前日，有重磅消息襲來(lái)。今年年初完成高層大換血的 屈臣氏 將全面改變其“自有品牌戰(zhàn)略”——放棄對(duì)自有品牌的占比考核、放棄對(duì)于BA的自有品牌銷售考核、引進(jìn)進(jìn)口品條碼數(shù)量、增加外購(gòu)商品占比……
對(duì)于中國(guó)化妝品零售業(yè)扛把子 屈臣氏 來(lái)說(shuō)，“自有品牌”是其攻城掠地的戰(zhàn)略核武器。高毛利，品種全(2000多款)的自有品牌為 屈臣氏 提供了巨大的操作空間，讓 屈臣氏 把365日促銷玩得出神入化，使得 屈臣氏 真正實(shí)現(xiàn)客似云來(lái)(顧客返店周期為17天)，貨如輪轉(zhuǎn)。
數(shù)據(jù)顯示，平均客單價(jià)只有50元的 屈臣氏 廣州又一城店能實(shí)現(xiàn)單店單日最高銷售額80萬(wàn)。當(dāng)然，對(duì)于神話般的 屈臣氏 ，這僅僅是其中一個(gè)傳說(shuō)而已。
那么， 屈臣氏 為何要“自廢武功”呢？
今年年初行業(yè)里盛行自有品牌之風(fēng)，筆者就曾撰文《爭(zhēng)鳴：化妝品店靠自有品牌自救竟等于自殺?》分析過(guò)，筆者不贊同零售店大肆推廣自有品牌有三大原因：
首先，化妝品并非價(jià)格敏感性商品，不要拿低價(jià)當(dāng)殺手锏。別看 屈臣氏 或是其它店鋪的促銷搞得如火如荼，那只是表象而非根本;
其次，當(dāng)前的實(shí)體零售店不要把自己當(dāng)零售業(yè)，而是要當(dāng)服務(wù)業(yè)，否則很難跟電商競(jìng)爭(zhēng)，把希望寄托于自有品牌無(wú)非是舍本逐末;
第三，零售商的專業(yè)是做客戶體驗(yàn)而非做產(chǎn)品，雖然化妝品只是日用品而且還有無(wú)數(shù)的代工服務(wù)，但是真正把產(chǎn)品做好并非那么簡(jiǎn)單。就產(chǎn)品研發(fā)出品來(lái)說(shuō)， 屈臣氏 搞了幾十年也沒(méi)搞上道，還嚴(yán)重影響了“零供關(guān)系”。
所以，筆者認(rèn)為高性價(jià)比的自有品牌對(duì)于化妝品零售而言只能作為開(kāi)胃菜，而不能做為主餐。否則吃多了開(kāi)胃菜，還傷了顧客的胃。
對(duì)于 屈臣氏 的這次戰(zhàn)略調(diào)整，筆者認(rèn)為，兩大轉(zhuǎn)變逼迫 屈臣氏 不得不這么干。
第一個(gè)轉(zhuǎn)變是年輕消費(fèi)者的逃離。
屈臣氏 原本是一家“藥品+食品+化妝品”的日用個(gè)人護(hù)理用品雜貨鋪，以產(chǎn)品豐富、價(jià)格低廉、促銷活躍度高贏得顧客。
隨著化妝品零售的崛起， 屈臣氏 反而成為了年輕顧客的化妝品消費(fèi)圣地。而 屈臣氏 自身也一門心思地打造“自有品牌”這枚核武器并不斷獲得成功，但面對(duì)新一波的消費(fèi)升級(jí)卻遭遇“滑鐵盧”。
屈臣氏 的崛起主要依靠80后顧客，但是80后顧客的經(jīng)濟(jì)能力正在快速上升中，轉(zhuǎn)向了絲芙蘭或其它國(guó)際品牌專柜。而90后、00后顧客也不差錢，所以 屈臣氏 自有品牌的低價(jià)時(shí)尚OUT了。
留不住優(yōu)質(zhì)顧客，吸引不了年輕顧客，這是從2013年起 屈臣氏 平均店銷下滑、店鋪競(jìng)爭(zhēng)力降低的主要原因。而自有品牌戰(zhàn)略則是其罪魁禍?zhǔn)住?屈臣氏 雖然在2011年在北京、天津等地開(kāi)設(shè)“高端” 屈臣氏 ，但是未能從根本上解決問(wèn)題，也就不了了之了。
第二個(gè)轉(zhuǎn)變是“零供關(guān)系”、“員工關(guān)系”的快速惡化。
其實(shí)， 屈臣氏 的“零供關(guān)系”、“員工關(guān)系”就一直沒(méi)好過(guò)。 屈臣氏 作為中國(guó)最大的化妝品零售商，當(dāng)然不愁供應(yīng)商和員工。但是， 屈臣氏 的“自有品牌戰(zhàn)略”的發(fā)展壓力轉(zhuǎn)嫁給供應(yīng)商品牌BA和 屈臣氏 的一線員工，大范圍地導(dǎo)致 屈臣氏 終端服務(wù)水平的降低。
最近一兩年，我們看到各種消費(fèi)者投訴事件、BA罷工事件。這還是一小部分見(jiàn)諸報(bào)端的問(wèn)題，已經(jīng)說(shuō)明了“自有品牌戰(zhàn)略”嚴(yán)重影響 屈臣氏 的管理和發(fā)展。
對(duì)于 屈臣氏 這樣的零售實(shí)體而言，其競(jìng)爭(zhēng)力的重點(diǎn)仍然是零售服務(wù)而非“自有品牌”。前幾年將“自有品牌戰(zhàn)略”作為重點(diǎn)，主要原因恐怕是前華人首富李嘉誠(chéng)先生為了實(shí)現(xiàn)資本逃離，而讓 屈臣氏 創(chuàng)造更美好的數(shù)據(jù)。而 屈臣氏 的大部分股份如今已完成賣，“自有品牌戰(zhàn)略”也到了撥亂反正的時(shí)候。
所以， 屈臣氏 的這一次變革并非“自廢武功”，而是一次突破發(fā)展的機(jī)遇。雖然筆者近幾年一直不看好 屈臣氏 ，但如今卻多了一份期待。那么，讓我們拭目以待吧。
對(duì)于中國(guó)化妝品零售業(yè)扛把子 屈臣氏 來(lái)說(shuō)，“自有品牌”是其攻城掠地的戰(zhàn)略核武器。高毛利，品種全(2000多款)的自有品牌為 屈臣氏 提供了巨大的操作空間，讓 屈臣氏 把365日促銷玩得出神入化，使得 屈臣氏 真正實(shí)現(xiàn)客似云來(lái)(顧客返店周期為17天)，貨如輪轉(zhuǎn)。
數(shù)據(jù)顯示，平均客單價(jià)只有50元的 屈臣氏 廣州又一城店能實(shí)現(xiàn)單店單日最高銷售額80萬(wàn)。當(dāng)然，對(duì)于神話般的 屈臣氏 ，這僅僅是其中一個(gè)傳說(shuō)而已。
那么， 屈臣氏 為何要“自廢武功”呢？
今年年初行業(yè)里盛行自有品牌之風(fēng)，筆者就曾撰文《爭(zhēng)鳴：化妝品店靠自有品牌自救竟等于自殺?》分析過(guò)，筆者不贊同零售店大肆推廣自有品牌有三大原因：
首先，化妝品并非價(jià)格敏感性商品，不要拿低價(jià)當(dāng)殺手锏。別看 屈臣氏 或是其它店鋪的促銷搞得如火如荼，那只是表象而非根本;
其次，當(dāng)前的實(shí)體零售店不要把自己當(dāng)零售業(yè)，而是要當(dāng)服務(wù)業(yè)，否則很難跟電商競(jìng)爭(zhēng)，把希望寄托于自有品牌無(wú)非是舍本逐末;
第三，零售商的專業(yè)是做客戶體驗(yàn)而非做產(chǎn)品，雖然化妝品只是日用品而且還有無(wú)數(shù)的代工服務(wù)，但是真正把產(chǎn)品做好并非那么簡(jiǎn)單。就產(chǎn)品研發(fā)出品來(lái)說(shuō)， 屈臣氏 搞了幾十年也沒(méi)搞上道，還嚴(yán)重影響了“零供關(guān)系”。
所以，筆者認(rèn)為高性價(jià)比的自有品牌對(duì)于化妝品零售而言只能作為開(kāi)胃菜，而不能做為主餐。否則吃多了開(kāi)胃菜，還傷了顧客的胃。
對(duì)于 屈臣氏 的這次戰(zhàn)略調(diào)整，筆者認(rèn)為，兩大轉(zhuǎn)變逼迫 屈臣氏 不得不這么干。
第一個(gè)轉(zhuǎn)變是年輕消費(fèi)者的逃離。
屈臣氏 原本是一家“藥品+食品+化妝品”的日用個(gè)人護(hù)理用品雜貨鋪，以產(chǎn)品豐富、價(jià)格低廉、促銷活躍度高贏得顧客。
隨著化妝品零售的崛起， 屈臣氏 反而成為了年輕顧客的化妝品消費(fèi)圣地。而 屈臣氏 自身也一門心思地打造“自有品牌”這枚核武器并不斷獲得成功，但面對(duì)新一波的消費(fèi)升級(jí)卻遭遇“滑鐵盧”。
屈臣氏 的崛起主要依靠80后顧客，但是80后顧客的經(jīng)濟(jì)能力正在快速上升中，轉(zhuǎn)向了絲芙蘭或其它國(guó)際品牌專柜。而90后、00后顧客也不差錢，所以 屈臣氏 自有品牌的低價(jià)時(shí)尚OUT了。
留不住優(yōu)質(zhì)顧客，吸引不了年輕顧客，這是從2013年起 屈臣氏 平均店銷下滑、店鋪競(jìng)爭(zhēng)力降低的主要原因。而自有品牌戰(zhàn)略則是其罪魁禍?zhǔn)住?屈臣氏 雖然在2011年在北京、天津等地開(kāi)設(shè)“高端” 屈臣氏 ，但是未能從根本上解決問(wèn)題，也就不了了之了。
第二個(gè)轉(zhuǎn)變是“零供關(guān)系”、“員工關(guān)系”的快速惡化。
其實(shí)， 屈臣氏 的“零供關(guān)系”、“員工關(guān)系”就一直沒(méi)好過(guò)。 屈臣氏 作為中國(guó)最大的化妝品零售商，當(dāng)然不愁供應(yīng)商和員工。但是， 屈臣氏 的“自有品牌戰(zhàn)略”的發(fā)展壓力轉(zhuǎn)嫁給供應(yīng)商品牌BA和 屈臣氏 的一線員工，大范圍地導(dǎo)致 屈臣氏 終端服務(wù)水平的降低。
最近一兩年，我們看到各種消費(fèi)者投訴事件、BA罷工事件。這還是一小部分見(jiàn)諸報(bào)端的問(wèn)題，已經(jīng)說(shuō)明了“自有品牌戰(zhàn)略”嚴(yán)重影響 屈臣氏 的管理和發(fā)展。
對(duì)于 屈臣氏 這樣的零售實(shí)體而言，其競(jìng)爭(zhēng)力的重點(diǎn)仍然是零售服務(wù)而非“自有品牌”。前幾年將“自有品牌戰(zhàn)略”作為重點(diǎn)，主要原因恐怕是前華人首富李嘉誠(chéng)先生為了實(shí)現(xiàn)資本逃離，而讓 屈臣氏 創(chuàng)造更美好的數(shù)據(jù)。而 屈臣氏 的大部分股份如今已完成賣，“自有品牌戰(zhàn)略”也到了撥亂反正的時(shí)候。
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