超市的 內(nèi)盜 對(duì)經(jīng)營(yíng)的成功是一個(gè)非常嚴(yán)重的威脅。這就要經(jīng)營(yíng)管理者努力解決好員工偷盜和欺詐問題，從而在防止員工偷盜造成損失的同時(shí)，還要在運(yùn)營(yíng)的方方面面充分發(fā)揮安全措施的潛力的作用，采取行之有效的防范措施來預(yù)防偷竊、無(wú)效支票、收款中的欺詐以及搶劫事件的發(fā)生，而其前提必須建立在員工積極配合和恪盡職守的基礎(chǔ)上，否則，將無(wú)法得到理想的效果。無(wú)數(shù)事實(shí)證明，影響超市實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)目標(biāo)的最大障礙，或者說經(jīng)營(yíng)損耗的最主要因素，來自員工偷盜造成的損失。
對(duì)經(jīng)營(yíng)管理者來說，要想拋開這些事實(shí)去求毛利，并非是件易事。尤其是個(gè)體店和小型連鎖超市的經(jīng)營(yíng)者，往往傾向于淡化員工 內(nèi)盜 的影響，這并非他們管理水平低下，而是受到某種“感情”的左右，因?yàn)槟切┩的脰|西的員工多是為企業(yè)的成功做出了很大貢獻(xiàn)的人，這種雇員間的微妙關(guān)系，長(zhǎng)期以來使這類小企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者養(yǎng)成了一種近乎“視而不見”的消極習(xí)慣。
一、實(shí)施安全管理的主要目標(biāo)
安全管理的主要目標(biāo)可簡(jiǎn)單概括為兩點(diǎn)，一是招募誠(chéng)實(shí)可靠的員工，二是采取有效手段保持員工一貫的誠(chéng)實(shí)作風(fēng)。實(shí)現(xiàn)這兩點(diǎn)方法看似簡(jiǎn)單，若想保持其一貫性則不是件易事，因?yàn)橐氡３謫T工誠(chéng)實(shí)守信，還必須把一整套的措施，流程和技術(shù)作為經(jīng)營(yíng)管理的一部分，長(zhǎng)期堅(jiān)持貫徹執(zhí)行，這樣就需要花費(fèi)大量的時(shí)間和不斷強(qiáng)化管理能力。在這里不得不注意一個(gè)值得探究的現(xiàn)象，如果一個(gè)不誠(chéng)實(shí)的員工已經(jīng)十分熟悉所在的超市運(yùn)營(yíng)和管理系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)和缺點(diǎn)，那么這個(gè)員工就可能經(jīng)常進(jìn)行一些違規(guī)的操作而又不用去擔(dān)心被人發(fā)現(xiàn)，原因是此人能夠得到充分的信任。
另外，應(yīng)該承認(rèn)的是，絕大多數(shù)員工還是可靠的，盡管其中不少有過偶爾的偷盜行為，并且沒有被察覺，但是其內(nèi)心時(shí)常為自己的“不光彩行為”深感疚愧，他們之所以曾有過失，歸根結(jié)底與超市管理上的防盜不力或不能大力倡導(dǎo)誠(chéng)實(shí)守信分不開的。凡是成功經(jīng)營(yíng)的超市其中非常重要的一條經(jīng)驗(yàn)就是員工的主體是誠(chéng)實(shí)可信的，并在此基礎(chǔ)上能夠不間斷地營(yíng)造一個(gè)人人誠(chéng)實(shí)的經(jīng)營(yíng)氛圍，最終實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定的低損耗和高收益。
二、引發(fā) 內(nèi)盜 的主要原因
經(jīng)驗(yàn)證明，引發(fā)員工偷盜行為的因素有許多，就某一個(gè)員工而言其偷盜行為僅是涉及下面的某個(gè)或若干個(gè)因素：1、收入與支出失衡；2、沾染不良生活習(xí)性（賭博、嗜酒、吸食毒品等）；3、結(jié)交有劣跡的朋友；4、存有僥幸心理（通常情況下員工偷盜被發(fā)現(xiàn)的概率很?。?；5、家庭生活拮據(jù)（員工或家庭成員長(zhǎng)期患?。?；6報(bào)復(fù)心理（曾受過處罰或?qū)ι纤静粷M）；7、超市沒有處置偷盜行為的具體規(guī)定，或處罰力度不夠；8、管理不善導(dǎo)致員工缺乏對(duì)所在超市的認(rèn)同感，缺乏約束；9、效仿其他員工。
三、導(dǎo)致員工偷盜的動(dòng)因
關(guān)于員工的偷盜行為，心理學(xué)家和犯罪學(xué)家有著不同的解釋，但是論因動(dòng)因卻有著基本一致的觀點(diǎn)，大都同意員工所實(shí)施的偷盜，無(wú)外乎由三個(gè)動(dòng)因促使。
1、在當(dāng)今社會(huì)，金錢和財(cái)富對(duì)每個(gè)人都具有強(qiáng)烈的誘惑力，渴望聚斂金錢和積累財(cái)富已成為人生所有階段不斷奮斗的動(dòng)力所在，通常意義上也是衡量個(gè)體成功與否的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)。但是，無(wú)論如何必須遵循“君子取財(cái)有道”這一亙古不變的戒條。
然而，事實(shí)上決非人人如此“呆板”。巧取豪奪者有之，雞鳴狗盜者有之，小偷小摸則更是尋常事。這里想要說明的是，對(duì)一家超市來說，大多數(shù)員工“取財(cái)”的動(dòng)力是“有道”的，有價(jià)值的，完全憑借自己的實(shí)力來達(dá)到自我需要的目的。可是，確有一小部分員工不是那么循規(guī)蹈矩，不完全靠誠(chéng)實(shí)勞動(dòng)獲取所需。下面列舉幾種常見的情況加以分折：
一位員工因吸毒而入不敷出，經(jīng)常寅吃糧；
一位管理層經(jīng)理嗜賭成性，每月總輸?shù)舸蠊P賭資，搞得夫妻失睦；
一位收銀員的母親終年患病，大筆醫(yī)藥費(fèi)使其無(wú)力支付；
一位百貨部主管無(wú)結(jié)婚用房，而戀人又急不可待；
一位員工酷愛旅游，恰又沒有能力實(shí)現(xiàn)。
通過上述幾種程況，不難看出在金錢的問題上每個(gè)員工都需要作出各自的決定，其選擇達(dá)到目的手段就可想而知了。當(dāng)然，每個(gè)員工在考慮如何滿足自己對(duì)金錢的需要時(shí)會(huì)有很多因素在發(fā)生著作用，其中不少因素對(duì)他們采取怎樣的行動(dòng)所產(chǎn)生的影響是無(wú)關(guān)緊要的，諸如道德、價(jià)值觀、自尊心或是希望超越他人等等，當(dāng)這幾個(gè)因素凝聚成支配力時(shí)，盜竊錢財(cái)偷拿商品自然成為他們別無(wú)選擇的行為。
所有超市經(jīng)營(yíng)管理者，都必經(jīng)要注意此類情況?，F(xiàn)實(shí)和思想的壓力往往會(huì)促使員工做出偷盜的決定，其中個(gè)別員工甚至認(rèn)為偷拿超市的財(cái)物是解決所需的唯一途徑。因?yàn)椋厦嫠峒暗膸追N情況，使員工們發(fā)現(xiàn)在他們所處的地位和環(huán)境條件下，通過正當(dāng)?shù)那栏緹o(wú)法實(shí)現(xiàn)。
2、員工偷盜有著許多原因，其中自我辯解可以說是員工 內(nèi)盜 的第二大因素。假設(shè)某個(gè)員工是慣偷的話，那么他就不會(huì)花費(fèi)什么時(shí)間去進(jìn)行精神上的自我辯解。然而，對(duì)于初犯來說情況將大不相同，有可能在實(shí)施偷盜前要充分為自己辯解一番，這時(shí)，那些不存在或不真實(shí)的條件和原因?qū)?huì)對(duì)現(xiàn)實(shí)的東西取而代之，目的是使偷盜行為在心理上變得合乎情理或情有可原，為付諸行動(dòng)找根據(jù)和動(dòng)力。
例如：
1、有的員工將偷盜財(cái)物視為暫借；
2、有的員工自認(rèn)為比誰(shuí)都有努力，理應(yīng)有相應(yīng)的回報(bào)；
3、有的員工認(rèn)為不拿白不拿，白拿了我就拿；
4、有的員工看到課長(zhǎng)或店長(zhǎng)也偶爾貪些小便宜，為什么自己就誠(chéng)實(shí)呢；
5、有的員工厭倦了無(wú)償?shù)募影啵噲D為自己尋得等值的報(bào)酬。
盡管有上述種種心態(tài)，員工在實(shí)施偷盜時(shí)還是比較擔(dān)心被抓的可能性和可能的處罰。因此，超市在日常經(jīng)營(yíng)管理中，應(yīng)強(qiáng)化控制措施和防盜流程，以發(fā)揮防微杜漸作用，盡最大的努力去阻止偷盜行為的發(fā)生.
對(duì)經(jīng)營(yíng)管理者來說，要想拋開這些事實(shí)去求毛利，并非是件易事。尤其是個(gè)體店和小型連鎖超市的經(jīng)營(yíng)者，往往傾向于淡化員工 內(nèi)盜 的影響，這并非他們管理水平低下，而是受到某種“感情”的左右，因?yàn)槟切┩的脰|西的員工多是為企業(yè)的成功做出了很大貢獻(xiàn)的人，這種雇員間的微妙關(guān)系，長(zhǎng)期以來使這類小企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者養(yǎng)成了一種近乎“視而不見”的消極習(xí)慣。
一、實(shí)施安全管理的主要目標(biāo)
安全管理的主要目標(biāo)可簡(jiǎn)單概括為兩點(diǎn)，一是招募誠(chéng)實(shí)可靠的員工，二是采取有效手段保持員工一貫的誠(chéng)實(shí)作風(fēng)。實(shí)現(xiàn)這兩點(diǎn)方法看似簡(jiǎn)單，若想保持其一貫性則不是件易事，因?yàn)橐氡３謫T工誠(chéng)實(shí)守信，還必須把一整套的措施，流程和技術(shù)作為經(jīng)營(yíng)管理的一部分，長(zhǎng)期堅(jiān)持貫徹執(zhí)行，這樣就需要花費(fèi)大量的時(shí)間和不斷強(qiáng)化管理能力。在這里不得不注意一個(gè)值得探究的現(xiàn)象，如果一個(gè)不誠(chéng)實(shí)的員工已經(jīng)十分熟悉所在的超市運(yùn)營(yíng)和管理系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)和缺點(diǎn)，那么這個(gè)員工就可能經(jīng)常進(jìn)行一些違規(guī)的操作而又不用去擔(dān)心被人發(fā)現(xiàn)，原因是此人能夠得到充分的信任。
另外，應(yīng)該承認(rèn)的是，絕大多數(shù)員工還是可靠的，盡管其中不少有過偶爾的偷盜行為，并且沒有被察覺，但是其內(nèi)心時(shí)常為自己的“不光彩行為”深感疚愧，他們之所以曾有過失，歸根結(jié)底與超市管理上的防盜不力或不能大力倡導(dǎo)誠(chéng)實(shí)守信分不開的。凡是成功經(jīng)營(yíng)的超市其中非常重要的一條經(jīng)驗(yàn)就是員工的主體是誠(chéng)實(shí)可信的，并在此基礎(chǔ)上能夠不間斷地營(yíng)造一個(gè)人人誠(chéng)實(shí)的經(jīng)營(yíng)氛圍，最終實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定的低損耗和高收益。
二、引發(fā) 內(nèi)盜 的主要原因
經(jīng)驗(yàn)證明，引發(fā)員工偷盜行為的因素有許多，就某一個(gè)員工而言其偷盜行為僅是涉及下面的某個(gè)或若干個(gè)因素：1、收入與支出失衡；2、沾染不良生活習(xí)性（賭博、嗜酒、吸食毒品等）；3、結(jié)交有劣跡的朋友；4、存有僥幸心理（通常情況下員工偷盜被發(fā)現(xiàn)的概率很?。?；5、家庭生活拮據(jù)（員工或家庭成員長(zhǎng)期患?。?；6報(bào)復(fù)心理（曾受過處罰或?qū)ι纤静粷M）；7、超市沒有處置偷盜行為的具體規(guī)定，或處罰力度不夠；8、管理不善導(dǎo)致員工缺乏對(duì)所在超市的認(rèn)同感，缺乏約束；9、效仿其他員工。
三、導(dǎo)致員工偷盜的動(dòng)因
關(guān)于員工的偷盜行為，心理學(xué)家和犯罪學(xué)家有著不同的解釋，但是論因動(dòng)因卻有著基本一致的觀點(diǎn)，大都同意員工所實(shí)施的偷盜，無(wú)外乎由三個(gè)動(dòng)因促使。
1、在當(dāng)今社會(huì)，金錢和財(cái)富對(duì)每個(gè)人都具有強(qiáng)烈的誘惑力，渴望聚斂金錢和積累財(cái)富已成為人生所有階段不斷奮斗的動(dòng)力所在，通常意義上也是衡量個(gè)體成功與否的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)。但是，無(wú)論如何必須遵循“君子取財(cái)有道”這一亙古不變的戒條。
然而，事實(shí)上決非人人如此“呆板”。巧取豪奪者有之，雞鳴狗盜者有之，小偷小摸則更是尋常事。這里想要說明的是，對(duì)一家超市來說，大多數(shù)員工“取財(cái)”的動(dòng)力是“有道”的，有價(jià)值的，完全憑借自己的實(shí)力來達(dá)到自我需要的目的。可是，確有一小部分員工不是那么循規(guī)蹈矩，不完全靠誠(chéng)實(shí)勞動(dòng)獲取所需。下面列舉幾種常見的情況加以分折：
一位員工因吸毒而入不敷出，經(jīng)常寅吃糧；
一位管理層經(jīng)理嗜賭成性，每月總輸?shù)舸蠊P賭資，搞得夫妻失睦；
一位收銀員的母親終年患病，大筆醫(yī)藥費(fèi)使其無(wú)力支付；
一位百貨部主管無(wú)結(jié)婚用房，而戀人又急不可待；
一位員工酷愛旅游，恰又沒有能力實(shí)現(xiàn)。
通過上述幾種程況，不難看出在金錢的問題上每個(gè)員工都需要作出各自的決定，其選擇達(dá)到目的手段就可想而知了。當(dāng)然，每個(gè)員工在考慮如何滿足自己對(duì)金錢的需要時(shí)會(huì)有很多因素在發(fā)生著作用，其中不少因素對(duì)他們采取怎樣的行動(dòng)所產(chǎn)生的影響是無(wú)關(guān)緊要的，諸如道德、價(jià)值觀、自尊心或是希望超越他人等等，當(dāng)這幾個(gè)因素凝聚成支配力時(shí)，盜竊錢財(cái)偷拿商品自然成為他們別無(wú)選擇的行為。
所有超市經(jīng)營(yíng)管理者，都必經(jīng)要注意此類情況?，F(xiàn)實(shí)和思想的壓力往往會(huì)促使員工做出偷盜的決定，其中個(gè)別員工甚至認(rèn)為偷拿超市的財(cái)物是解決所需的唯一途徑。因?yàn)椋厦嫠峒暗膸追N情況，使員工們發(fā)現(xiàn)在他們所處的地位和環(huán)境條件下，通過正當(dāng)?shù)那栏緹o(wú)法實(shí)現(xiàn)。
2、員工偷盜有著許多原因，其中自我辯解可以說是員工 內(nèi)盜 的第二大因素。假設(shè)某個(gè)員工是慣偷的話，那么他就不會(huì)花費(fèi)什么時(shí)間去進(jìn)行精神上的自我辯解。然而，對(duì)于初犯來說情況將大不相同，有可能在實(shí)施偷盜前要充分為自己辯解一番，這時(shí)，那些不存在或不真實(shí)的條件和原因?qū)?huì)對(duì)現(xiàn)實(shí)的東西取而代之，目的是使偷盜行為在心理上變得合乎情理或情有可原，為付諸行動(dòng)找根據(jù)和動(dòng)力。
例如：
1、有的員工將偷盜財(cái)物視為暫借；
2、有的員工自認(rèn)為比誰(shuí)都有努力，理應(yīng)有相應(yīng)的回報(bào)；
3、有的員工認(rèn)為不拿白不拿，白拿了我就拿；
4、有的員工看到課長(zhǎng)或店長(zhǎng)也偶爾貪些小便宜，為什么自己就誠(chéng)實(shí)呢；
5、有的員工厭倦了無(wú)償?shù)募影啵噲D為自己尋得等值的報(bào)酬。
盡管有上述種種心態(tài)，員工在實(shí)施偷盜時(shí)還是比較擔(dān)心被抓的可能性和可能的處罰。因此，超市在日常經(jīng)營(yíng)管理中，應(yīng)強(qiáng)化控制措施和防盜流程，以發(fā)揮防微杜漸作用，盡最大的努力去阻止偷盜行為的發(fā)生.
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本文來源： 超市員工內(nèi)盜竊動(dòng)因分析
