在一家國內知名的零售企業(yè)進行 防損 培訓時，對方培訓部曾經提到一個有關“全員 防損 ”的課題，后來因為合同的調整，這門課程最終沒有予以實施。
中國人有個習慣，對于一些詞語喜歡望文生義，對于全員 防損 ，很多人非常簡單的從字面上理解為全體員工 防損 。表面上看，這樣的理解似乎也沒有什么不妥的地方。有一家企業(yè)，我在調研的時候，問他們門店的店長都采取了哪些控制損耗的措施，這家企業(yè)的店長告訴我說：“我們公司實施的是全員 防損 。”我問：“你們全員 防損 都防什么啊？”她說：“團伙盜竊、內盜、外盜等損耗。”聽完她的回答，我明白了，她理解的全員 防損 就是防盜。
還有一家企業(yè)，我在 防損 辦公室看到一份《關于公司實施全員 防損 的通知》及《全員 防損 操作規(guī)范》，在這份有關全員 防損 的規(guī)定中，我看到的除了倡導員工舉報不誠實行為、識別偷竊以外，其余的就是對違紀員工的處罰措施。看到這些，我的腦子里立即蹦出來四個字“全員補損”。在我看來，這些所謂的處罰措施只不過是借“全員 防損 ”的名義讓員工為損耗買單而已。
記得在網絡上看到這樣一篇報道，一位記者因超市理貨員被超市無故“扣錢”的事兒去采訪。店方管理層告訴記者，在這次門店的盤點中，這名理貨員所在的部門損耗超標，根據公司全員 防損 的相關規(guī)定理貨員要承擔 防損 管理不當?shù)呢熑危钥鄢丝冃Э己酥械囊徊糠郑觊L本人也被扣了300多元。
我一直不明白，明明是“變相的補損”，為何硬要和全員 防損 掛上鉤。“防”是什么？是主動出擊；而“補”呢？是被動接受。
在這里，我不想分析這種做法對與錯，只是想通過這些事例來說明我們在 防損 實操層面對全員 防損 的誤區(qū)。
結合我在幾十家企業(yè)做 防損 咨詢、培訓的實際情況，我們發(fā)現(xiàn)對于全員 防損 尚存在以下幾個問題：
其一，在思想認識上，很多企業(yè)的管理層都能夠認識到全員 防損 的重要性，但對于如何有效實施全員 防損 以及全員 防損 能夠發(fā)揮多大的作用等問題，很少有人能夠提出建設性的意見。
這樣看起來，全員 防損 似乎更像是一種口號。如果“全員 防損 ”是一種口號，為何所有的零售企業(yè)在十余年的時間里都舍不得換一個 防損 的口號呢？既然如此，那么“全員 防損 ”的存在一定有它合理的生存土壤的。
我在一家企業(yè) 防損 經理的總結報告中看到這樣一些文字，他說：“總體來說，公司員工 防損 意識較弱是造成門店高損耗的主要原因之一，建議公司強化對全體員工 防損 意識的培養(yǎng)，以降低門店的損耗。”類似這樣的語言，在我從事 防損 職業(yè)經理人期間也多次使用過。當時的我對全員 防損 到底是一種“認識或意識”，還是一種技能并沒有特別清晰的認識，只是感覺到 防損 離不開員工，單純的靠 防損 部的力量是遠遠不夠的。
現(xiàn)在的我認識到，全員 防損 并不只是一種“思想上的認識”、“理念”那么簡單，而是員工必須要具備的工作技能，并能夠通過內外的共同驅動力落實到 防損 的行動上來的活動。
舉例來說，大家都知道汽車安全駕駛的重要性，單純的依靠司機的“安全駕駛意識”能保證車禍的慘劇不發(fā)生嗎？
答案是否定的，同樣的道理，全員 防損 也一樣，只有認識顯然不夠，還需要有與之配套的措施才行。
其二，在操作層面，對于全員 防損 缺乏相應的行動措施和可操作性方案，導致全員 防損 的實際效果弱化。
全員 防損 可以劃分為三個層次和兩個含義，全員 防損 的三個層次一是意識，二是技能，三是行動。全員 防損 的兩個含義分別是“防內”和“防外”。
全員 防損 的三個層次
1、 防損 意識的培養(yǎng)：
有正向和負向兩個方面。比如有關 防損 意識的培訓、對員工的 防損 獎勵等就屬于正向的；對員工違規(guī)的處罰、產生損耗的案例（內盜、外盜）等就是負向的。正向的帶來的 防損 意識是積極的，負向的帶來的 防損 意識是消極的，負向的帶來的后果很可能是員工的不作為（裝傻）和滑向內部偷竊的深淵。
可悲的是，在很多企業(yè)，員工接受的負向的“ 防損 意識”要遠遠大于正面的。老板在塔尖極力倡導，塔底的員工還在“原地踏步”。老板逼急了，負責任的“充充樣子”給老板一個交代；不負責任的，另謀高就去了。
這說明，即使是全員 防損 第一層面的意識的提升，也需要企業(yè)花費相當?shù)牧夂统杀緛硗度氩判小?br />
2、全員 防損 技能的提升：
全員 防損 技能是個大問題，技能的提升需要意識，意識最終也要體現(xiàn)在技能的提升上。在我給全國十幾個省的數(shù)十家零售企業(yè)做 防損 咨詢的過程中，我曾經分別對不同區(qū)域、不同業(yè)態(tài)的門店進行過 防損 演習的測試，測試的結果讓我不寒而栗，所有的（我測試的）企業(yè)幾乎都沒有能夠順利通過。在測試的崗位中，收銀員的 防損 技能問題是最差的。
在超市的員工劃分中，有收銀員、服務臺員工、理貨員、收貨員、信息員、團購員工、 防損 員、管理崗位員工等，不同崗位的員工被賦予的工作職能也是不同的，工作職能的不同注定了 防損 技能的差異性。對于這一點，我們的管理層一定要有明確地認識。
全員 防損 意識的培養(yǎng)、 防損 技能的提升，最終還要體現(xiàn)在工作中的 防損 行動上，否則一切都是形式。
3、全員 防損 行動：
全員 防損 要有清晰地計劃和目標作為指引，同時還要適當?shù)谋O(jiān)督和考核作為保證才行。
全員 防損 的三個層次劃分實際上說明了一個問題，那就是全員 防損 的結果導向型。這個和商品陳列的道理是一樣的，商品陳列的再豐滿，銷售不出去也是白搭。
全員 防損 的兩個含義
1、防內：全員 防損 的“防內”不是防范“內盜”，而是“防自己”，這里是針對員工自身來說的。具體說來包括：
A：防自己不勞而獲的心態(tài)。
B：防自己“占小便宜”的心理。
C：防自己的不作為。
D：防自己“事不關己高高掛起”的工作態(tài)度。
E：防自己“不按規(guī)定、不按標準流程操作”。
F：防自己因工作失誤（錯誤）所產生的損耗。
G：其他（您想到的，而我沒有寫出來的）。
2、防外：全員 防損 的“防外”不是“防外盜”，這里的外是指與員工工作崗位及職能有關的產生損耗的所有因素。比如偷竊、流程損耗等等。因為篇幅原因，我就不再詳細說明了。
其三，在全員 防損 的效果評估上缺乏清晰地指標，比如通過何種標準來衡量全員 防損 效果的好壞。
面對這個問題，很多企業(yè)并不知道如何去選擇，我們整理了幾個，一一分析給大家看。
1、損耗率：全員 防損 的最終目的還是損耗率的降低，但是從事超市的人都知道，對損耗率的高低、真實度及準確度的干擾因素太多，這個指標還不能完全作為全員 防損 的效果評估標準。另外也不能反應不同崗位的員工的 防損 情況。
2、挽回金額：比如收銀員發(fā)現(xiàn)的調包、拼包、換碼、散裝多稱等商品價值；理貨員、促銷員發(fā)現(xiàn)的外盜、內盜挽回的商品價值等。
3、發(fā)現(xiàn)問題數(shù)：指不同崗位的員工發(fā)現(xiàn)的各種損耗漏洞情況。
4、改進建議：指不同崗位員工提出的 防損 合理化建議數(shù)。
5、其他：除了我提到的這些以外，還有些您自己想到的。
從上述對全員 防損 分析中，我們發(fā)現(xiàn)全員 防損 是個系統(tǒng)工程，需要培訓、工作指導、績效考核、監(jiān)督等措施來保證，才能真正的讓“全員 防損 ”不再停留在口號、宣傳、思想認識層面。
中國人有個習慣，對于一些詞語喜歡望文生義，對于全員 防損 ，很多人非常簡單的從字面上理解為全體員工 防損 。表面上看，這樣的理解似乎也沒有什么不妥的地方。有一家企業(yè)，我在調研的時候，問他們門店的店長都采取了哪些控制損耗的措施，這家企業(yè)的店長告訴我說：“我們公司實施的是全員 防損 。”我問：“你們全員 防損 都防什么啊？”她說：“團伙盜竊、內盜、外盜等損耗。”聽完她的回答，我明白了，她理解的全員 防損 就是防盜。
還有一家企業(yè)，我在 防損 辦公室看到一份《關于公司實施全員 防損 的通知》及《全員 防損 操作規(guī)范》，在這份有關全員 防損 的規(guī)定中，我看到的除了倡導員工舉報不誠實行為、識別偷竊以外，其余的就是對違紀員工的處罰措施。看到這些，我的腦子里立即蹦出來四個字“全員補損”。在我看來，這些所謂的處罰措施只不過是借“全員 防損 ”的名義讓員工為損耗買單而已。
記得在網絡上看到這樣一篇報道，一位記者因超市理貨員被超市無故“扣錢”的事兒去采訪。店方管理層告訴記者，在這次門店的盤點中，這名理貨員所在的部門損耗超標，根據公司全員 防損 的相關規(guī)定理貨員要承擔 防損 管理不當?shù)呢熑危钥鄢丝冃Э己酥械囊徊糠郑觊L本人也被扣了300多元。
我一直不明白，明明是“變相的補損”，為何硬要和全員 防損 掛上鉤。“防”是什么？是主動出擊；而“補”呢？是被動接受。
在這里，我不想分析這種做法對與錯，只是想通過這些事例來說明我們在 防損 實操層面對全員 防損 的誤區(qū)。
結合我在幾十家企業(yè)做 防損 咨詢、培訓的實際情況，我們發(fā)現(xiàn)對于全員 防損 尚存在以下幾個問題：
其一，在思想認識上，很多企業(yè)的管理層都能夠認識到全員 防損 的重要性，但對于如何有效實施全員 防損 以及全員 防損 能夠發(fā)揮多大的作用等問題，很少有人能夠提出建設性的意見。
這樣看起來，全員 防損 似乎更像是一種口號。如果“全員 防損 ”是一種口號，為何所有的零售企業(yè)在十余年的時間里都舍不得換一個 防損 的口號呢？既然如此，那么“全員 防損 ”的存在一定有它合理的生存土壤的。
我在一家企業(yè) 防損 經理的總結報告中看到這樣一些文字，他說：“總體來說，公司員工 防損 意識較弱是造成門店高損耗的主要原因之一，建議公司強化對全體員工 防損 意識的培養(yǎng)，以降低門店的損耗。”類似這樣的語言，在我從事 防損 職業(yè)經理人期間也多次使用過。當時的我對全員 防損 到底是一種“認識或意識”，還是一種技能并沒有特別清晰的認識，只是感覺到 防損 離不開員工，單純的靠 防損 部的力量是遠遠不夠的。
現(xiàn)在的我認識到，全員 防損 并不只是一種“思想上的認識”、“理念”那么簡單，而是員工必須要具備的工作技能，并能夠通過內外的共同驅動力落實到 防損 的行動上來的活動。
舉例來說，大家都知道汽車安全駕駛的重要性，單純的依靠司機的“安全駕駛意識”能保證車禍的慘劇不發(fā)生嗎？
答案是否定的，同樣的道理，全員 防損 也一樣，只有認識顯然不夠，還需要有與之配套的措施才行。
其二，在操作層面，對于全員 防損 缺乏相應的行動措施和可操作性方案，導致全員 防損 的實際效果弱化。
全員 防損 可以劃分為三個層次和兩個含義，全員 防損 的三個層次一是意識，二是技能，三是行動。全員 防損 的兩個含義分別是“防內”和“防外”。
全員 防損 的三個層次
1、 防損 意識的培養(yǎng)：
有正向和負向兩個方面。比如有關 防損 意識的培訓、對員工的 防損 獎勵等就屬于正向的；對員工違規(guī)的處罰、產生損耗的案例（內盜、外盜）等就是負向的。正向的帶來的 防損 意識是積極的，負向的帶來的 防損 意識是消極的，負向的帶來的后果很可能是員工的不作為（裝傻）和滑向內部偷竊的深淵。
可悲的是，在很多企業(yè)，員工接受的負向的“ 防損 意識”要遠遠大于正面的。老板在塔尖極力倡導，塔底的員工還在“原地踏步”。老板逼急了，負責任的“充充樣子”給老板一個交代；不負責任的，另謀高就去了。
這說明，即使是全員 防損 第一層面的意識的提升，也需要企業(yè)花費相當?shù)牧夂统杀緛硗度氩判小?br />
2、全員 防損 技能的提升：
全員 防損 技能是個大問題，技能的提升需要意識，意識最終也要體現(xiàn)在技能的提升上。在我給全國十幾個省的數(shù)十家零售企業(yè)做 防損 咨詢的過程中，我曾經分別對不同區(qū)域、不同業(yè)態(tài)的門店進行過 防損 演習的測試，測試的結果讓我不寒而栗，所有的（我測試的）企業(yè)幾乎都沒有能夠順利通過。在測試的崗位中，收銀員的 防損 技能問題是最差的。
在超市的員工劃分中，有收銀員、服務臺員工、理貨員、收貨員、信息員、團購員工、 防損 員、管理崗位員工等，不同崗位的員工被賦予的工作職能也是不同的，工作職能的不同注定了 防損 技能的差異性。對于這一點，我們的管理層一定要有明確地認識。
全員 防損 意識的培養(yǎng)、 防損 技能的提升，最終還要體現(xiàn)在工作中的 防損 行動上，否則一切都是形式。
3、全員 防損 行動：
全員 防損 要有清晰地計劃和目標作為指引，同時還要適當?shù)谋O(jiān)督和考核作為保證才行。
全員 防損 的三個層次劃分實際上說明了一個問題，那就是全員 防損 的結果導向型。這個和商品陳列的道理是一樣的，商品陳列的再豐滿，銷售不出去也是白搭。
全員 防損 的兩個含義
1、防內：全員 防損 的“防內”不是防范“內盜”，而是“防自己”，這里是針對員工自身來說的。具體說來包括：
A：防自己不勞而獲的心態(tài)。
B：防自己“占小便宜”的心理。
C：防自己的不作為。
D：防自己“事不關己高高掛起”的工作態(tài)度。
E：防自己“不按規(guī)定、不按標準流程操作”。
F：防自己因工作失誤（錯誤）所產生的損耗。
G：其他（您想到的，而我沒有寫出來的）。
2、防外：全員 防損 的“防外”不是“防外盜”，這里的外是指與員工工作崗位及職能有關的產生損耗的所有因素。比如偷竊、流程損耗等等。因為篇幅原因，我就不再詳細說明了。
其三，在全員 防損 的效果評估上缺乏清晰地指標，比如通過何種標準來衡量全員 防損 效果的好壞。
面對這個問題，很多企業(yè)并不知道如何去選擇，我們整理了幾個，一一分析給大家看。
1、損耗率：全員 防損 的最終目的還是損耗率的降低，但是從事超市的人都知道，對損耗率的高低、真實度及準確度的干擾因素太多，這個指標還不能完全作為全員 防損 的效果評估標準。另外也不能反應不同崗位的員工的 防損 情況。
2、挽回金額：比如收銀員發(fā)現(xiàn)的調包、拼包、換碼、散裝多稱等商品價值；理貨員、促銷員發(fā)現(xiàn)的外盜、內盜挽回的商品價值等。
3、發(fā)現(xiàn)問題數(shù)：指不同崗位的員工發(fā)現(xiàn)的各種損耗漏洞情況。
4、改進建議：指不同崗位員工提出的 防損 合理化建議數(shù)。
5、其他：除了我提到的這些以外，還有些您自己想到的。
從上述對全員 防損 分析中，我們發(fā)現(xiàn)全員 防損 是個系統(tǒng)工程，需要培訓、工作指導、績效考核、監(jiān)督等措施來保證，才能真正的讓“全員 防損 ”不再停留在口號、宣傳、思想認識層面。
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本文來源： 什么是門店的全員防損
