件的淘寶網(wǎng)賣(mài)家發(fā)布該類(lèi)目所屬商品的網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)。賣(mài)家若同時(shí)滿(mǎn)足以下條件，即可加入酒類(lèi)制品類(lèi)目：(一)賣(mài)家需具備有效的《酒類(lèi)流通備案登記表》；(二)未在近三個(gè)月退出該類(lèi)目；(三)符合類(lèi)目運(yùn)營(yíng)要求。賣(mài)家若發(fā)生以下任一情形，即被酒類(lèi)制品類(lèi)目清退：(一)賣(mài)家出售假冒商品；(二)賣(mài)家未在其《酒類(lèi)流通備案登記表》到期后的三十天內(nèi)更新《酒類(lèi)流通備案登記表》信息。
第三十二條
淘寶網(wǎng)虛擬物品類(lèi)目，是供符合特定條件的淘寶網(wǎng)賣(mài)家發(fā)布網(wǎng)絡(luò)游戲點(diǎn)卡、騰訊QQ專(zhuān)區(qū)、移動(dòng)/聯(lián)通/電信充值中心、網(wǎng)游裝備/游戲幣/帳號(hào)/代練、淘寶網(wǎng)絡(luò)游戲虛擬物品交易平臺(tái)、手機(jī)號(hào)碼/套餐/增值業(yè)務(wù)類(lèi)目所屬商品的網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)。賣(mài)家若同時(shí)滿(mǎn)足以下條件，即可加入淘寶網(wǎng)虛擬物品類(lèi)目：(一)主營(yíng)類(lèi)目為網(wǎng)絡(luò)游戲點(diǎn)卡、騰訊QQ專(zhuān)區(qū)、移動(dòng)/聯(lián)通/電信充值中心的賣(mài)家須加入消費(fèi)者保障服務(wù)并足額繳納保證金；(二)淘寶游戲虛擬物品交易平臺(tái)賣(mài)家需簽訂并遵守淘寶網(wǎng)《網(wǎng)絡(luò)游戲虛擬物品交易服務(wù)協(xié)議》 ；(三)網(wǎng)絡(luò)游戲點(diǎn)卡平臺(tái)商及該平臺(tái)商品賣(mài)家、3G上網(wǎng)卡賣(mài)家需提供真實(shí)、有效的身份信息進(jìn)行備案 ；(四)充值軟件市場(chǎng)賣(mài)家需遵守《充值軟件市場(chǎng)管理規(guī)則》；(五)賣(mài)家所售商品須僅支持支付寶交易；(六)符合類(lèi)目運(yùn)營(yíng)要求；(七)未在近兩個(gè)月退出該類(lèi)目的。賣(mài)家若發(fā)生以下任一情形，即被虛擬物品類(lèi)目清退：(一)主營(yíng)類(lèi)目為網(wǎng)絡(luò)游戲點(diǎn)卡、騰訊QQ專(zhuān)區(qū)、移動(dòng)/聯(lián)通/電信充值中心的賣(mài)家退出消費(fèi)者保障服務(wù)的；(二)賣(mài)家的退款率、糾紛退款率等指標(biāo)不符合類(lèi)目指定標(biāo)準(zhǔn)的；(三)賣(mài)家所售商品拒絕支持支付寶交易的；(四)賣(mài)家在買(mǎi)家付款前且商品信息顯示有足夠庫(kù)存的情況下，以任何理由表示缺貨的；(五)賣(mài)家所售商品到賬時(shí)間超過(guò)七十二小時(shí)的；(六)嚴(yán)重違規(guī)行為累計(jì)扣分達(dá)十二分以上的。
第二節(jié) 良無(wú)限
第三十三條
良無(wú)限，是指由特定企業(yè)賣(mài)家及個(gè)體工商戶(hù)賣(mài)家銷(xiāo)售非知名品牌或無(wú)品牌優(yōu)質(zhì)商品的網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)，域名為lp.taobao.com。
第三十四條
賣(mài)家必須滿(mǎn)足以下條件，才有權(quán)申請(qǐng)加入良無(wú)限：（一）賣(mài)家持有完成有效年檢的《企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照》或《個(gè)體工商戶(hù)營(yíng)業(yè)執(zhí)照》且擬在良無(wú)限開(kāi)展的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)不超過(guò)其《企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照》或《個(gè)體工商戶(hù)營(yíng)業(yè)執(zhí)照》核準(zhǔn)的經(jīng)營(yíng)范圍；（二）賣(mài)家及其銷(xiāo)售的商品符合《良無(wú)限申請(qǐng)資質(zhì)及條件》；（三）賣(mài)家有效簽署《良無(wú)限服務(wù)協(xié)議》及其相關(guān)附屬協(xié)議；（四）賣(mài)家未在近六個(gè)月退
第三十五條
賣(mài)家若發(fā)生以下任一情形，即被良無(wú)限清退：（一）退出消費(fèi)者保障服務(wù)的；（二）退出七天無(wú)理由退換貨服務(wù)的；（三）退出閃電發(fā)貨服務(wù)的；（四）提供偽造、變?cè)斓馁u(mài)家資質(zhì)或商品資料；（五）發(fā)布《良無(wú)限限制品牌參考目錄》所屬品牌商品三次以上的;（六）賣(mài)家不再符合《良無(wú)限質(zhì)量認(rèn)證體系》要求的；（七）已通過(guò)良無(wú)限質(zhì)量認(rèn)證的賣(mài)家，實(shí)際所售商品與認(rèn)證時(shí)提供的商品不一致兩次以上的。
第三節(jié) 淘寶開(kāi)放平臺(tái)
第三十六條
淘寶開(kāi)放平臺(tái)，是指淘寶網(wǎng)上為從事軟件開(kāi)發(fā)的第三方軟件開(kāi)發(fā)者提供應(yīng)用發(fā)布和接入的平臺(tái)，域名為open.taobao.com。
第三十七條
淘寶開(kāi)放平臺(tái)的管理應(yīng)遵循《淘寶開(kāi)放平臺(tái)管理規(guī)范》的規(guī)定。
第二篇 tmall.com (天貓)
第一章 交易
第一節(jié) 注冊(cè)
第一條
商家必須滿(mǎn)足以下條件，才有權(quán)申請(qǐng)加入tmall.com(天貓)：(一)商家及其銷(xiāo)售的商品符合當(dāng)年度的《tmall.com(天貓)招商標(biāo)準(zhǔn)》；(二)商家及其銷(xiāo)售的商品符合當(dāng)年度的《tmall.com(天貓)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》；(三)商家有效簽署《tmall.com(天貓)服務(wù)協(xié)議》及其相關(guān)附屬協(xié)議；(四)商家符合tmall.com(天貓)要求的其他條件。
第二條
商家若發(fā)生以下任一情形，tmall.com(天貓)有權(quán)清退：(一)未經(jīng)商標(biāo)注冊(cè)人同意，更換其注冊(cè)商標(biāo)并將該更換商標(biāo)的商品進(jìn)行銷(xiāo)售的；(二)符合本規(guī)則總則中不當(dāng)使用他人權(quán)利且情節(jié)嚴(yán)重的；(三)向tmall.com(天貓)提供偽造、變?cè)斓纳碳屹Y質(zhì)或商品資料；(四)未達(dá)到tmall.com(天貓)的試運(yùn)營(yíng)考核或季度考核標(biāo)準(zhǔn)的；(五)商家違反《tmall.com(天貓)招商標(biāo)準(zhǔn)》的；(六)嚴(yán)重違規(guī)扣分達(dá)四十八分。
第二節(jié) 經(jīng)營(yíng)
第三條
商家會(huì)員的會(huì)員名、店鋪名的命名應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守《tmall.com(天貓)店鋪命名規(guī)范》。
第四條
商家在tmall.com(天貓)發(fā)布商品應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守《tmall.com(天貓)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》。
第二章 tmall.com(天貓)市場(chǎng)管理
第一節(jié) 市場(chǎng)管理情形
第五條
tmall.com(天貓)商家及商品參與淘寶網(wǎng)、一淘網(wǎng)等其他市場(chǎng)的活動(dòng)及展現(xiàn)時(shí)，應(yīng)同時(shí)遵循其他市場(chǎng)的市場(chǎng)管理規(guī)定。
第六條
商家應(yīng)根據(jù)協(xié)議約定或規(guī)則規(guī)定繳納或補(bǔ)足保證金。若保證金余額不足，且經(jīng)淘寶催繳后未在十五天內(nèi)繳納或不足的，給予店鋪監(jiān)管，直至足額繳納或?yàn)橹埂?br /> 第三章 違規(guī)
第一節(jié) tmall.com(天貓)對(duì)嚴(yán)重違規(guī)行為及處理
第七條
發(fā)布違禁信息：(一)發(fā)布總則中發(fā)布違禁信息第一項(xiàng)所列商品或信息的，每次扣四十八分；(二)發(fā)布總則中發(fā)布違禁信息第二項(xiàng)所列商品或信息的，每次扣十二分；(三)發(fā)布總則中發(fā)布違禁信息第三項(xiàng)所列商品或信息的，每次扣六分；(四)發(fā)布總則中發(fā)布違禁信息第四項(xiàng)所列商品或信息的，除第八目每次扣六分外，其他商品或信息每次扣兩分。對(duì)于系統(tǒng)排查到的涉嫌違禁的商品，tmall.com(天貓)會(huì)在兩個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行人工排查，人工排查期間給予單個(gè)商品監(jiān)管；對(duì)于系統(tǒng)排查到的涉嫌重復(fù)發(fā)布違禁信息的賣(mài)家所發(fā)布的商品，tmall.com(天貓)會(huì)在兩個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行人工排查，人工排查期間給予單個(gè)商品搜索屏蔽。
第八條
盜用他人賬戶(hù)，每次扣四十八分。
第九條
泄露他人信息，每次扣六分。
第十條
騙取他人財(cái)物，每次扣四十八分。對(duì)于系統(tǒng)排查到的涉嫌騙取他人財(cái)物的商品信息，tmall.com(天貓)將在兩個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行人工排查，人工排查期內(nèi)給予單個(gè)商品搜索屏蔽或降權(quán)。對(duì)于系統(tǒng)排查到的涉嫌騙取他人財(cái)物的會(huì)員，tmall.com(天貓)將視情節(jié)采取警告、強(qiáng)制身份驗(yàn)證等安全保護(hù)措施，會(huì)員為賣(mài)家的，將下架店鋪內(nèi)所有商品，且將未完結(jié)交易的確認(rèn)收貨時(shí)間延長(zhǎng)三十天；或直接進(jìn)行店鋪監(jiān)管。
第十一條
擾亂市場(chǎng)秩序，每次扣二十四分；情節(jié)嚴(yán)重的，每次扣四十八分。對(duì)涉嫌擾亂市場(chǎng)秩序的商品，tmall.com(天貓)給予單個(gè)商品淘寶網(wǎng)搜索降權(quán)直至商品整改完成后第三天恢復(fù)。同時(shí)根據(jù)店鋪內(nèi)此類(lèi)商品數(shù)量給予賣(mài)家七至九十天的全店商品淘寶網(wǎng)搜索降權(quán)。
第十二條
出售假冒商品，每次扣四十八分。為了防止對(duì)公眾造成不利影響，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，對(duì)涉嫌違反上述情形的賣(mài)家，tmall.com(天貓)視情節(jié)嚴(yán)重程度給予店鋪監(jiān)管。
第十三條
假冒材質(zhì)成份，是指商家對(duì)商品全部材質(zhì)或成份信息的描述與買(mǎi)家收到的商品完全不符的。假冒材質(zhì)成份的不符，每次扣四十八分。
第十四條
出售未經(jīng)報(bào)關(guān)進(jìn)口商品，是指出售未經(jīng)正常中國(guó)海關(guān)報(bào)關(guān)程序的進(jìn)口商品。出售未經(jīng)報(bào)關(guān)進(jìn)口商品的，每次扣四十八分。
第十五條
發(fā)布非約定商品，是指商家發(fā)布未經(jīng)tmall.com(天貓)許可的品牌的商品。每次扣十二分。
第十六條
不正當(dāng)謀利，無(wú)論是否獲得利益，每次扣二十四分；情節(jié)嚴(yán)重的，每次扣四十八分。
第二節(jié) tmall.com(天貓)對(duì)一般違規(guī)行為及處理
第十七條
濫發(fā)信息：(一)發(fā)布總則中濫發(fā)信息第一項(xiàng)所列商品或信息的，每次扣十二分；(二)在tmall.com(天貓)商品類(lèi)頁(yè)面中發(fā)布總則中濫發(fā)信息第二項(xiàng)所列商品或信息的，每件扣一分（但三天內(nèi)累計(jì)扣分不超過(guò)七分）；若在店鋪裝修區(qū)、阿里旺旺或淘寶門(mén)戶(hù)類(lèi)頁(yè)面發(fā)布的，每次扣四分；(三)發(fā)布總則中濫發(fā)信息第三項(xiàng)所列商品或信息的，除第三目每次扣六分之外，每件商品或信息扣一分（但三天內(nèi)累計(jì)扣分不超過(guò)七分）；對(duì)系統(tǒng)排查到的涉嫌違反第二目規(guī)定的商品，tmall.com(天貓)將在兩個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行人工排查，人工排查期內(nèi)給予單個(gè)商品淘寶網(wǎng)搜索屏蔽。(四)在tmall.com(天貓)商品類(lèi)頁(yè)面中發(fā)布總則中濫發(fā)信息第四項(xiàng)所列商品或信息的，除第六目每次扣十二分外，每件扣一分（但三天內(nèi)累計(jì)扣分不超過(guò)七分）；若在店鋪裝修區(qū)或淘寶門(mén)戶(hù)類(lèi)頁(yè)面發(fā)布的，每次扣四分；對(duì)違反第四項(xiàng)中第二、三、五、六目規(guī)定的商品，tmall.com(天貓)同時(shí)給予單個(gè)商品淘寶網(wǎng)搜索降權(quán)直至商品整改完成后第三天恢復(fù)。(五)除定制、預(yù)售、適用特定運(yùn)送方式及tmall.com(天貓)特殊類(lèi)目的商品外，商家在買(mǎi)家付款前且商品信息顯示有足夠庫(kù)存的情況下，以任何理由表示不能在七十二小時(shí)內(nèi)完成發(fā)貨的，每次扣兩分。商家若發(fā)布除以上情形之外其它有違公序良俗的商品或信息，淘寶可對(duì)商品或信息進(jìn)行臨時(shí)性下架或刪除。
第十八條
虛假交易：(一)符合總則中虛假交易第四項(xiàng)所述情形的，每次扣六分。淘寶對(duì)涉嫌虛假銷(xiāo)量、信用的商品給予三十天的單個(gè)商品淘寶網(wǎng)搜索降權(quán)，同時(shí)根據(jù)賣(mài)家店鋪涉嫌虛假交易情節(jié)嚴(yán)重程度給予賣(mài)家七至九十天的全店商品淘寶網(wǎng)搜索降權(quán)。
第十九條
延遲發(fā)貨，商家需向買(mǎi)家支付該商品實(shí)際成交金額的百分之三十作為違約金，且金額最高不超過(guò)五百元。
第二十條
描述不符：(一)符合總則中描述不符第一項(xiàng)所述情形的，每次扣十二分；(二)符合總則中描述不符第二項(xiàng)所述情形的，每次扣六分；(三)符合總則中描述不符第三項(xiàng)所述情形的，每次扣三分。
第二十一條
違背承諾：(一)符合總則中違背承諾第一項(xiàng)所述情形的，每次扣十二分；(二)符合總則中違背承諾第二項(xiàng)所述情形的，每次扣六分；(三)符合總則中違背承諾第三項(xiàng)所述情形的，每次扣四分。
第二十二條
買(mǎi)家競(jìng)拍不買(mǎi)，每次扣十二分，并須將拍賣(mài)流程中最終凍結(jié)的拍賣(mài)保證金賠償給商家。
第二十三條
惡意騷擾，每次扣十二分。
第二十四條
不當(dāng)注冊(cè)，每次扣十二分。
第二十五條
未依法公開(kāi)或更新?tīng)I(yíng)業(yè)執(zhí)照信息的，或未在其營(yíng)業(yè)執(zhí)照信息變更完成之日起三十天內(nèi)未更新的，每次扣十二分。
第二十六條
不當(dāng)使用他人權(quán)利，每次扣兩分。
第三節(jié) 違規(guī)處理
第二十七條
tmall.com(天貓)對(duì)會(huì)員的嚴(yán)重違規(guī)行為采取以下違規(guī)處理方式：(一)商家嚴(yán)重違規(guī)扣分累計(jì)達(dá)十二分的，給予店鋪屏蔽、限制發(fā)布商品、限制創(chuàng)建店鋪、限制發(fā)送站內(nèi)信、限制社區(qū)功能及公示警告七天、限制參加tmall.com(天貓)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)三十天、向tmall.com(天貓)支付違約金兩萬(wàn)元的處理；(二)商家嚴(yán)重違規(guī)扣分累計(jì)達(dá)二十四分的，給予店鋪屏蔽、下架店鋪內(nèi)所有商品、限制發(fā)布商品、限制創(chuàng)建店鋪、限制發(fā)送站內(nèi)信、限制社區(qū)功能及公示警告十四天、限制參加tmall.com(天貓)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)六十天、向tmall.com(天貓)支付違約金三萬(wàn)元的處理；(三)商家嚴(yán)重違規(guī)扣分累計(jì)達(dá)三十六分的，給予關(guān)閉店鋪、限制發(fā)送站內(nèi)信、限制社區(qū)功能及公示警告二十一天、限制參加tmall.com(天貓)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)九十天、向tmall.com(天貓)支付違約金四萬(wàn)元的處理；(四)商家嚴(yán)重違規(guī)扣分累計(jì)達(dá)四十八分的，對(duì)商家做清退處理，查封賬戶(hù)并扣除全部保證金作為違約金（該保證金是指商家入駐tmall.com(天貓)時(shí)繳納的保證金額度）。商家因單次違規(guī)扣分較大，導(dǎo)致累積扣分滿(mǎn)足多個(gè)節(jié)點(diǎn)處理?xiàng)l件的，或在被處理期間又須執(zhí)行同類(lèi)節(jié)點(diǎn)處理的，僅執(zhí)行最重的節(jié)點(diǎn)處理。
第二十八條
tmall.com(天貓)對(duì)會(huì)員的一般違規(guī)行為采取以下違規(guī)處理方式：商家因一般違規(guī)行為，每扣十二分即被給予限制參加tmall.com(天貓)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)七天、向tmall.com(天貓)支付違約金一萬(wàn)元的處理。
附則
第一條
淘寶用戶(hù)的行為，發(fā)生在本規(guī)則生效或修訂以前的，適用當(dāng)時(shí)的規(guī)則；發(fā)生在本規(guī)則生效或修訂以后的，適用本規(guī)則。
第二條
本規(guī)則中的以上，包含本數(shù)；本規(guī)則中的以下，不包含本數(shù)。
附件
一、查看
舊版《淘寶規(guī)則》
（2011年12月31日前違規(guī)適用）
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