以下為派代年會演講速記：
大家好，說實在話今天到廣州這個地方，給我印象最深的廣州的服務(wù)業(yè)太發(fā)達了，其實這個昨天剛從香港過來，然后在香港的時候香港怎么O2O，你說O2O在大陸聽起來，都覺得這個好像切入到各個領(lǐng)域，我們也覺得京東從PC轉(zhuǎn)到這里，PC互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)顛覆了零售行業(yè)，PC對美國沒有顛覆的那么厲害，移動互聯(lián)網(wǎng)現(xiàn)在要顛覆服務(wù)業(yè)。真的是電商行業(yè)和零售行業(yè)已經(jīng)沉浮了，在移動互聯(lián)網(wǎng)來臨的時候，我就在想真的不知道香港怎么用O2O，所以我說一方面現(xiàn)在轉(zhuǎn)到了移動互聯(lián)網(wǎng)，轉(zhuǎn)到了這個平臺。
另外一個作為傳統(tǒng)者，因為今年已經(jīng)做了25年了，沒有做過別的任何行業(yè)，沒有做過房地產(chǎn)和股票，所以我只是在做洗衣服一件事情。但是另外一方面，如果我是在香港努力把一個店做好也不是問題，喬布斯在硅谷把這個用戶滿意度做好好像也沒有問題。為什么我們國內(nèi)除了房地產(chǎn)誰也搞不過，因為上格禮拜正好從硅谷趕到香港。我說假定喬布斯如果住所旁邊那個土地漲10倍，20倍，不知道這個團隊是否會動心，移動互聯(lián)網(wǎng)和O2O吶喊。另外一方面不得不成功中國的O2O就是跟美國不一樣，所以這個沒有辦法去估值這個。
在任何中國傳統(tǒng)企業(yè)，要低估O2O的能力，只是因為我們過去十多年的時間，你想產(chǎn)品被用戶創(chuàng)造性價比的產(chǎn)品服務(wù)這么一個最靈魂深處的企業(yè)家情懷，我們也必須承認過去15年時間基本上沒有哪一個企業(yè)能夠和房地產(chǎn)相比，能夠回避貨幣的貶值。我們不得不承認我們是和美國不一樣的，那你想做一個企業(yè)完全的市場化運作肯定很艱難，在這樣幾個要素之下，我們應(yīng)該去轉(zhuǎn)型，應(yīng)該怎么去做，這是二十多年里感受轉(zhuǎn)型的艱難和大環(huán)境的原因。但是移動互聯(lián)網(wǎng)來臨，我覺得我不能錯過這個機會，不然的話會被干死。
做了25年的過程，自己感受最深的就是每一步像做數(shù)學(xué)題一樣到了這個點就到這個目標，可能是時間長一點而已。另外難度比我想象的大，但是每一步都是這么過來的。剛開始就是做技術(shù)，做加盟，我原來的洗衣行業(yè)是做的連鎖，后來明白了是一個賣干洗的，表面上是連鎖，你說因為這個涉及到房子的供給，你要開連鎖涉及到我的現(xiàn)金流沒有擴張，所以這五六條基本上沒法滿足這個。我當(dāng)時覺得我自己這些問題都想過，但是我認為我只是感冒發(fā)燒了，結(jié)果跟他聊完以后，作為一個局外人都知道，我要轉(zhuǎn)型，但是這個癌癥怎么解決，我也不知道。所以在O2O那邊，就是這個企業(yè)不行了行業(yè)不行了，因為我們這個行業(yè)真正最有機制的是龐大的用戶，這是在新浪做網(wǎng)上洗衣的時候感受到的。因為我要對行業(yè)進行專業(yè)化的打造后來我明白了，你的核心競爭力，不是圍繞這個行業(yè)優(yōu)勢，但是你的核心競爭力是用戶，我就去這個里面，提出來的問題是怎么跟客戶產(chǎn)生關(guān)系，不能變成一個貿(mào)易性的，所以等我畢業(yè)的時候就是有一個，還有一個聯(lián)網(wǎng)卡，后來這個獲得全國最優(yōu)秀模式，這就是把我剛才的五六點解決了，然后這個現(xiàn)金流也集中了，因為收益是很快的。
正是因為這個商業(yè)模式，使的我們改變了，是需要時間就像利益重新在造，在這個過程之中，加上國家的房地產(chǎn)狂漲，股票狂漲，這個時候是非常艱難，但是移動互聯(lián)網(wǎng)來臨的時候，雖然已經(jīng)變成了一個做銷售公司，但是沒有解決移動互聯(lián)網(wǎng)的關(guān)鍵問題。所以針對移動互聯(lián)網(wǎng)時代有什么特征，我覺得中國三大特征第一是政策，第二是計劃生育，第三是移動互聯(lián)網(wǎng)，是中國的五千年歷史。
第一次由下對上說話了算，哪怕改革開放都是領(lǐng)導(dǎo)說了算，只有移動互聯(lián)網(wǎng)是說了算，所以我說這是五千年的歷史從來沒有向今天的時代，剛才說了這些，像頻次高，毛利高，我覺得很重要的剛才講到計劃生育問題，所有電商行業(yè)都是基于農(nóng)村的人為城市的服務(wù)，但是因為農(nóng)村的人也要解決養(yǎng)老的問題和小孩上學(xué)問題，所以我覺得這個是O2O的關(guān)鍵，所以在這樣的情況下，我覺得移動互聯(lián)網(wǎng)來臨要設(shè)計這個產(chǎn)品，不管是放多少衣服，99塊一袋，移動互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品設(shè)計。
我覺得是所有企業(yè)的轉(zhuǎn)型，那移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的設(shè)計三個要素，第一個是便宜，第二個方便好玩，第三個好玩娛樂參與，前面的參與便宜方便，在這個移動互聯(lián)網(wǎng)時代，必須把所有的流程成一個娛樂化的時代，正是因為這個產(chǎn)品誕生，當(dāng)時好多企業(yè)的股東都想投資，但是我們一定要找移動互聯(lián)網(wǎng)的價值觀是什么？所有人的參與，不是像那個一樣，偉大總統(tǒng)大家一喊都去鼓掌，是決策參與，所以一旦產(chǎn)生完了以后，設(shè)計的所有粉絲和員工參與進來，只是在這個效應(yīng)做推廣，后來逐漸擴展到全國，在這樣一個移動互聯(lián)網(wǎng)面前，如果把這些問題拿來說的話，只有蘇寧是傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，你們在搜索里面很難找到，另外微信是騰訊誕生的，你們想想加入微信不是騰訊產(chǎn)生的呢？
這是大家看到的前十八互聯(lián)網(wǎng)的企業(yè)，我們設(shè)計完以后，每一個熱點的事情都不會錯過，然后整個移動互聯(lián)網(wǎng)，用整個員工用戶和另外一個人員全部參與進來，我們做到去年4月份的時候還是做的比較成功，但是我們也就是達到一千的時候，一下子爆單了，我們也是很謹慎沒有做全國，只做北京，我從京東和順豐挖過來，但是很快又被挖走了，但是二月份物業(yè)費全部免費，當(dāng)時記得講完以后，這個概念太新了，覺得我死定了，當(dāng)時回來兩個月沒有睡好覺。我一想這個還沒有搞就不知道是路在何方了，但是你可以去對付它，每周的開會，后來安慰自己總覺得這個路行不通，這是還是沒有對策，后來突然想起來了，公司最怕的是業(yè)主，那我能不能讓業(yè)主參與到這個游戲來，后來說所有取送衣服都是由業(yè)主來取送，一下子把這個格局都改變了，正式因為這個解決以后，向全國各地擴張。
但是現(xiàn)在每天10天半取送的人會打一個電話交給他了，最讓我感動的時候，飛機晚點，我回家晚上12點，把我的衣服送過來，另外我回來又有新的臟衣服又要洗，當(dāng)時特別感動，我覺得你看那個中年的婦女，會感受到她的條件不會比你差，所以長期變成這樣一個習(xí)慣了，而且每天十一二點都會有感受，大家想一想，小區(qū)里面鄰居之間提供洗衣服的配送，這些人還能做什么，我們想起打車，事實上我們要的只是一個工具，不一定是什么公司，同樣我們想起吃飯，不一定是非得是餐館，每次都是一個人，因為節(jié)假日我想吃家鄉(xiāng)的菜，其實特別想吃，當(dāng)你一個吃飯需要社交功能的時候，只想飽肚子只有，有一萬個小區(qū)，整個把這一萬個廚房如何利用起來。
所以我們延伸到圍繞我們現(xiàn)在的還能干什么，但是我們想京東是做商品的，我們是做服務(wù)的，所以我們要打造一個生態(tài)的，做我們服務(wù)的，做鄰里之間的養(yǎng)老服務(wù)，叫陪爸媽已經(jīng)啟動了，還有一個項目也是立即啟動，我們打造一個創(chuàng)業(yè)者自己創(chuàng)業(yè)，然后投資這個賺起來，但是服務(wù)的對象都是我們小區(qū)的人員。我們沒有把一件事情做到高端，全是大眾化的鄰里之間的共享經(jīng)濟，共享服務(wù)。比如說我小時候養(yǎng)魚。魚死了是小事，但是魚缸不知道放哪里去，這些鄰里之間的經(jīng)濟，不是一定需要太高深的，我們只是服務(wù)老百姓，這樣一下子把這個業(yè)態(tài)全都動起來了，我們爭取明年有100個這樣的會啟動。
至于洗衣服，怎么讓客戶更加滿意，這個對于我來說都是小菜，所以從用戶體驗和保障怎么能夠更加滿意，這個問題對于我來說，當(dāng)然這個就不說了，從互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)來說都是一個門檻，所以這個不是事，然后這個移動互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品、價格、團隊和營銷方式，我想特別強調(diào)的，不要忽略，因為我想感覺現(xiàn)在很多創(chuàng)業(yè)者都是基本上隨便找一個股東，基本上整個團隊的經(jīng)營模式怎么管，大家都知道這一個月基本有一個月不在公司，只是在戰(zhàn)略和投融資經(jīng)營的管理，完全是我的團隊，按照我們的戰(zhàn)略預(yù)算去做就OK了。所以我們可能整個鏈條我們都希望上級指揮下級，總是想辦法約束一線員工，約束老百姓，前一段時間證明你這個人是本人，這個是很荒唐的，但是在中國體系內(nèi)都在普遍存在。
所以我想我們的O2O也好，不可忽略美國的這種自由平等，是非常完善的，但是在我們這邊是不具備的，大環(huán)境不具備，企業(yè)又不具備，肯定是沒法進行下去。所以我們把整個移動互聯(lián)網(wǎng)的價值跟整個公司的管理團隊匹配起來，回到這里，從電商的角度就是說我們是傳統(tǒng)企業(yè)，但是我們轉(zhuǎn)型過來，另外我們是傳統(tǒng)洗衣服的2到5折，服務(wù)比原來更好，你們想一想20年的時間一江東流，我把所有的錢都拿去做轉(zhuǎn)型，所以整個要有客戶到用戶的轉(zhuǎn)變，所以說我們要打造用戶滿意度的地方，所以怎么能夠為這個用戶滿意度去服務(wù)，我自己是覺得講到三條第一是不是有使命感，有人說是沖突的，真的不沖突，前兩天在一個論壇上會講，可是你沒有這個的時候，我的話是在這個為止，你們現(xiàn)在所有的老板都動用移動資金去炒股票，過兩天又搞轉(zhuǎn)型，肯定團隊被挖走了。
所以我說我們的企業(yè)家回歸我們靈魂，靈魂是為用戶創(chuàng)造價值，為社會創(chuàng)造價值，這是我們企業(yè)家該做的，但是這么多年里我們做了嗎？所以我說真實的使命感不能說改朝換代，使命感就沒有價值了，所以我覺得第二條就是要關(guān)注人性，就是個體的人性，不能說是歸哪個組織服務(wù)，是為個體服務(wù)，第三個服務(wù)前面兩個基礎(chǔ)上，效率高了十倍，符合這幾條，才是真是顛覆性的創(chuàng)造，我們需要去創(chuàng)新，不是去破壞一切革命，所以在這個基礎(chǔ)上，我們具有那么好的時代，等著我們?nèi)ジ淖儯ヮ嵏玻晕覀兇蛟爨徖镏g的共享經(jīng)濟和服務(wù)。有困難找小區(qū)管家，很多事情我們可以做，這些事情都是我們要做，我們要打造鄰里之間共享的生態(tài)圈，歡迎大家指證，謝謝大家支持。
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