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超市會員卡促銷方式及會員的有效管理

放大字體  縮小字體 發布日期:2024-07-27 10:14:46  來源:電商聯盟  作者:樂發網  瀏覽次數:23

  元旦春節馬上到了,很多超市都在緊張忙碌的準備著雙節促銷,超市 會員 卡在促銷活動中如何巧妙運用,不同種類的超市 會員 卡 ,在促銷活動中的不同促銷方式。

會員 卡 作為商業企業拉動群體消費和穩定銷售業績,有著不可忽視的作用。而 會員 卡 的用法又比較繁多, 會員 卡主要有以下幾種形式使用,針對每種形式使用和促銷的方式也不一,本人就應用角度淺談如下幾種卡的促銷方式:

積分型 會員 卡 :
  使用方法:主要是以消費商品積分為主要跟蹤手段。商品的積分公式算法也會有多種,可以根據售價;可以根據商品毛利定義具體商品的積分點數;也可以根據不同商品類別的毛利率計算不同類別商品的積分;還可以根據不同商品的特性定義具體的詳細積分點數。然后根據積分點數的多少,回贈消費者禮品或獎券參與抽獎。
  促銷手段:
  1、在某個時間段內,可以根據消費的情況,降低領取獎品的底限;或者提高積分同等條件下的積分點數等來刺激 會員 消費。零售動力
  2、在某個時間段內,根據 會員 的消費積分等級,滿足一定積分點數,可以以超低價購買正常銷售的商品。譬如:凡積分在限定時間內滿100點可以以二十元購買五升裝使用油一桶。
  3、 會員 可以一定數目的積分點數,加一定現金購買正常銷售的商品。譬如:100點的積分數加十元可以購一瓶200ml飄柔洗法水,當購完商品時 會員 卡 的積分就相應減少100點數。

注意事項:不管采取那種形式促銷,一定要使商場從成本的角度核算,消費者也很容易達到消費要求,才根據實際意義。當然事先要根據商場規劃的 會員 章程來定制活動規則。零售動力


折扣型 會員 卡 :
  使用方法:定期收取一定的會費,或者先預付消費款項,或者指定某一部分消費群體,在正常消費過程中可以享有的特殊折扣比率。它一般根據 會員 顧客的類型或等級,執行不同優惠比率;具體商品的優惠比率也可以制定為不一樣的,而且可以對不同的貨品類別進行不同的折扣;還有根據商品給持卡者制定統一的折扣價,通常稱之為 會員 價。零售動力
促銷手段:
  1、針對持卡 會員 ,一定時間段內,進行商品特低折扣優惠,加強團體客戶消費,同時拉動新的顧客入會。
  2、持卡消費(必須要與積分一起使用)滿一定數額后,可以升級,使其獲得的優惠比率更大。

注意事項:在制定商品的折扣比率或金額時建議一定要根據商品的毛利額來具體定義每個商品的折扣價格,以避免商品出現虧本銷售。


返利型 會員 卡 :
  使用方法:根據 會員 消費的金額,滿足一定數目后給予一定的返利優惠券或商品。此種類型應該是在積分類型的基礎上的衍生,但具體的返利標準及時間限制,商場要根據自身利益情況作出限制。
  促銷手段:
  1、某個時間段內,針對某類商品加大返利力度。零售動力
  2、限定時間段內,領取了正常返利的同時,又可連環參加抽獎活動或者其他促銷活動。

注意事項:活動的時間限制,參與對象的條件限制,返利商品的范圍都必須在使用前規劃好。避免引起顧客爭執。

聯盟型 會員 卡 :
  使用方法:聯盟結合其他商業服務單位,推出聯合促銷活動。譬如:沃爾瑪山姆 會員 店的 會員 卡 ,可以到其他的商業單位消費時給予特殊折扣,如:影樓、美容院、餐飲店、汽修廠、娛樂城等單位。
  促銷手段:
  1、聯誼其他的商家,規定時間段內在商場消費滿一定數額可以到聯盟單位享受特殊折扣;或者在其他商業單位的消費夠一定數目的金額后可以在商場以超低折扣購買關聯商品。如:在影樓消費或預訂1000元以上者可在商場7折購買珠寶手飾或服裝等。零售動力
  2、其他新的聯盟商家加入時,加大折扣力度,或降低條件限制。

注意事項:聯盟的商家一定是享有商業美譽的優秀商家,最好建立關聯 會員 檔案,隨時雙方有新的顧客入會時,馬上可以發出通知或邀請顧客入會。

會員 管理許多連鎖企業都在做,卻經常會面臨這樣的問題, 會員 毛利率嚴重低于非 會員 , 會員 越做越雞肋, 會員 與非 會員 搶特價搶DM:在冊 會員 數百萬,70%是睡眠 會員 :

每年花幾百萬獎勵 會員 , 會員 既不忠誠,回頭率也不高,60% 會員 一個月來一次等等,如何解決這些問題,先明確 會員 管理的突破口是關鍵,那么 會員 管理究竟該怎么做才會有效果呢?

會員 管理定位問題:內外定位

會員 管理方向,比努力更重要, 會員 管理的定位分為內部定位和外部定位。

內部定位:組織績效

現今 會員 管理似乎跟哪個部門都相關,像市場部負責發短信、生日關懷;采購部負責 會員 特價商品、品贈;門店負責 會員 招募、管理等等,各部門之間各司其職,至于回頭率怎樣、忠誠度怎么樣,似乎跟誰哪個部門都不相關!基于這種情況,連鎖企業可成立虛擬事業部:進行獨立核算,核算對顧客的營銷預算。營銷收益,對員工的費用預算、費用收益等。零售動力

怎樣調動平行部門,可以采取利益平衡,例如實行內部積分制,通過獎勵(每辦**張 會員 卡,可獲得**元獎勵)等方式讓收銀員、導購員積極引導辦卡,保證 會員 基數,有基數才有力量。

外部定位: 會員 基數

在企業制定外部定位時首先要考慮顧客定位,顧客定位的方法:

1.逆向定位:根據產品定位,倒推成本并找出在哪些地方進行成本壓縮;

2.垂直切割:這不僅是產品設計原則,也是戰略定位,就是把有限的資源鎖定在最能讓顧客感受到價值的地方。

當明確了顧客定位之后,如何做到比別人便宜,還保持高毛利,這體現出了企業的經營智慧。


站在超市行業的角度, 會員 管理更加的需要升級轉型,只有 會員 管理創新,才能夠鎖住那顆心。

如何才能如何讓顧客辦卡、用卡呢?

首先,要讓顧客在店里辦卡時馬上看到優惠,例示例: A企業

別人的企業辦卡要,A企業顧客辦卡里面有X元代金券,定期發送代金券,限定時間消費(例如X月份底截止),并留些驚爆商品 會員 獨享,充分考慮顧客的心里,調動顧客辦 會員 的積極性。

再者, 會員 的積分規則則要簡單透明,讓顧客可以馬上理解,最好連老太太都能搞明白。縮短顧客返利的周期,定制促銷,讓商品和服務供應商一起參與進來。零售動力

但是,僅僅有了 會員 就算是做好 會員 管理了嗎?當然不是,鼓勵 會員 辦卡用卡最根本的是為了增加顧客對企業的粘性,通過用卡消費數據來分析顧客消費規律,進而提升企業的業績,因此擴大有效 會員 基數必不可少,方法有:充值、特享、 會員 顧客調查表、實名登記管理、禮品兌換時信息再梳理、或反其道如需要花錢購買 會員 卡(山姆 會員 店),除此之外還要引導 會員 的消費,讓目的性促銷品與推薦商品的組合,商品和服務更加要僅貼顧客的實際情況,對于不同消費層級的消費者在服務的方式上做出區別,給顧客人以尊貴的享受和貼心的購物體驗。

總之 會員 體系一定要透明簡單,考驗 會員 體系有沒吸引力就看兌換率!考驗 會員 管理有沒效果就看 會員 貢獻率!當兌換率和貢獻率都上去的時候,企業的 會員 管理才能稱得上有效。

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