天貓平臺近日發(fā)布【6.17更新】受疫情影響天貓自動(dòng)賠付暫停的公告(以下簡稱公告)。
公告稱，根據(jù)國家衛(wèi)健委信息，近期全國多省份出現(xiàn)本土疫情。考慮到疫情對商家店鋪經(jīng)營、物流發(fā)貨產(chǎn)生的影響，天貓將按照下述內(nèi)容進(jìn)行發(fā)貨要求調(diào)整。
公告顯示，針對全國范圍-暫停天貓延遲發(fā)貨自動(dòng)賠付。特殊策略：訂單付款時(shí)間在下述周期內(nèi)的，暫停天貓延遲發(fā)貨自動(dòng)賠付。
起止時(shí)間：2022年3月13日00:00:00-2022年5月4日23:59:59(即：從5月5日00:00:00后下單的訂單，將恢復(fù)延遲發(fā)貨自動(dòng)賠付。已經(jīng)免責(zé)的訂單，不再追溯延遲發(fā)貨自動(dòng)賠付)。
針對部分受疫情影響導(dǎo)致無法攬派的地區(qū)(下稱特殊區(qū)域，詳見下表)，自動(dòng)賠付免責(zé)，消費(fèi)者發(fā)貨類投訴免責(zé)：平臺將參考疫情政策、商家反饋及地區(qū)實(shí)際發(fā)攬情況更新免責(zé)地區(qū)。
新燈塔考核剔除：不考核對應(yīng)的物流體驗(yàn)、售后體驗(yàn)指標(biāo)。商家無需進(jìn)行報(bào)備：商家發(fā)貨地址、消費(fèi)者收貨地址在特殊區(qū)域的，平臺直接進(jìn)行免責(zé)，無需額外報(bào)備。
具體來看，特殊區(qū)域免責(zé)范圍及要求：河北省廊坊市、武漢市黃陂區(qū)開始日期2022年5月31日，截止日期待定，最晚發(fā)貨時(shí)間待定，北京通州區(qū)開始日期2022年5月26日，截止日期待定，最晚發(fā)貨時(shí)間待定，北京朝陽區(qū)、房山區(qū)、順義區(qū)開始日期2022年5月4日，截止日期待定，最晚發(fā)貨時(shí)間待定。
天貓賠付規(guī)則是什么?怎么賠付?
在天貓上購物的時(shí)候，有些情況下是可以去申請賠付的，其實(shí)天貓平臺有自己的賠付規(guī)則，如果在這個(gè)規(guī)則中出現(xiàn)了可以賠付的情況，買家是可以去主動(dòng)申請的，不過賠付的標(biāo)準(zhǔn)也要看情況，下面具體介紹下規(guī)則。
天貓賠付規(guī)則是什么?
天貓和淘寶都有一個(gè)規(guī)則，就是如果下單后超過48小時(shí)賣家沒有天貓發(fā)貨，那么就算賣家違規(guī)，淘寶賠付下單金額的10%，最多100元，天貓賠付下單金額的30%，最多500元。
天貓平臺的規(guī)定是：商家應(yīng)履行相關(guān)約定的送達(dá)時(shí)間而未履行的，每個(gè)訂單需向買家支付10元違約金，然后賣家可以授權(quán)菜鳥支付違約金給買家的，然后這個(gè)錢會以現(xiàn)金的方式直接轉(zhuǎn)讓買家的支付寶賬號中。
賣家支付違約金給買家以后，這次沒有履行服務(wù)的行為，就不屬《天貓規(guī)則》中違背承諾的投訴受理范圍內(nèi)了。考慮不同的到商家朋友們經(jīng)常也會面臨不同的特殊狀況，天貓官方也提出了幾種不自動(dòng)賠付和不支持賠付的情況。
不進(jìn)行自動(dòng)賠付的情況：
(1)平臺統(tǒng)一調(diào)整發(fā)貨時(shí)間，如：促銷節(jié)日雙十一、618或重大節(jié)日春節(jié)等。
(2)定制、預(yù)售或與顧客另行約定發(fā)貨時(shí)間，可通過后臺報(bào)備。
(3)不可抗力影響，如：重大災(zāi)害、意外事件等等，也需通過后臺報(bào)備。
怎么賠付?
天貓方面宣布，為提升購物體驗(yàn)，鼓勵(lì)商家在支付后24小時(shí)內(nèi)上傳物流單號，如果48小時(shí)仍未發(fā)貨，無需主動(dòng)投訴，由系統(tǒng)自動(dòng)判定，消費(fèi)者可獲自動(dòng)賠付5%(最低5元，最高50元)。情節(jié)嚴(yán)重者，一次扣1分(30天內(nèi)累計(jì)不超過6分)。
有了第一條攬收記錄后，如果24小時(shí)內(nèi)沒有第二條中轉(zhuǎn)物流更新，消費(fèi)者可以投訴商家虛假銷售，投訴成立后，商家需按商品實(shí)際成交金額的30%作為賠付，單筆最低5元最高500元。
新規(guī)對節(jié)假日發(fā)貨要求也有所提升，春節(jié)旗艦會另行通知。美食券、消費(fèi)卡、本地化生活服務(wù)等商品，定制、預(yù)售商品，支持預(yù)約配送、定時(shí)送等商品，不在自動(dòng)賠付之列。
此外，還要注意新規(guī)增加了商品的曝光機(jī)會，物流節(jié)點(diǎn)的時(shí)效數(shù)據(jù)也將會成為影響到商品曝光的因子。
大家都明白，“延遲發(fā)貨”和“缺貨”這兩點(diǎn)對傳統(tǒng)商家影響還是很大的，從本質(zhì)上來說新規(guī)是讓商家在上貨前就能做好充足的庫存準(zhǔn)備，并且保持好時(shí)效的物流更新，從而提高消費(fèi)者的購物體驗(yàn)。
天貓上賠付規(guī)則中最常見的情況就是商家超過規(guī)定發(fā)貨時(shí)間，然后買家就能申請賠付下單金額的30%了，在淘寶上則只能賠付10%，另外如果是因?yàn)榘l(fā)的假冒商品的話就可以按照消費(fèi)者權(quán)益賠償規(guī)則來申請了。
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