手機(jī)摔壞了、進(jìn)水了，修還是不修？去哪兒修？
一直以來，手機(jī)使用過程中常見的各種意外損壞，諸如進(jìn)水、碎屏、摔壞等都會令機(jī)主們苦惱不已。這類意外導(dǎo)致的損壞既不屬于廠家的“三包”范疇，維修費(fèi)用又十分昂貴。
昨日，國內(nèi)首家互聯(lián)網(wǎng)保險公司眾安保險宣布，將聯(lián)合小米公司推出手機(jī)意外保障服務(wù)，米粉可以通過小米官網(wǎng)購買小米4手機(jī)的同時一起購買該保障服務(wù)，該保障服務(wù)對于廠保范圍內(nèi)未涵蓋到的，手機(jī)在使用過程中因各種意外導(dǎo)致的損壞提供免費(fèi)維修，對于米粉來說，這無疑是享受到了更全面的手機(jī)保障。
業(yè)內(nèi)人士稱，此次合作或?qū)⑹瞧駷橹箛鴥?nèi)最大的單一品牌手機(jī)意外保服務(wù)項目。
但不同于市場上現(xiàn)有的手機(jī)延保服務(wù)，小米和眾安保險此次合作推出的手機(jī)意外保障服務(wù)是一次全新的嘗試——由小米提供手機(jī)后續(xù)專業(yè)維修服務(wù)，眾安保險負(fù)責(zé)保障支持，并提供接報案及派單服務(wù)。雙方通過業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)在線實(shí)時交互，實(shí)現(xiàn)承保、理賠環(huán)節(jié)的無縫對接，最大程度發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)優(yōu)勢，提供優(yōu)質(zhì)的用戶保障體驗(yàn)。
全新意外保模式 提升手機(jī)用戶體驗(yàn)
目前市場上針對意外損壞的保障服務(wù)，主要有兩種方式：
第一種，也是目前最常見的方式，即由銷售渠道或電商平臺與延保服務(wù)商或保險公司合作，在銷售手機(jī)時一同搭售意外保服務(wù)，并由廠商以外的第三方提供維修服務(wù)。
第二種，由手機(jī)生產(chǎn)廠商與保險公司直接合作，向手機(jī)用戶推出意外保障服務(wù)，這種方式目前較為少見。
在服務(wù)環(huán)節(jié)方面，前者的服務(wù)體系幾乎依賴于第三方的簽約網(wǎng)點(diǎn)；而后者也大都委托第三方服務(wù)商去簽約各地維修網(wǎng)點(diǎn)。服務(wù)體系完全來自于手機(jī)生產(chǎn)商以外、獨(dú)立的維修網(wǎng)點(diǎn)。由此往往存在服務(wù)質(zhì)量參差不齊、維修物料供應(yīng)不充分等弊端，降低客戶體驗(yàn)；對于銷售平臺、手機(jī)生產(chǎn)廠商和保險公司的角度，則都難以從零散的維修網(wǎng)點(diǎn)直接獲得維修數(shù)據(jù)反饋，不便于進(jìn)一步開展風(fēng)險控制和運(yùn)營管理。
小米和眾安保險此次合作的意外保服務(wù)采用了由小米認(rèn)證的維修網(wǎng)點(diǎn)向米粉提供意外保維修服務(wù)，保證了客戶體驗(yàn)的一致性及維修標(biāo)準(zhǔn)的高質(zhì)量。同時，眾安保險也發(fā)揮保險公司的業(yè)務(wù)特長，負(fù)責(zé)產(chǎn)品運(yùn)營的支持保障，提供保修、網(wǎng)點(diǎn)推薦、派單安排、保單復(fù)核等環(huán)節(jié)。
作為兩家互聯(lián)網(wǎng)背景公司，雙方在合作過程中充分發(fā)揮了互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢，通過系統(tǒng)對接及數(shù)據(jù)在線實(shí)時交互，實(shí)現(xiàn)投保、派單、理賠、復(fù)核等業(yè)務(wù)流程及各個環(huán)節(jié)的無縫對接，發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)優(yōu)勢，最大程度上降低了運(yùn)營成本，同時也保證了米粉能夠享受到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。運(yùn)用高效互聯(lián)網(wǎng)方式切實(shí)規(guī)避了市場上現(xiàn)有意外保產(chǎn)品服務(wù)層次不齊、缺乏統(tǒng)一管理，降低了運(yùn)營及管理風(fēng)險。
當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)遇到互聯(lián)網(wǎng)保險
有業(yè)內(nèi)人士分析：小米之所以和眾安保險合作，與其互聯(lián)網(wǎng)保險公司的特性密不可分。對于追求極致流暢用戶體驗(yàn)的小米而言，選擇與之業(yè)務(wù)能力及理念背景相匹配的合作方，對保證其產(chǎn)品質(zhì)量、用戶體驗(yàn)至關(guān)重要。
眾安保險作為國內(nèi)首家互聯(lián)網(wǎng)保險公司，擁有強(qiáng)大的在線業(yè)務(wù)處理能力和快速響應(yīng)能力。此前眾安保險與淘寶、天貓等也開展過大量保險業(yè)務(wù)合作，其系統(tǒng)處理能力、安全性及運(yùn)營效率，均經(jīng)過互聯(lián)網(wǎng)海量數(shù)據(jù)的檢驗(yàn)。同時，眾安保險在手機(jī)意外險領(lǐng)域也積累了一定的業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)與運(yùn)營數(shù)據(jù)，可以滿足小米意外保服務(wù)在運(yùn)營能力和風(fēng)險監(jiān)控方面的嚴(yán)格要求。
對于此次合作小米手機(jī)，眾安保險內(nèi)部人員表示：眾安保險一直以服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)作為公司定位，小米是國內(nèi)最知名的移動互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)商，雙方此次合作將進(jìn)一步提升眾安保險在手機(jī)意外保障及同類領(lǐng)域的產(chǎn)品開發(fā)、運(yùn)營和服務(wù)能力，為繼續(xù)開拓互聯(lián)網(wǎng)保險市場奠定更堅實(shí)基礎(chǔ)。
據(jù)記者了解到，在美國、日韓市場，手機(jī)意外保險是較為普遍的保障服務(wù)，在歐美、日韓等發(fā)達(dá)國家已有近40多年的歷史，是一項非常成熟的產(chǎn)業(yè)。尤其在移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)達(dá)的美國市場，該服務(wù)于手機(jī)用戶中的滲透率遠(yuǎn)高于其他國家。除了家電行業(yè)，同時還涉及眾多其他領(lǐng)域及產(chǎn)品。在美國，99%以上的零售商都提供延保服務(wù)，而消費(fèi)者延保購買率也已達(dá)到40%，電子產(chǎn)品的延保購買率更超過85%。
延長保修服務(wù)這個新生事物在2006年登陸中國市場，并且已經(jīng)獲得了一定的市場認(rèn)可。 與發(fā)達(dá)國家較為成熟的延保產(chǎn)業(yè)相比，我國的家電延保產(chǎn)業(yè)現(xiàn)在還處在起步階段，但發(fā)展迅速，市場潛力巨大。
第三方調(diào)研公司調(diào)查報告結(jié)果，在受訪的消費(fèi)者中，消費(fèi)者對增值收費(fèi)型服務(wù)的關(guān)注度由2009年的55%上漲至2010年的75%，漲幅高達(dá)20個百分點(diǎn)，愿意花錢購買家電延保服務(wù)的消費(fèi)者達(dá)到60%。某大型家電連鎖賣場的“延保”服務(wù)2010年銷售額同比增長200%以上。
這一領(lǐng)域還處于萌芽發(fā)展階段，隨著未來用戶使用習(xí)慣和保險意識逐漸增加，以及意外保產(chǎn)品提供方服務(wù)能力的不斷提高，未來該市場空間仍有待深度挖掘。
一直以來，手機(jī)使用過程中常見的各種意外損壞，諸如進(jìn)水、碎屏、摔壞等都會令機(jī)主們苦惱不已。這類意外導(dǎo)致的損壞既不屬于廠家的“三包”范疇，維修費(fèi)用又十分昂貴。
昨日，國內(nèi)首家互聯(lián)網(wǎng)保險公司眾安保險宣布，將聯(lián)合小米公司推出手機(jī)意外保障服務(wù)，米粉可以通過小米官網(wǎng)購買小米4手機(jī)的同時一起購買該保障服務(wù)，該保障服務(wù)對于廠保范圍內(nèi)未涵蓋到的，手機(jī)在使用過程中因各種意外導(dǎo)致的損壞提供免費(fèi)維修，對于米粉來說，這無疑是享受到了更全面的手機(jī)保障。
業(yè)內(nèi)人士稱，此次合作或?qū)⑹瞧駷橹箛鴥?nèi)最大的單一品牌手機(jī)意外保服務(wù)項目。
但不同于市場上現(xiàn)有的手機(jī)延保服務(wù)，小米和眾安保險此次合作推出的手機(jī)意外保障服務(wù)是一次全新的嘗試——由小米提供手機(jī)后續(xù)專業(yè)維修服務(wù)，眾安保險負(fù)責(zé)保障支持，并提供接報案及派單服務(wù)。雙方通過業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)在線實(shí)時交互，實(shí)現(xiàn)承保、理賠環(huán)節(jié)的無縫對接，最大程度發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)優(yōu)勢，提供優(yōu)質(zhì)的用戶保障體驗(yàn)。
全新意外保模式 提升手機(jī)用戶體驗(yàn)
目前市場上針對意外損壞的保障服務(wù)，主要有兩種方式：
第一種，也是目前最常見的方式，即由銷售渠道或電商平臺與延保服務(wù)商或保險公司合作，在銷售手機(jī)時一同搭售意外保服務(wù)，并由廠商以外的第三方提供維修服務(wù)。
第二種，由手機(jī)生產(chǎn)廠商與保險公司直接合作，向手機(jī)用戶推出意外保障服務(wù)，這種方式目前較為少見。
在服務(wù)環(huán)節(jié)方面，前者的服務(wù)體系幾乎依賴于第三方的簽約網(wǎng)點(diǎn)；而后者也大都委托第三方服務(wù)商去簽約各地維修網(wǎng)點(diǎn)。服務(wù)體系完全來自于手機(jī)生產(chǎn)商以外、獨(dú)立的維修網(wǎng)點(diǎn)。由此往往存在服務(wù)質(zhì)量參差不齊、維修物料供應(yīng)不充分等弊端，降低客戶體驗(yàn)；對于銷售平臺、手機(jī)生產(chǎn)廠商和保險公司的角度，則都難以從零散的維修網(wǎng)點(diǎn)直接獲得維修數(shù)據(jù)反饋，不便于進(jìn)一步開展風(fēng)險控制和運(yùn)營管理。
小米和眾安保險此次合作的意外保服務(wù)采用了由小米認(rèn)證的維修網(wǎng)點(diǎn)向米粉提供意外保維修服務(wù)，保證了客戶體驗(yàn)的一致性及維修標(biāo)準(zhǔn)的高質(zhì)量。同時，眾安保險也發(fā)揮保險公司的業(yè)務(wù)特長，負(fù)責(zé)產(chǎn)品運(yùn)營的支持保障，提供保修、網(wǎng)點(diǎn)推薦、派單安排、保單復(fù)核等環(huán)節(jié)。
作為兩家互聯(lián)網(wǎng)背景公司，雙方在合作過程中充分發(fā)揮了互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢，通過系統(tǒng)對接及數(shù)據(jù)在線實(shí)時交互，實(shí)現(xiàn)投保、派單、理賠、復(fù)核等業(yè)務(wù)流程及各個環(huán)節(jié)的無縫對接，發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)優(yōu)勢，最大程度上降低了運(yùn)營成本，同時也保證了米粉能夠享受到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。運(yùn)用高效互聯(lián)網(wǎng)方式切實(shí)規(guī)避了市場上現(xiàn)有意外保產(chǎn)品服務(wù)層次不齊、缺乏統(tǒng)一管理，降低了運(yùn)營及管理風(fēng)險。
當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)遇到互聯(lián)網(wǎng)保險
有業(yè)內(nèi)人士分析：小米之所以和眾安保險合作，與其互聯(lián)網(wǎng)保險公司的特性密不可分。對于追求極致流暢用戶體驗(yàn)的小米而言，選擇與之業(yè)務(wù)能力及理念背景相匹配的合作方，對保證其產(chǎn)品質(zhì)量、用戶體驗(yàn)至關(guān)重要。
眾安保險作為國內(nèi)首家互聯(lián)網(wǎng)保險公司，擁有強(qiáng)大的在線業(yè)務(wù)處理能力和快速響應(yīng)能力。此前眾安保險與淘寶、天貓等也開展過大量保險業(yè)務(wù)合作，其系統(tǒng)處理能力、安全性及運(yùn)營效率，均經(jīng)過互聯(lián)網(wǎng)海量數(shù)據(jù)的檢驗(yàn)。同時，眾安保險在手機(jī)意外險領(lǐng)域也積累了一定的業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)與運(yùn)營數(shù)據(jù)，可以滿足小米意外保服務(wù)在運(yùn)營能力和風(fēng)險監(jiān)控方面的嚴(yán)格要求。
對于此次合作小米手機(jī)，眾安保險內(nèi)部人員表示：眾安保險一直以服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)作為公司定位，小米是國內(nèi)最知名的移動互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)商，雙方此次合作將進(jìn)一步提升眾安保險在手機(jī)意外保障及同類領(lǐng)域的產(chǎn)品開發(fā)、運(yùn)營和服務(wù)能力，為繼續(xù)開拓互聯(lián)網(wǎng)保險市場奠定更堅實(shí)基礎(chǔ)。
據(jù)記者了解到，在美國、日韓市場，手機(jī)意外保險是較為普遍的保障服務(wù)，在歐美、日韓等發(fā)達(dá)國家已有近40多年的歷史，是一項非常成熟的產(chǎn)業(yè)。尤其在移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)達(dá)的美國市場，該服務(wù)于手機(jī)用戶中的滲透率遠(yuǎn)高于其他國家。除了家電行業(yè)，同時還涉及眾多其他領(lǐng)域及產(chǎn)品。在美國，99%以上的零售商都提供延保服務(wù)，而消費(fèi)者延保購買率也已達(dá)到40%，電子產(chǎn)品的延保購買率更超過85%。
延長保修服務(wù)這個新生事物在2006年登陸中國市場，并且已經(jīng)獲得了一定的市場認(rèn)可。 與發(fā)達(dá)國家較為成熟的延保產(chǎn)業(yè)相比，我國的家電延保產(chǎn)業(yè)現(xiàn)在還處在起步階段，但發(fā)展迅速，市場潛力巨大。
第三方調(diào)研公司調(diào)查報告結(jié)果，在受訪的消費(fèi)者中，消費(fèi)者對增值收費(fèi)型服務(wù)的關(guān)注度由2009年的55%上漲至2010年的75%，漲幅高達(dá)20個百分點(diǎn)，愿意花錢購買家電延保服務(wù)的消費(fèi)者達(dá)到60%。某大型家電連鎖賣場的“延保”服務(wù)2010年銷售額同比增長200%以上。
這一領(lǐng)域還處于萌芽發(fā)展階段，隨著未來用戶使用習(xí)慣和保險意識逐漸增加，以及意外保產(chǎn)品提供方服務(wù)能力的不斷提高，未來該市場空間仍有待深度挖掘。
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