我是一個剛開店不久的小賣家，我生意不是很好，但我的買家們給我的評價很好，偶而做單生意，會讓我興奮好幾天。這天是我的第四個買家，收到貨后說顏色跟我寶貝描述中的圖片顏色相差很大，說我圖片有假，強烈要求退貨，這是我開店后第一次遇到這樣棘手的事，我當時看到對方的信息后，我慌了，不知如何應對，我就跟她回復說：”你等等，我確認下立即回你”，我發(fā)出此信息后，呆呆的在電腦前想了足足二十分鐘，我終于找到突破口了，我的首要任務就是把自己當成買家，我要用很切實際的原因及一顆真誠的心來跟她談，不管她退不退貨，那不重要，重要的是要讓她消氣，要怎樣讓她能心平氣和的跟我談？這時，我想到了我了解電腦方面一些簡單的皮毛知識。于是，便與她先談實物與圖片色差的問題，我耐心跟她解釋，實物與圖片色差是肯定有的，至于相差程度要因各自的電腦顯示器所調試的亮度與顏色深淺度有直接關系，你可去拿你身邊朋友的電腦去對比一下顏色，再確定是因為我圖片處理有假呢，還是你顯示器在調試上的問題，幾乎是相關影響電腦方面顏色的原因我都跟她一一說明，她見我講的有點道理，也對我有不同感觀的看法了，語氣也好多了，我便借機說，如果以后你在電腦方面有些問題不清楚的，可以跟我講，只要我知道的，我就會幫你的，于是對方就順便問我一些關于電腦方面的一些基本問題，我立馬抓住這一機會，一一回答她的不解，還順便給她講了些操作技巧等等，她聽后，一下子轉變了態(tài)度，說我是個很熱心的人，是個很實在很能干的人，還跟我說了一大堆感謝的話，說的我都不好意思了，并且她立馬去我店里選了另外一款衣服，由退貨改成換貨，而且主動自付來去郵費，我真還沒想到會有樣好的結果，我終于體驗到了一種成就感（太興奮了，有點夸張，見諒！），最后買家收到換的貨后，給了我一個很好評價。把我給高興了好幾天呢。。。

其實我們做為賣家，最根本的問題是出在與買家溝通問題上，大多數(shù)買家都是講理的，在交易過程中，做為賣家，你要使終把自己放在買家角度看問題，不管有多難的問題，你只要用心的、真誠的、實實在在的與買家溝通，說明問題中將要出現(xiàn)的一系列問題，然后再與對方耐心的協(xié)商如何處理和解決，問題也就迎刃而解了。還有做為賣家，要把自己放在買家的角度去和買家談問題，這樣才能把問題談到點上，使之方可產生事半功倍的效果。如果做為賣家一味的只想到自身的利益，不去體會買家的想法，這樣，問題肯定是解決不好的，而且會越談越遠，越談越糟，一件很簡單的事，就會變的一發(fā)不可收拾。當然，也有個別少數(shù)買家，是故意找事，但她總有她的原因，如果她只為圖買著好玩，我看這樣的人幾乎是沒有的，如果遇到些棘手問題買家，那對方多多少少是有些原因的，我們做為賣家要理解對方，把自己當成買家，試想如果你花錢了買回來的東西不是你想要的那種效果，你會怎樣呢，可能有的賣家會說圖片清清楚楚，買時要看好，這個你說的沒錯，不過有時圖片上照出來的效果它與實物就是有著一些差別，這個我們都很清楚，也要特別注意，特別上圖時，一定盡量讓圖片顏色與實物顏色靠近，當然，世上任何事物對比都沒有絕對，只是相對而已，這個我們在與買家交流的時候，一定要提醒買家，給其講清楚，寶貝描述里雖有寫，但我們最好再給買家說一遍，特別是我們新手賣家，我們有時沒其它有鉆有冠的賣家忙，我們就是要從這些細節(jié)做起。我們做生意不是一天兩天，是長久的，有時吃點小虧也算不了什么，只要把握好尺度，你今天吃了小虧，明天就會得到大益的，朋友們，努力吧，加油吧，拿出你的用心與真誠，相信一切都會好起來的！

    用你真誠的微笑對待你身邊的每一個人吧！

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