最近一兩天,在淘寶賣家圈瘋狂傳播的就是關于重復開店,會加大處罰力度的消息了。尤其那些有很多淘寶天貓店鋪的淘寶賣家,惶恐不安。但是我想大家的注意力可能都僅僅集中在了扣分上,我們就以這個“重復開店”違規為例,給大家講講違規帶給你店鋪的核心傷害到底是什么。
作為一個現在已經相當成熟的電商平臺,淘寶上面如果沒有充分的規則,很難想象大家現在可以暢快的網購。但不管是有意的還是無意的,總會有一些店鋪出現違規行為,然后被處罰、被降權。
有很多的淘寶賣家在最近一兩年的時候越來越多的碰到了這種情況,這種好像看起來并不嚴重的違規行為,對于店鋪帶來的負面影響讓人措手不及。這到底是怎么回事兒呢?我們應該如何去把這種影響降到最低呢?
1. 淘寶為什么會有這些規則
我們就拿重復開店違規為例?為什么會有?其實很簡單,這就是重復鋪貨嘛,為了提高消費者的購物體驗,如果你的東西都一樣了,消費者搜索關鍵詞看到的都是同樣的商品,這就不好了。這也是為什么在淘寶上會存在打散原則的原因。
現在在淘寶上有很多的規則,并且這些規則是在不斷優化、不斷調整、不斷完善的。我們能看到的是:每一次規則的變化或者調整,往往都意味著“利益的重新分配”,但是不管怎樣,你要注意,根本的出發點是:淘寶的搜索引擎一定會綜合考慮平臺上的參與者各方的利益。
雖然某一次調整有可能讓某一方的利益多一些,但是整體上一定要照顧均衡。這里面關鍵是:因為時代在不斷發展,所以利益的均衡也會不斷被打破,自然就需要規則的重新制定和調整。比如說下架時間規則。
在最早期的時候,淘寶這個平臺(甚至說電子商務本身)都不是很成熟,為了把蛋糕做大,所以淘寶需要更多的賣家來這個平臺上開店,平臺上的商品更豐富,才能吸引更多的消費者啊。你要想吸引賣家來開店,那么就必須讓所有的賣家(或者說所有的商品),都有機會賺錢。所以,早起的規則當中,下架時間規則非常非常重要(甚至在某一些時間段是唯一的)。
但是,有一些賣家很快就發現問題了:既然越接近下架時間,排名就越靠前,那我每隔一分鐘就發布一個商品,這樣我可以保證每個時間點,我都有商品在前面。馬上,消費者就發現,自己在什么時候搜索關鍵詞,都是那點兒商品。于是,很快就有了重復鋪貨的規則:如果重復鋪貨了,或者重復開店了,重復的商品就沒有機會獲得權重了。
再到后來,為了讓消費者最大限度的買到人氣最高的商品,所以銷量權重變得很高了,因為高銷量代表著高人氣,搜索引擎推薦的時候“犯錯”的幾率就要小很多,那么,下架時間的權重就低了。但是呢?很快又有問題了:新品怎么辦?所以,在新品剛上新的時候,還是要通過下架時間去匹配一些流量,過了新品期,在降低下架時間權重……
2. 降權后你的排名到底還能不能恢復到原來的水準
這是大家非常關系的一個事情,不管你有沒有扣分,有沒有明確的告訴你多少天屏蔽降權,這都是需要你高度注意的。雖然淘寶有一個降權周期,比如7天,或者30天。但是大家在這里要注意一個非常重要的問題:
你如果違規被降權了,那么你原來的位置必定需要一個你的競爭對手頂上去,因為消費者的需求還存在啊,還需要被滿足啊。如果你的競爭優勢非常明顯,甚至某種意義上你的產品不可替代的話,那么等你降權結束的時候,你的排名會迅速恢復。但是,如果你的優勢并沒有那么明顯,你在降權期間,頂上來的其他競品,表現也非常優秀的話,那么為什么等你降權結束,就要替掉別人呢?
這個邏輯很好講通吧。所以,降權結束后,你到底能不能恢復,以及用多久可以恢復,取決于你得競爭優勢是否獨特、明顯,你原本的店鋪基礎是不是足夠好。
這就是為什么,很多淘寶賣家降權結束后,自己的寶貝排名很難恢復到原來水準的根本原因所在。
3. 違規降權帶給你的核心傷害是什么
我們在這里先簡單的把違規分成店鋪違規和單品違規。為什么要這么分?做淘寶久了的童鞋,有沒有發現過這樣的問題:在以前的時候,如果你是單品違規(比如說虛假交易),那么被處罰的往往就違規的單品。至于店鋪內的其他商品(尤其是爆款),是基本不會受到影響的。
但是現在,你悲催的發現,不這樣了,因為別的商品違規,你的爆款經常是首當其沖的受到牽連的。這是為什么?因為,現在店鋪的綜合權重得分在影響商品的自然搜索排名方面,起著越來越重要的作用。
而你違規的時候,首先影響的就是你的店鋪綜合質量得分,這就跟一個人犯了錯誤一樣,總歸對整體都是有污點的,而這個污點很有可能影響你在其他方面的發展。關于《淘寶賣家店鋪自診模型》思維導圖,它能夠讓你找到自己店鋪的核心問題,很重要。看完后你也可以做店鋪的自我診斷。會有意想不到的收獲。如有需要可加文章最后微信號免費獲得。比如,一個特別有能力的人,僅僅是因為人品差一些,他的能力就完全得不到施展。而店鋪綜合質量得分,進而就會去影響商品的自然搜索排名。
大家一定要注意,現在店鋪綜合搜索權重在影響排名的相關因素中,比重越來越大,即使你單品很好,但是如果店鋪綜合質量得分下來了,排名也可能會下來。
4. 違規后最正確的處理姿勢
如果違規了怎么辦?注意,這里不僅僅包括你已經成為事實的違規行為,還要包括你可以申訴的違規行為。順其自然?當然不行,因為違規了,你的流量會迅速下滑,流量下滑帶動店鋪層級下滑,然后進入惡性循環。
這時候,如果你掌握了店鋪違規所帶來的后果的本質——店鋪綜合質量得分的下降,那么這時候你就知道最好的處理方法是什么了。
從其他的渠道去穩定店鋪層級,提高店鋪的綜合質量得分。
這里面最常用的方法是兩個,第一是加大直通車投入(如果能開車的話,因為可能會有一些條件的限制,導致你不能開車),但是只開精準的長尾詞,不做廣泛匹配,這樣做有兩個目的,第一是流量進來了,然后店鋪的層級可以保住,第二是精準的計劃,有利于提高店鋪的綜合支付轉化率。
第二個方法是努力提高店鋪的DSR評分,這里面常用的我們就是送東西(提前不告知的贈品策略),然后通過贈品提高顧客的滿意度,顧客滿意了,就更容易給全五分帶字好評,從而提高整體得分。
另外,一定要注意的是,違規期間,絕對不要再出現違規,否則影響會很大。
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本文來源: 重復開淘寶店屬于違規,哪怎么把影響降到最低?