淘寶客服雖然看起來不起眼，但是其確實相當(dāng)重要的。淘寶客服作為網(wǎng)店和買家聯(lián)系的紐帶，直接影響著網(wǎng)店的銷量和形象。一個好的淘寶客服能讓買家高高興興地購買寶貝，并成為回頭客。下面，網(wǎng)店學(xué)堂的小編教大家如何才能做一個好的合格的客服。

　一、加強目的性

　在銷售過程中，經(jīng)常會碰到一些客戶，同時看中了幾件商品，難以抉擇，而現(xiàn)實條件下客戶又不愿意全部買下，這時候很多客戶會采取詢問他人的意見，這時候，身為淘寶客服，你有責(zé)任將客戶指明方向。我們可以先詢問一下客戶的一些基本信息，然后根據(jù)顧客看中的產(chǎn)品的性能或者款式，列出一個順序，讓顧客自己選擇。既然顧客自己已經(jīng)看中了的幾款產(chǎn)品，肯定都是比較適合自己的，所以此時你只要根據(jù)產(chǎn)品的一些優(yōu)勢或者其他相關(guān)方面的信息幫助顧客列個選擇，讓顧客漫無目的的尋找變成在某個區(qū)間內(nèi)的選擇，相信這樣的選擇，顧客都會喜歡，并且會對店鋪的銷售人員產(chǎn)生好感。在顧客猶豫不定的時候，適當(dāng)?shù)睦话眩o他一個選擇，會還你一片真情。

　在銷售過程中，一位優(yōu)秀的銷售人員要把握時機轉(zhuǎn)化被動為主動，讓顧客跟著我們的思路，當(dāng)然“我們的思路”必須要站在顧客的角度思考，這樣我們就成功了一部分。在銷售中，要善于將茫然的解析題演變成簡單的選擇題，讓顧客在最短的時間內(nèi)選出最佳答案。

　二、分析效果好壞

　相關(guān)產(chǎn)品效果的好壞問題也是顧客最關(guān)心的問題之一。很多網(wǎng)上購物的MM都會有這樣的疑慮：這件化妝品適合我的膚質(zhì)么？這個款式的衣服以前沒嘗試過，穿我身上會好看么？……原本簡單的問題，由于網(wǎng)絡(luò)的局限性，使得銷售人員和顧客都很糾結(jié)。在這樣的情況下，銷售人員的說話技巧表現(xiàn)的淋漓盡致。在顧客提出以下后續(xù)的，短期內(nèi)看不見效果的問題時，銷售人員切不可為了銷售業(yè)績，什么都是肯定的回答。再好的化妝品也不可能適合每一個人，也不可能用一次，或者立刻見效的，面對這種無法承諾的問題，銷售人員最好的解決辦法是，化零為整，化特指為虛指，可以告訴顧客說這款產(chǎn)品很多用了之后效果都不錯，反饋的意見都是正面的，但是也不能保證就適合每個人，還有就是要提醒一些個人使用產(chǎn)品時應(yīng)該注意的問題，比如化妝品是否長期使用，產(chǎn)品是否特定，是否注意日常的保養(yǎng)?如果一些相關(guān)的注意事項使用者自身沒有處理得當(dāng)，那么再好的產(chǎn)品也滿足不了顧客的需求。

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本文來源： 怎樣做個稱職的淘寶客服