淘寶三分鐘回復(fù)，離線消息怎么設(shè)置?

很多人以為將旺旺賬號(hào)掛起或是離線或是關(guān)機(jī)，就萬(wàn)事大吉了，然后還要抱怨離線一點(diǎn)用都沒(méi)有?為什么自己離線了店鋪?lái)憫?yīng)率還是上不去?

[火R]原因就是沒(méi)有設(shè)置離線消息池

若沒(méi)有設(shè)置情況下，買家的消息會(huì)由主賬號(hào)接收，不管主賬號(hào)是否在線、是否掛起是否離線，都收到消息。只要進(jìn)入到人工旺旺就會(huì)產(chǎn)生對(duì)話，計(jì)入三分鐘考核。

[火R]離線消息設(shè)置路徑：可參考圖三圖四

工作臺(tái)—客服—客服分流—高級(jí)設(shè)置—離線消息設(shè)置

[向右R]圖五圖六，我的兩個(gè)店鋪回復(fù)率都達(dá)標(biāo)了

當(dāng)?shù)赇仜](méi)有客服在線，或所有客服都掛起的狀態(tài)，無(wú)法接待時(shí)，買家的消息會(huì)根據(jù)分流后臺(tái)設(shè)置的“離線消息處理規(guī)則”進(jìn)行分流，商家可以根據(jù)自己店鋪的情況選擇設(shè)置離線消息分流規(guī)則，主要分為兩部分：

一、設(shè)置離線消息處理機(jī)制

針對(duì)店鋪沒(méi)有客服接待時(shí)，買家的消息的分流規(guī)則進(jìn)行設(shè)置：

1、若設(shè)置離線消息分配到留言管理池，那買家的消息會(huì)由服務(wù)助手接待，服務(wù)助手接待過(guò)且未轉(zhuǎn)到人工的消息，都會(huì)在留言管理池中，后續(xù)可在留言管理池中對(duì)服務(wù)助手接待過(guò)且未轉(zhuǎn)交人工接待過(guò)的消息手動(dòng)分配人工客服跟進(jìn)。

2、若設(shè)置離線消息分配到代理賬號(hào)，那買家的消息會(huì)由代理賬號(hào)接收，不管代理賬號(hào)是否在線、是否掛起，都收到消息。若設(shè)置多個(gè)代理賬號(hào)，分流規(guī)則可點(diǎn)此查看。

3、若設(shè)置離線消息分配到主賬號(hào)，那買家的消息會(huì)由主賬號(hào)接收，不管主賬號(hào)是否在線、是否掛起，都收到消息。

4、若新開(kāi)的店鋪，從未設(shè)置過(guò)離線消息處理機(jī)制，消息會(huì)默認(rèn)分流到主賬號(hào)接收，不管主賬號(hào)是否在線、是否掛起。

5、若店鋪設(shè)置了機(jī)器人接待，那離線消息默認(rèn)分配給留言管理池，不支持選擇分配給代理賬號(hào)或主賬號(hào)，選項(xiàng)會(huì)置灰無(wú)法選擇，商家可以在機(jī)器人配置處選擇【不使用機(jī)器人接待】點(diǎn)擊【保存】后，即可設(shè)置代理賬號(hào)或主賬號(hào)。

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