剛剛過去的2014年，隨著聚美、京東、阿里先后上市，中國電商市場(chǎng)已經(jīng)被放在了顯微鏡之下。而曾經(jīng)一直困擾著各大電商平臺(tái)的假貨問題，各家上市公司沒少費(fèi)心思
近來“麻煩”纏身的陳歐再一次需要出面就電商貨源問題給點(diǎn)回應(yīng)。
有自稱聚美海外業(yè)務(wù)的員工發(fā)郵件爆料，聚美涉嫌采購海外來路不明的，甚至是假冒的化妝品。聚美位于北京的貨倉被查，海外業(yè)務(wù)孫姓總監(jiān)以及兩名業(yè)務(wù)人員被帶走調(diào)查。
這已經(jīng)不是 聚美優(yōu)品 2014年上市的榮光時(shí)刻，半年前爆發(fā)的奢侈品“售假門”風(fēng)波的后遺癥尚未完全消失，而這一次爆料的矛頭已經(jīng)從第三方平臺(tái)銷售奢侈品轉(zhuǎn)向 聚美優(yōu)品 自營的化妝品業(yè)務(wù)。
“前幾年被一個(gè)所謂的‘前員工’造謠到死，今天(1月6日)又冒出一個(gè)神通廣大的‘前員工’。”也難怪訴訟纏身的紐交所史上最年輕CEO陳歐這樣在微博上吐槽了。
事實(shí)上，不僅 聚美優(yōu)品 ，京東、阿里等電商都因“假貨”遭到過質(zhì)疑，甚至被網(wǎng)友吐槽為“假貨集散地”。而進(jìn)入2015年，它們也不約而同地將“打假”作為未來工作的一項(xiàng)重點(diǎn)。
聚美再遇“假貨門”
從1月6日上午的爆料到 聚美優(yōu)品 午間發(fā)表聲明辟謠，再到陳歐圖文并茂的長微博，此前習(xí)慣于對(duì)質(zhì)疑聲沉默以對(duì)的 聚美優(yōu)品 這一次難得地反應(yīng)敏捷起來。
但消費(fèi)者對(duì)于 聚美優(yōu)品 化妝品貨源的疑惑并沒有就此消散。
聚美如今的境遇并不突然，早在上市之前，“假貨”這樣一粒懷疑的種子已經(jīng)埋下，而現(xiàn)在不過是找到了一個(gè)引爆點(diǎn)。
然而，如果單單把化妝品假貨的帽子扣在聚美頭上的話，實(shí)在有失公允。
中國電子商務(wù)研究中心的數(shù)據(jù)顯示，2008年，化妝品網(wǎng)購交易額為60.2億元，這一數(shù)據(jù)到2013年已增長到773.8億元。預(yù)計(jì)到2015年，化妝品網(wǎng)購交易規(guī)模將超過1200億元。如此龐大的網(wǎng)購市場(chǎng)，促使化妝品已經(jīng)成為所有電商平臺(tái)的標(biāo)配，而幾乎所有的化妝品電商都在宣稱自己的商品是正品，但還是有不少消費(fèi)者不放心地問一句“是真的嗎”。
不可否認(rèn)的是，由于看不到化妝品電商采購的上游流程，即便看到了商家的承諾，消費(fèi)者也很難放心。而且，這會(huì)造成化妝品越是便宜，消費(fèi)者越不放心的尷尬局面。此外，一般非專業(yè)的機(jī)構(gòu)，很難鑒別化妝品的真?zhèn)危@也會(huì)加重消費(fèi)者的顧慮。
“假貨問題一直在化妝品行業(yè)存在，這些假貨其實(shí)有時(shí)候并不是真的是假貨，而是水貨和竄貨。”有電商人士向記者解釋。
有意思的是，聚美2014年上市當(dāng)天在北京舉辦了遠(yuǎn)程連線活動(dòng)，諸多化妝品品牌負(fù)責(zé)人前來站臺(tái)支持。
按照陳歐當(dāng)時(shí)的說法，聚美正在尋求獨(dú)家代理國外多個(gè)品牌，一旦此類合作增多將自然降低消費(fèi)者對(duì)聚美假貨問題的擔(dān)心。
進(jìn)貨渠道藏風(fēng)險(xiǎn)
對(duì)于電商平臺(tái)而言，最大的麻煩是錯(cuò)綜復(fù)雜的采購渠道。
一般電商的采購渠道分為三類：一是去廠家或地區(qū)代理等一級(jí)單位采購，由渠道的上游供貨，價(jià)格也會(huì)比較低廉；二是從中間商采購，中間商從各個(gè)正規(guī)渠道收貨，然后轉(zhuǎn)供給電商，中間商提供正規(guī)渠道開具的發(fā)票或其他有效憑證供電商確認(rèn)采購產(chǎn)品為正品；三是分銷商采購，于某些品牌的二級(jí)或三級(jí)分銷商處采購。而從后兩種渠道進(jìn)貨時(shí)，就會(huì)遭遇“假貨”的風(fēng)險(xiǎn)。
從理論上來講，分銷商這種采購方式成本價(jià)往往比較高，很難滿足電商的定價(jià)體系，一般只作為補(bǔ)充性的選擇。不過，有時(shí)從其他渠道拿不到貨，或者從其他渠道拿貨成本較高，電商平臺(tái)就會(huì)選擇從較低級(jí)分銷商進(jìn)貨。這時(shí)，查驗(yàn)難度隨之加大，進(jìn)到假貨的風(fēng)險(xiǎn)也會(huì)上升。
“現(xiàn)實(shí)的情況是，電商一直都想直接從品牌商拿貨，但問題是品牌商不愿意。”有電商行業(yè)人士這樣解釋道。
而品牌商不愿意的主要原因是傳統(tǒng)品牌的層層代理的經(jīng)銷商制度，一旦授權(quán)給電商，就意味著線下經(jīng)銷商會(huì)被擾亂。
目前大型的化妝品廠商都會(huì)刻意控制產(chǎn)品流向電商的數(shù)量，避免對(duì)實(shí)體店造成太大的沖擊，以避免對(duì)實(shí)體店形成真正的威脅。
但有接觸化妝品電商的人士告訴記者，當(dāng)下的電商平臺(tái)，即使能夠拿下一些化妝品品牌的代理，很多也只是子品牌或者某些型號(hào)產(chǎn)品的代理權(quán)，很多明星單品和暢銷品的采購還得依靠其他渠道。
相比化妝品電商，酒類電商與品牌商的關(guān)系更是充滿了火藥味。
2014年年底，茅臺(tái)與電商的“分手劇”不斷上演。“早安茅臺(tái)”等多個(gè)微信端爆出消息，茅臺(tái)將在全國范圍內(nèi)檢查竄貨和低價(jià)，并對(duì)電商管理祭出狠招：“凡不經(jīng)銷售公司同意向電商供貨的，一經(jīng)查實(shí)，即行處罰。”
電商平臺(tái)紛紛投入“打假”
為了力證清白， 聚美優(yōu)品 也是蠻拼的。
不僅陳歐將 聚美優(yōu)品 天津、上海、廣州、成都、沈陽、鄭州六大倉庫1月6日當(dāng)天正常運(yùn)營的照片貼到了微博上，被質(zhì)疑曾經(jīng)跑路的聚美副總裁葉飛還上傳了大頭照證明自己狀態(tài)正常。
“葉飛1月6日當(dāng)天就在公司辦公，他自己都不知道自己曾經(jīng)‘跑路’。要說‘跑’，他去的不是什么‘東南亞’，也不是‘美國’，而是最近兩個(gè)月都在跑韓國、日本，為聚美海淘業(yè)務(wù)建品牌建供應(yīng)鏈。”按照陳歐微博的說法，極速海外購業(yè)務(wù)是公司重點(diǎn)扶持方向，發(fā)力勢(shì)頭很猛，也自然會(huì)得罪些人。
剛剛過去的2014年，隨著聚美、京東、阿里先后上市，中國電商市場(chǎng)已經(jīng)被放在了顯微鏡之下。而曾經(jīng)一直困擾著各大電商平臺(tái)的假貨問題，各家上市公司沒少費(fèi)心思。
2013年，聚美發(fā)起成立了中國化妝品真品防偽碼聯(lián)盟(AuthenticCosmeticsAlliance)，并推出防偽碼體系，消費(fèi)者可按照商品包裝上的16位數(shù)字防偽碼進(jìn)行真?zhèn)悟?yàn)證。按照2014年7月公布的數(shù)據(jù)，上述聯(lián)盟已有包括歐萊雅、美寶蓮、蘭芝、高絲、薇姿等國內(nèi)外品牌在內(nèi)的近百名成員，占聚美整個(gè)自營商品交易總額的64%。
去年年底的互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)上，在多個(gè)場(chǎng)合頻繁提到“打假”一詞的京東CEO劉強(qiáng)東稱，京東打假的主要核心是希望提高商戶銷售假貨的成本。
按照劉強(qiáng)東的表述，京東方面在調(diào)研后發(fā)現(xiàn)，不同于五年前，國內(nèi)電商行業(yè)各家都賺得盆滿缽滿，而現(xiàn)在多數(shù)賣家收入不如從前，一些只是微利。而水貨、假貨商則攫取了電商利潤的60%到70%。“從前京東發(fā)現(xiàn)銷售假貨一般會(huì)罰款1萬到10萬，或者封店，但今后一旦發(fā)現(xiàn)賣家在平臺(tái)上只要賣一件假貨，會(huì)將罰款額度提高至100萬起。”
而作為平臺(tái)，阿里的打假新招有個(gè)頗為洋氣的名字“滿天星”，以“碼”作為連接，為廠商提供從生產(chǎn)數(shù)據(jù)管理、產(chǎn)品溯源、防偽驗(yàn)真、產(chǎn)品說明、用戶互動(dòng)的一整套解決方案。消費(fèi)者用手機(jī)掃描商品上的二維碼，便可辨別產(chǎn)品真?zhèn)尾⒆匪莓a(chǎn)地，試圖從生產(chǎn)源頭截?cái)嗖涣忌碳以旒偈奂傩袨椤?/p>
而這背后，盡管一直強(qiáng)調(diào)線上和線下的融合是大勢(shì)所趨，但只有當(dāng)化妝品電商的蛋糕足夠分量，品牌商和渠道商才會(huì)愿意坐在談判桌上好好談?wù)劇?/p>
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