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快時尚電商哪家強

放大字體  縮小字體 發布日期:2024-01-16 07:57:58  來源:電商聯盟  作者:樂發網  瀏覽次數:28

當你打開天貓首頁,看到ZARA開出旗艦店,當你走在地鐵通道,被H&M網上商城的廣告包圍,當你發現優衣庫和GAP的提袋上都印著二維碼時,你或許才真正意識到:對于電商,快時尚巨頭們開始拼了。
  商品最多:FOREVER 21
  如果說快速運轉的供應鏈是快時尚品牌的立足之本,那么足夠的SKU數量則是保證其生存的關鍵。在北京商報記者調查的6家快時尚電商中,FOREVER 21的天貓旗艦店以6514款商品成為SKU最為豐富的快時尚電商,而剛剛在天貓開出旗艦店的ZARA也不甘示弱,有6298款商品。在其余幾家快時尚電商中,H&M尚未開出天貓旗艦店,優衣庫、GAP和ASOS的在售商品總量均為2000余件,C&A則較少,僅有1004款商品。
  在商品數量比拼的背后,實際上是供應鏈管理能力的PK。某代運營商認為,在其他條件類似的前提下,高SKU對供應鏈的要求要嚴苛得多,“6000個SKU意味著庫存深度會很淺,要求供應鏈反應更加迅速”。一名快時尚品牌電商負責人則表示,這不僅考驗系統的信息化程度、倉儲分揀能力等層面的內容,對于品牌商的選品、對商品銷售情況的預判等主觀因素也有很大壓力。但不少快時尚品牌都堅信,只有提供足夠多的選擇才能適應大眾需求,讓品牌得以快速運轉。
  不過在商品數量足夠多的前提下,云像數字CEO、瑞金麟聯合創始人安士輝卻認為,由于整體資源投入有限,部分快時尚電商平臺內的貨品構成仍以庫存居多,對新舊款式“一視同仁”的品牌鳳毛麟角。“電商平臺的庫存比重高于線下店,這說明很多品牌還沒有把電商平臺作為品牌傳播和新品發售的陣地。”
  銷量最高:優衣庫
  一款U領女T恤的總銷量達到4.6萬件,一款男士螺紋背心的月銷量為4440件,這是10月14日下午北京商報記者打開優衣庫天貓旗艦店時,查到的“最暢銷單品”的銷量。與其他幾家快時尚電商相比,優衣庫在銷量上的領先簡直逆天。調查發現,與其定位相似的C&A,總銷量最高的一款服裝共賣出了1908件,月銷量為29件。
  基本款服裝的“經典”被看做是優衣庫單品銷量奇跡的根本原因。有業內人士認為,與H&M、ZARA緊跟時尚潮流不同,日系快時尚品牌優衣庫的品牌戰略以舒適的基礎款為主,一些受到好評的款式甚至會賣上三五年,直到被新技術取代。而這種品牌策略與“淘寶爆款”其實極為相似,以火爆單品帶動店鋪銷售,也是優衣庫接地氣的體現。
  讓人意外的是,10月13日剛剛上線的ZARA官方旗艦店,在14日晚間記者調查時,尚未開張,所有商品的月銷量均為0。對此,ZARA官方旗艦店的旺旺客服解釋稱,由于前一天剛剛上線,目前數據還未更新。但在業內人士看來,即使線上線下同價,兩天無訂單對于ZARA這種量級的品牌而言也不太可能,“至少會有一大批店鋪無覆蓋地區的消費者、不方便在實體店購物的消費者會選擇天貓旗艦店,銷量均為0更有可能是系統的問題”。要知道,ZARA開店的消息在近些天一直占據著天貓首頁最上方LOGO旁邊的醒目位置,截至14日晚間,已有25667人關注該品牌。
  體驗最佳:優衣庫
  優衣庫的接地氣體現在銷量上,也體現在服務上。在優衣庫的天貓旗艦店首頁上,你會發現這里不僅有商品分類信息,還設有虛擬試衣間、離你最近的門店查找甚至未來幾天的天氣情況,他們還針對氣溫,貼心地告訴你白天穿長袖T恤、針織衫和牛仔褲比較合適,晚上最好再加件外套。
  這也被看做是日系品牌的又一優勢——歐美品牌的服務主要體現在“人”上,店員與顧客的交流大多熱情輕快,售貨員并非“導購”,而是以近似于朋友的態度幫助你挑選商品。但在日本,售貨員也不像“導購”,而是類似于“管家”甚至“女仆”,用全方位的周到服務俘獲消費者的心。二者相比,前者很難通過網站去體現,但后者卻更為容易。
  作為一名代運營商高管,安士輝也坦言,在進行過對比體驗過后,他認為優衣庫的用戶體驗是最好的。“優衣庫的官網和天貓在規則是統一的,完全實現了一體化運營。而且與大多數快時尚品牌不同的是,優衣庫網站的核心內容都是優衣庫的自有團隊在做,只有一些基礎的勞動密集型的服務是外包的。”
  與之相比,體驗不佳的快時尚電商案例層出不窮,其中價格體系的混亂最受詬病。消費者于小姐上周在GAP北京apm店購買了兩件標價299元的毛衣,根據門店“兩件8折、3件7折、4件6折”的折扣策略,兩件毛衣花了478.4元,合每件239.2元。但她當天下午在GAP天貓官方旗艦店瀏覽時,發現該店正在做“限時特價7折”的活動,每件209元,在天貓再次下單后,她在晚上又發現原來手機天貓在做“手機專享”特價,每件188元,約合6.3折。“我為了拉低單價就又買了一件,結果發現我買了四件,一共花了875.4元,但如果我一開始就在實體店買4件的話,只需要花717.6元,差了將近100元。”
  除多終端營銷活動差異導致的價格不統一外,官網的功能欠缺也遭到消費者的吐槽。“各品牌官網更像是展示平臺,不僅沒有銷售數據,連搜索功能都不完善。”

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