(一)認識 店長
“ 店長 是門店的中流砥柱”，這句話將 店長 的重要性表露無遺： 店長 的素質(zhì)，直接影響到整個門店的營運中。所以，對 店長 要有一個理性而深刻的認識。
連鎖經(jīng)營企業(yè)的門店作為企業(yè)內(nèi)部相對獨立的經(jīng)營實體，它就好似一個細胞，對于整個連鎖企業(yè)的軀體來說，重要性是不言而喻的。如何使門店獲得良性發(fā)展，立于不敗之地? 店長 作為企業(yè)各項方針政策在基層的推行者和企業(yè)各項經(jīng)濟指標在門店基層單位的落實人，當然扮演著舉足輕重的角色。
店長 作為門店的主管，常被人喻為樂團指揮。只要指揮棒在手，即使自己不彈奏樂器，也能將各種樂器的音色調(diào)和，奏出旋律優(yōu)美的樂章。而這種能力，唯有一位精通各種樂器、有敏銳觀察力的指揮家才能擁有。
經(jīng)常會有人說：“某某人夠資格!”或“某某人能力相當不錯!”因而晉升為 店長 ，結(jié)果，上任之后，反而工作進展不順。事實上，并非夠資格或工作能力高就表示具備領導統(tǒng)御能力。換句槐說，領導統(tǒng)御能力并非與生俱來，即使有優(yōu)秀的工作能力，還是要加上訓練與培樣，否則缺乏領導統(tǒng)御技巧，不能有效管理運用員工也是不行的。
(二) 店長 的領導統(tǒng)御能力
身為 店長 ，要帶給員工信賴感，能夠激發(fā)員工的工作欲望，具備很強的領導和統(tǒng)御能力，信賴來自于員工對 店長 能力的肯定及對工作的熱誠、努力、責任感、人格及感情等，如果無法得到員工的信賴，單單依靠權(quán)威，一味地打官腔，擺出一副神圣不可侵犯的態(tài)度，不但無法順利推進工作，指揮員工，有時會導致反效果，讓員工在私下議論紛紛，批評 店長 “撲克臉”或者“充其量不過是個小丑的嘴臉”而已。
緊跟著信賴感之后的，是說服力。說服力可說是領導統(tǒng)御的原動力。如果員工遭遇困難時， 店長 能在一旁迅速幫忙化解難處，這是建立員工對 店長 能力肯定的一種最好的無形的說服力量。所以，即使員工在犯錯時遭到 店長 申斥，仍然口服心服，這就是“說服力是領導統(tǒng)御的原動力”的最好證明。
當然，直接影響員工工作績效的還是命令下達得得當與否，所以良好的命令傳達是員工工作績效高低的關鍵。
好的指示及命令應具備下列條件：
1．明確的工作內(nèi)容
明確的工作內(nèi)容有利于員工更好地開展工作。 店長 如果能清楚地說明為何做這項工作，怎么去做，何時完成等，將使員工更加明確工作的目標和意義。有了正確的方向，員工工作才更有干勁。如果 店長 說：“這個工作什么人都可以做，看誰有空，就由誰做”，結(jié)果必然是員工之間互相推諉，甲說乙做吧，乙說丙做吧，變成無一人能做，如果 店長 下達的命令是“麻煩你于四點之前完成此項工作”，這樣，有了明確的分工，工作也必能如期完成。
2．明確的完成時間
要明確指示完成一件有時間性的工作時， 店長 要注意避免使用“盡快完成”的字眼，以防止造成自己誤以為工作已于指定時間內(nèi)完成，實際上卻未完成的誤人誤已的后果。經(jīng)常會出現(xiàn)下列的情況：
店長 ：“某甲，你要盡快完成這件工作”，回答是：“組長交待我盡快完成另外一件工作，等做完，立刻辦這件事”。“那么，這件事能于兩點前辦妥嗎?”答說：“對不起，組長要我盡快去，所以，您這件事，恐怕兩點前沒辦法辦妥。”
碰到這種情況， 店長 應立即與組長協(xié)調(diào)，“您交由甲做的工作，最慢可于何時完成?我這邊兩點以前需要一份資料，可否讓甲先做?”雙方取得協(xié)調(diào)后，應立即指示甲：“已預先通知您的組長，麻煩您于兩點前，先幫我整理好這份資料。”這樣，不管什么“急件”、“最速件”都不難及時完成。僅僅說“盡快”根本不得要領，在緊急場合時派不上用場，反讓員工覺得“無所適從”，不知該聽誰的。
3．明確指示正確地點
指示場所時，應清楚地指示確切的地點，不要使用混淆不清的字眼。
店長 指示場所時，有必要明確指示正確地點。例如，“請于三點在某某超市門口等待。”結(jié)果等了半個小時對方仍然沒來，正欲離去，對方才姍姍來遲，而時間已遲到了一個小時。一問才知道某某超市的正門、側(cè)門都是門口，由于指示地點不清，使得彼此浪費了一個小時，這說明了指示正確地點的重要性。 店長 還應力圖避免使用類似“照往常一樣”的混淆不清的字眼，因為這一類字眼，很容易造成無謂的錯誤。通常，說方的“往常”與聽方的“往常”往往理解不一，甚至意思大大相左，從而會產(chǎn)生不可挽救的局面。
4．復述與筆錄
為了避免指令下達錯誤， 店長 應要求店員對自己所下達的指令進行復述，必要情況下還應筆錄。
筆錄可應用于下列情況：
(1)店員尚未熟練或未經(jīng)訓練時。
(2)擔心工作順序有誤，將招致重大后遺癥時。
(3)處理的工作內(nèi)容及數(shù)字較復雜時。
(4)特別要求需要正確的工作結(jié)果時。
(5)受人之托，不能誤人之事時。
(二)對員工的管理
連鎖店與傳統(tǒng)的零售店一個很大的區(qū)別就在于其能提高勞動生產(chǎn)率，比同等賣場面積使用的員工人數(shù)要少得多，每個員工的崗位在作業(yè)上是單純的，而在功能上是多樣化的。因此，連鎖企業(yè)門店員工管理的目標就是最大限度地發(fā)揮員工的潛力，讓員工愿意為門店盡力，也就是愿意在門店 店長 的領導下工作。
店長 對分店員工的管理主要體現(xiàn)在人事管理、技能管理兩方面， 店長 需要根據(jù)連鎖總部制定的崗位職能對員工進行培訓和業(yè)績考核。
(三) 店長 管理活動的執(zhí)行
店長 是一個門店的營業(yè)管理者，是由公司派來管理一個門店營運的人。他的任務就如同前面反復敘述過的一樣，就是要完成數(shù)值目標及實行行動計劃，因此，他的職務范圍也就更為寬廣。
為了要完成他的任務。他必須管理每天的營業(yè)活動。說他是 店長 也好，管理者也好，究竟他要怎樣執(zhí)行管理活動呢?
管理活動就是制定計劃、實行、反省、改進的重復循環(huán)動作。不論是一個業(yè)務或是一天的活動，還是一個月，甚至一年的活動，皆按照計劃——實行——反省——改進的順序，反復地進行著。其間，若是成效好的話，就再執(zhí)行下去。若是有疏忽的地方，應在下次制定計劃時加以改進。如此，雖然是一小步，但可以漸漸地朝更好的方向前進。
所謂管理活動就是利用職權(quán)執(zhí)行所有的職務，來接近所定出的實績目標。而要推進管理活動的話，則有：
1．用眼睛觀察來管理；
2．用人來管理；3．用計算來管理等三個方法。它們各自擁有不同的特征。
1．用眼睛觀察來管理
若是看到店內(nèi)的營業(yè)活動有預料之外的狀況或傾向出現(xiàn)時，可以一面將其提出加以改善，一面繼續(xù)完成目標并且使之恢復到正常及可預測的狀況內(nèi)。
2．用人來管理
即使 店長 很想總管一切的事情，但是就時間上及體能上而言，仍是十分困難的。因此，必須將某部分職務交付給擔當者，并且一面給予他責任與權(quán)限，一面讓他完成他的業(yè)務。 店長 在旁邊觀察，等待其完成，若是有特殊問題發(fā)生時，可一面詢問他的情形，一面指出問題，請他注意。通常這是由擔當者來達到目標的方法。
3．用計算來管理
跟用眼睛觀察來管理和用人來管理的方法相反的就是用計算來管理。所謂用計算來管理，基本上就是依照計算出的數(shù)值來考核營業(yè)的成績或活動的成果，來反映營業(yè)活動的內(nèi)容及實際狀態(tài)。依照計算的數(shù)值來決定目標，并將計算結(jié)果反映在目標上。并且將其中的經(jīng)過也用數(shù)值具體地表示出來，以確定目標達成的指示方法。
依照種類的問題及狀況將這三種方法加以組合并使用之，可以提高管理活動的效果。若是三種中缺一的話，將不會有適合的管理活動。
(四) 店長 的模擬工作時間表
無論何種工作，對企業(yè)而言，提高效率乃是最重要的事情。身為 店長 ，首先應知道自己的職權(quán)范圍，并做好自我管理，以便有效而明確地指示下屬擔當各自的工作，萬不可分派工作之后，便放手不管。這樣一來，會造成督導不周、浪費人力或形成兩者之間了解不夠、溝通不暢的狀況。
“ 店長 是門店的中流砥柱”，這句話將 店長 的重要性表露無遺： 店長 的素質(zhì)，直接影響到整個門店的營運中。所以，對 店長 要有一個理性而深刻的認識。
連鎖經(jīng)營企業(yè)的門店作為企業(yè)內(nèi)部相對獨立的經(jīng)營實體，它就好似一個細胞，對于整個連鎖企業(yè)的軀體來說，重要性是不言而喻的。如何使門店獲得良性發(fā)展，立于不敗之地? 店長 作為企業(yè)各項方針政策在基層的推行者和企業(yè)各項經(jīng)濟指標在門店基層單位的落實人，當然扮演著舉足輕重的角色。
店長 作為門店的主管，常被人喻為樂團指揮。只要指揮棒在手，即使自己不彈奏樂器，也能將各種樂器的音色調(diào)和，奏出旋律優(yōu)美的樂章。而這種能力，唯有一位精通各種樂器、有敏銳觀察力的指揮家才能擁有。
經(jīng)常會有人說：“某某人夠資格!”或“某某人能力相當不錯!”因而晉升為 店長 ，結(jié)果，上任之后，反而工作進展不順。事實上，并非夠資格或工作能力高就表示具備領導統(tǒng)御能力。換句槐說，領導統(tǒng)御能力并非與生俱來，即使有優(yōu)秀的工作能力，還是要加上訓練與培樣，否則缺乏領導統(tǒng)御技巧，不能有效管理運用員工也是不行的。
(二) 店長 的領導統(tǒng)御能力
身為 店長 ，要帶給員工信賴感，能夠激發(fā)員工的工作欲望，具備很強的領導和統(tǒng)御能力，信賴來自于員工對 店長 能力的肯定及對工作的熱誠、努力、責任感、人格及感情等，如果無法得到員工的信賴，單單依靠權(quán)威，一味地打官腔，擺出一副神圣不可侵犯的態(tài)度，不但無法順利推進工作，指揮員工，有時會導致反效果，讓員工在私下議論紛紛，批評 店長 “撲克臉”或者“充其量不過是個小丑的嘴臉”而已。
緊跟著信賴感之后的，是說服力。說服力可說是領導統(tǒng)御的原動力。如果員工遭遇困難時， 店長 能在一旁迅速幫忙化解難處，這是建立員工對 店長 能力肯定的一種最好的無形的說服力量。所以，即使員工在犯錯時遭到 店長 申斥，仍然口服心服，這就是“說服力是領導統(tǒng)御的原動力”的最好證明。
當然，直接影響員工工作績效的還是命令下達得得當與否，所以良好的命令傳達是員工工作績效高低的關鍵。
好的指示及命令應具備下列條件：
1．明確的工作內(nèi)容
明確的工作內(nèi)容有利于員工更好地開展工作。 店長 如果能清楚地說明為何做這項工作，怎么去做，何時完成等，將使員工更加明確工作的目標和意義。有了正確的方向，員工工作才更有干勁。如果 店長 說：“這個工作什么人都可以做，看誰有空，就由誰做”，結(jié)果必然是員工之間互相推諉，甲說乙做吧，乙說丙做吧，變成無一人能做，如果 店長 下達的命令是“麻煩你于四點之前完成此項工作”，這樣，有了明確的分工，工作也必能如期完成。
2．明確的完成時間
要明確指示完成一件有時間性的工作時， 店長 要注意避免使用“盡快完成”的字眼，以防止造成自己誤以為工作已于指定時間內(nèi)完成，實際上卻未完成的誤人誤已的后果。經(jīng)常會出現(xiàn)下列的情況：
店長 ：“某甲，你要盡快完成這件工作”，回答是：“組長交待我盡快完成另外一件工作，等做完，立刻辦這件事”。“那么，這件事能于兩點前辦妥嗎?”答說：“對不起，組長要我盡快去，所以，您這件事，恐怕兩點前沒辦法辦妥。”
碰到這種情況， 店長 應立即與組長協(xié)調(diào)，“您交由甲做的工作，最慢可于何時完成?我這邊兩點以前需要一份資料，可否讓甲先做?”雙方取得協(xié)調(diào)后，應立即指示甲：“已預先通知您的組長，麻煩您于兩點前，先幫我整理好這份資料。”這樣，不管什么“急件”、“最速件”都不難及時完成。僅僅說“盡快”根本不得要領，在緊急場合時派不上用場，反讓員工覺得“無所適從”，不知該聽誰的。
3．明確指示正確地點
指示場所時，應清楚地指示確切的地點，不要使用混淆不清的字眼。
店長 指示場所時，有必要明確指示正確地點。例如，“請于三點在某某超市門口等待。”結(jié)果等了半個小時對方仍然沒來，正欲離去，對方才姍姍來遲，而時間已遲到了一個小時。一問才知道某某超市的正門、側(cè)門都是門口，由于指示地點不清，使得彼此浪費了一個小時，這說明了指示正確地點的重要性。 店長 還應力圖避免使用類似“照往常一樣”的混淆不清的字眼，因為這一類字眼，很容易造成無謂的錯誤。通常，說方的“往常”與聽方的“往常”往往理解不一，甚至意思大大相左，從而會產(chǎn)生不可挽救的局面。
4．復述與筆錄
為了避免指令下達錯誤， 店長 應要求店員對自己所下達的指令進行復述，必要情況下還應筆錄。
筆錄可應用于下列情況：
(1)店員尚未熟練或未經(jīng)訓練時。
(2)擔心工作順序有誤，將招致重大后遺癥時。
(3)處理的工作內(nèi)容及數(shù)字較復雜時。
(4)特別要求需要正確的工作結(jié)果時。
(5)受人之托，不能誤人之事時。
(二)對員工的管理
連鎖店與傳統(tǒng)的零售店一個很大的區(qū)別就在于其能提高勞動生產(chǎn)率，比同等賣場面積使用的員工人數(shù)要少得多，每個員工的崗位在作業(yè)上是單純的，而在功能上是多樣化的。因此，連鎖企業(yè)門店員工管理的目標就是最大限度地發(fā)揮員工的潛力，讓員工愿意為門店盡力，也就是愿意在門店 店長 的領導下工作。
店長 對分店員工的管理主要體現(xiàn)在人事管理、技能管理兩方面， 店長 需要根據(jù)連鎖總部制定的崗位職能對員工進行培訓和業(yè)績考核。
(三) 店長 管理活動的執(zhí)行
店長 是一個門店的營業(yè)管理者，是由公司派來管理一個門店營運的人。他的任務就如同前面反復敘述過的一樣，就是要完成數(shù)值目標及實行行動計劃，因此，他的職務范圍也就更為寬廣。
為了要完成他的任務。他必須管理每天的營業(yè)活動。說他是 店長 也好，管理者也好，究竟他要怎樣執(zhí)行管理活動呢?
管理活動就是制定計劃、實行、反省、改進的重復循環(huán)動作。不論是一個業(yè)務或是一天的活動，還是一個月，甚至一年的活動，皆按照計劃——實行——反省——改進的順序，反復地進行著。其間，若是成效好的話，就再執(zhí)行下去。若是有疏忽的地方，應在下次制定計劃時加以改進。如此，雖然是一小步，但可以漸漸地朝更好的方向前進。
所謂管理活動就是利用職權(quán)執(zhí)行所有的職務，來接近所定出的實績目標。而要推進管理活動的話，則有：
1．用眼睛觀察來管理；
2．用人來管理；3．用計算來管理等三個方法。它們各自擁有不同的特征。
1．用眼睛觀察來管理
若是看到店內(nèi)的營業(yè)活動有預料之外的狀況或傾向出現(xiàn)時，可以一面將其提出加以改善，一面繼續(xù)完成目標并且使之恢復到正常及可預測的狀況內(nèi)。
2．用人來管理
即使 店長 很想總管一切的事情，但是就時間上及體能上而言，仍是十分困難的。因此，必須將某部分職務交付給擔當者，并且一面給予他責任與權(quán)限，一面讓他完成他的業(yè)務。 店長 在旁邊觀察，等待其完成，若是有特殊問題發(fā)生時，可一面詢問他的情形，一面指出問題，請他注意。通常這是由擔當者來達到目標的方法。
3．用計算來管理
跟用眼睛觀察來管理和用人來管理的方法相反的就是用計算來管理。所謂用計算來管理，基本上就是依照計算出的數(shù)值來考核營業(yè)的成績或活動的成果，來反映營業(yè)活動的內(nèi)容及實際狀態(tài)。依照計算的數(shù)值來決定目標，并將計算結(jié)果反映在目標上。并且將其中的經(jīng)過也用數(shù)值具體地表示出來，以確定目標達成的指示方法。
依照種類的問題及狀況將這三種方法加以組合并使用之，可以提高管理活動的效果。若是三種中缺一的話，將不會有適合的管理活動。
(四) 店長 的模擬工作時間表
無論何種工作，對企業(yè)而言，提高效率乃是最重要的事情。身為 店長 ，首先應知道自己的職權(quán)范圍，并做好自我管理，以便有效而明確地指示下屬擔當各自的工作，萬不可分派工作之后，便放手不管。這樣一來，會造成督導不周、浪費人力或形成兩者之間了解不夠、溝通不暢的狀況。
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本文來源： 做好超市店長所要了解的知識
