如何讓訂單飛起來?是每一個賣家都在考慮的問題,但是買家拍下后遲遲不付款,我們需要怎么做呢?
其實,拍下后未及時付款(刷銷量的除外),買家大多是因為價格問題或是貨比三家時拿不定主意。這時,買家對這個產品大多是認可的,只是在猶豫,但等待的結果,很可能是買家轉身就把這事忘了。但對于賣家來說,就失去了一個意向度極大的客戶。如何了解對方,解決問題,一般來說有以下方法:
1、巧設優惠,送小禮物和買家達成共識
大多數買家都有貪小便宜的心理,希望在成交商品時,能“順手牽羊”。賣家不妨利用這一點,給予“小恩小惠”,和買家建立起更好的關系,使之成為我們的老顧客。巧設優惠,可以送店鋪優惠劵、送小禮物、試用品等。細看之下,這幾方面,其實對賣家都是有利的,無形之中對自己的店鋪、產品起到了宣傳作用。尤其是試用品,在我們推出新品、打造爆款時,可以借此做一個市場調研,看看買家收到后的反映,再決定店鋪下一步營銷。店鋪的很多活動都是一環套一環的,互相之間都有聯系,做營銷,要注意這一點。
2、巧用庫存不足,提醒買家及時成交
何巧用庫存,完成成交是一門學問,強硬一分不可,但又要透露出這樣的信息,使買家有這樣一種危機感。在這樣的情況下,如果買家非常想要這個寶貝,就會想辦法實現成交,另一方面,也加深了買家對寶貝,對店鋪的印象。比如可以告訴買家,最近這個寶貝拍的人很多,都快供不應求了,大家都很喜歡的。但是要根據不同買家的性格,語言上要靈活變動。有的買家在購物時,喜歡與客服交流尺寸什么的,都要一一解釋,但是有的買家說的多了,反而不好。
3、巧用促銷活動結束時間,盡快完成交易
店鋪促銷活動、特價中的寶貝被拍下,未完成付款。這方面問題與庫存不足的方式大同小異,使買家產生危機感就好。無論活動價與正常價格相差多少,哪怕是1元錢,買家也是傾向于以活動價成交的。告知買家特價活動即將結束,之后會以原價進行銷售,在買家的心里就會對商品形成一個意識,我要在什么時間內完成交易,就好像在自己的時間表上有了這一項,過了這個時間,再去購買,就要多付多少錢,或者是就不包郵了。在極大可能的情況下,買家就會完成支付。
4、巧用快遞發貨時間,促進立即付款
快遞發貨時間,基本是每天下午的時候。如果顧客仍在猶豫,我們不妨告訴顧客,過了這個時間點的單子就要到第二天才能發貨了,就要晚一天才能見到寶貝了,希望不會耽誤你的事情。買家如果有急事需要用到寶貝或者是希望盡快收到貨,那賣家就達到目的了。從語言上看,也是為買家著想,買家心里也不會產生抵觸。
5、判斷買家購買意向,堅持原則,適當采取冷戰對策
如果與買家聯系后,買家一直討價還價,無底線的亂砍價,甚至比成本價還要低,這個時候就要注意了。可能買家對寶貝的購買意向并不是很強烈,另一方面,說明這個買家是典型的喜歡砍價的人。如果想要和他成交,最后你可能是血本無歸,甚至還要倒貼錢。這個時候,就要堅持自己的原則,我們的確實想促進成交,可更想得到收益,要考慮到自己的成本,不要一味讓步,適當采取冷戰對策,說不定還有可能完成成交。
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本文來源: 挽回未付款訂單的5個方法