作為亞洲最大的保健及美容產(chǎn)品零售商的 屈臣氏 近日陷入了輿論漩渦。據(jù)《化妝品報(bào)》報(bào)道，一位來自某護(hù)膚品牌廠家派駐到河南開封地區(qū)的 屈臣氏 BA(美容顧問)小王(化名)向其爆料在 屈臣氏 被強(qiáng)制銷售 屈臣氏 自有品牌。
對(duì)于開封美容顧問所反映的情況， 屈臣氏 方面給《中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)》記者發(fā)來聲明稱，收到投訴當(dāng)天立即展開了內(nèi)部調(diào)查，但并沒有發(fā)現(xiàn)第三方BA反映的情況。
只是，強(qiáng)制要求第三方BA銷售 屈臣氏 自有品牌糾紛并非首次曝光。中投顧問零售行業(yè)研究員杜巖宏接受記者采訪時(shí)表示， 屈臣氏 私下分?jǐn)側(cè)蝿?wù)給其他品牌美容顧問的方式并不合理。盡管將會(huì)促進(jìn) 屈臣氏 自有產(chǎn)品的銷量增長(zhǎng)，但這種手段將會(huì)引發(fā)其他品牌美容顧問以及品牌商不滿，從而損害 屈臣氏 的品牌形象。作為李嘉誠(chéng)掌控下香港和黃集團(tuán)旗下零售業(yè)務(wù)旗艦品牌的 屈臣氏 ，難道不懂其中厲害關(guān)系嗎?
強(qiáng)壓駐店導(dǎo)購(gòu)成“不公開的秘密”
目前 屈臣氏 在全球范圍內(nèi)門店超過12000家。據(jù)8月25日長(zhǎng)江實(shí)業(yè)(集團(tuán))有限公司發(fā)布的上半年財(cái)報(bào)披露， 屈臣氏 中國(guó)2015年1至6月實(shí)現(xiàn)營(yíng)收111.26億港元，這一數(shù)據(jù)相比2014年同期98.4億港元增長(zhǎng)13%。
對(duì)此，財(cái)報(bào)表示，由于 屈臣氏 中國(guó)持續(xù)于中國(guó)內(nèi)地?cái)U(kuò)展地域版圖及推廣利潤(rùn)較高之產(chǎn)品。由此看來，開店和推新產(chǎn)品成為 屈臣氏 的業(yè)績(jī)上升的主要原因，但也正是因?yàn)橥茝V新品， 屈臣氏 卻引來了非議。
據(jù)《化妝品報(bào)》報(bào)道，爆料人小王(化名)并非是 屈臣氏 的員工，原來進(jìn)駐 屈臣氏 只是做自家品牌的銷售。然而， 屈臣氏 當(dāng)班店長(zhǎng)卻強(qiáng)制要求各進(jìn)駐 屈臣氏 的品牌美容顧問必須先完成 屈臣氏 自有品牌銷售任務(wù)，方可銷售自家品牌，若完不成任務(wù)便不讓其正常下班或者給予讓其打掃衛(wèi)生等變相懲罰。由于同時(shí)完不成自家品牌銷售又沒有提成工資，她最終放棄了這份工作。
針對(duì)第三方BA投訴店鋪管理事宜， 屈臣氏 方面指出：“我司嚴(yán)禁強(qiáng)行要求第三方BA強(qiáng)行銷售 屈臣氏 自有品牌商品，更不能設(shè)立任何指標(biāo)要求。公司對(duì)第三方BA有清晰的管理指引和投訴渠道，我們將加強(qiáng)與第三方BA的正常有效溝通。”
實(shí)際上，早在今年5月，合肥 屈臣氏 三里庵店60名銷售員就曾罷工，起因是銷售員被強(qiáng)制要求賣 屈臣氏 的自有品牌，達(dá)不到還要處罰。更令人意外的是，連喝水、上廁所都需主管簽字同意，下班要開包接受檢查，進(jìn)駐 屈臣氏 三里庵店的60多名品牌銷售員們不堪忍受，鬧起了罷工。
對(duì)于此事的善后處理事宜， 屈臣氏 方面給記者發(fā)來聲明中只稱，公司非常重視，迅速調(diào)查并處理，同時(shí)重申了公司的相關(guān)規(guī)定。有知情人士向記者透露，此前針對(duì)三里庵店的60多名品牌銷售員們， 屈臣氏 以全部開除了結(jié)此事。
另?yè)?jù)知情人士表示， 屈臣氏 讓駐店導(dǎo)購(gòu)賣自有品牌并非現(xiàn)在才出現(xiàn)，已經(jīng)成為業(yè)內(nèi)不公開的秘密。目前 屈臣氏 有三分之一營(yíng)收來自于其自有品牌銷售，自有品牌的研發(fā)成本也挺高，但利潤(rùn)也高。
屈臣氏 于1989年進(jìn)入中國(guó)內(nèi)地市場(chǎng)，其真正擴(kuò)張則在2006年之后。日化專家馮建軍告訴記者， 屈臣氏 從2004年的50家門店到2006年 屈臣氏 全國(guó)店鋪開到200多家的過程中， 屈臣氏 對(duì)待導(dǎo)購(gòu)員的態(tài)度都很“溫和”，但如今發(fā)展到2000多家門店，銷售自有品牌和代理產(chǎn)品成為 屈臣氏 的利潤(rùn)來源， 屈臣氏 愈發(fā)顯露出強(qiáng)勢(shì)的色彩。
門店快速擴(kuò)張的壓力
一直以來， 屈臣氏 物美價(jià)廉的自有品牌商品深受消費(fèi)者喜愛。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，目前 屈臣氏 在沐浴露、洗發(fā)水、護(hù)膚、食品等品類共擁有2000多種自有品牌產(chǎn)品。
讓導(dǎo)購(gòu)員推銷自有品牌，除利潤(rùn)需求外， 屈臣氏 也希望其自有品牌得到消費(fèi)者的認(rèn)可。“相對(duì)來說， 屈臣氏 的一些自有品牌在消費(fèi)者心中沒有太多的概念，強(qiáng)制導(dǎo)購(gòu)?fù)其N自有品牌既可以提升利潤(rùn)也可以強(qiáng)化 屈臣氏 自有品牌在消費(fèi)者心中的認(rèn)知。”日化專家谷俊認(rèn)為。
記者了解到， 屈臣氏 利潤(rùn)來源主要為營(yíng)業(yè)收入和非營(yíng)業(yè)收入兩部分，主營(yíng)業(yè)務(wù)包括自有品牌和門店代理品牌的銷售收入，非主營(yíng)業(yè)務(wù)收入包括進(jìn)場(chǎng)費(fèi)、促銷費(fèi)、管理費(fèi)等。
屈臣氏 非主營(yíng)業(yè)務(wù)收入強(qiáng)勢(shì)來自于門店點(diǎn)多面廣。據(jù)公開數(shù)據(jù)顯示，截至今年6月30日， 屈臣氏 中國(guó)擁有門店數(shù)2239家。 屈臣氏 計(jì)劃到2017年初，門店數(shù)量要達(dá)到3000家，相當(dāng)于 屈臣氏 以一天一家新店的速度在擴(kuò)張。
此前有消息稱， 屈臣氏 加快門店擴(kuò)張正是為上市做準(zhǔn)備，盤子越大可以為它贏得更高的市場(chǎng)估值。“強(qiáng)制導(dǎo)購(gòu)銷售自有品牌也是為提升業(yè)績(jī)考慮，更是為分散開店的風(fēng)險(xiǎn)。”于斐表示。
屈臣氏 讓駐店導(dǎo)購(gòu)大力推其自有品牌無疑也傷害了進(jìn)駐的品牌商。多位日化行業(yè)人士認(rèn)為，“強(qiáng)勢(shì)性地對(duì)促銷員有業(yè)績(jī)?nèi)蝿?wù)指標(biāo)要求等于分割了其他品牌的市場(chǎng)，也會(huì)降低消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)。”
消費(fèi)者產(chǎn)生審美疲勞
在零售行業(yè)中，類似沃爾瑪、7-11等也自己開發(fā)自有品牌，但這些零售終端并沒有給導(dǎo)購(gòu)員下達(dá)指標(biāo)和業(yè)績(jī)要求。
實(shí)際上， 屈臣氏 正在承受業(yè)績(jī)壓力，其門店盈利能力遭遇了天花板。據(jù)長(zhǎng)江實(shí)業(yè)(集團(tuán))有限公司官方表示，今年上半年 屈臣氏 店鋪數(shù)目增加了24%，但在中國(guó)地區(qū)的門店同比增長(zhǎng)僅為0.1%，換言之 屈臣氏 的原有門店銷售幾乎呈現(xiàn)零增長(zhǎng)的狀態(tài)，2015年上半年增長(zhǎng)幾乎大部分來自門店拓展。相比2014年同期，這一增速達(dá)到4.3%。
杜巖宏分析認(rèn)為，宏觀經(jīng)濟(jì)低迷，消費(fèi)者購(gòu)買力下降。尤其是隨著電商、微商以及代購(gòu)等購(gòu)買方式的興起，促進(jìn)了國(guó)內(nèi)外品牌的發(fā)展，給 屈臣氏 自有品牌造成一定的沖擊，因此也導(dǎo)致 屈臣氏 強(qiáng)制要求導(dǎo)購(gòu)先賣夠 屈臣氏 自有品牌再進(jìn)行自家品牌銷售。
關(guān)于門店擴(kuò)張以及同店銷售下滑等事宜，記者給 屈臣氏 方面發(fā)去采訪函，但截至發(fā)稿前未回應(yīng)。
“ 屈臣氏 這幾年并沒有大的創(chuàng)新舉措，讓消費(fèi)者逐漸產(chǎn)生審美疲勞。”在于斐看來，盡管目前 屈臣氏 門店品類豐富、折扣優(yōu)惠并有品質(zhì)保證，但在電商的沖擊之下，在增強(qiáng)與消費(fèi)者的互動(dòng)和場(chǎng)景化上， 屈臣氏 創(chuàng)新手段相對(duì)匱乏。
對(duì)于開封美容顧問所反映的情況， 屈臣氏 方面給《中國(guó)經(jīng)營(yíng)報(bào)》記者發(fā)來聲明稱，收到投訴當(dāng)天立即展開了內(nèi)部調(diào)查，但并沒有發(fā)現(xiàn)第三方BA反映的情況。
只是，強(qiáng)制要求第三方BA銷售 屈臣氏 自有品牌糾紛并非首次曝光。中投顧問零售行業(yè)研究員杜巖宏接受記者采訪時(shí)表示， 屈臣氏 私下分?jǐn)側(cè)蝿?wù)給其他品牌美容顧問的方式并不合理。盡管將會(huì)促進(jìn) 屈臣氏 自有產(chǎn)品的銷量增長(zhǎng)，但這種手段將會(huì)引發(fā)其他品牌美容顧問以及品牌商不滿，從而損害 屈臣氏 的品牌形象。作為李嘉誠(chéng)掌控下香港和黃集團(tuán)旗下零售業(yè)務(wù)旗艦品牌的 屈臣氏 ，難道不懂其中厲害關(guān)系嗎?
強(qiáng)壓駐店導(dǎo)購(gòu)成“不公開的秘密”
目前 屈臣氏 在全球范圍內(nèi)門店超過12000家。據(jù)8月25日長(zhǎng)江實(shí)業(yè)(集團(tuán))有限公司發(fā)布的上半年財(cái)報(bào)披露， 屈臣氏 中國(guó)2015年1至6月實(shí)現(xiàn)營(yíng)收111.26億港元，這一數(shù)據(jù)相比2014年同期98.4億港元增長(zhǎng)13%。
對(duì)此，財(cái)報(bào)表示，由于 屈臣氏 中國(guó)持續(xù)于中國(guó)內(nèi)地?cái)U(kuò)展地域版圖及推廣利潤(rùn)較高之產(chǎn)品。由此看來，開店和推新產(chǎn)品成為 屈臣氏 的業(yè)績(jī)上升的主要原因，但也正是因?yàn)橥茝V新品， 屈臣氏 卻引來了非議。
據(jù)《化妝品報(bào)》報(bào)道，爆料人小王(化名)并非是 屈臣氏 的員工，原來進(jìn)駐 屈臣氏 只是做自家品牌的銷售。然而， 屈臣氏 當(dāng)班店長(zhǎng)卻強(qiáng)制要求各進(jìn)駐 屈臣氏 的品牌美容顧問必須先完成 屈臣氏 自有品牌銷售任務(wù)，方可銷售自家品牌，若完不成任務(wù)便不讓其正常下班或者給予讓其打掃衛(wèi)生等變相懲罰。由于同時(shí)完不成自家品牌銷售又沒有提成工資，她最終放棄了這份工作。
針對(duì)第三方BA投訴店鋪管理事宜， 屈臣氏 方面指出：“我司嚴(yán)禁強(qiáng)行要求第三方BA強(qiáng)行銷售 屈臣氏 自有品牌商品，更不能設(shè)立任何指標(biāo)要求。公司對(duì)第三方BA有清晰的管理指引和投訴渠道，我們將加強(qiáng)與第三方BA的正常有效溝通。”
實(shí)際上，早在今年5月，合肥 屈臣氏 三里庵店60名銷售員就曾罷工，起因是銷售員被強(qiáng)制要求賣 屈臣氏 的自有品牌，達(dá)不到還要處罰。更令人意外的是，連喝水、上廁所都需主管簽字同意，下班要開包接受檢查，進(jìn)駐 屈臣氏 三里庵店的60多名品牌銷售員們不堪忍受，鬧起了罷工。
對(duì)于此事的善后處理事宜， 屈臣氏 方面給記者發(fā)來聲明中只稱，公司非常重視，迅速調(diào)查并處理，同時(shí)重申了公司的相關(guān)規(guī)定。有知情人士向記者透露，此前針對(duì)三里庵店的60多名品牌銷售員們， 屈臣氏 以全部開除了結(jié)此事。
另?yè)?jù)知情人士表示， 屈臣氏 讓駐店導(dǎo)購(gòu)賣自有品牌并非現(xiàn)在才出現(xiàn)，已經(jīng)成為業(yè)內(nèi)不公開的秘密。目前 屈臣氏 有三分之一營(yíng)收來自于其自有品牌銷售，自有品牌的研發(fā)成本也挺高，但利潤(rùn)也高。
屈臣氏 于1989年進(jìn)入中國(guó)內(nèi)地市場(chǎng)，其真正擴(kuò)張則在2006年之后。日化專家馮建軍告訴記者， 屈臣氏 從2004年的50家門店到2006年 屈臣氏 全國(guó)店鋪開到200多家的過程中， 屈臣氏 對(duì)待導(dǎo)購(gòu)員的態(tài)度都很“溫和”，但如今發(fā)展到2000多家門店，銷售自有品牌和代理產(chǎn)品成為 屈臣氏 的利潤(rùn)來源， 屈臣氏 愈發(fā)顯露出強(qiáng)勢(shì)的色彩。
門店快速擴(kuò)張的壓力
一直以來， 屈臣氏 物美價(jià)廉的自有品牌商品深受消費(fèi)者喜愛。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，目前 屈臣氏 在沐浴露、洗發(fā)水、護(hù)膚、食品等品類共擁有2000多種自有品牌產(chǎn)品。
讓導(dǎo)購(gòu)員推銷自有品牌，除利潤(rùn)需求外， 屈臣氏 也希望其自有品牌得到消費(fèi)者的認(rèn)可。“相對(duì)來說， 屈臣氏 的一些自有品牌在消費(fèi)者心中沒有太多的概念，強(qiáng)制導(dǎo)購(gòu)?fù)其N自有品牌既可以提升利潤(rùn)也可以強(qiáng)化 屈臣氏 自有品牌在消費(fèi)者心中的認(rèn)知。”日化專家谷俊認(rèn)為。
記者了解到， 屈臣氏 利潤(rùn)來源主要為營(yíng)業(yè)收入和非營(yíng)業(yè)收入兩部分，主營(yíng)業(yè)務(wù)包括自有品牌和門店代理品牌的銷售收入，非主營(yíng)業(yè)務(wù)收入包括進(jìn)場(chǎng)費(fèi)、促銷費(fèi)、管理費(fèi)等。
屈臣氏 非主營(yíng)業(yè)務(wù)收入強(qiáng)勢(shì)來自于門店點(diǎn)多面廣。據(jù)公開數(shù)據(jù)顯示，截至今年6月30日， 屈臣氏 中國(guó)擁有門店數(shù)2239家。 屈臣氏 計(jì)劃到2017年初，門店數(shù)量要達(dá)到3000家，相當(dāng)于 屈臣氏 以一天一家新店的速度在擴(kuò)張。
此前有消息稱， 屈臣氏 加快門店擴(kuò)張正是為上市做準(zhǔn)備，盤子越大可以為它贏得更高的市場(chǎng)估值。“強(qiáng)制導(dǎo)購(gòu)銷售自有品牌也是為提升業(yè)績(jī)考慮，更是為分散開店的風(fēng)險(xiǎn)。”于斐表示。
屈臣氏 讓駐店導(dǎo)購(gòu)大力推其自有品牌無疑也傷害了進(jìn)駐的品牌商。多位日化行業(yè)人士認(rèn)為，“強(qiáng)勢(shì)性地對(duì)促銷員有業(yè)績(jī)?nèi)蝿?wù)指標(biāo)要求等于分割了其他品牌的市場(chǎng)，也會(huì)降低消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)。”
消費(fèi)者產(chǎn)生審美疲勞
在零售行業(yè)中，類似沃爾瑪、7-11等也自己開發(fā)自有品牌，但這些零售終端并沒有給導(dǎo)購(gòu)員下達(dá)指標(biāo)和業(yè)績(jī)要求。
實(shí)際上， 屈臣氏 正在承受業(yè)績(jī)壓力，其門店盈利能力遭遇了天花板。據(jù)長(zhǎng)江實(shí)業(yè)(集團(tuán))有限公司官方表示，今年上半年 屈臣氏 店鋪數(shù)目增加了24%，但在中國(guó)地區(qū)的門店同比增長(zhǎng)僅為0.1%，換言之 屈臣氏 的原有門店銷售幾乎呈現(xiàn)零增長(zhǎng)的狀態(tài)，2015年上半年增長(zhǎng)幾乎大部分來自門店拓展。相比2014年同期，這一增速達(dá)到4.3%。
杜巖宏分析認(rèn)為，宏觀經(jīng)濟(jì)低迷，消費(fèi)者購(gòu)買力下降。尤其是隨著電商、微商以及代購(gòu)等購(gòu)買方式的興起，促進(jìn)了國(guó)內(nèi)外品牌的發(fā)展，給 屈臣氏 自有品牌造成一定的沖擊，因此也導(dǎo)致 屈臣氏 強(qiáng)制要求導(dǎo)購(gòu)先賣夠 屈臣氏 自有品牌再進(jìn)行自家品牌銷售。
關(guān)于門店擴(kuò)張以及同店銷售下滑等事宜，記者給 屈臣氏 方面發(fā)去采訪函，但截至發(fā)稿前未回應(yīng)。
“ 屈臣氏 這幾年并沒有大的創(chuàng)新舉措，讓消費(fèi)者逐漸產(chǎn)生審美疲勞。”在于斐看來，盡管目前 屈臣氏 門店品類豐富、折扣優(yōu)惠并有品質(zhì)保證，但在電商的沖擊之下，在增強(qiáng)與消費(fèi)者的互動(dòng)和場(chǎng)景化上， 屈臣氏 創(chuàng)新手段相對(duì)匱乏。
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