快手電商平臺發布關于「未發貨極速退款」平臺售后保障專項公告，詳情如下：

1.公告概述

1.1目的及依據

為提高平臺消費者的購物體驗，保障部分“平臺優質用戶”的售后體驗，根據《快手小店售后服務管理規則》https://edu.kwaixiaodian.com/rule/web/detail?id=5ZD2lIV2aE特發布此專項公告

1.2適用范圍

本規范適用于平臺內所有商家（定制及虛擬類目商品除外）

1.3功能定義

平臺基于用戶的歷史交易行為，主動保障部分“平臺優質用戶”的退款體驗。除虛擬商品訂單外，對于交易記錄良好的買家申請退款的，處于未發貨狀態（以快手商家后臺系統顯示為準），平臺將自動執行未發貨極速退款。

1.4服務條件

若消費者申請退款，以下條件需同時滿足，則系統自動觸發審核通過并退款給消費者：

符合“平臺優質用戶”定義的部分買家；

經系統判斷訂單實付金額小于300元(定制及虛擬類目商品除外)

訂單處于未發貨狀態（以快手后臺系統顯示為準）

1.5商家利益

節省人力：有助于商家節省僅退款審核人力及應對消費者催促退款的人力；

提升店鋪體驗分：降低發貨前退款投訴糾紛率，縮短店鋪僅退款完結時長，提高店鋪體驗分；

縮短僅退款時長：提升未發貨退款速度，縮短店鋪僅退款時長。

1.6風險提示

如果商家已發貨但未及時填寫物流單號，可能產生損失，需由商家自行聯系消費者協商退款事宜并承擔因此可能產生的損失。請在發貨后及時填寫物流單號。

1.7特別通知

(1)平臺有權根據店鋪和/或消費者的交易歷史等因素決定具體訂單是否享受本服務，并有權限制或取消濫用本服務的消費者獲得本服務資格；

(2)平臺有權根據店鋪運營和服務質量、商家展約情況、商品所屬行業和分類等因素，決定是否允許店鋪開通本服務以及具體商品(虛擬商品除外)是否支持本服務。

2.FAQ

Q1：什么是「平臺售后保障—未發貨極速退款」？

【平臺售后保障—未發貨極速退款】是為了提高消費者的購物體驗，針對部分平臺“優質用戶”的未發貨僅退款申請，平臺自動執行退款。有效提升未發貨下的退款速度，縮短消費者的等待審核時長，提升用戶體驗。

Q2：訂單滿足哪些條件時會被執行「平臺售后保障—未發貨極速退款」？

若消費者申請退款，以下條件需同時滿足，則系統自動觸發審核通過并退款給消費者：

符合“平臺優質用戶”定義的部分買家；

經系統判斷訂單實付金額小于300元(定制及虛擬類目商品除外)

訂單處于未發貨狀態（以快手后臺系統顯示為準）

Q3：商家如何開通或關閉「平臺售后保障—未發貨極速退款」？

【平臺售后保障—未發貨極速退款】為平臺基礎保障服務，不支持商家自主開啟或關閉。平臺有權根據店鋪運營和服務質量、商家履約情況、商品所屬行業和分類等因素，決定是否支持本服務

Q4：「平臺售后保障—未發貨極速退款」的“好處”是什么？

節省人力：有助于商家節省僅退款審核人力及應對消費者催促退款的人力；

提升店鋪體驗分：降低發貨前退款投訴糾紛率，縮短店鋪僅退款完結時長，提高店鋪體驗分；

縮短僅退款時長：提升未發貨退款速度，縮短店鋪僅退款時長。

Q5：如何查看執行了平臺保障版——未發貨極速退款的售后單？

被【平臺售后保障—未發貨極速退款】命中的售后單，售后單會提示“該用戶為平臺優質用戶且訂單滿足極速退款條件，平臺已自動審核通過賣家發貨前僅退款申請”

以上快手公告，商家請知悉！

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本文來源： 關于快手「未發貨極速退款」平臺售后保障專項公告