互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的危機(jī)公關(guān)

互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展給企業(yè)宣傳帶來(lái)了一定的便利，能讓企業(yè)的推廣信息瞬間到達(dá)潛在用戶(hù)的眼前;反之，網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展也給企業(yè)危機(jī)公關(guān)創(chuàng)造了先天條件。傳統(tǒng)時(shí)代，企業(yè)有什么丑聞，封鎖媒體消息，很少能有人知道。如今，企業(yè)的服務(wù)不好、產(chǎn)品有缺陷等問(wèn)題，客戶(hù)一個(gè)微博，頓時(shí)能讓全國(guó)人民知道這件事，給企業(yè)造成一次危機(jī)公關(guān)。所以，網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的危機(jī)公關(guān)成為當(dāng)今營(yíng)銷(xiāo)工作的一大難點(diǎn)。

企業(yè)管理與公共關(guān)系

企業(yè)管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、公共關(guān)系，品牌推廣這是企業(yè)人員比較關(guān)注的幾塊工作，也是互有涉入的幾塊工作。企業(yè)管理包括企業(yè)的一切管理工作，包括了產(chǎn)供銷(xiāo)人財(cái)物;市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)涵蓋了一切市場(chǎng)有關(guān)的工作;公共關(guān)系是企業(yè)與外界的關(guān)系，包括客戶(hù)、媒體、員工等;品牌推廣很好理解，就是企業(yè)品牌的宣傳，把企業(yè)的品牌信息傳遞給目標(biāo)群體的過(guò)程及相關(guān)工作。嚴(yán)格來(lái)講，公關(guān)屬于品牌推廣，品牌推廣屬于營(yíng)銷(xiāo)，營(yíng)銷(xiāo)屬于管理，企業(yè)管理的工作范疇最寬意義最廣。

日常公關(guān)和危機(jī)公關(guān)

三鹿奶粉的覆滅、達(dá)芬奇家居的名聲掃地、海底撈風(fēng)光不在，無(wú)一不是危機(jī)公關(guān)造成的惡果。對(duì)于企業(yè)來(lái)講，提前預(yù)見(jiàn)危機(jī)，提早布防危機(jī)，可能為企業(yè)在危機(jī)中創(chuàng)造一線(xiàn)生機(jī);關(guān)鍵時(shí)刻沒(méi)有處理好公關(guān)危機(jī)那帶來(lái)的可不是銷(xiāo)量的降低，很可能讓你這個(gè)品牌一蹶不振，淡出市場(chǎng)的視線(xiàn)。縱觀中國(guó)企業(yè)成長(zhǎng)史，凡成長(zhǎng)為品牌企業(yè)的公司無(wú)一不是十分重視企業(yè)日常公關(guān)，這是企業(yè)做好公共關(guān)系的前提，也是企業(yè)打造品牌的基礎(chǔ)。

日常公關(guān)是指企業(yè)的日常公關(guān)宣傳，公關(guān)宣傳是相對(duì)廣告而言的，廣告是利用廣告位來(lái)推廣企業(yè)的品牌或產(chǎn)品，而公關(guān)宣傳是利用新聞、論壇、社會(huì)化媒體做軟性宣傳，建立網(wǎng)絡(luò)口碑，樹(shù)立企業(yè)在公眾面前的形象。日常公關(guān)具體就是日常的新聞公關(guān)、論壇營(yíng)銷(xiāo)以及其他媒體傳播，本文的重點(diǎn)在談網(wǎng)絡(luò)，但實(shí)際上日常公關(guān)也包括平媒及電視媒體的報(bào)道。

企業(yè)“重銷(xiāo)售，輕品牌”的現(xiàn)象在企業(yè)界非常普遍，實(shí)際上也情有可原，因?yàn)槠髽I(yè)沒(méi)有經(jīng)濟(jì)來(lái)源，一切宣傳無(wú)從談起，也無(wú)法向前發(fā)展。但是有一定經(jīng)濟(jì)實(shí)力的企業(yè)，如果想在行業(yè)里長(zhǎng)期發(fā)展，公關(guān)宣傳是必不可少的。做好日常公關(guān)才會(huì)有好的公關(guān)關(guān)系和口碑，品牌成長(zhǎng)才能順利。此外，做好日常公關(guān)也是危機(jī)公關(guān)預(yù)防的關(guān)鍵點(diǎn)。

企業(yè)如何預(yù)防公關(guān)中的網(wǎng)絡(luò)危機(jī)？

自公關(guān)出現(xiàn)以來(lái)，危機(jī)公關(guān)就是企業(yè)公關(guān)工作中的重中之重。危機(jī)公關(guān)，就是突如其來(lái)的信任危機(jī)，讓企業(yè)極速?zèng)]落甚至倒閉，其實(shí)危機(jī)并不可怕，只要企業(yè)平常就注重品牌推廣和公共關(guān)系，危機(jī)缺乏成長(zhǎng)的環(huán)境，在搖籃中誕生也在搖籃中死亡。那么，企業(yè)平時(shí)應(yīng)該怎么樣維護(hù)好公關(guān)關(guān)系呢?

客戶(hù)關(guān)系—— 做誠(chéng)信的商家，處理好客戶(hù)的關(guān)系

這里說(shuō)處理好客戶(hù)的關(guān)系，不僅僅是那些大客戶(hù)，也包括個(gè)人消費(fèi)者，即使客戶(hù)花了一毛錢(qián)來(lái)消費(fèi)我們的產(chǎn)品，也是我們的客戶(hù)，作為商家應(yīng)該做到的是誠(chéng)信經(jīng)商、熱情服務(wù)。企業(yè)往往是把大客戶(hù)維護(hù)的很好，而給“小客戶(hù)”的印象稍遜。從公共關(guān)系方面考慮，最忌諱把客戶(hù)分為大小，企業(yè)百分之八十的業(yè)務(wù)來(lái)自于百分之二十的客戶(hù)，這百分之二十我們用心維護(hù)，其他的不賺錢(qián)的客戶(hù)去自生自滅，這種想法在銷(xiāo)售部是很常見(jiàn)的，但瑞縈傳媒途建議是要杜絕的，而且要在全公司樹(shù)立客戶(hù)不分大小一樣服務(wù)的作風(fēng)。一個(gè)不滿(mǎn)意的客戶(hù)，留下的就是品牌的傷痕，如果其在網(wǎng)上發(fā)泄，就意味著一次“危機(jī)”。所以，做誠(chéng)信的商家，服務(wù)好客戶(hù)，培養(yǎng)良好的客戶(hù)關(guān)系，是遠(yuǎn)離危機(jī)公關(guān)的前提。

員工關(guān)系—— 處理好內(nèi)部員工關(guān)系

瑞縈傳媒根據(jù)多年從事公關(guān)行業(yè)的經(jīng)驗(yàn)分析，危機(jī)公關(guān)產(chǎn)生的源頭最多的就是不滿(mǎn)意的客戶(hù)，其次就是內(nèi)部員工。有的企業(yè)對(duì)客戶(hù)確實(shí)很好，像對(duì)待女朋友一樣，值得佩服;但是對(duì)待自己的員工像對(duì)待前夫一樣，尤其是員工被辭退或被迫離職等情況，企業(yè)部分內(nèi)部秘密可能從他們的口中泄漏，他們與企業(yè)間的利益關(guān)系，也可能激發(fā)他們曝光企業(yè)內(nèi)幕等等。

媒體關(guān)系—— 處理好媒體關(guān)系

有句話(huà)叫做：“好事不出門(mén)，壞事傳千里”，這句話(huà)用在公關(guān)方面非常貼切，有時(shí)不見(jiàn)得就是企業(yè)做了壞事，只要有點(diǎn)負(fù)面消息，媒體則跟風(fēng)轉(zhuǎn)載，給企業(yè)造成重傷。平時(shí)里與媒體保持良好的關(guān)系，互相支持發(fā)展，媒體在見(jiàn)到企業(yè)不利信息也會(huì)先跟企業(yè)打招呼，不會(huì)輕易發(fā)出去。就是企業(yè)真的有些事做錯(cuò)了，媒體不得不報(bào)，有關(guān)系的情況下可以讓他們放在比較偏僻的版塊。

日常公關(guān)—— 把負(fù)面淹沒(méi)在信息的海洋里

眾所周知，大型企業(yè)是非常注重公關(guān)的，新聞稿每周都要發(fā)好幾篇，其中原因就在于品牌推廣與公共關(guān)系，企業(yè)相關(guān)的正面信息非常多，偶爾有個(gè)負(fù)面的消息，很快就被正面的信息淹沒(méi)，難以形成所謂的危機(jī)公關(guān)，這就是為什么大公司做日常新聞營(yíng)銷(xiāo)的一個(gè)重要原因。當(dāng)然新聞傳播對(duì)于企業(yè)的品牌及產(chǎn)品、促銷(xiāo)活動(dòng)等方面的推廣都很有幫助，公共關(guān)系維護(hù)只是其中的一方面。

一般來(lái)講，處理好客戶(hù)關(guān)系、員工關(guān)系、媒體關(guān)系，然后做好日常傳播，則可以為企業(yè)營(yíng)造一個(gè)良好的公共關(guān)系，讓危機(jī)公關(guān)難以侵蝕企業(yè)構(gòu)造的品牌城堡。

樂(lè)發(fā)網(wǎng)超市批發(fā)網(wǎng)提供超市貨源信息,超市采購(gòu)進(jìn)貨渠道。超市進(jìn)貨網(wǎng)提供成都食品批發(fā),日用百貨批發(fā)信息、微信淘寶網(wǎng)店超市采購(gòu)信息和超市加盟信息.打造國(guó)內(nèi)超市采購(gòu)商與批發(fā)市場(chǎng)供應(yīng)廠(chǎng)商搭建網(wǎng)上批發(fā)市場(chǎng)平臺(tái),是全國(guó)批發(fā)市場(chǎng)行業(yè)中電子商務(wù)權(quán)威性網(wǎng)站。

本文內(nèi)容整合網(wǎng)站：百度百科、知乎、淘寶平臺(tái)規(guī)則

本文來(lái)源： 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的危機(jī)公關(guān)