開(kāi)淘寶網(wǎng)店如何提升復(fù)購(gòu)率，曾看到一個(gè)真實(shí)的案例，成本500元，換回20000多元的營(yíng)收，是什么樣的推廣方式能達(dá)到如此驚人的投入產(chǎn)出比？
開(kāi)淘寶網(wǎng)店如何提升復(fù)購(gòu)率，曾看到一個(gè)真實(shí)的案例，成本500元，換回20000多元的營(yíng)收，是什么樣的推廣方式能達(dá)到如此驚人的投入產(chǎn)出比？

沒(méi)錯(cuò)，開(kāi)淘寶網(wǎng)店提升復(fù)購(gòu)率利器就是短信營(yíng)銷。短信營(yíng)銷一種非常有利的武器，如果在平時(shí)的操作中多加思考，獲得更大的商業(yè)回報(bào)不是一句空話。

其實(shí)，每一個(gè)做淘寶網(wǎng)店的人都擁有一座寶貴的金礦，那就是你的店鋪交易數(shù)據(jù)，每一個(gè)成交客戶的地址、手機(jī)號(hào)、消費(fèi)能力等詳細(xì)數(shù)據(jù)，而你在用了嗎？所有做網(wǎng)店的人好像都很熱衷，但難道真的提高了流量就能有銷量？有誰(shuí)能拍著胸脯表示只要有流量我就能得到銷量？關(guān)鍵在于：流量引進(jìn)來(lái)，你能hold住多少？你有沒(méi)有充分利用好這些流量，讓其產(chǎn)出最大化？所以，還不如好好做做老客戶營(yíng)銷，提升復(fù)購(gòu)率吧！

首先，各位做的應(yīng)該是將客戶數(shù)據(jù)整理出來(lái)，先把開(kāi)店至今的老客戶數(shù)據(jù)全部下載了下來(lái)，這個(gè)無(wú)論是淘寶后臺(tái)，還是獨(dú)立網(wǎng)店的建站系統(tǒng)（如商派易開(kāi)店、ecstore、ShopExDRP等）都是可以輕松從后臺(tái)下載的。

有了原始的客戶交易數(shù)據(jù)，然后開(kāi)始對(duì)客戶資料進(jìn)行分類整理，對(duì)客戶進(jìn)行明細(xì)分類，按指定的參數(shù)整理出我們所需要的所有客戶詳細(xì)資料表，而這一步是至關(guān)重要的，是整個(gè)流程中最最重要的一個(gè)步驟。
因?yàn)樘詫毦W(wǎng)店針對(duì)老客戶的營(yíng)銷一定是以主動(dòng)營(yíng)銷為主，主動(dòng)營(yíng)銷就必須要做到"精準(zhǔn)"！否則，效果會(huì)非常不理想！不同的客戶，消費(fèi)行為不同，比如你把高檔新品的信息發(fā)給做消費(fèi)金額低的客戶，那基本就是在浪費(fèi)錢了；而把低價(jià)折扣清倉(cāng)的信息發(fā)給消費(fèi)能力強(qiáng)的客戶，一般她們不但不會(huì)領(lǐng)你的情，反而會(huì)覺(jué)得你店鋪的檔次比較低，影響她們后續(xù)購(gòu)買你店鋪的高端商品。

整理客戶可以從幾個(gè)維度去考慮，比如“消費(fèi)總金額”、“交易次數(shù)”、“交易件數(shù)”、“平均客單價(jià)”、“沒(méi)來(lái)店鋪天數(shù)”等等，按表格整理好以后，就可以將客戶分類。對(duì)客戶進(jìn)行分類后便針對(duì)性開(kāi)展短信營(yíng)銷：

第一種客戶：消費(fèi)能力較強(qiáng)，但很久沒(méi)有來(lái)了，這對(duì)于賣家而言必須是要抓緊維護(hù)的——

推薦方法：節(jié)假日、或者在客戶生日的時(shí)候，贈(zèng)送一份貼心的生日禮物！

短信內(nèi)容：XXX（店鋪名）X月會(huì)員生日贈(zèng)禮活動(dòng)開(kāi)始了。麻煩回復(fù)生日信息。 將會(huì)收到XXX精心準(zhǔn)備的禮物！請(qǐng)聯(lián)系XXX，或登錄www.XXXXX.com（皇冠會(huì)員專享）

第二種客戶：?jiǎn)未钨?gòu)買金額不高，但購(gòu)買頻率極高的客戶——
推薦方法：折扣信息及時(shí)告知！
短信內(nèi)容：尊貴的XXX：XXX（店鋪名）特別回饋，先下手為搶！只告訴你哦！ www.XXXXX.com

第三種客戶：近期新客戶，購(gòu)物頻繁、消費(fèi)能力高（須做好長(zhǎng)期客情維護(hù)的準(zhǔn)備）——

推薦方法：每月贈(zèng)送高面額的購(gòu)物券，增強(qiáng)客戶的購(gòu)買積極性，月底的時(shí)候，提醒客戶購(gòu)物券即將到期，趕快消費(fèi)掉。

短信內(nèi)容：尊貴的XXX，XXX（店鋪名）提醒免費(fèi)購(gòu)物券，滿就抵，請(qǐng)注意在過(guò)期前使用！

第四種客戶：客戶買完一次產(chǎn)品以后就再也沒(méi)有回過(guò)店里——
推薦方法：這樣的買家，需要一次大型的活動(dòng)來(lái)刺激一下她的血拼熱情，所以，在大型活動(dòng)的時(shí)候就要提早消息告知。特別可以借助一些大促的噱頭。

短信內(nèi)容：記憶是陣陣花香，等待只為與你相遇，XXX邀您共赴X周年狂歡，領(lǐng)略濃濃復(fù)古風(fēng)情！www.XXXXX.com等你光臨！

第五種客戶：尚未流失，客戶之前購(gòu)買力度很高，但有段時(shí)間沒(méi)有來(lái)店里了。

推薦方法：想辦法找一切理由去留住他，打折、瘋狂購(gòu)物，永遠(yuǎn)是女人最親睞的話題，再次使用活動(dòng)來(lái)當(dāng)借口也可以。

短信內(nèi)容：XXX家兩周年慶典，全場(chǎng)三折起，滿300減60還包郵，一年唯一