我知道你們聽(tīng)O2O都快聽(tīng)吐啦！（其實(shí)我又何嘗不是？）但這個(gè)回歸零售本質(zhì)且有看得見(jiàn)、摸得著成效（更重要的是，滿足一定條件的傳統(tǒng)企業(yè)都可以完美復(fù)制）的反向O2O案例，我建議你先壓住惡心，耐心看下去。
這是一個(gè)傳統(tǒng)企業(yè)通過(guò)線下門店完成的逆襲：還是那些人，還賣那些貨，唯一不同的只是他們現(xiàn)在有一個(gè)基于微信的，有數(shù)據(jù)、會(huì)部署、能閉環(huán)的反向O2O平臺(tái)。在正式鋪開(kāi)后，他們僅用兩周時(shí)間，就匯集了百萬(wàn)用戶粉絲（單日最高用戶粉絲增量達(dá)20萬(wàn)），幫助線下門店客單價(jià)提升50%，會(huì)員消費(fèi)頻次翻了一番……
簡(jiǎn)直是夢(mèng)幻般的營(yíng)銷效果。
不僅反向，還要閉環(huán)：讓消費(fèi)者從線下來(lái)，到線下去
“良品鋪?zhàn)?rdquo;是一個(gè)在華中地區(qū)較有影響的休閑食品加工零售品牌，全國(guó)共有1300家連鎖門店，主要集中在湖北、湖南、江西、四川四省，二、三線城市布局。2012年，良品鋪?zhàn)釉O(shè)立電子商務(wù)公司，拓展網(wǎng)絡(luò)銷售渠道，陸續(xù)進(jìn)駐淘寶、天貓、1號(hào)店等電商平臺(tái)。2013年雙十一，良品鋪?zhàn)犹熵埰炫灥陠稳珍N售額超過(guò)500萬(wàn)元，成為傳統(tǒng)企業(yè)觸電的 成功 案例。
但和許多嘗試電商的傳統(tǒng)企業(yè)一樣，良品鋪?zhàn)右灿龅搅俗璧K和問(wèn)題：一是線上銷售對(duì)線下造成的沖擊（尤其良品鋪?zhàn)拥木€下門店有直營(yíng)也有加盟），二是電商和門店兩條平行線，會(huì)員數(shù)據(jù)和活動(dòng)資源無(wú)關(guān)聯(lián)且不互通，造成極大的資源浪費(fèi)。
這時(shí)O2O橫空出世，成為調(diào)和線上線下矛盾，拯救“精神分裂”的傳統(tǒng)企業(yè)的利器。此前很多理論或?qū)嵺`認(rèn)為，線上的優(yōu)勢(shì)是低廉的信息成本，線下的優(yōu)勢(shì)是服務(wù)，在線上召集客流輸送給線下門店，問(wèn)題就解決了。線上為線下導(dǎo)流，這是O2O探索的第一步，我們稱之為“正向O2O”。
但傳統(tǒng)門店體系復(fù)雜，訂單、利益分配都是難題，必須重新定制一個(gè)O2O系統(tǒng)，耗資不菲興師動(dòng)眾不說(shuō)，最后你會(huì)發(fā)現(xiàn)，線上給線下導(dǎo)的不是客流（除了餐館KTV等服務(wù)業(yè)態(tài)），不過(guò)是訂單，線下門店的服務(wù)優(yōu)勢(shì)依然沒(méi)有發(fā)揮出來(lái)，反而淪為了一個(gè)配送發(fā)貨中心。而且由于沒(méi)有形成閉環(huán)，訂單完全由系統(tǒng)分配，門店對(duì)生意完全沒(méi)有預(yù)期和規(guī)劃，不會(huì)造血，只能一直被“輸血”，武功全廢。
所以，良品鋪?zhàn)拥腛2O是反過(guò)來(lái)，利用二維碼將線下消費(fèi)者拉上微信，又通過(guò)各種線上活動(dòng)，比如紅包、代金券等將消費(fèi)者引導(dǎo)到線下合銷，合銷過(guò)程中會(huì)采集并記錄消費(fèi)者信息（建立線上CRM），從而為消費(fèi)者提供具有針對(duì)性的產(chǎn)品推薦，引導(dǎo)其進(jìn)行二次消費(fèi)——這樣一個(gè)良性的O2O閉環(huán)就形成了：消費(fèi)者從線下來(lái)，又到線下去。
回歸零售本質(zhì)：消費(fèi)者數(shù)據(jù)的采集、分類和應(yīng)用
在完成了基于微信企業(yè)服務(wù)號(hào)的系統(tǒng)開(kāi)發(fā)后（這是個(gè)不小的工程，也是真正的難點(diǎn)所在，后面會(huì)詳談），2014年8月下旬至9月上旬，通過(guò)在全國(guó)1300家門店實(shí)施“中秋掃碼滿立減”活動(dòng)，良品鋪?zhàn)游⑿盘?hào)達(dá)成百萬(wàn)粉絲量，最高峰時(shí)一天增粉20萬(wàn)（真的就干了這一件事，由此可見(jiàn)門店的能量還是驚人的）。要知道，整個(gè)微信平臺(tái)超過(guò)百萬(wàn)粉絲的服務(wù)號(hào)不過(guò)二十多個(gè)，而且大部分是招行、寶潔這樣的巨頭企業(yè)。
這一百萬(wàn)用戶粉絲，良品鋪?zhàn)右趺从茫?/div>
通過(guò)標(biāo)簽化管理做精準(zhǔn)營(yíng)銷！
首先，每個(gè)良品鋪?zhàn)拥拈T店都有一個(gè)獨(dú)立二維碼，進(jìn)店消費(fèi)者掃描該二維碼關(guān)注服務(wù)號(hào)，即帶有該門店標(biāo)簽。門店推出新促銷活動(dòng)，更換店內(nèi)海報(bào)時(shí)（店鋪二維碼就在海報(bào)上），即用郵件通知系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)方海報(bào)主題更換，店鋪二維碼的品類標(biāo)簽也會(huì)隨之更改。
打個(gè)比方，昨天A門店促銷海報(bào)是肉類零食，“掃碼買滿100元肉類零食即減10元”，那當(dāng)天進(jìn)店掃碼關(guān)注的粉絲就會(huì)被打上“肉類零食”偏好標(biāo)簽；今天A店促銷海報(bào)更換為“堅(jiān)果類”，系統(tǒng)收到通知后就會(huì)將該店鋪的二維碼改為“堅(jiān)果類”偏好標(biāo)簽。
而且，每個(gè)門店店員還有屬于自己的二維碼，可以點(diǎn)對(duì)點(diǎn)地維護(hù)客戶，甚至單獨(dú)根據(jù)客戶需求為他/她制定促銷方案（比如某熟客長(zhǎng)期不來(lái)，為喚醒消費(fèi)，就給他/她推送偏好品類的優(yōu)惠）。
有了二維碼的訂單追蹤，導(dǎo)購(gòu)的工作熱情將被極大激發(fā)（而且是超越工作時(shí)間和空間的）。對(duì)品牌方來(lái)說(shuō)，這個(gè)O2O閉環(huán)不僅切實(shí)提高了銷售額，還實(shí)現(xiàn)了對(duì)線下店鋪的系統(tǒng)管理。
良品鋪?zhàn)拥姆聪騉2O回歸了零售的本質(zhì)，將重點(diǎn)放在消費(fèi)者研究身上，其實(shí)質(zhì)就是用O2O的手段優(yōu)化了消費(fèi)者數(shù)據(jù)的采集、分類和應(yīng)用。兩周百萬(wàn)粉，客單價(jià)提升50%，會(huì)員消費(fèi)頻次翻番的營(yíng)銷奇跡，不是通過(guò)拉新實(shí)現(xiàn)的，而是通過(guò)深入挖掘現(xiàn)有消費(fèi)群實(shí)現(xiàn)的。
不是O2O有多神奇，而是我們過(guò)去的門店管理太差
良品鋪?zhàn)酉到y(tǒng)服務(wù)商，隨視傳媒創(chuàng)始人薛雯漪在接受《銷售與市場(chǎng)》采訪時(shí)笑說(shuō)，當(dāng)初在與良品鋪?zhàn)永峡倵罴t春策劃這個(gè)反向O2O系統(tǒng)時(shí)，楊紅春曾提出與隨視銷售分成的合作方案，沒(méi)想到系統(tǒng)上線后效果這么好，分成方案隨即“作罷”，改為直接支付開(kāi)發(fā)運(yùn)營(yíng)費(fèi)用，“當(dāng)初提出分成顯然是覺(jué)得開(kāi)發(fā)費(fèi)太貴，想‘分期支付’，現(xiàn)在是效果太好，分成就不劃算了”。
樂(lè)發(fā)網(wǎng)超市批發(fā)網(wǎng)提供超市貨源信息,超市采購(gòu)進(jìn)貨渠道。超市進(jìn)貨網(wǎng)提供成都食品批發(fā),日用百貨批發(fā)信息、微信淘寶網(wǎng)店超市采購(gòu)信息和超市加盟信息.打造國(guó)內(nèi)超市采購(gòu)商與批發(fā)市場(chǎng)供應(yīng)廠商搭建網(wǎng)上批發(fā)市場(chǎng)平臺(tái),是全國(guó)批發(fā)市場(chǎng)行業(yè)中電子商務(wù)權(quán)威性網(wǎng)站。
本文內(nèi)容整合網(wǎng)站：百度百科、知乎、淘寶平臺(tái)規(guī)則
本文來(lái)源： 門店的逆襲：兩周匯集百萬(wàn)粉絲，客單價(jià)提升50%！
分享與收藏：
商超學(xué)院搜索
告訴好友
關(guān)閉窗口
打印本文
本文關(guān)鍵字：
