據(jù)美國行業(yè)評測網(wǎng)站Motley Fool報(bào)道，移動(dòng)支付已經(jīng)日益成為市場發(fā)展主流之一。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯
示，截止2018年，全球移動(dòng)支付市場交易金額將接近3000億美元。然而，盡管蘋果和Facebook兩巨頭對于移動(dòng)支付市場早已躍躍欲試，但像谷歌錢包一樣的栽跟頭也不是沒有可能。
眼下，蘋果借iPhone 6及iPhone 6+已正式進(jìn)軍移動(dòng)支付市場，就連Facebook也積極準(zhǔn)備推出自家的移動(dòng)支付產(chǎn)品和服務(wù)，有分析人士認(rèn)為，在移動(dòng)支付領(lǐng)域，蘋果和Facebook更應(yīng)該向一個(gè)好好學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)——星巴克。
星巴克在移動(dòng)支付領(lǐng)域取得了令人意外的成功
作為聞名全球的咖啡連鎖企業(yè)，星巴克在移動(dòng)支付領(lǐng)域的成功頗有些出人意料，但正是由于它采用了的"非主流"的服務(wù)方式，才真正讓移動(dòng)支付在它的咖啡杯里成長了起來。
據(jù)了解，星巴克推出的移動(dòng)客戶端能夠幫助消費(fèi)者定位周邊的實(shí)體店，并且支持店內(nèi)支付。消費(fèi)者打開該客戶端之后，只需輸入自己的會(huì)員卡號碼（也可在當(dāng)下注冊新會(huì)員）即可選擇需要購買的咖啡品種，上述動(dòng)作完成之后，消費(fèi)者可直接在任意一家的星巴克完成支付并提貨。
根據(jù)市場調(diào)查機(jī)構(gòu) BI Intelligence公布的數(shù)據(jù)顯示，在今年第二季度，星巴克每周通過移動(dòng)客戶端完成600萬筆交易，較上一年同期相比增幅高達(dá)70%，而相較今年第一季度，上述數(shù)字增加了50
萬。與此同時(shí)，自星巴克2009年推出移動(dòng)客戶端，截止2013年，美國和加拿大實(shí)體店交易量中，移動(dòng)消費(fèi)就占了11%。
無疑，星巴克在吸引消費(fèi)者下載并且使用移動(dòng)客戶端方面是成功的，同時(shí)它還在繼續(xù)擴(kuò)大自己的客戶端支付服務(wù)內(nèi)容，意圖將移動(dòng)支付所帶來的經(jīng)濟(jì)利益變大變強(qiáng)。
相比之下，蘋果和Facebook兩家移動(dòng)支付的新秀要學(xué)的就很多了。眾所周知，蘋果在推出iPhone 6的同時(shí)也推出了移動(dòng)支付服務(wù)Apple Pay，而外界預(yù)計(jì)Facebook也將在近期推出自己的移動(dòng)支付系
統(tǒng)。對此，他們應(yīng)該如何取經(jīng)呢？
1、發(fā)展電子商務(wù)是好事，但線下的實(shí)體零售商才是發(fā)展機(jī)遇所在
線下零售商無疑是星巴克業(yè)務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵突破口，然而，在當(dāng)前移動(dòng)支付服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)中，實(shí)體零售商的作用都被低估了。eBay旗下的貝寶過去曾經(jīng)將業(yè)務(wù)發(fā)展方向放在線上，但如今貝寶推出了刷卡器以及新客戶端程序，而這兩者正是發(fā)展電子商務(wù)的兩大法寶。
正如星巴克所做的那樣，實(shí)體零售商理應(yīng)能夠?yàn)橄M(fèi)者提供最好的服務(wù)，同時(shí)其也應(yīng)成為宣傳促銷的主陣地，另外實(shí)體零售商的另外一大任務(wù)就是告訴消費(fèi)者他們可以通過移動(dòng)支付享受店內(nèi)的服
務(wù)。蘋果的Apple Pay在技術(shù)研發(fā)的同時(shí)也非常重視線下零售商的發(fā)展，目前Apple Pay已經(jīng)可以在迪士尼、梅西百貨、耐克以及麥當(dāng)勞等零售店使用。眼下在Facebook平臺上一共有超過2500萬個(gè)企業(yè)頁面以及超過100萬廣告商，這可以有效保證Facebook能夠同大量實(shí)體零售店進(jìn)行解決并將移動(dòng)支付服務(wù)向零售店推銷。
2、要收獲也要有付出
Pay Pal通過向消費(fèi)者收取一定金額使用費(fèi)的方式每年可創(chuàng)收數(shù)十億美元，而星巴克所提供的客戶端服務(wù)是完全免費(fèi)的。
更為重要的是，星巴克不僅僅免費(fèi)提供客戶端的服務(wù)，更向使用者提供一定的獎(jiǎng)勵(lì)。比如，消費(fèi)者每次使用星巴克移動(dòng)客戶端購買產(chǎn)品即可獲得一顆星，集得不同的星星的數(shù)量可享受不同的獎(jiǎng)勵(lì)，比如免費(fèi)飲品和食物等等。
星巴克使用客戶端消費(fèi)獲得獎(jiǎng)勵(lì)本身是完全沒有成本的，他們所要做的只是使用客戶端去購買自己原本想要到門店購買的飲料和食物。蘋果在推出Apple Pay時(shí)并未提到任何使用獎(jiǎng)勵(lì)措施，而
Facebook也沒有透露這方面的計(jì)劃，在筆者看來也許蘋果和Facebook應(yīng)該向星巴克學(xué)習(xí)在向消費(fèi)者收獲利益時(shí)也要給一些“甜頭”。
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