京東平臺(tái)為不斷提高消費(fèi)者購物體驗(yàn)，提升商家整體服務(wù)品質(zhì)和經(jīng)營能力，從品牌、商家、消費(fèi)者等多角度出發(fā)，特制定《京東開放平臺(tái)運(yùn)營商類目POP商家治理規(guī)則1.0》，以下是規(guī)則介紹：
一、概述:
1、背景及目的
鑒于近期運(yùn)營商號(hào)卡商品用戶投訴頻出，為不斷提高消費(fèi)者購物體驗(yàn)，提升商家整體服務(wù)品質(zhì)和經(jīng)營能力，從品牌、商家、消費(fèi)者等多角度出發(fā)，特制定《京東開放平臺(tái)運(yùn)營商類目POP商家治理規(guī)則1.0》（以下簡稱“本規(guī)則”），以保障平臺(tái)生態(tài)秩序。
2、適用范圍：
本規(guī)則適用于一級(jí)類目“手機(jī)通訊”--二級(jí)類目“運(yùn)營商”所有POP店鋪
二、規(guī)則內(nèi)容：
1、類目規(guī)則：
1.1號(hào)卡、套餐商品須掛在三級(jí)類目“上網(wǎng)卡（14665）”下銷售；
1.2流量包等增值業(yè)務(wù)須掛在三級(jí)類目“辦套餐（12416）”下銷售；
1.3寬帶業(yè)務(wù)須掛在三級(jí)類目“辦寬帶（12428）”下銷售；
1.4其他特殊化商品（如：寬帶調(diào)試費(fèi)、運(yùn)費(fèi)補(bǔ)差價(jià)等）須掛在三級(jí)類目“運(yùn)營商周邊（10968）”下銷售。
2、商品關(guān)聯(lián)品牌ID限如下范圍：
中國移動(dòng)（22252）、中國電信（630327）、中國聯(lián)通（203967）、中國廣電（809842）。
3、產(chǎn)品信息規(guī)范：
3.1商品標(biāo)題規(guī)范：
3.1.1商品標(biāo)題須包含以下字段：運(yùn)營商品牌（必選）+套餐月租（可選，如展示優(yōu)惠后月租，需明確實(shí)際月租及優(yōu)惠期限）+自定義關(guān)鍵詞描述（不得包含無關(guān)品牌及商品無關(guān)信息）
3.1.2商家必須作出真實(shí)的商品描述，不得做虛假或引人誤解描述
錯(cuò)誤示例：中國電信流量卡0月租全國不限速卡手機(jī)卡大王卡上網(wǎng)卡電話卡送隨身WIFI
正確示例：中國聯(lián)通愛家卡9元低月租12G全國流量100分鐘通話自選本地號(hào)XXX號(hào)卡
3.2主圖規(guī)范：
3.2.1主圖必須包含：運(yùn)營商LOGO、原套餐月租、優(yōu)惠后套餐月租、優(yōu)惠有效期；
示例：
3.2.2主圖展示套餐內(nèi)容時(shí)，關(guān)于流量額度和通話時(shí)長須以月為單位展示，不許以年為單位或其他不易于消費(fèi)者理解的方式進(jìn)行展示；
3.2.3主圖不許出現(xiàn)除品牌LOGO外的其他不相關(guān)LOGO（如移動(dòng)號(hào)卡主圖出現(xiàn)聯(lián)通LOGO，判定為違規(guī)）
3.3商詳規(guī)范：
3.3.1商詳套餐資費(fèi)介紹必須包含：月租、通用流量、定向流量、通話時(shí)長、短信數(shù)量、套外收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；
3.3.2商詳內(nèi)不允許發(fā)布掃碼充值的二維碼，以及其他引導(dǎo)用戶到平臺(tái)外渠道或場(chǎng)所進(jìn)行商品交易或付款的信息內(nèi)容；
3.3.3根據(jù)產(chǎn)品的特殊性，給予消費(fèi)者明確的說明提示，如該套餐無語音功能，首月扣費(fèi)方式，激活方式等；
3.3.4優(yōu)惠詳情中必須介紹清楚，運(yùn)營商贈(zèng)送的流量到賬時(shí)間以及返費(fèi)到賬時(shí)間，以及有效期；
3.3.5特別強(qiáng)調(diào)：商家如自行貼補(bǔ)費(fèi)用降低運(yùn)營商原套餐金額的，不得出現(xiàn)以下情況：
A、不得將用戶在前臺(tái)購買商品支付的商品費(fèi)用，以及參加運(yùn)營商首充贈(zèng)費(fèi)活動(dòng)所支付的話費(fèi)金額包裝到套餐資費(fèi)內(nèi)，作為套餐優(yōu)惠進(jìn)行虛假宣傳，使得消費(fèi)者誤解運(yùn)營商原套餐資費(fèi)降低；
B、不得出現(xiàn)以流量全部使用完后聯(lián)系客服領(lǐng)取額外流量以及激活后找客服領(lǐng)取通話時(shí)長來夸大套餐內(nèi)容；
C、禁止以永久套餐、長期套餐、無合約期、隨時(shí)線上銷戶、可選歸屬地、無限量、用多少充多少、套餐自由等這類宣傳語誤導(dǎo)消費(fèi)者。
4、物流發(fā)貨規(guī)范：
4.1嚴(yán)禁用戶購買一張?zhí)柨ǎ碳沂占脩粜畔⒑笤诙鄠€(gè)運(yùn)營商側(cè)錄入用戶信息，發(fā)多張?zhí)柨ǎ?/p>
4.2嚴(yán)禁商家商品宣傳為A運(yùn)營商產(chǎn)品，實(shí)際給用戶發(fā)貨為B運(yùn)營商產(chǎn)品；
4.3嚴(yán)禁商家用虛假套餐在平臺(tái)宣傳，用戶購買后以運(yùn)營商風(fēng)控、用戶無法辦理為由，為用戶更換套餐或不發(fā)貨。
三、違規(guī)處罰：
1、商品類目掛錯(cuò)（例如：商家銷售流量包應(yīng)把該產(chǎn)品掛靠在辦套餐類目，掛靠在上網(wǎng)卡類目屬于此類違規(guī)），按平臺(tái)現(xiàn)有類目亂掛/掛錯(cuò)的規(guī)則進(jìn)行處理；
2、商品SKU品牌關(guān)聯(lián)正確但品牌ID選錯(cuò)（例如：商家上架移動(dòng)產(chǎn)品應(yīng)選中國移動(dòng)22252，但選錯(cuò)為中國移動(dòng)1013604），一經(jīng)發(fā)現(xiàn)下架處理，調(diào)整符合規(guī)范后恢復(fù)上架；在平臺(tái)發(fā)現(xiàn)前商家已自主申請(qǐng)并調(diào)整正確的，SKU不做下架；
3、商品SKU品牌亂掛（例如：商家上架移動(dòng)產(chǎn)品應(yīng)選中國移動(dòng)22252，但選錯(cuò)為中國電信630327），自然年度內(nèi)第一次出現(xiàn)平臺(tái)將判定違規(guī)，對(duì)商家做警告，同時(shí)對(duì)違規(guī)商品下架，調(diào)整符合規(guī)范后再恢復(fù)上架；自然年度內(nèi)第二次出現(xiàn)平臺(tái)將判定違規(guī)，永久下架商品對(duì)應(yīng)的SPU，且永久停用商家使用該品牌發(fā)布上架商品。
4、商品標(biāo)題、主圖、商詳不符合京東規(guī)范，SKU下架整改，符合平臺(tái)要求后恢復(fù)上架；SKU因標(biāo)題，主圖、商詳不合規(guī)，引發(fā)工商投訴、行政舉報(bào)、輿情事件，該商品對(duì)應(yīng)的SPU永久下架，且店鋪全部商品搜索、推薦降權(quán)（30日）；造成平臺(tái)或用戶經(jīng)濟(jì)損失的，按損失金額的按5倍標(biāo)準(zhǔn)從商家錢包扣除違約金；
5、被平臺(tái)判定商家虛假宣傳（包括銷售、展示虛假套餐等），該商品對(duì)應(yīng)SPU直接永久下架，且店鋪星級(jí)將至2.5星（90日）；造成平臺(tái)或用戶經(jīng)濟(jì)損失的，按損失金額的按5倍標(biāo)準(zhǔn)從商家錢包扣除違約金；
6、被平臺(tái)判定為違規(guī)銷售物聯(lián)網(wǎng)卡，該商品對(duì)應(yīng)SPU永久下架，店鋪全部商品搜索、推薦、廣告屏蔽（90日），店鋪星級(jí)降至2.5星（90日），店鋪資金凍結(jié)（90日）。
7、被平臺(tái)判定為物流發(fā)貨違規(guī)情形，包括不限于拍一發(fā)多、拍A發(fā)B、成功訂單拒不發(fā)貨等，該商品對(duì)應(yīng)SPU永久下架，店鋪全部商品搜索、推薦、廣告屏蔽（90日），店鋪星級(jí)降至2.5星（90日）。
8、本規(guī)則未規(guī)定事宜以平臺(tái)其他規(guī)則規(guī)定為準(zhǔn)；對(duì)于同一違規(guī)行為，多個(gè)平臺(tái)規(guī)則約定了多條責(zé)任條款的，平臺(tái)可以選擇合并或擇重適用。
自此，京東開放平臺(tái)運(yùn)營商類目POP商家治理規(guī)則就介紹完畢了，商家要遵守以上京東規(guī)則。
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