為提升商家處理效率，保障消費者售后體驗，提升商家體驗分，快手電商將對售后助手—“極速退款”進行服務升級。

「極速退款」服務將升級為：處于未發貨狀態（以快手后臺系統顯示為準）且訂單實付金額不超過300元的訂單，將執行極速退款。

規則執行時間：本規則調整將于2023年月9月13日正式生效，若在本規則生效之日前支付的訂單，適用于當時的規則，若在本規則生效之日后支付的訂單，按照新規則執行，若生效時間推遲不再另行通知。

常見問答

Q1：「極速退款」規則變更內容？

調整前：用戶在訂單支付完成后6小時內申請退款，且商家還未發貨（以快手后臺系統顯示為準）

調整后：訂單處于未發貨狀態（以快手后臺系統顯示為準）

Q2：訂單滿足哪些條件時會被執行「極速退款」？

若消費者申請退款，以下條件需同時滿足，則系統自動觸發審核通過并退款給消費者：

1.商家開通極速退款服務，訂單成交時，商品帶有“極速退款”服務標識；

2.經系統判斷訂單實付金額小于300元(虛擬類商品除外)

3.訂單處于未發貨狀態（以快手后臺系統顯示為準）

Q3：執行「極速退款」的“好處”是什么？

節省人力：有助于商家節省僅退款審核人力及應對消費者催促退款的人力；

提升店鋪體驗分：降低發貨前退款投訴糾紛率，縮短店鋪僅退款完結時長，提高店鋪體驗分；

獲得“極速退款”標識：商品詳情頁含有“極速退款”服務標識，可增加商品辨識度與轉化率；

頻道資源位：部分平臺補貼的頻道資源位，僅對“開通極速退款商家”開放報名；

提升消費者體驗：未發貨極速退款可提升消費者服務體驗和增加潛在消費者轉化效率;

縮短僅退款時長：提升未發貨退款速度，縮短店鋪僅退款時長。

Q4：對于新規則，商家有哪些注意事項？

對絕大多數商家來說，規則的調整旨在幫助大家提升效率并改善經營，但是目前有少量發貨不規范的商家（實際快遞已經發貨，但未在后臺點擊“發貨”），需重點注意以下問題：

規范發貨流程及時上傳發貨信息

若實際已將快遞發出，商家要及時在后臺系統點擊“發貨”；如使用ERP系統發貨，請將發貨信息實時回傳平臺，并讓ERP系統支持監聽退款信息做發貨攔截。

定期核對退款信息及時停止發貨

建議在快遞發出前、攬收前等重要節點定期核對退款信息，商家可以在【快手后臺-售后-售后工作臺-更多篩選項-服務保障-極速退款】查看極速退款訂單明細信息，若發現訂單已被平臺極速退款，需及時停止發貨；若發現商品已發貨在途，需及時聯系合作快遞進行攔截。

Q5：是否會被消費者惡意退款？

平臺執行未發貨極速退款是對于訂單未操作發貨情況下才會退，如果您系統是實時發貨的，那么消費者無法惡意退款。若貨物實際已發出，建議攔截貨物或聯系買家退回貨物。后續管理訂單避免此類現象，推薦erp系統發貨實時同步平臺系統，并實時獲取退貨信息可做攔截。

Q6：店鋪內超出300元的訂單也想支持極速退款怎么辦？

商家您好，若由于訂單金額超出未發貨極速退款的保障范圍（現階段：訂單實付金額在300元以內），您可通過配置售后助手中的【自定義策略—發貨前—自動僅退款】策略為用戶提供極速退款服務，該策略支持商家自定義單筆退款金額（1-99999元）以及每日退款上限等，點擊https://s.kwaixiaodian.com/zone/refund/auto-refund/strategy-select前往配置策略

Q7：如何查看執行了極速退款的售后單？

可在電腦端快手后臺：【售后】-【售后工作臺】-【更多篩選項】-【極速退款】進行查詢

以上就是快手小店極速退款服務升級的介紹，商家要了解清楚了。

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本文來源： 快手小店極速退款服務升級，附問答！