下面講述了社交客戶服務為何重要，因為用戶不僅要求更快的相應而且要求更好的回應。
企業(yè)需要部署社交客戶服務的原因既有來自客戶對更好服務需求的驅動，也有來自競爭的壓力，以及提高用戶忠誠度的計劃。
糟糕的客戶服務可能會導致用戶不再來使用你的產品，他們會跑到競爭對手懷里，研究顯示85%的生意都可能因為糟糕的客戶服務而流失。
目前主要的客戶渠道仍然是電話呼叫中心，占據(jù)了40%的份額，18%為電子郵件渠道，13%為電子服務渠道（如網(wǎng)頁，社會化媒體），電子服務渠道預計來年將增長53%。
社會化媒體的流行使得社會化媒體越發(fā)扮演著客戶服務渠道的作用，已經(jīng)有不少公司開始在社會化媒體上處理客戶服務問題。而用戶也樂于通過社會化媒體獲取客戶服務。
另外下面這張信息視圖還提供了評估不同客戶服務的指標思路

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本文來源： bluewolf：社會化客戶服務