大家都明白這樣一個(gè)道理：如果是在一張白紙上作畫的話，可以任由你怎么畫，但是如果這張白紙上別人已經(jīng)畫了一幅畫，不論這幅畫畫得怎樣，但是要由你來把它修改得更好的話，那此時(shí)作畫的難度就非常高很多了。
繼任 店長 的難度其實(shí)也是與此相仿的，只是并不是每一個(gè)繼任 店長 都能夠認(rèn)識到這一點(diǎn)的，我接觸過不少的 店長 ，當(dāng)他們?nèi)ソ尤吻叭?店長 的工作時(shí)，只是考慮我如何象經(jīng)營管理原先的門店那樣按部就班地工作，把領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)給分解了，然后督促下面的員工去完成就可以了，在這些人眼里，自己根本就不是去修改一幅畫，而是把自己當(dāng)成一臺機(jī)器了，從一個(gè)地方轉(zhuǎn)到了另一個(gè)地方，然后插上電源，就可以象原先一般工作了。抱有這樣一種意識的繼任 店長 ，顯然是無法將門店的工作做到優(yōu)秀的水準(zhǔn)的，更別談達(dá)到卓越的境界了。
很顯然，作為一名繼任 店長 ，要想在接手后能夠把這個(gè)團(tuán)隊(duì)迅速帶上路，能夠使門店的業(yè)績在原先的基礎(chǔ)上能夠更上一層樓，還是需要經(jīng)歷一番磨合的，那么作為繼任 店長 怎么樣來順利地度過這樣一個(gè)磨合階段呢？
在前面一文中，我們已經(jīng)指出了繼任 店長 常犯的六個(gè)錯(cuò)誤：局部思維、盲目自信即自負(fù)、管人與管事輕重不分、人際關(guān)系協(xié)調(diào)能力差、不善安撫部屬、與前任結(jié)怨而非結(jié)緣。
那么作為一名繼任 店長 ，怎樣做才能確保取得良好而且是持久的績效呢？很顯然，良性的且可持續(xù)的績效的取得一定不是靠吃興奮劑來取得的，象有些 店長 那樣，一到任就放三把火，而且是急火，這樣的開局盡管吸引人，可以抓點(diǎn)眼球效應(yīng)，但是虎頭蛇尾的結(jié)局一定是免不了的了，這樣的話，不論是對于自己的職業(yè)生涯還是對于企業(yè)都是非常不利的，這就像那些參加馬拉松賽的運(yùn)動(dòng)員一樣，前100米、1000米、10000米發(fā)瘋般地奔跑，到中后段除了出局便不可能會(huì)有別的什么結(jié)局了。
既然我們這里考慮的是良性的、持久的發(fā)展，那么那些可以一招制敵的短效招數(shù)也就不在本文的討論范圍了。
我認(rèn)為，作為一名馬拉松型的 店長 ，首先要有全局意識，這種全局意識就相當(dāng)于你站在你即將要進(jìn)入這家門店的迷宮的上方來俯視這家門店，思考可能會(huì)有哪些陷阱、有哪些障礙、有哪些死胡同，這樣當(dāng)你下降到門店去走迷宮的時(shí)候，心理就非常有譜了。
作為一名繼任 店長 ，一定要視野廣闊，他/她不僅能夠看到門店表象的一些不足，還能夠看到造成這種表象不足的一些內(nèi)在影響因素；他不僅能夠看到目前呈現(xiàn)在眼前的短板，還要能夠清楚此前的歷史演進(jìn)過程，也就是前任或前幾任在這些方面做了哪些工作，取得過哪些績效或遭遇過哪些挫折，以免自己一廂情愿跳進(jìn)去磨刀背或鉆入一個(gè)無法突破的陷阱中。
其次，要把握好幾個(gè)關(guān)鍵的外部關(guān)系。作為繼任 店長 ，是否能夠擁有良好的外部關(guān)系，是關(guān)系到他能否在內(nèi)部有效發(fā)力的最基礎(chǔ)的因素，如果外面處處碰壁，左右為難，樹立不了威信，那么他要想在內(nèi)部有所作為的話，是非常有限的，因?yàn)橥獠颗c內(nèi)部之間總是有著千絲萬縷的聯(lián)系的， 店長 在外部遭遇挫折的信息會(huì)很快傳遞至內(nèi)部，降低 店長 的威望，增加 店長 改變門店氛圍的難度。
作為繼任 店長 ，需要把控的幾個(gè)關(guān)鍵外部因素有：與頂頭上司的關(guān)系、與商品部關(guān)鍵人員的關(guān)系、與關(guān)鍵供應(yīng)商的關(guān)系、與相關(guān)主要政府部門諸如街道\區(qū)政府\稅務(wù)\工商\物價(jià)\消防\城管\物業(yè)房東\派出所等手握獎(jiǎng)罰大權(quán)的政府部門或者職能部門之間的關(guān)系。作為一名繼任 店長 ，在進(jìn)入角色之前，一定要給自己盤點(diǎn)一下，自己在這些人脈關(guān)系方面的儲備如何，如果有欠缺的話，可以借用哪些資源來解決，以做到心中有數(shù)，避免遇事了再慌不擇路饑不擇食。
再次，要把控好內(nèi)部的人際關(guān)系。作為一名繼任 店長 ，不論你是否有多大的名氣，別人嘴上怎么夸你，怎么說翹首以待你的到來，你都要明白，至少在一開始你都不會(huì)是一名受歡迎者，這就像在我們的機(jī)體內(nèi)移植一個(gè)身體器官一樣，不論它是一個(gè)心臟還是僅僅只是一個(gè)手指，原來的機(jī)體內(nèi)都會(huì)對這個(gè)新進(jìn)入者存在很大的抗體的，而這些“抗體”何時(shí)放棄抵抗，自愿接受新進(jìn)入者，就看新進(jìn)入者如何來處理這些微妙的關(guān)系了。
新進(jìn)入者一定要明白，任何人都是自私的，都是有著個(gè)人的利益訴求的，而在開始階段，靠講道理基本是沒有多大的功效的，開始階段要發(fā)揮功力的話只能以情為法術(shù)，來化解人們的一個(gè)個(gè)抵抗。而所謂的情，在中國的文化背景中其實(shí)就是一個(gè)面子，這個(gè)面子可不是虛的，面子代表尊重、代表尊嚴(yán)，當(dāng)你給別人面子的時(shí)候，別人也才會(huì)給你面子，這就是中國人常說的，你敬我一尺我敬你一丈，中國是一種彼此彼此的互動(dòng)文化，那些善于擺平別人的有本事的人都是深膺此道的高手。
作為一名繼任 店長 ，如果不明白這樣的人際互動(dòng)的道理的話，他將會(huì)遭受很多打擊、吃很多啞巴虧，他會(huì)很郁悶地發(fā)現(xiàn)，怎么我的手下這么不講道理、這么不識好歹，其實(shí)不是你的屬下有問題，而是你還沒有找到一把合適的打開你的屬下的心鎖的鑰匙，你只是在拿別的并不匹配的鑰匙在亂捅，還怪罪鎖有問題，這豈不是笑話？
世事洞明皆學(xué)問、人情練達(dá)即文章，作為 店長 ，洞悉世事、明了人情還是必須的，但是在這方面走得太過了，沒有自己的原則，一切隨波逐流，市儈氣十足，那就更是可悲了，因?yàn)檫@種人連贏得別人的一點(diǎn)最起碼的尊重也做不到。
最后，在擁有了這樣一些良好的人際氛圍的基礎(chǔ)上，再去發(fā)揮自己的專業(yè)技術(shù)和管理能力方面的專長，使得這些業(yè)務(wù)技能和管理技能能夠根植在肥沃的人際土壤中，一旦進(jìn)入這樣的境界，那我們的 店長 就像那庖丁解牛的大廚了，整頭牛肢解下來可以刀不卷刃，而那些對人際互動(dòng)毫不理會(huì)的人就象那位奮勇向前的堂吉訶德一樣，雖然勇氣非凡，投入也非常巨大，但是卻常常是刀口已經(jīng)殘缺，而牛還大部分沒有肢解開來，這就是典型的事倍功半了。
特別是那些只看重自己的專業(yè)能力以及管理技巧的 店長 們，一定要明白如何做人、駕馭人，一定是比如何做事、駕馭事更為優(yōu)先的事情，正所謂人生在世，七分為人三分做事。當(dāng)然做人并不是乖巧、八面玲瓏，而是能夠做到誠心正己修身，能夠內(nèi)圣，外王也就不難了。
繼任 店長 的難度其實(shí)也是與此相仿的，只是并不是每一個(gè)繼任 店長 都能夠認(rèn)識到這一點(diǎn)的，我接觸過不少的 店長 ，當(dāng)他們?nèi)ソ尤吻叭?店長 的工作時(shí)，只是考慮我如何象經(jīng)營管理原先的門店那樣按部就班地工作，把領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)給分解了，然后督促下面的員工去完成就可以了，在這些人眼里，自己根本就不是去修改一幅畫，而是把自己當(dāng)成一臺機(jī)器了，從一個(gè)地方轉(zhuǎn)到了另一個(gè)地方，然后插上電源，就可以象原先一般工作了。抱有這樣一種意識的繼任 店長 ，顯然是無法將門店的工作做到優(yōu)秀的水準(zhǔn)的，更別談達(dá)到卓越的境界了。
很顯然，作為一名繼任 店長 ，要想在接手后能夠把這個(gè)團(tuán)隊(duì)迅速帶上路，能夠使門店的業(yè)績在原先的基礎(chǔ)上能夠更上一層樓，還是需要經(jīng)歷一番磨合的，那么作為繼任 店長 怎么樣來順利地度過這樣一個(gè)磨合階段呢？
在前面一文中，我們已經(jīng)指出了繼任 店長 常犯的六個(gè)錯(cuò)誤：局部思維、盲目自信即自負(fù)、管人與管事輕重不分、人際關(guān)系協(xié)調(diào)能力差、不善安撫部屬、與前任結(jié)怨而非結(jié)緣。
那么作為一名繼任 店長 ，怎樣做才能確保取得良好而且是持久的績效呢？很顯然，良性的且可持續(xù)的績效的取得一定不是靠吃興奮劑來取得的，象有些 店長 那樣，一到任就放三把火，而且是急火，這樣的開局盡管吸引人，可以抓點(diǎn)眼球效應(yīng)，但是虎頭蛇尾的結(jié)局一定是免不了的了，這樣的話，不論是對于自己的職業(yè)生涯還是對于企業(yè)都是非常不利的，這就像那些參加馬拉松賽的運(yùn)動(dòng)員一樣，前100米、1000米、10000米發(fā)瘋般地奔跑，到中后段除了出局便不可能會(huì)有別的什么結(jié)局了。
既然我們這里考慮的是良性的、持久的發(fā)展，那么那些可以一招制敵的短效招數(shù)也就不在本文的討論范圍了。
我認(rèn)為，作為一名馬拉松型的 店長 ，首先要有全局意識，這種全局意識就相當(dāng)于你站在你即將要進(jìn)入這家門店的迷宮的上方來俯視這家門店，思考可能會(huì)有哪些陷阱、有哪些障礙、有哪些死胡同，這樣當(dāng)你下降到門店去走迷宮的時(shí)候，心理就非常有譜了。
作為一名繼任 店長 ，一定要視野廣闊，他/她不僅能夠看到門店表象的一些不足，還能夠看到造成這種表象不足的一些內(nèi)在影響因素；他不僅能夠看到目前呈現(xiàn)在眼前的短板，還要能夠清楚此前的歷史演進(jìn)過程，也就是前任或前幾任在這些方面做了哪些工作，取得過哪些績效或遭遇過哪些挫折，以免自己一廂情愿跳進(jìn)去磨刀背或鉆入一個(gè)無法突破的陷阱中。
其次，要把握好幾個(gè)關(guān)鍵的外部關(guān)系。作為繼任 店長 ，是否能夠擁有良好的外部關(guān)系，是關(guān)系到他能否在內(nèi)部有效發(fā)力的最基礎(chǔ)的因素，如果外面處處碰壁，左右為難，樹立不了威信，那么他要想在內(nèi)部有所作為的話，是非常有限的，因?yàn)橥獠颗c內(nèi)部之間總是有著千絲萬縷的聯(lián)系的， 店長 在外部遭遇挫折的信息會(huì)很快傳遞至內(nèi)部，降低 店長 的威望，增加 店長 改變門店氛圍的難度。
作為繼任 店長 ，需要把控的幾個(gè)關(guān)鍵外部因素有：與頂頭上司的關(guān)系、與商品部關(guān)鍵人員的關(guān)系、與關(guān)鍵供應(yīng)商的關(guān)系、與相關(guān)主要政府部門諸如街道\區(qū)政府\稅務(wù)\工商\物價(jià)\消防\城管\物業(yè)房東\派出所等手握獎(jiǎng)罰大權(quán)的政府部門或者職能部門之間的關(guān)系。作為一名繼任 店長 ，在進(jìn)入角色之前，一定要給自己盤點(diǎn)一下，自己在這些人脈關(guān)系方面的儲備如何，如果有欠缺的話，可以借用哪些資源來解決，以做到心中有數(shù)，避免遇事了再慌不擇路饑不擇食。
再次，要把控好內(nèi)部的人際關(guān)系。作為一名繼任 店長 ，不論你是否有多大的名氣，別人嘴上怎么夸你，怎么說翹首以待你的到來，你都要明白，至少在一開始你都不會(huì)是一名受歡迎者，這就像在我們的機(jī)體內(nèi)移植一個(gè)身體器官一樣，不論它是一個(gè)心臟還是僅僅只是一個(gè)手指，原來的機(jī)體內(nèi)都會(huì)對這個(gè)新進(jìn)入者存在很大的抗體的，而這些“抗體”何時(shí)放棄抵抗，自愿接受新進(jìn)入者，就看新進(jìn)入者如何來處理這些微妙的關(guān)系了。
新進(jìn)入者一定要明白，任何人都是自私的，都是有著個(gè)人的利益訴求的，而在開始階段，靠講道理基本是沒有多大的功效的，開始階段要發(fā)揮功力的話只能以情為法術(shù)，來化解人們的一個(gè)個(gè)抵抗。而所謂的情，在中國的文化背景中其實(shí)就是一個(gè)面子，這個(gè)面子可不是虛的，面子代表尊重、代表尊嚴(yán)，當(dāng)你給別人面子的時(shí)候，別人也才會(huì)給你面子，這就是中國人常說的，你敬我一尺我敬你一丈，中國是一種彼此彼此的互動(dòng)文化，那些善于擺平別人的有本事的人都是深膺此道的高手。
作為一名繼任 店長 ，如果不明白這樣的人際互動(dòng)的道理的話，他將會(huì)遭受很多打擊、吃很多啞巴虧，他會(huì)很郁悶地發(fā)現(xiàn)，怎么我的手下這么不講道理、這么不識好歹，其實(shí)不是你的屬下有問題，而是你還沒有找到一把合適的打開你的屬下的心鎖的鑰匙，你只是在拿別的并不匹配的鑰匙在亂捅，還怪罪鎖有問題，這豈不是笑話？
世事洞明皆學(xué)問、人情練達(dá)即文章，作為 店長 ，洞悉世事、明了人情還是必須的，但是在這方面走得太過了，沒有自己的原則，一切隨波逐流，市儈氣十足，那就更是可悲了，因?yàn)檫@種人連贏得別人的一點(diǎn)最起碼的尊重也做不到。
最后，在擁有了這樣一些良好的人際氛圍的基礎(chǔ)上，再去發(fā)揮自己的專業(yè)技術(shù)和管理能力方面的專長，使得這些業(yè)務(wù)技能和管理技能能夠根植在肥沃的人際土壤中，一旦進(jìn)入這樣的境界，那我們的 店長 就像那庖丁解牛的大廚了，整頭牛肢解下來可以刀不卷刃，而那些對人際互動(dòng)毫不理會(huì)的人就象那位奮勇向前的堂吉訶德一樣，雖然勇氣非凡，投入也非常巨大，但是卻常常是刀口已經(jīng)殘缺，而牛還大部分沒有肢解開來，這就是典型的事倍功半了。
特別是那些只看重自己的專業(yè)能力以及管理技巧的 店長 們，一定要明白如何做人、駕馭人，一定是比如何做事、駕馭事更為優(yōu)先的事情，正所謂人生在世，七分為人三分做事。當(dāng)然做人并不是乖巧、八面玲瓏，而是能夠做到誠心正己修身，能夠內(nèi)圣，外王也就不難了。
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本文來源： 繼任店長的磨合之道
