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門店管理中教練技術(shù)的運(yùn)用

放大字體  縮小字體 發(fā)布日期:2024-02-14 08:30:47  來源:電商聯(lián)盟  作者:樂發(fā)網(wǎng)  瀏覽次數(shù):22

當(dāng) 門店 管理者需要員工提高技能和績效時(shí),可以試著從培訓(xùn)者的角色轉(zhuǎn)變?yōu)榻叹殕T。

  有幸參加了一場培訓(xùn)年會(huì),內(nèi)容大多圍繞“教練技術(shù)”,由此聯(lián)想到該項(xiàng)技術(shù)在 門店 員工管理中的應(yīng)用。

  通常意義上的培訓(xùn),是講授知識(shí)與教授技能的過程,首先由培訓(xùn)者親自演示該做什么,然后學(xué)員演練,接著培訓(xùn)者觀察指導(dǎo),學(xué)員再次演練……通過反復(fù)示范和糾正,使得學(xué)員掌握培訓(xùn)內(nèi)容。通俗來說,就是確保學(xué)員按照培訓(xùn)者的要求或指令去做。與培訓(xùn)者的言傳身教不同,教練員沒有灌輸,只有激發(fā)。

  當(dāng) 門店 管理者需要員工提高技能和績效時(shí),可以試著從培訓(xùn)者的角色轉(zhuǎn)變?yōu)榻叹殕T。舉例來說, 門店 換檔,管理者看到地堆陳列得過于呆板,毫無亮點(diǎn),作為領(lǐng)導(dǎo),他可能會(huì)怒氣沖沖地對(duì)著汗流浹背的員工說:“怎么堆成這樣?一點(diǎn)新意都沒有!這個(gè)應(yīng)該……那個(gè)應(yīng)該……”如此這般指揮良久,最后丟下一句:“趕緊重碼!下班前我來檢查!”浪費(fèi)了管理者的時(shí)間不說,更提高了員工的積極性。長此以往,員工只會(huì)生搬硬套,照說照做,失去了創(chuàng)新的熱情。但若換一種方式,采用教練式的語言交流,則會(huì)事半功倍。比如不直接以責(zé)怪的口吻指出不足或以命令的語氣布置任務(wù),而用一系列循循善誘的提問給予他們啟示:“辛苦了,碼得不錯(cuò)!你認(rèn)為怎么陳列會(huì)更好?——比現(xiàn)在好在哪里?——你想怎么改進(jìn)呢?——現(xiàn)在已經(jīng)完成了哪些?——還需要做哪些?——你覺得出色完成最短需要多少時(shí)間?——需要我給你什么幫助嗎?——你的計(jì)劃很好,堅(jiān)持做下去就可以了!”

  用提問和鼓勵(lì)取代命令和否定,往往能夠達(dá)到意想不到的效果。也許員工會(huì)因領(lǐng)導(dǎo)的信任受到鼓舞,經(jīng)過思考,激發(fā)潛能,陳列出令人耳目一新的地堆,最重要的是,支持他們創(chuàng)新,有助于員工成長。由此可見,教練輔導(dǎo)可以使員工的技能在實(shí)際工作中正確應(yīng)用并發(fā)揮潛能,幫助他們不斷進(jìn)步的同時(shí)提高工作績效。

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