研究表明, 顧客 對以下8種店員是很反感的,我們的店員要自己對照一下,千萬不要犯這樣的錯誤。
探照燈式
顧客 走進店里,店員像看賊一樣,眼睛緊盯 顧客 的一舉一動,跟著 顧客 的走動身子原地打轉了一圈,最后 顧客 走出店,也馬上來一句:“請慢走!”
漠不關心式
顧客 進店前,店員在忙著整理產品或貨架,看見 顧客 進店,迎賓過后,繼續忙自己的事情,不用余光和眼睛觀察進店 顧客 的一舉一動,等到 顧客 想要店員幫助時,卻看見店員在埋頭苦干,頭也不抬一下,不是特別需要的 顧客 也就轉轉又走了。
緊跟式
顧客 一走進店里,店員就尾隨其后:“您需要哪類產品”“這款不錯啊,很適合您……” 顧客 說想隨便看看,她也緊跟身后, 顧客 沒什么反應轉了一圈,走出門店,店員來一句:“請慢走!”
閑聊式
顧客 進店前,店員之間正在聊一個自己非常感興趣的話題,比如“某某明星要結婚了”等等,諸如此類的八卦娛樂新聞。看見有 顧客 進來,有的店員還沒有忘記迎賓,可迎賓過后,繼續之前的話題。
至于 顧客 進店的活動和表情、心理等毫不關注,理所當然地認為 顧客 有需要就會叫她,殊不知大部分都喜歡被主動服務, 顧客 買東西不是求著你的,沒有服務可以離開換一家,自有人會提供主動周到的服務。
拉客式
有些店員恨不得拉著你的手,扛著你的身子,把你搶到自己的店面來。競爭之激烈可見一斑,有人曾站在某門店口附近觀察過不下百位 顧客 ,有接近80%的 顧客 一見“拉客”的就躲,繞反方向而行。
還有20%的 顧客 被成功地拉到店面,但逗留的時間平均不超過30秒。就急急地走出去了,曾經問過5位這樣的 顧客 ,他們的回答是“感覺是被強迫弄進來的,如果在這里買東西,感覺不自然,還是去別的地方買感覺舒服”。
情緒式
店員不要做出“趕走 顧客 的表情”,哪些是趕走 顧客 的表情?例如:在店面里,面目猙獰,非常嚴肅,也許剛和旁邊的伙伴生完氣,沒想到因為情緒不好導致自己面部不自然,原本有很多 顧客 走到他們店面門口,一調頭又轉到他們的競爭對手那里去了。
還有一種表情是店員懶洋洋地靠在柜臺前,或者悠閑地閱讀自己手里的時尚雜志,這樣給 顧客 很不專業的感覺,一般就不會進入店內。
急躁式
顧客 一走進店里,導購尾隨其后,“您要買什么啊?這款不錯啊,這款很適合您......” 顧客 進店還沒把產品看完,導購差不多把所有的產品都拿出來說個遍, 顧客 不被嚇跑才怪, 顧客 走后,導購還得來一句:又來閑逛的,真是......
強暴式
有的店員對剛進店的 顧客 就告戒,店里規定的高檔產品非買勿動,那么 顧客 當即就會退出去了,心里想“不讓我動,我怎么知道買不買啊?,萬一動了,你讓我非買不可,我可怎么辦?,還是去其它地方買吧。”
總之, 顧客 在店中購物時,既不喜歡沒人理睬他受到冷落,也不喜歡被人緊盯受到監視。因此店員導購必須使店面保持一種,既有生機活力又不讓人感到壓迫的購物氛圍,這就要店員在門店中巧妙地來回走動,不卑不亢的做好 顧客 接待,只有這樣,才會給 顧客 創造一個良好的購物環境。
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本文來源: 【必讀】讓顧客反感的8種店員,對照一下有你嗎?