去年雙十一創(chuàng)下了571億的銷售奇跡， 那么今年呢，是傳說(shuō)中的600億還是800億？
但是，這800億離我們太遙遠(yuǎn)了，我們只要做好自己守護(hù)自己的那份羹就算是贏家了。
往往每到雙11來(lái)臨時(shí)，總能聽(tīng)到不同的聲音，說(shuō)是雙11對(duì)于賣家來(lái)說(shuō)是勞命又不賺錢的，在透支未來(lái)一二個(gè)月的消費(fèi)力。發(fā)出這聲音的人通常來(lái)說(shuō)應(yīng)該是無(wú)緣雙11的人或者是故作輕視而顯得自己“另類”，然而可別忘了想要擠破腦袋沖進(jìn)雙11的店鋪不計(jì)其數(shù)，少了你一家也影響不了大局，至于透支未來(lái)消費(fèi)力這個(gè)觀點(diǎn)我個(gè)人也是不認(rèn)同的。大多事實(shí)證明雙11過(guò)后一二個(gè)星期是有稍微回落，但第三個(gè)星期后又回到以前的水平甚至要高于。
大戰(zhàn)在即，最先講究的是排兵布陣。大家都喜歡順著時(shí)間走，什么時(shí)間節(jié)點(diǎn)該做些什么事，這回我還是逆著時(shí)間走吧，因?yàn)轫樦鴷r(shí)間走我不知該從哪天開(kāi)始的好。
雙11當(dāng)天11.11.00:00----11-11.24:00
當(dāng)天主要涉及的部門是，客服部，倉(cāng)庫(kù)部，推廣部，運(yùn)營(yíng)部，為什么這樣一個(gè)排序呢，因?yàn)楫?dāng)天這些部門的重要性呈減弱趨勢(shì)！
客服部：也就是大戰(zhàn)的最前線，為迎接這天，前期需要做一些最細(xì)致的準(zhǔn)備工作，比如，快捷回復(fù)，因?yàn)榇蟛糠挚蛻舳紩?huì)問(wèn)到一些相同的問(wèn)題，比如，什么時(shí)候發(fā)貨，發(fā)什么快遞，產(chǎn)品質(zhì)量怎么樣，有禮品送嗎？等等 這些問(wèn)題，這樣我們就可以設(shè)置提到這些問(wèn)題時(shí)，由旺旺自動(dòng)回復(fù)。客服團(tuán)隊(duì)還應(yīng)在一星期練習(xí)打字，公司也可組織打字PK送些小獎(jiǎng)品啥的可提高客服練字的積極性，最后一個(gè)，如果公司為了應(yīng)對(duì)雙11大流量猛進(jìn)的局面臨時(shí)招聘了了一些客服的話，那應(yīng)當(dāng)至少提前2個(gè)星期進(jìn)行產(chǎn)品培訓(xùn)，以及值班當(dāng)天最好是錯(cuò)開(kāi)流量高低峰期。
倉(cāng)庫(kù)部：做為后勤這塊也很重要！要是兩軍交戰(zhàn)后勤跟不上的話，那也會(huì)必?cái)o(wú)疑。
倉(cāng)庫(kù)部前期準(zhǔn)備工作。硬件設(shè)施，打印機(jī)要調(diào)整好，色帶要有備用的，以防萬(wàn)一。要是倉(cāng)庫(kù)足夠大的話，店鋪主營(yíng)寶貝可提前打包好貼好標(biāo)簽，這樣對(duì)當(dāng)天發(fā)貨速度會(huì)有較大的提升，最最重要的是發(fā)貨當(dāng)天需要足夠的頭腦清晰，眼力要好，比如有些訂單客服備注發(fā)某某快遞，或者需要開(kāi)發(fā)票，或者有些要對(duì)換產(chǎn)品及送小禮品的等等，更重要的是千萬(wàn)別發(fā)錯(cuò)貨了，雙11前后快遞異常擁堵，客戶千呼萬(wàn)喚的收到寶貝，打開(kāi)一看是錯(cuò)的，后果就不用說(shuō)了，不管是換貨還是退貨都會(huì)對(duì)店鋪售后DSR造成較大的影響，對(duì)后期店鋪運(yùn)營(yíng)會(huì)帶來(lái)相對(duì)的艱難。
推廣部：雙11當(dāng)天的推廣部門壓力相對(duì)來(lái)說(shuō)較少，因?yàn)榍捌诘念A(yù)熱圈流量工作已經(jīng)完成，當(dāng)天的預(yù)算也是早已計(jì)劃好的，重點(diǎn)是雙11當(dāng)天的競(jìng)爭(zhēng)相當(dāng)激烈，也有可能會(huì)出現(xiàn)錢較難花出去的情況，所以當(dāng)天看管好自己的口袋盡量把錢花出去，免得落下一個(gè)影響銷量額的帽子。
運(yùn)營(yíng)部：運(yùn)營(yíng)部同推廣部一樣，前期的營(yíng)銷工作都已完成的差不多了，當(dāng)天需關(guān)注產(chǎn)品銷售情況，熱銷的，冷銷的，銷完下架的，然后同美工溝通，合理的布局產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，除了這個(gè)外，我認(rèn)為一個(gè)好的運(yùn)營(yíng)，不僅會(huì)干本職工作而且能干客服，倉(cāng)庫(kù)打包才算一個(gè)好的運(yùn)營(yíng)，呵呵，當(dāng)然了一些大的公司，運(yùn)營(yíng)連倉(cāng)庫(kù)在哪都找不到。
11.1.----11.10
這段時(shí)間內(nèi)涉及重要部門為是，運(yùn)營(yíng)部，推廣部，設(shè)計(jì)部。
運(yùn)營(yíng)部：越是臨近雙11，官方出來(lái)的事情也越多，各種多樣的活動(dòng)（任何活動(dòng)都是不能錯(cuò)過(guò)的），版面要求，活動(dòng)要求，這些就要求運(yùn)營(yíng)需要一一吃透，然后在一一安排下去。
推廣部：在雙11前半個(gè)月，可謂是黃金時(shí)間段，這個(gè)不僅僅是圈流量搶消費(fèi)者，如果是上了會(huì)場(chǎng)的商家，這里面還會(huì)涉及一個(gè)排位的問(wèn)題，位置的好壞，銷量可不是只差一點(diǎn)點(diǎn)。與日常工作不同的是，這段時(shí)間內(nèi)不要過(guò)重的看重點(diǎn)擊轉(zhuǎn)化，更多的考量收藏購(gòu)物車，推廣信息里面體現(xiàn)的是主營(yíng)產(chǎn)品+雙11購(gòu)物攻略。
設(shè)計(jì)部：一年之中最忙的時(shí)候，可能就莫過(guò)于雙促這個(gè)時(shí)間點(diǎn)了，各種推廣圖片，活動(dòng)海報(bào)，產(chǎn)品上架，頁(yè)面制作，購(gòu)物指導(dǎo)，店鋪活動(dòng)氛圍，如果說(shuō)一次成功的大促，那么它肯定是離不開(kāi)店鋪大促的靈魂，這個(gè)靈魂將由設(shè)計(jì)來(lái)完成。
這期間店鋪開(kāi)展一些日常活動(dòng)，如滿減，滿送，收藏，加購(gòu)物車送紅包，送優(yōu)惠卷等等。
分享一個(gè)重點(diǎn)實(shí)操干貨，這個(gè)樓主是屢試不爽的經(jīng)驗(yàn)，這次分享給大家。每個(gè)店鋪都會(huì)有好幾個(gè)主推寶貝，同時(shí)每個(gè)主推寶貝下面的幾個(gè)主推詞通常是8分或者9分的，這個(gè)你有沒(méi)有想過(guò)，如果是在大促像雙11這樣的大活動(dòng)，如果主推關(guān)鍵詞提高1分，你敢想像一下會(huì)幫你額外獲得多少流量嗎？更實(shí)在一點(diǎn)，你能計(jì)算可以幫你省下多少錢嗎？那最好用的方法最快速的方法是在9號(hào)跟10號(hào)這2天通過(guò)朋友圈去刷點(diǎn)擊量跟點(diǎn)擊率，11號(hào)這天得分就自然上去了，哪怕后面維持不住會(huì)掉分，但你至少可以滿滿收獲雙11這一整天。這個(gè)方法大家都不陌生，平常很多人就是這樣去提升質(zhì)量分的，但一到了關(guān)鍵時(shí)候就忘了這個(gè)事。
10．10-11．1
這個(gè)時(shí)間段牽扯到的部門不多，最先打頭陣的應(yīng)該是運(yùn)營(yíng)跟設(shè)計(jì)了。需要去發(fā)掘市場(chǎng)的潮流新穎寶貝。淘寶喜歡有特色，有典型的新穎的產(chǎn)品，因?yàn)檫@些都是符合消費(fèi)者的口味，雙11買家不僅搶的是產(chǎn)品，更多的是搶一種新的心情。
產(chǎn)品上新后，需要運(yùn)營(yíng)完成基本的產(chǎn)品權(quán)重，設(shè)計(jì)需要根據(jù)產(chǎn)品的反饋情況，調(diào)整產(chǎn)品布局，主圖設(shè)計(jì)，詳情重塑等工作。
但是，這800億離我們太遙遠(yuǎn)了，我們只要做好自己守護(hù)自己的那份羹就算是贏家了。
往往每到雙11來(lái)臨時(shí)，總能聽(tīng)到不同的聲音，說(shuō)是雙11對(duì)于賣家來(lái)說(shuō)是勞命又不賺錢的，在透支未來(lái)一二個(gè)月的消費(fèi)力。發(fā)出這聲音的人通常來(lái)說(shuō)應(yīng)該是無(wú)緣雙11的人或者是故作輕視而顯得自己“另類”，然而可別忘了想要擠破腦袋沖進(jìn)雙11的店鋪不計(jì)其數(shù)，少了你一家也影響不了大局，至于透支未來(lái)消費(fèi)力這個(gè)觀點(diǎn)我個(gè)人也是不認(rèn)同的。大多事實(shí)證明雙11過(guò)后一二個(gè)星期是有稍微回落，但第三個(gè)星期后又回到以前的水平甚至要高于。
大戰(zhàn)在即，最先講究的是排兵布陣。大家都喜歡順著時(shí)間走，什么時(shí)間節(jié)點(diǎn)該做些什么事，這回我還是逆著時(shí)間走吧，因?yàn)轫樦鴷r(shí)間走我不知該從哪天開(kāi)始的好。
雙11當(dāng)天11.11.00:00----11-11.24:00
當(dāng)天主要涉及的部門是，客服部，倉(cāng)庫(kù)部，推廣部，運(yùn)營(yíng)部，為什么這樣一個(gè)排序呢，因?yàn)楫?dāng)天這些部門的重要性呈減弱趨勢(shì)！
客服部：也就是大戰(zhàn)的最前線，為迎接這天，前期需要做一些最細(xì)致的準(zhǔn)備工作，比如，快捷回復(fù)，因?yàn)榇蟛糠挚蛻舳紩?huì)問(wèn)到一些相同的問(wèn)題，比如，什么時(shí)候發(fā)貨，發(fā)什么快遞，產(chǎn)品質(zhì)量怎么樣，有禮品送嗎？等等 這些問(wèn)題，這樣我們就可以設(shè)置提到這些問(wèn)題時(shí)，由旺旺自動(dòng)回復(fù)。客服團(tuán)隊(duì)還應(yīng)在一星期練習(xí)打字，公司也可組織打字PK送些小獎(jiǎng)品啥的可提高客服練字的積極性，最后一個(gè)，如果公司為了應(yīng)對(duì)雙11大流量猛進(jìn)的局面臨時(shí)招聘了了一些客服的話，那應(yīng)當(dāng)至少提前2個(gè)星期進(jìn)行產(chǎn)品培訓(xùn)，以及值班當(dāng)天最好是錯(cuò)開(kāi)流量高低峰期。
倉(cāng)庫(kù)部：做為后勤這塊也很重要！要是兩軍交戰(zhàn)后勤跟不上的話，那也會(huì)必?cái)o(wú)疑。
倉(cāng)庫(kù)部前期準(zhǔn)備工作。硬件設(shè)施，打印機(jī)要調(diào)整好，色帶要有備用的，以防萬(wàn)一。要是倉(cāng)庫(kù)足夠大的話，店鋪主營(yíng)寶貝可提前打包好貼好標(biāo)簽，這樣對(duì)當(dāng)天發(fā)貨速度會(huì)有較大的提升，最最重要的是發(fā)貨當(dāng)天需要足夠的頭腦清晰，眼力要好，比如有些訂單客服備注發(fā)某某快遞，或者需要開(kāi)發(fā)票，或者有些要對(duì)換產(chǎn)品及送小禮品的等等，更重要的是千萬(wàn)別發(fā)錯(cuò)貨了，雙11前后快遞異常擁堵，客戶千呼萬(wàn)喚的收到寶貝，打開(kāi)一看是錯(cuò)的，后果就不用說(shuō)了，不管是換貨還是退貨都會(huì)對(duì)店鋪售后DSR造成較大的影響，對(duì)后期店鋪運(yùn)營(yíng)會(huì)帶來(lái)相對(duì)的艱難。
推廣部：雙11當(dāng)天的推廣部門壓力相對(duì)來(lái)說(shuō)較少，因?yàn)榍捌诘念A(yù)熱圈流量工作已經(jīng)完成，當(dāng)天的預(yù)算也是早已計(jì)劃好的，重點(diǎn)是雙11當(dāng)天的競(jìng)爭(zhēng)相當(dāng)激烈，也有可能會(huì)出現(xiàn)錢較難花出去的情況，所以當(dāng)天看管好自己的口袋盡量把錢花出去，免得落下一個(gè)影響銷量額的帽子。
運(yùn)營(yíng)部：運(yùn)營(yíng)部同推廣部一樣，前期的營(yíng)銷工作都已完成的差不多了，當(dāng)天需關(guān)注產(chǎn)品銷售情況，熱銷的，冷銷的，銷完下架的，然后同美工溝通，合理的布局產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，除了這個(gè)外，我認(rèn)為一個(gè)好的運(yùn)營(yíng)，不僅會(huì)干本職工作而且能干客服，倉(cāng)庫(kù)打包才算一個(gè)好的運(yùn)營(yíng)，呵呵，當(dāng)然了一些大的公司，運(yùn)營(yíng)連倉(cāng)庫(kù)在哪都找不到。
11.1.----11.10
這段時(shí)間內(nèi)涉及重要部門為是，運(yùn)營(yíng)部，推廣部，設(shè)計(jì)部。
運(yùn)營(yíng)部：越是臨近雙11，官方出來(lái)的事情也越多，各種多樣的活動(dòng)（任何活動(dòng)都是不能錯(cuò)過(guò)的），版面要求，活動(dòng)要求，這些就要求運(yùn)營(yíng)需要一一吃透，然后在一一安排下去。
推廣部：在雙11前半個(gè)月，可謂是黃金時(shí)間段，這個(gè)不僅僅是圈流量搶消費(fèi)者，如果是上了會(huì)場(chǎng)的商家，這里面還會(huì)涉及一個(gè)排位的問(wèn)題，位置的好壞，銷量可不是只差一點(diǎn)點(diǎn)。與日常工作不同的是，這段時(shí)間內(nèi)不要過(guò)重的看重點(diǎn)擊轉(zhuǎn)化，更多的考量收藏購(gòu)物車，推廣信息里面體現(xiàn)的是主營(yíng)產(chǎn)品+雙11購(gòu)物攻略。
設(shè)計(jì)部：一年之中最忙的時(shí)候，可能就莫過(guò)于雙促這個(gè)時(shí)間點(diǎn)了，各種推廣圖片，活動(dòng)海報(bào)，產(chǎn)品上架，頁(yè)面制作，購(gòu)物指導(dǎo)，店鋪活動(dòng)氛圍，如果說(shuō)一次成功的大促，那么它肯定是離不開(kāi)店鋪大促的靈魂，這個(gè)靈魂將由設(shè)計(jì)來(lái)完成。
這期間店鋪開(kāi)展一些日常活動(dòng)，如滿減，滿送，收藏，加購(gòu)物車送紅包，送優(yōu)惠卷等等。
分享一個(gè)重點(diǎn)實(shí)操干貨，這個(gè)樓主是屢試不爽的經(jīng)驗(yàn)，這次分享給大家。每個(gè)店鋪都會(huì)有好幾個(gè)主推寶貝，同時(shí)每個(gè)主推寶貝下面的幾個(gè)主推詞通常是8分或者9分的，這個(gè)你有沒(méi)有想過(guò)，如果是在大促像雙11這樣的大活動(dòng)，如果主推關(guān)鍵詞提高1分，你敢想像一下會(huì)幫你額外獲得多少流量嗎？更實(shí)在一點(diǎn)，你能計(jì)算可以幫你省下多少錢嗎？那最好用的方法最快速的方法是在9號(hào)跟10號(hào)這2天通過(guò)朋友圈去刷點(diǎn)擊量跟點(diǎn)擊率，11號(hào)這天得分就自然上去了，哪怕后面維持不住會(huì)掉分，但你至少可以滿滿收獲雙11這一整天。這個(gè)方法大家都不陌生，平常很多人就是這樣去提升質(zhì)量分的，但一到了關(guān)鍵時(shí)候就忘了這個(gè)事。
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這個(gè)時(shí)間段牽扯到的部門不多，最先打頭陣的應(yīng)該是運(yùn)營(yíng)跟設(shè)計(jì)了。需要去發(fā)掘市場(chǎng)的潮流新穎寶貝。淘寶喜歡有特色，有典型的新穎的產(chǎn)品，因?yàn)檫@些都是符合消費(fèi)者的口味，雙11買家不僅搶的是產(chǎn)品，更多的是搶一種新的心情。
產(chǎn)品上新后，需要運(yùn)營(yíng)完成基本的產(chǎn)品權(quán)重，設(shè)計(jì)需要根據(jù)產(chǎn)品的反饋情況，調(diào)整產(chǎn)品布局，主圖設(shè)計(jì)，詳情重塑等工作。
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