京東平臺為保障大家在實際經(jīng)營中訂單發(fā)貨出庫等操作環(huán)節(jié)有更好的使用體驗，京麥訂單模塊功能再次升級啦，甩手網(wǎng)本期將為大家介紹京麥PC和APP端訂單功能上新內(nèi)容!
一、延遲發(fā)貨報備功能
1、什么是延遲發(fā)貨報備?
商家在實際經(jīng)營過程中，會存在部分異常情況導(dǎo)致商家物流無法按時履約，如自然災(zāi)害、會議賽事、用戶要求延遲發(fā)貨等，當(dāng)出現(xiàn)異常情況導(dǎo)致商家物流無法按時履約時，商家可以選擇“延遲發(fā)貨報備”進(jìn)行報備，審核通過后對未發(fā)貨訂單調(diào)整最晚發(fā)貨時間，對已發(fā)貨訂單豁免物流類違規(guī)判定，并剔除物流類體驗分。
2、升級了什么?
訂單報備不再需要人工審核，節(jié)省您審核等待時間!延遲原因已與消費者達(dá)成—致的情況，將自動發(fā)送咚咚卡片給消費者，但需注意!!消費者一定要在24小時內(nèi)選擇接受或拒絕。
3、入口在哪里?
京麥PC端:首頁交易-訂單管理-延遲發(fā)貨報備
京麥APP:首頁-全部應(yīng)用-添加【延遲發(fā)貨報備】
二、催單處理功能產(chǎn)品升級
為了更好地提升消費者購物體驗，簡化商家朋友的操作流程，京麥對催單回復(fù)功能進(jìn)行了升級。當(dāng)訂單延遲發(fā)貨，消費者點擊“我要催單”后，商家可以登錄京麥，點擊“訂單管理-預(yù)警中心-催單待回復(fù)”進(jìn)行處理，本次新增了咚咚處理渠道，消費者點擊“我要催單”后會跳轉(zhuǎn)至咚咚會話頁面，系統(tǒng)會代消費者發(fā)送催單卡片，商家可點擊卡片進(jìn)行處理，回復(fù)發(fā)貨時間。
三、京東晚發(fā)賠功能上線
1、什么是晚發(fā)賠?
為進(jìn)一步提升消費者的購物體驗，推進(jìn)第三方商家提升履約服務(wù)能力，京東推出了晚發(fā)賠，并在2023年5月22日逐步上線，針對商家未按承諾發(fā)貨時間攬件的訂單，消費者將自動獲賠300個京豆。
“晚發(fā)賠”服務(wù)產(chǎn)品上線后，切換到晚發(fā)賠服務(wù)的商家和商品將替代原來的店鋪延遲發(fā)貨周期考核，將有效幫助商家朋友們降本增效。賠付300個京豆的規(guī)則，能夠?qū)⒁蜓舆t發(fā)貨導(dǎo)致的違約金賠付給消費者，幫助商家及時安撫消費者，降低售后溝通成本，同時有助于商家提升發(fā)貨效率，保障消費者購物體驗。以小額賠付的形式也能防止出現(xiàn)大額違約金，對于商家來說更為友好。
甩手網(wǎng)了解到：晚發(fā)賠主要面向京東開放平臺正式運營商家(京東小店除外)，于2023年5月22日上線，并逐步進(jìn)行切量生效。切量的商家可通過京麥消息彈窗得知。
當(dāng)“晚發(fā)賠”訂單因延遲發(fā)貨導(dǎo)致自動賠付后，商家可以在售后客服-賠付管理-先行賠付管理頁面查看
2、功能亮點
本次升級后，訂單延遲時將自動賠付給消費者，對消費者進(jìn)行安撫并降低消費者發(fā)起客訴的概率，同時減少因消費者因延遲發(fā)貨而產(chǎn)生的取消訂單。
四、常見問題
1、自動賠付規(guī)則類
Q:延遲發(fā)貨自動賠付具體賠付的金額是多少?
A∶如果消費者購買的訂單實付金額>3元時，賠付金額為300個京豆，如果實付金額≤3元時，則不進(jìn)行賠付。
Q:什么類型商品或者訂單才會觸發(fā)延遲發(fā)貨自動賠付功能?A︰在商品詳情頁的送至樓層有“晚發(fā)賠”標(biāo)簽，和“承諾發(fā)貨時效”時，則相關(guān)商品在消費者下單后，當(dāng)訂單攬件時間晚于商家承諾的發(fā)貨時間時，則會觸發(fā)自動賠付，還請商家朋友合理安排發(fā)貨攬件時間。
Q:訂單因為需要拆單，通過多個快遞完成發(fā)貨會有影響嗎?
A∶如果商家對訂單進(jìn)行拆單后，子單延遲發(fā)貨將會觸發(fā)延遲發(fā)貨自動賠付的功能。
2、延遲發(fā)貨報備類
Q:如何查看自己是否報備成功?
A:報備成功的訂單，將會在商家后臺-訂單管理-訂單查詢與跟蹤頁面中展示報備標(biāo)簽。
Q:如何查看訂單最新的發(fā)貨時間是什么時候?
A:商家可在商家后臺-訂單管理-訂單查詢與跟蹤頁面點擊訂單進(jìn)入到訂單詳情頁中查看最新的發(fā)貨時間。
京東延遲發(fā)貨又更新，催單回復(fù)更省心！
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