職前 培訓 職前 培訓 又稱入店 培訓 ，是新員工進店后的基礎 培訓 。它主要是使新員工了解連鎖店的規(guī)章制度和職業(yè)道德規(guī)范、禮貌，以適應工作崗位要求。職前 培訓 應從三方面著手教育員工增強工作自覺性、教育員工熟悉商品知識、教育員工學會禮貌待客。
針對連鎖店的特點，除文化教育外，職前 培訓 還應該包括以下基本內(nèi)容：道德規(guī)范教育、專業(yè)技能 培訓 。
在職 培訓 員工的在職 培訓 就其內(nèi)容和目的而言，有三種情況：第一，改善人際關系的 培訓 。此類 培訓 主要是使員工對下述人員關系有一個比較全面的認識，包括員工與員工之間的關系、感情、交往；員工自身的心理狀況和社會關系；員工對部門、企業(yè)整體的認同感或疏離感，以及整個集團內(nèi)部各部門之間的關系等。第二，新知識、新觀念與新技術的 培訓 。連鎖企業(yè)要發(fā)展就必須隨時注意環(huán)境的變遷，隨時向員工灌輸新知識、新技術和新觀念，否則員工必然落伍。第三，晉級前的 培訓 。晉級是企業(yè)人事管理的必然過程。由于編制的擴充、人員退休、免職等各種原因，需要相應補充各類人員。為讓即將晉級的員工在晉級之前先有心理方面和能力方面的準備并且獲得相關的知識、技能和資料等，企業(yè)有必要對有培養(yǎng)前途的員工提前實施 培訓 。
職務 培訓 職務 培訓 主要是對管理人員的 培訓 。管理人員是連鎖企業(yè)發(fā)展、生存的中堅力量。對這些人的 培訓 尤為重要。除注重培養(yǎng)管理人員的技術才干、人事才干、綜合協(xié)調(diào)全局的才干以外，還需注意以下幾點：
熟悉開展工作的環(huán)境。對于管理人員，應要求他們對公司的經(jīng)營性質(zhì)、管理制度、所分配部門的工作性質(zhì)有充分了解，只有如此才能有效地開展工作。
注重團隊生活能力的培養(yǎng)。管理人員在團隊中生活，向具有經(jīng)驗的老手或行家學習工作經(jīng)驗有助于自身的快速進步。在安排工作時，最好從基層干起，使其確切了解基層人員的狀況，為將來的主管工作積累最實用的經(jīng)驗。
提出工作報告。在初期的 培訓 工作中應要求被訓練人員定期提出工作報告，以了解該人員學習的進度和深度，隨時作出相應調(diào)整。
隨時進行工作考核。除定期的工作報告外，主管應以隨機測驗的方式做不定期的考核。這種方式可使主管更深入地了解被 培訓 人員的工作績效和 培訓 成果。
合理的工作分配。在管理人員對某一工作熟悉之后，最好能安排調(diào)動其它的工作，特別是一些能力較強、有潛力的新進人員尤不可使其長期做同一種工作，以免浪費精力，造成士氣低落的危險。適當調(diào)動工作，使其能在最短時間掌握較多的工作經(jīng)驗。
不脫產(chǎn)教育 培訓 ＯＪＴ是英文ｏｎｔｈｅｊｏｂｔｒａｉｎｉｎｇ的縮寫意指“崗位中 培訓 ”。就是在工作現(xiàn)場，由上級通過工作中對部下實施指導、幫助和教育等方式進行的 培訓 。
?。希剩园▋蓚€方面，一方面是按照制度進行的“ＯＪＴ”，即與業(yè)務活動、員工承擔的目標任務相聯(lián)系的指導教育，以及與個人能力開發(fā)培養(yǎng)計劃相聯(lián)系的指導教育；另一方面是非制度規(guī)定的ＯＪＴ，主要是指激勵、組織和指揮過程中所包含的指導教育內(nèi)容。和全面質(zhì)量管理教育類似，不脫產(chǎn)教育 培訓 工作持續(xù)進行，其管理過程包括ＰＤＣＡ循環(huán)，即“計劃——實施——評價——處理”管理循環(huán)。一個循環(huán)的結束意味著新一輪循環(huán)的開始。
脫產(chǎn)教育 培訓 ＯＦＦＪＴ的英文詞是“ｏｆｆ ｔｈｅ ｊｏｂ ｔｒａｉｎｉｎｇ”，意思是“離開工作和工作現(xiàn)場，由企業(yè)內(nèi)外的專家和教師，對企業(yè)內(nèi)各類人員進行的集中教育 培訓 ”。
?。希疲疲剩苑殖蓛纱箢悾阂活愂欠謱樱希疲疲剩裕侵笇Σ煌A層的職工進行脫產(chǎn)教育 培訓 ，以及對科長、班組長等的教育 培訓 ，還包括對新職工的崗前 培訓 ，對骨干員工的脫產(chǎn) 培訓 等。另一類是分專業(yè)ＯＦＦＪＴ，這是指按不同專業(yè)對各類職工進行脫產(chǎn)教育 培訓 ，包括對不同員工進行全面質(zhì)量教育 培訓 ，以及業(yè)務教育 培訓 和銷售技巧教育 培訓 等。
?。希疲疲剩允窃谄髽I(yè)的 培訓 中心、職業(yè)?？茖W?；蛏鐣系母鞔髮Ｔ盒＜敖逃?培訓 機構中進行的，涉及大量人力、物力的“投入”，因人員暫時調(diào)離崗位會對經(jīng)營管理過程產(chǎn)生一定程度的影響，對ＯＦＦＪＴ過程必須進行有計劃的安排和管理。
自我開發(fā) 自我開發(fā)是指依靠員工本人的精力、時間和費用，不占用工作時間，不脫產(chǎn)，利用連鎖企業(yè)外的教育 培訓 設施和條件，提高員工的工作能力。諸如函授大學、夜大、電大以及社會上的各種 培訓 班。
自我開發(fā)作為企業(yè)教育 培訓 的一個組成部分，在于它補充了企業(yè)資金、人力和物力的不足，可調(diào)動員工尋求知識、提高能力的主動性和積極性。自我開發(fā)納入企業(yè)教育 培訓 體系的必要前提是，企業(yè)在制度上承認職工在社會上取得的各種“資格證書”和“畢業(yè)結業(yè)證書”，并提供相應的幫助或資助。
針對連鎖店的特點，除文化教育外，職前 培訓 還應該包括以下基本內(nèi)容：道德規(guī)范教育、專業(yè)技能 培訓 。
在職 培訓 員工的在職 培訓 就其內(nèi)容和目的而言，有三種情況：第一，改善人際關系的 培訓 。此類 培訓 主要是使員工對下述人員關系有一個比較全面的認識，包括員工與員工之間的關系、感情、交往；員工自身的心理狀況和社會關系；員工對部門、企業(yè)整體的認同感或疏離感，以及整個集團內(nèi)部各部門之間的關系等。第二，新知識、新觀念與新技術的 培訓 。連鎖企業(yè)要發(fā)展就必須隨時注意環(huán)境的變遷，隨時向員工灌輸新知識、新技術和新觀念，否則員工必然落伍。第三，晉級前的 培訓 。晉級是企業(yè)人事管理的必然過程。由于編制的擴充、人員退休、免職等各種原因，需要相應補充各類人員。為讓即將晉級的員工在晉級之前先有心理方面和能力方面的準備并且獲得相關的知識、技能和資料等，企業(yè)有必要對有培養(yǎng)前途的員工提前實施 培訓 。
職務 培訓 職務 培訓 主要是對管理人員的 培訓 。管理人員是連鎖企業(yè)發(fā)展、生存的中堅力量。對這些人的 培訓 尤為重要。除注重培養(yǎng)管理人員的技術才干、人事才干、綜合協(xié)調(diào)全局的才干以外，還需注意以下幾點：
熟悉開展工作的環(huán)境。對于管理人員，應要求他們對公司的經(jīng)營性質(zhì)、管理制度、所分配部門的工作性質(zhì)有充分了解，只有如此才能有效地開展工作。
注重團隊生活能力的培養(yǎng)。管理人員在團隊中生活，向具有經(jīng)驗的老手或行家學習工作經(jīng)驗有助于自身的快速進步。在安排工作時，最好從基層干起，使其確切了解基層人員的狀況，為將來的主管工作積累最實用的經(jīng)驗。
提出工作報告。在初期的 培訓 工作中應要求被訓練人員定期提出工作報告，以了解該人員學習的進度和深度，隨時作出相應調(diào)整。
隨時進行工作考核。除定期的工作報告外，主管應以隨機測驗的方式做不定期的考核。這種方式可使主管更深入地了解被 培訓 人員的工作績效和 培訓 成果。
合理的工作分配。在管理人員對某一工作熟悉之后，最好能安排調(diào)動其它的工作，特別是一些能力較強、有潛力的新進人員尤不可使其長期做同一種工作，以免浪費精力，造成士氣低落的危險。適當調(diào)動工作，使其能在最短時間掌握較多的工作經(jīng)驗。
不脫產(chǎn)教育 培訓 ＯＪＴ是英文ｏｎｔｈｅｊｏｂｔｒａｉｎｉｎｇ的縮寫意指“崗位中 培訓 ”。就是在工作現(xiàn)場，由上級通過工作中對部下實施指導、幫助和教育等方式進行的 培訓 。
?。希剩园▋蓚€方面，一方面是按照制度進行的“ＯＪＴ”，即與業(yè)務活動、員工承擔的目標任務相聯(lián)系的指導教育，以及與個人能力開發(fā)培養(yǎng)計劃相聯(lián)系的指導教育；另一方面是非制度規(guī)定的ＯＪＴ，主要是指激勵、組織和指揮過程中所包含的指導教育內(nèi)容。和全面質(zhì)量管理教育類似，不脫產(chǎn)教育 培訓 工作持續(xù)進行，其管理過程包括ＰＤＣＡ循環(huán)，即“計劃——實施——評價——處理”管理循環(huán)。一個循環(huán)的結束意味著新一輪循環(huán)的開始。
脫產(chǎn)教育 培訓 ＯＦＦＪＴ的英文詞是“ｏｆｆ ｔｈｅ ｊｏｂ ｔｒａｉｎｉｎｇ”，意思是“離開工作和工作現(xiàn)場，由企業(yè)內(nèi)外的專家和教師，對企業(yè)內(nèi)各類人員進行的集中教育 培訓 ”。
?。希疲疲剩苑殖蓛纱箢悾阂活愂欠謱樱希疲疲剩裕侵笇Σ煌A層的職工進行脫產(chǎn)教育 培訓 ，以及對科長、班組長等的教育 培訓 ，還包括對新職工的崗前 培訓 ，對骨干員工的脫產(chǎn) 培訓 等。另一類是分專業(yè)ＯＦＦＪＴ，這是指按不同專業(yè)對各類職工進行脫產(chǎn)教育 培訓 ，包括對不同員工進行全面質(zhì)量教育 培訓 ，以及業(yè)務教育 培訓 和銷售技巧教育 培訓 等。
?。希疲疲剩允窃谄髽I(yè)的 培訓 中心、職業(yè)?？茖W?；蛏鐣系母鞔髮Ｔ盒＜敖逃?培訓 機構中進行的，涉及大量人力、物力的“投入”，因人員暫時調(diào)離崗位會對經(jīng)營管理過程產(chǎn)生一定程度的影響，對ＯＦＦＪＴ過程必須進行有計劃的安排和管理。
自我開發(fā) 自我開發(fā)是指依靠員工本人的精力、時間和費用，不占用工作時間，不脫產(chǎn)，利用連鎖企業(yè)外的教育 培訓 設施和條件，提高員工的工作能力。諸如函授大學、夜大、電大以及社會上的各種 培訓 班。
自我開發(fā)作為企業(yè)教育 培訓 的一個組成部分，在于它補充了企業(yè)資金、人力和物力的不足，可調(diào)動員工尋求知識、提高能力的主動性和積極性。自我開發(fā)納入企業(yè)教育 培訓 體系的必要前提是，企業(yè)在制度上承認職工在社會上取得的各種“資格證書”和“畢業(yè)結業(yè)證書”，并提供相應的幫助或資助。
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本文來源： 零售企業(yè)員工培訓方法
