無(wú)論是逛論壇還是上網(wǎng)查資料經(jīng)常會(huì)看到許多中小賣(mài)家抱怨：店鋪的流量太少了，進(jìn)店鋪后咨詢(xún)的人太少了，每天成交的訂單那是更少了……而至于為什么會(huì)這么少，卻很少用心去分析。或者說(shuō)不知道從哪里開(kāi)始分析。為什么有的店鋪在搞大型促銷(xiāo)的時(shí)候可以一天賣(mài)掉一百多萬(wàn)，而有的店鋪拼了一個(gè)月也達(dá)不到一半？為什么有的店什么廣告都沒(méi)有投，一天幾萬(wàn)的UV，而有的店天天花錢(qián)砸廣告，卻不能保證失去硬廣資源，還會(huì)不會(huì)有100個(gè)人來(lái)咨詢(xún)？今天指導(dǎo)開(kāi)網(wǎng)店的小編不談品牌策劃，不談單品營(yíng)銷(xiāo)，不談SEO，也不談SOP，僅僅只是粗線(xiàn)條地說(shuō)一下，該如何做好一個(gè)淘寶店鋪，這張圖，拿上來(lái)大家一起看一下：
從前往后看，首先有一大批一大批的人進(jìn)了淘寶（一天有那個(gè)幾千萬(wàn)個(gè)UV），有想買(mǎi)東西的，也有隨便逛逛的，然后有一部分買(mǎi)家通過(guò)各種各樣的渠道，機(jī)遇巧合地進(jìn)了我們的店鋪。這真的是一個(gè)很了不起的緣分。再然后，進(jìn)店的這些買(mǎi)家，有些看看就走了，而有些對(duì)產(chǎn)品感興趣了，就開(kāi)始向客服咨詢(xún)了。那么接下來(lái)，咨詢(xún)的這部分買(mǎi)家，中間又有一批因?yàn)楦鞣N原因離開(kāi)了店鋪，而另一批就真正開(kāi)始下單購(gòu)買(mǎi)了。但是下過(guò)單的買(mǎi)家就一定會(huì)付款嗎？答案是不一定（不信每位商家可以回去統(tǒng)計(jì)一下）。總有那個(gè)幾家買(mǎi)家在最后付款的時(shí)候猶豫了，放棄了購(gòu)買(mǎi)，至于為什么猶豫。每位商家都可以好好總結(jié)一下。是不是到這一步就完了，當(dāng)然沒(méi)有，我們還需要關(guān)注的是下單的這些買(mǎi)家有多少會(huì)在一段時(shí)間以后回來(lái)二次購(gòu)買(mǎi)。從而成為我們的忠實(shí)客戶(hù)。
好了，既然買(mǎi)家的購(gòu)買(mǎi)行為有這樣一個(gè)過(guò)程。
那么，對(duì)應(yīng)的我們應(yīng)該做什么工作呢?上面這張圖也給出來(lái)了。
宣傳推廣
關(guān)鍵詞：PV，UV
目的：要把在淘寶上那些逛來(lái)逛去的人引流到我們的店鋪中來(lái)。提高PV&UV
做法：怎么宣傳？淘寶站內(nèi)：直通車(chē)，淘寶客，鉆展，硬廣，商城活動(dòng)報(bào)名。淘寶站外：軟文推廣、QQ群推廣、搜索引擎推廣、博客推廣、論壇推廣、事件營(yíng)銷(xiāo)、DM和EDM、SNS推廣
運(yùn)營(yíng)設(shè)計(jì)
關(guān)鍵詞：咨詢(xún)率（咨詢(xún)率=咨詢(xún)數(shù)/UV）
目的：讓進(jìn)店的人對(duì)我們的店鋪，對(duì)我們的產(chǎn)品感興趣，把進(jìn)店的人轉(zhuǎn)化成咨詢(xún)的人。提高咨詢(xún)率
做法：怎么做運(yùn)營(yíng)設(shè)計(jì)？首頁(yè)版塊人性化設(shè)計(jì)，交互式設(shè)計(jì)，美化UI界面，精細(xì)化單品頁(yè)。提高產(chǎn)品性?xún)r(jià)比。
營(yíng)銷(xiāo)策劃
關(guān)鍵詞：咨詢(xún)下單率（咨詢(xún)下單率=下單數(shù)/咨詢(xún)數(shù)）
目的：讓咨詢(xún)的人產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)的沖動(dòng)，提高咨詢(xún)下單的轉(zhuǎn)化率
做法：店鋪活動(dòng)策劃，產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)提煉
客戶(hù)服務(wù)
關(guān)鍵詞：訂單成交率（訂單成交率=付款數(shù)/下單數(shù)）
目的：提供在線(xiàn)咨詢(xún)，即時(shí)疑難解答，完成買(mǎi)賣(mài)信息交互，促成訂單，提高訂單成交率。
做法：提供標(biāo)準(zhǔn)化，規(guī)范化品牌服務(wù)，提供個(gè)性化定制服務(wù)。在線(xiàn)旺旺交流，電話(huà)語(yǔ)音交流
用戶(hù)關(guān)懷
關(guān)鍵詞：回頭率（二次購(gòu)買(mǎi)客戶(hù)數(shù)/總客戶(hù)數(shù)）
目的：維護(hù)客戶(hù)關(guān)系，打造忠實(shí)客戶(hù)，挖掘客戶(hù)終生價(jià)值，形成口碑營(yíng)銷(xiāo)，提高回頭率。
做法：E-mail關(guān)懷，短信電話(huà)回饋，活動(dòng)通知，上新告知。
如果看到這里還是覺(jué)得比較內(nèi)容虛的話(huà)，給一組店鋪的數(shù)據(jù)給你看下：
每天讓淘寶上兩萬(wàn)個(gè)獨(dú)立IP訪(fǎng)問(wèn)了我們店鋪，他們一共瀏覽了77000個(gè)頁(yè)面，讓20000個(gè)訪(fǎng)客中間的460個(gè)人與客服人員有了溝通交流，讓460個(gè)咨詢(xún)的人中間的352個(gè)最后下了訂單。然后讓352個(gè)下訂單的人中間282個(gè)最后付款成功。最后，每天還讓交易成功的282個(gè)人中間的41個(gè)發(fā)展成為了忠實(shí)客戶(hù)，他們還會(huì)來(lái)進(jìn)行二次購(gòu)買(mǎi)，三次購(gòu)買(mǎi)等等。
對(duì)于店鋪來(lái)說(shuō)，提高咨詢(xún)率和回頭率是最重要的，反推到前面，就是要在運(yùn)營(yíng)設(shè)計(jì)和用戶(hù)關(guān)懷上多做文章！說(shuō)到這里，基本上把框架說(shuō)完了，至于中間一些細(xì)的環(huán)節(jié)怎么做，相信有很多高人會(huì)有更多的意見(jiàn)。最后想總結(jié)一句：數(shù)據(jù)分析是業(yè)務(wù)展開(kāi)之基礎(chǔ)，發(fā)展用戶(hù)是電商生存之根本！
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