2015年雙11&雙12進入倒計時，阿里千牛團隊將在晚些時候正式上線重大改版的大促特別版。好的，現在問題來了：這個怎么用？到底怎么用？我要怎么用？（客服同學請隨我大喊三聲，然后開始正文.......）
Part 1 促前準備：高效、協同
新看點：黑板報——這不是早有了么！
官方解釋：大促官方最及時最權威資訊看臺
編輯解讀：從備戰大促-->直擊大促-->大促盤點，千牛黑板報串聯協同淘系平臺各角色，為商家提供及時、權威的信息觸達。覆蓋喵言喵語、天貓智庫、淘寶雙促招商規則項目組、淘寶各類目、市場部、服務市場等淘系平臺業務方，有及時的官方大促動態信息；聯合天下網商、電商在線等核心電商媒體，有干貨的資訊。
新看點：入場券——又是老套路？
官方解讀：流量召回工具，活動預熱必備
編輯解讀：實際是 “店鋪權益”+“提醒功能”相結合的營銷工具，預熱期通過流量觸達，買家領取入場券后，活動當天買家會在旺旺/旺信/手淘等渠道收到相應的入場提醒通知，并享受到店鋪權益。而“入場券”中包含兩個小功能：
1.充分蓄客——促前，通過展現活動信息，提前預熱，消費者提前預約活動；
2.活動爆發——向預約買家發定向消息，讓TA重回店鋪。
客服崗位備戰一：客服培訓與合理排班
培訓：商品培訓-插件培訓-話術培訓-服務流程培訓；
客服重點插件：旺旺插件（如交易管理、會員管理、商品管理、機器人）。
排班：
1.根據買家咨詢流量（附排班參考），建議客服排班分為三班，輪流值班
2.量大時全員加入售前接單，分流在100左右建議掛起
客服崗位備戰二：團隊管理設置
新功能：團隊快捷短語支持導出。
客服崗位備戰三：旺旺分流設置
新功能：“雙11接待中心”&綁定商品的精細化分流功能。
編輯解析：設置“雙11接待中心”,全員加入售前客服，保證客服之間分流平均；新增綁定商品的精細化分流功能，適合跨品類的店鋪。
客服崗位備戰四：其他工具設置
新功能：子賬號登陸更方便，主賬號登陸手機千牛，為所有子賬號掃碼后即可登錄
編輯解析：插件有效期檢查&續訂，取消不使用插件。續費的方法：進入fuwu.taobao.com點擊右上角->賣家服務->我的服務->續費/管理。
Part 2 雙十一當天：高效+1、協同+1
數據作戰室——大促數據實時看；
千牛&生意參謀作戰室——全局監控、PC/TV/無線端齊發力；
單店概況——店鋪核心實時數據、銷售目標的完成進展、市場的實時排名；
多店概況——實時展現最多30家分店鋪的匯總，銷售排名top10，無需再切換。
聊天功能——高效接待、留住買家；
機器人——接待能手、緩解壓力。
新功能：星標用戶分組
方便標識重點客戶進行再跟進；搜人，搜聊天記錄，全局搜索很方便；最重要一點是使用方便，已讀未讀馬上知道。
新功能：更多數據分析
Part 3 雙十一后續：高效+3、協同+3
旺旺分流——促后買家維護不容忽視
新功能：售后咨詢
1.促后，建議在“售后咨詢”分組多放一些客服，集中接待雙11后的買家問題；
2.促后，遺留離線消息過多，無需登錄代理賬號，后臺批量分配指定多個客服。
Part 1 促前準備：高效、協同
新看點：黑板報——這不是早有了么！
官方解釋：大促官方最及時最權威資訊看臺
編輯解讀：從備戰大促-->直擊大促-->大促盤點，千牛黑板報串聯協同淘系平臺各角色，為商家提供及時、權威的信息觸達。覆蓋喵言喵語、天貓智庫、淘寶雙促招商規則項目組、淘寶各類目、市場部、服務市場等淘系平臺業務方，有及時的官方大促動態信息；聯合天下網商、電商在線等核心電商媒體，有干貨的資訊。
新看點：入場券——又是老套路？
官方解讀：流量召回工具，活動預熱必備
編輯解讀：實際是 “店鋪權益”+“提醒功能”相結合的營銷工具，預熱期通過流量觸達，買家領取入場券后，活動當天買家會在旺旺/旺信/手淘等渠道收到相應的入場提醒通知，并享受到店鋪權益。而“入場券”中包含兩個小功能：
1.充分蓄客——促前，通過展現活動信息，提前預熱，消費者提前預約活動；
2.活動爆發——向預約買家發定向消息，讓TA重回店鋪。
客服崗位備戰一：客服培訓與合理排班培訓：商品培訓-插件培訓-話術培訓-服務流程培訓；
客服重點插件：旺旺插件（如交易管理、會員管理、商品管理、機器人）。
排班：1.根據買家咨詢流量（附排班參考），建議客服排班分為三班，輪流值班
2.量大時全員加入售前接單，分流在100左右建議掛起
客服崗位備戰二：團隊管理設置新功能：團隊快捷短語支持導出。
客服崗位備戰三：旺旺分流設置
新功能：“雙11接待中心”&綁定商品的精細化分流功能。
編輯解析：設置“雙11接待中心”,全員加入售前客服，保證客服之間分流平均；新增綁定商品的精細化分流功能，適合跨品類的店鋪。
客服崗位備戰四：其他工具設置新功能：子賬號登陸更方便，主賬號登陸手機千牛，為所有子賬號掃碼后即可登錄
編輯解析：插件有效期檢查&續訂，取消不使用插件。續費的方法：進入fuwu.taobao.com點擊右上角->賣家服務->我的服務->續費/管理。
Part 2 雙十一當天：高效+1、協同+1
數據作戰室——大促數據實時看；
千牛&生意參謀作戰室——全局監控、PC/TV/無線端齊發力；
單店概況——店鋪核心實時數據、銷售目標的完成進展、市場的實時排名；
多店概況——實時展現最多30家分店鋪的匯總，銷售排名top10，無需再切換。
聊天功能——高效接待、留住買家；
機器人——接待能手、緩解壓力。
新功能：星標用戶分組 方便標識重點客戶進行再跟進；搜人，搜聊天記錄，全局搜索很方便；最重要一點是使用方便，已讀未讀馬上知道。
新功能：更多數據分析Part 3 雙十一后續：高效+3、協同+3旺旺分流——促后買家維護不容忽視
新功能：售后咨詢
1.促后，建議在“售后咨詢”分組多放一些客服，集中接待雙11后的買家問題；
2.促后，遺留離線消息過多，無需登錄代理賬號，后臺批量分配指定多個客服。
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本文來源： 千牛發布大促特別版 客服將不再“鴨梨山大”
