評價檔案(Seller Feedback)體現(xiàn)了賣家的銷售情況，因此賣家要隨時關(guān)注自己的評價檔案，及時了解并掌握銷售過程中可能存在的不足之處，從而更好地改正和完善，不斷提高店鋪的經(jīng)營能力。

任務(wù)實施

賣家評價檔案由評價摘要(Seller Summary)、分項評價(Detailed Seller Ratings)、評價歷史(Feedback History)和賣家收到的反饋(Feedback Received as a Seller)等部分組成。

1.評價摘要

評價摘要包括賣家店鋪近6個月好評率(Positive Feedback Ratings)信用評價積分和會

員(買家)評價日期。好評率是指在一段時間內(nèi)賣家收到的好評百分比，計算方式是:好評率=5星評價數(shù)量+4星評價數(shù)量x100%總評價數(shù)量總評價數(shù)=1星評價數(shù)+2星評價數(shù)+3星評價數(shù)+4星評價數(shù)+5星評價數(shù)商品商家好評率的計算規(guī)則如下:(1)相同買家在同一個自然旬內(nèi)對同一個賣家只做出一個評價的情況下，該買家訂單的評價星級將為當筆評價的星級。

注:自然即為每月 110日、11~20日、2131日，自然按照是美國時間進行統(tǒng)計。

(2)相同買家在同一個自然旬內(nèi)對同一個賣家做出多個評價的情況下，按照評價類型(好評、中評和差評)分別匯總計算，每一個類型的評價都只計一次(包括一個訂單里有多個商品的情況)。

(3)每個評價包括3個分項評分(商品描述、服務(wù)質(zhì)量和物流運輸)，每一項是5分，即5顆星。同一買家在一個自然旬內(nèi)對同一賣家商品描述的準確性、交易過程中的溝通質(zhì)量及回應(yīng)速度、商品運送時間合理性三項中某一項的多次評分只計一個，該買家在該自然旬對某一項的評分計算方法為:

平均評分=買家對該分項評分總和(四舍五入，一般保留1位小數(shù))

評價次數(shù)

以下三種情況下，不論買家給出的評價好壞，僅展示留評內(nèi)容，不計入好評率及評價積分:

(1)成交金額5 美金的訂單(此處的成交金額為買家支付金額減去售中的退款金額

不包括售后退款情況)。

(2)買家提起未收到貨糾紛，或糾紛中包含退貨情況且買家在糾紛上升到仲裁前未主

動撤銷。

(3) 運費補差價、贈品、定金、結(jié)賬專用鏈、預(yù)售品等特殊商品的評價。除以上情況之外的評價都會正常計入商品商家好評率和商家信用積分。不論訂單金額,信用積分都統(tǒng)一規(guī)定為:評價為好評，則信用積分加 1 分;評價為中評，則信用積分不變評價為差評，則信用積分減1分。

2. 分項評價

分項評價是指買家在訂單交易結(jié)后以實名的方式對賣家在交易中提供的商品報述的準確性(tem as Described)、溝通質(zhì)量及回應(yīng)速度方武對這商品運送時間的合理性(Shipping speed)三個方面的服務(wù)作出評價，是買家對買家的單向評分。分項評分顯不的內(nèi)容包括各單項平均評分、打分次數(shù)以及和同行業(yè)平均分的比較百分比。其中，各單項

平均評分的計算公式為:

賣家分項評分中各單項平均評分=買家對該分項評分總和評價次數(shù)

(若所得結(jié)果不為整數(shù)，則將結(jié)果四舍五入取整。)

評分次數(shù)(Ratings)是一段時間內(nèi)該賣家在某分項得到的所有計分評分次數(shù)(一個自然內(nèi)，同一買家的多次評分只計一次評分)。同行業(yè)賣家比較值(Higher/Lower than other sellers)是指一段時間內(nèi)，該賣家某一分項平均分和該賣家所在行業(yè)的平均分的比較值。

3. 評價歷史

評價歷史列出了賣家分別在過去 1個月、3 個月、6個月、12個月及歷史累計的時間段內(nèi)收到的好評率、中評率、差評率以及評價數(shù)量。賣家可以通過點擊相應(yīng)的列出項，在評價記錄中查看指定時間段內(nèi)的好評、中評和差評記錄。

4. 賣家收到的反饋

賣家收到的反饋是賣家從買家處得到的所有評價的記錄，每條評價記錄包括買家名稱交易細節(jié)(購買的商品名稱及購買數(shù)量)和反饋內(nèi)容(評價星級、評論內(nèi)容及評價生效時間).評價星級是會員在評價一筆交易時給出的五星制評分。其中，5 星、4星定義為好評3 星定義為中評;2星、1星定義為差評。

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本文來源： 速賣通賣家評價檔案