很多時候?qū)氊惖某山黄饹Q于淘寶客服專業(yè)程度，客戶來到你的店鋪，看完介紹。如果他有問題咨詢了，那么說明對你產(chǎn)品感興趣了，這客戶的成交與否就在于淘寶客服的溝通技巧是否到位啦。說是淘寶客服，其實是兼顧銷售和客服兩個職位，既然服務售后客戶，又要讓客戶為之下單。所以淘寶客服必須要有說服別人的能力，又要有專業(yè)的服務水平。淘寶客服和客戶交流一般：打招呼，解答疑問，支付，物流，售后。

1、打招呼

那對于現(xiàn)在淘寶客服打招呼的，一般是客戶首先有疑問，對話框才會彈出來，那在接收都客戶信息時，客服首先要快速反應，不能讓顧客等太久，所以這就會要求客服打字速度非常快和反應力不錯。這里還包括介紹自己，介紹自己的時候后面帶個微笑的表情，會給客戶感覺更好。畢竟網(wǎng)上對話看不到表情，也就是通過一些細節(jié)來感受對方的心情。

2、解答疑問

這就是說的第二步了，這里淘寶客服可以通過客戶打字的習慣語氣來判斷客戶真正的問題。如果對于希望尋求更低價格的客戶，那么你就把自己公司的產(chǎn)品在質(zhì)量上給到保證，制定出的價格已經(jīng)是給到的最優(yōu)惠了，確實沒有辦法去做調(diào)整。這些人可能討價還價的目的可能不是為了價格更低，而是有可能已經(jīng)變成一種習慣了。當然如果確實是對于價格特別糾結的客戶，如果店鋪有滿多少減多少的活動你可以告知。

3、支付

那客戶如果聊下來覺得沒有什么問題自然就下單了，那對于一些年齡大或者新手而言，可能支付不順暢，那你可以根據(jù)支付的時間，你可以問問“親，您好，是支付上遇到問題了嗎？有不清楚的地方，可以告訴我，或許我能幫到您+表情笑臉”。或者對于那種已經(jīng)添加未支付，可是卻未支付的客戶，你可以把地址發(fā)過去，讓顧客核對地址，核對地址不是目的，目的是后面一句，“如果沒有什么問題，您付款后我們就會按照您這個地址給您郵寄過去”。

4、物流

那有些客戶可能會比較急收到貨物，這樣的話，就會希望你盡快發(fā)貨。你可以告知客戶發(fā)貨一般需要幾天，如果實在很著急，可以建議使用順豐快遞，這樣會更快，不過運費就貴了些。

5、售后

一般客戶在好幾天沒有收到貨物的時候都會咨詢客服，那客服可以說“實在抱歉，由于快遞的問題，耽誤您時間了”，查完可以把截圖發(fā)給客戶。但是一般這種情況現(xiàn)在都不發(fā)生，現(xiàn)在的快遞公司不是特別意外的情況都不會產(chǎn)生什么問題。那還有一些客戶對收到的商品可能實在不滿意，那你可以告知有7天無理由退貨。如果實在不滿意可以申請退貨，客服可以把收貨地址給到客戶，一般是需要由客戶承擔寄回的郵寄費的。

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